??? 毋庸置疑,隨著科技發(fā)展突飛猛進(jìn),,我們的消費(fèi)方式正悄然生變,,綠色消費(fèi)、健康消費(fèi),、服務(wù)消費(fèi),、適度消費(fèi)漸成主流,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展成為消費(fèi)常態(tài),“微購(gòu)”也開(kāi)始出現(xiàn),。在新消費(fèi)時(shí)代,,公眾開(kāi)始追求更加輕松、便捷,、個(gè)性化的消費(fèi)方式,,消費(fèi)思維更加成熟,消費(fèi)模式逐漸從“提袋消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)消費(fèi)”,。
新消費(fèi)也拷問(wèn)著“新維權(quán)”,。網(wǎng)購(gòu)類消費(fèi)投訴逐年增多,不法商家侵權(quán)手段花樣翻新,,霸王條款,、行業(yè)壟斷仍未破冰,新消法全面貫徹施行有無(wú)漏洞,?配套規(guī)章制度是否完善,?遠(yuǎn)程購(gòu)物能否實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨?消費(fèi)者個(gè)人信息泄露又該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé),?
談及消費(fèi)維權(quán),,其實(shí)談及的就是公眾生活的方方面面。隨著時(shí)代變遷,,越來(lái)越多消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)被喚醒,,消費(fèi)維權(quán)開(kāi)始向群體維權(quán)和公益維權(quán)轉(zhuǎn)變,不再是個(gè)體“單打獨(dú)斗”的自身維權(quán),。從關(guān)注商品質(zhì)量服務(wù)到維護(hù)自身人格權(quán),、隱私權(quán),消費(fèi)者“忍氣吞聲”“輕個(gè)體,、重權(quán)威”的心態(tài)開(kāi)始減少,,對(duì)維權(quán)法律法規(guī)的了解更加深入透徹,開(kāi)始敢于向壟斷行業(yè),、不合理陳規(guī)提出抗議,。
服裝鞋帽、餐飲住宿,、手機(jī)寬帶,、美容洗浴……過(guò)去的一年,內(nèi)蒙古消費(fèi)者投訴已連續(xù)第三年保持較快增長(zhǎng),,投訴總量增幅超過(guò)20%,,這無(wú)疑從一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)正在日益增強(qiáng),公眾的訴求渠道也更加暢通,。但與此同時(shí),,一些消費(fèi)維權(quán)“沉疴頑疾”仍未解決,,以互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物為主的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴總量持續(xù)增加,網(wǎng)購(gòu)商品真?zhèn)坞y辨,、商家單方面取消訂單難維權(quán),、微商不予退貨退款等新的問(wèn)題又開(kāi)始出現(xiàn)。作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商,,也因納入監(jiān)管時(shí)間較短,,存在資質(zhì)低、風(fēng)險(xiǎn)大,、監(jiān)管難,、亂象多、維權(quán)遇困等多重難題,。
消費(fèi)過(guò)程虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)使得消費(fèi)維權(quán)存證取證更加困難,,但另一方面,新媒體,、自媒體的興盛加速了信息透明化變革,。目前,我國(guó)尚未建立完善的信用體系,,消費(fèi)維權(quán)法規(guī)還有諸多方面沒(méi)有真正“落地”,,一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制和可操作性。在一些邊遠(yuǎn)地區(qū),,新消法的普及仍有盲區(qū),,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡漠,不懂,、不會(huì)甚至不屑于維權(quán)的現(xiàn)象依然存在,。
近年來(lái),,不少地區(qū)開(kāi)始嘗試創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道,,完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),降低維權(quán)成本,,很多消費(fèi)者逐漸懂得維權(quán)存證,,掌握日常消費(fèi)的法律常識(shí),而“職業(yè)打假人”這一在維權(quán)道路上鍥而不舍奔走的群體也讓更多人看到了消費(fèi)維權(quán)的希望,。
消費(fèi)觀點(diǎn)的更新帶來(lái)消費(fèi)方式的變遷,,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)無(wú)形中倒逼消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管方式推陳出新,也帶來(lái)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的 “與時(shí)俱進(jìn)”,。主動(dòng)維權(quán),、文明維權(quán)、靠前維權(quán),,消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的“與時(shí)俱進(jìn)”尚需你我共同努力,,凝聚多方力量,多方聯(lián)動(dòng)才能使得消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心,。
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建立促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制,,要充分考慮到房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn),,緊緊把握“房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的”的定位,。