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假期培訓(xùn)迎投訴高峰
“名校師資”原是學(xué)生兼職 天價“保過費”暗藏霸王條款
2017-02-10 作者: 記者 邵魯文/濟南報道 來源: 經(jīng)濟參考報

??? 每到寒暑假,,不少家長都會給孩子選擇培訓(xùn)機構(gòu)“開小灶”,。如今寒假過半,記者從消保部門了解到,,假期培訓(xùn)正迎來投訴高峰,,一些培訓(xùn)班中存在的不規(guī)范現(xiàn)象,,不僅沒有給學(xué)生帶來成績提高,還對消費者權(quán)益造成了侵害,,學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)班時還需提高防范意識,。

  僅注冊“教育信息咨詢公司”屬無資質(zhì)辦學(xué)

  山東德州市民趙女士近期發(fā)現(xiàn)自己可能遇到了一場騙局。寒假開始后不久,,為了讓初三的女兒能在中考取得好成績,,趙女士花費近3000元給女兒報了一個全科輔導(dǎo)班,輔導(dǎo)班聲稱授課老師來自幾所重點中學(xué),,能在短期內(nèi)讓學(xué)生每科成績提高20分,。

  然而讓趙女士感到詫異的是,兩周的輔導(dǎo)下來,,女兒告訴她不僅感覺沒學(xué)到有用的內(nèi)容,,授課老師對中學(xué)的考試內(nèi)容似乎也不太了解?!拔腋杏X有點納悶,,就去了一趟那個輔導(dǎo)班,,發(fā)現(xiàn)授課老師基本都是從大學(xué)里找來的學(xué)生兼職,根本不是中學(xué)教師,?!壁w女士告訴記者,在她向消保部門投訴后,,相關(guān)部門還發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì),,不僅涉嫌虛假宣傳,還是違規(guī)辦學(xué),。

  德州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長賈通洲告訴記者,,每年寒暑假是教育培訓(xùn)行業(yè)的“旺季”,隨著教育培訓(xùn)市場的不斷發(fā)展,,各類科目補習(xí)班,、特長班層出不窮,一些教育機構(gòu)看似正規(guī),,其實在辦學(xué)資質(zhì)和師資配備上,,存在不小的問題。

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趙乃育 繪?
  “從最近一段時間的消費者投訴情況來看,,有培訓(xùn)機構(gòu)存在資質(zhì)欠缺的問題,,是假期培訓(xùn)投訴的一個重點?!睋?jù)賈通洲介紹,,正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)開展教育培訓(xùn),需要教育主管部門審批,,但一些機構(gòu)以在工商部門注冊的“教育信息咨詢公司”的名義,,開展“教育培訓(xùn)”工作,屬于無資質(zhì)辦學(xué),,教學(xué)質(zhì)量很難保障。

  采訪中有家長反映,,違規(guī)辦學(xué)機構(gòu)的教學(xué)地點往往設(shè)在居民區(qū)或臨時租用的辦公區(qū),,教師也多是兼職,無論是地點還是人員流動性都很大,。一位家長告訴記者,,很多機構(gòu)在假期前就在學(xué)校附近發(fā)放傳單,并用“名校師資”“高通過率”“短期包會”等標(biāo)語,,肆意夸大師資力量和培訓(xùn)效果,,誤導(dǎo)了不少家長。

  “保過費”上萬元想退費沒那么容易

  記者采訪發(fā)現(xiàn),,除機構(gòu)違規(guī)辦學(xué)問題外,,一些培訓(xùn)機構(gòu)在招生過程中,,設(shè)下“霸王條款”,通過宣傳“保過”“不通過全額退款”等“承諾”,,收取高額學(xué)費,,但在退款環(huán)節(jié)卻設(shè)置“消費陷阱”,一旦有學(xué)員想退費,,經(jīng)常遇到糾紛,。

  “所謂的‘保過費’一般都在上萬元左右,價格超出了普通學(xué)費定價標(biāo)準(zhǔn)太多,,是不合理的,。”賈通洲告訴記者,,“保過費”是很多培訓(xùn)班收入的重要來源,,由于數(shù)額高,只要招到一定數(shù)量的生源,,就能有高額的收益,,也驅(qū)使很多培訓(xùn)機構(gòu)編造夸張的宣傳標(biāo)語來吸引學(xué)生?!暗绻袑W(xué)生想退款,,這些機構(gòu)會拿出之前的協(xié)議,以先前約定好的交費后不能退費,,或免費再續(xù)課一年等理由推諉,。”賈通洲說,。

  一位剛參加過研究生入學(xué)考試的大四學(xué)生高歌告訴記者,,他曾在考前花兩萬元“學(xué)費”報名一個研究生考試“保過班”,但得知自己沒有通過考試后去退費時,,卻遇到了麻煩,。“對方說現(xiàn)在不能退,,可以明年再參加一次考試,,如果還沒通過才能全額退款?!?/p>

  據(jù)德州市消保委介紹,,近期受理的多起投訴中,有培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)協(xié)議無視消費者權(quán)益,,例如上課后不準(zhǔn)因各種原因退款,、除學(xué)費外還需額外交納書本費等內(nèi)容,涉嫌“霸王條款”,。此外,,有培訓(xùn)機構(gòu)甚至在收完款后立即跑路失蹤,,嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。

  山東新亮律師事務(wù)所律師王飛表示,,培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳,,收取高額“保過費”且不按約定予以退還等行為,違反了廣告法和消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律的規(guī)定,,消費者在遇到類似問題時應(yīng)通過法律途徑向有關(guān)部門反映情況,。

  消保部門提醒:及時投訴有必要

  對于消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時遇到的種種問題,賈通洲表示,,通過近幾年的維權(quán)情況來看,,只要消費者及時到消保和工商部門投訴,成功維權(quán)的概率是很高的,。但有些消費者對投訴渠道并不了解,,維權(quán)意識也不強,自身權(quán)益就很難得到保障,。

  “我們在接到投訴后會立即核實,,情況屬實會跟培訓(xùn)機構(gòu)進行聯(lián)系,及時處理消費者反映的問題,,如果還涉及其他違法行為,,會聯(lián)合工商和公安部門上門查處。消費者遇到糾紛,,一定要及時和消保部門聯(lián)系,。”賈通洲說,。

  德州市消費者權(quán)益保護委員會也提示廣大消費者,,在選擇培訓(xùn)機構(gòu)前,應(yīng)多方打聽教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽,,查驗機構(gòu)登記辦學(xué)地址和實際辦學(xué)場所是否一致,,還應(yīng)留意授課老師有無教師資格證或相關(guān)資格證書。

  此外,,在與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂書面合同時,,應(yīng)就退班時如何退費、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果或培訓(xùn)地點變更情況出現(xiàn)時如何處理,、培訓(xùn)過程中的人身安全等問題做事先約定。同時,,在交費時也要索取正規(guī)發(fā)票,,如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)無正當(dāng)理由拒不退費,可根據(jù)書面合同和發(fā)票維權(quán),。

  王飛認(rèn)為,,消費者對不熟悉的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,,可與培訓(xùn)機構(gòu)約定短期試課,等認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后,,再簽訂合同,,有利于降低消費風(fēng)險?!霸诤炗啎婧贤瑫r,,一定要查看對方是否具備所宣傳的各種辦學(xué)條件和師資,對于合約雙方的權(quán)利義務(wù)也要約定清楚,,這樣可以最大化的讓自身權(quán)益得到保障,。”

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