??? 每到寒暑假,,不少家長都會(huì)給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“開小灶”。如今寒假過半,,記者從消保部門了解到,,假期培訓(xùn)正迎來投訴高峰,一些培訓(xùn)班中存在的不規(guī)范現(xiàn)象,,不僅沒有給學(xué)生帶來成績提高,,還對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了侵害,學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)班時(shí)還需提高防范意識(shí),。
僅注冊(cè)“教育信息咨詢公司”屬無資質(zhì)辦學(xué)
山東德州市民趙女士近期發(fā)現(xiàn)自己可能遇到了一場(chǎng)騙局,。寒假開始后不久,為了讓初三的女兒能在中考取得好成績,,趙女士花費(fèi)近3000元給女兒報(bào)了一個(gè)全科輔導(dǎo)班,,輔導(dǎo)班聲稱授課老師來自幾所重點(diǎn)中學(xué),能在短期內(nèi)讓學(xué)生每科成績提高20分,。
然而讓趙女士感到詫異的是,,兩周的輔導(dǎo)下來,女兒告訴她不僅感覺沒學(xué)到有用的內(nèi)容,,授課老師對(duì)中學(xué)的考試內(nèi)容似乎也不太了解,。“我感覺有點(diǎn)納悶,,就去了一趟那個(gè)輔導(dǎo)班,,發(fā)現(xiàn)授課老師基本都是從大學(xué)里找來的學(xué)生兼職,根本不是中學(xué)教師,?!壁w女士告訴記者,在她向消保部門投訴后,,相關(guān)部門還發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì),,不僅涉嫌虛假宣傳,還是違規(guī)辦學(xué),。
德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長賈通洲告訴記者,,每年寒暑假是教育培訓(xùn)行業(yè)的“旺季”,隨著教育培訓(xùn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,各類科目補(bǔ)習(xí)班,、特長班層出不窮,,一些教育機(jī)構(gòu)看似正規(guī),其實(shí)在辦學(xué)資質(zhì)和師資配備上,,存在不小的問題,。
? |
趙乃育 繪? |
采訪中有家長反映,,違規(guī)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)地點(diǎn)往往設(shè)在居民區(qū)或臨時(shí)租用的辦公區(qū),,教師也多是兼職,,無論是地點(diǎn)還是人員流動(dòng)性都很大。一位家長告訴記者,,很多機(jī)構(gòu)在假期前就在學(xué)校附近發(fā)放傳單,,并用“名校師資”“高通過率”“短期包會(huì)”等標(biāo)語,肆意夸大師資力量和培訓(xùn)效果,,誤導(dǎo)了不少家長,。
“保過費(fèi)”上萬元想退費(fèi)沒那么容易
記者采訪發(fā)現(xiàn),除機(jī)構(gòu)違規(guī)辦學(xué)問題外,,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中,,設(shè)下“霸王條款”,通過宣傳“保過”“不通過全額退款”等“承諾”,,收取高額學(xué)費(fèi),,但在退款環(huán)節(jié)卻設(shè)置“消費(fèi)陷阱”,一旦有學(xué)員想退費(fèi),,經(jīng)常遇到糾紛,。
“所謂的‘保過費(fèi)’一般都在上萬元左右,價(jià)格超出了普通學(xué)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)太多,,是不合理的,。”賈通洲告訴記者,,“保過費(fèi)”是很多培訓(xùn)班收入的重要來源,,由于數(shù)額高,,只要招到一定數(shù)量的生源,就能有高額的收益,,也驅(qū)使很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造夸張的宣傳標(biāo)語來吸引學(xué)生,。“但如果有學(xué)生想退款,,這些機(jī)構(gòu)會(huì)拿出之前的協(xié)議,,以先前約定好的交費(fèi)后不能退費(fèi),或免費(fèi)再續(xù)課一年等理由推諉,?!辟Z通洲說。
一位剛參加過研究生入學(xué)考試的大四學(xué)生高歌告訴記者,,他曾在考前花兩萬元“學(xué)費(fèi)”報(bào)名一個(gè)研究生考試“保過班”,,但得知自己沒有通過考試后去退費(fèi)時(shí),卻遇到了麻煩,?!皩?duì)方說現(xiàn)在不能退,可以明年再參加一次考試,,如果還沒通過才能全額退款,。”
據(jù)德州市消保委介紹,,近期受理的多起投訴中,,有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)協(xié)議無視消費(fèi)者權(quán)益,例如上課后不準(zhǔn)因各種原因退款,、除學(xué)費(fèi)外還需額外交納書本費(fèi)等內(nèi)容,,涉嫌“霸王條款”。此外,,有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至在收完款后立即跑路失蹤,,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
山東新亮律師事務(wù)所律師王飛表示,,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,,收取高額“保過費(fèi)”且不按約定予以退還等行為,違反了廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律的規(guī)定,,消費(fèi)者在遇到類似問題時(shí)應(yīng)通過法律途徑向有關(guān)部門反映情況,。
消保部門提醒:及時(shí)投訴有必要
對(duì)于消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)遇到的種種問題,賈通洲表示,,通過近幾年的維權(quán)情況來看,,只要消費(fèi)者及時(shí)到消保和工商部門投訴,成功維權(quán)的概率是很高的。但有些消費(fèi)者對(duì)投訴渠道并不了解,,維權(quán)意識(shí)也不強(qiáng),,自身權(quán)益就很難得到保障。
“我們?cè)诮拥酵对V后會(huì)立即核實(shí),,情況屬實(shí)會(huì)跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系,,及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問題,如果還涉及其他違法行為,,會(huì)聯(lián)合工商和公安部門上門查處,。消費(fèi)者遇到糾紛,一定要及時(shí)和消保部門聯(lián)系,?!辟Z通洲說。
德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也提示廣大消費(fèi)者,,在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前,,應(yīng)多方打聽教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù),查驗(yàn)機(jī)構(gòu)登記辦學(xué)地址和實(shí)際辦學(xué)場(chǎng)所是否一致,,還應(yīng)留意授課老師有無教師資格證或相關(guān)資格證書,。
此外,在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同時(shí),,應(yīng)就退班時(shí)如何退費(fèi),、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果或培訓(xùn)地點(diǎn)變更情況出現(xiàn)時(shí)如何處理、培訓(xùn)過程中的人身安全等問題做事先約定,。同時(shí),,在交費(fèi)時(shí)也要索取正規(guī)發(fā)票,如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拒不退費(fèi),,可根據(jù)書面合同和發(fā)票維權(quán)。
王飛認(rèn)為,,消費(fèi)者對(duì)不熟悉的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,,可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定短期試課,等認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后,,再簽訂合同,,有利于降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?!霸诤炗啎婧贤瑫r(shí),,一定要查看對(duì)方是否具備所宣傳的各種辦學(xué)條件和師資,對(duì)于合約雙方的權(quán)利義務(wù)也要約定清楚,,這樣可以最大化的讓自身權(quán)益得到保障,。”
經(jīng)歷2015年“井噴式”發(fā)展后,,2016年眾創(chuàng)空間繼續(xù)向縱深發(fā)展,從原先的草根型,、互聯(lián)網(wǎng)型轉(zhuǎn)向大中企業(yè)型,、技術(shù)型;從城市向農(nóng)村地區(qū)延伸,。