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??? 每到寒暑假,，不少家長都會給孩子選擇培訓機構“開小灶”,。如今寒假過半，記者從消保部門了解到,，假期培訓正迎來投訴高峰,，一些培訓班中存在的不規(guī)范現(xiàn)象,，不僅沒有給學生帶來成績提高，還對消費者權益造成了侵害,，學生和家長在選擇培訓班時還需提高防范意識,。

　　僅注冊“教育信息咨詢公司”屬無資質辦學

　　山東德州市民趙女士近期發(fā)現(xiàn)自己可能遇到了一場騙局。寒假開始后不久,，為了讓初三的女兒能在中考取得好成績,，趙女士花費近3000元給女兒報了一個全科輔導班，輔導班聲稱授課老師來自幾所重點中學,，能在短期內讓學生每科成績提高20分,。

　　然而讓趙女士感到詫異的是，兩周的輔導下來,，女兒告訴她不僅感覺沒學到有用的內容,，授課老師對中學的考試內容似乎也不太了解?！拔腋杏X有點納悶,，就去了一趟那個輔導班，發(fā)現(xiàn)授課老師基本都是從大學里找來的學生兼職,，根本不是中學教師,。”趙女士告訴記者,，在她向消保部門投訴后,，相關部門還發(fā)現(xiàn)這家培訓機構根本沒有辦學資質，不僅涉嫌虛假宣傳,，還是違規(guī)辦學,。

　　德州市消費者權益保護委員會秘書長賈通洲告訴記者，每年寒暑假是教育培訓行業(yè)的“旺季”,，隨著教育培訓市場的不斷發(fā)展,，各類科目補習班、特長班層出不窮,，一些教育機構看似正規(guī),，其實在辦學資質和師資配備上，存在不小的問題,。

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　　“從最近一段時間的消費者投訴情況來看,，有培訓機構存在資質欠缺的問題，是假期培訓投訴的一個重點,?！睋Z通洲介紹,，正規(guī)的培訓機構開展教育培訓，需要教育主管部門審批,，但一些機構以在工商部門注冊的“教育信息咨詢公司”的名義,，開展“教育培訓”工作，屬于無資質辦學,，教學質量很難保障,。

　　采訪中有家長反映，違規(guī)辦學機構的教學地點往往設在居民區(qū)或臨時租用的辦公區(qū),，教師也多是兼職,，無論是地點還是人員流動性都很大。一位家長告訴記者,，很多機構在假期前就在學校附近發(fā)放傳單,，并用“名校師資”“高通過率”“短期包會”等標語，肆意夸大師資力量和培訓效果,，誤導了不少家長,。

　　“保過費”上萬元想退費沒那么容易

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，除機構違規(guī)辦學問題外,，一些培訓機構在招生過程中,，設下“霸王條款”，通過宣傳“保過”“不通過全額退款”等“承諾”,，收取高額學費,，但在退款環(huán)節(jié)卻設置“消費陷阱”，一旦有學員想退費,，經常遇到糾紛,。

　　“所謂的‘保過費’一般都在上萬元左右，價格超出了普通學費定價標準太多,，是不合理的,。”賈通洲告訴記者,，“保過費”是很多培訓班收入的重要來源,，由于數(shù)額高，只要招到一定數(shù)量的生源,，就能有高額的收益,，也驅使很多培訓機構編造夸張的宣傳標語來吸引學生?！暗绻袑W生想退款,，這些機構會拿出之前的協(xié)議，以先前約定好的交費后不能退費，或免費再續(xù)課一年等理由推諉,?！辟Z通洲說,。

　　一位剛參加過研究生入學考試的大四學生高歌告訴記者,，他曾在考前花兩萬元“學費”報名一個研究生考試“保過班”，但得知自己沒有通過考試后去退費時,，卻遇到了麻煩,。“對方說現(xiàn)在不能退,，可以明年再參加一次考試,，如果還沒通過才能全額退款?！?/p>

　　據德州市消保委介紹,，近期受理的多起投訴中，有培訓機構提供的培訓協(xié)議無視消費者權益,，例如上課后不準因各種原因退款,、除學費外還需額外交納書本費等內容，涉嫌“霸王條款”,。此外,，有培訓機構甚至在收完款后立即跑路失蹤，嚴重侵害消費者權益,。

　　山東新亮律師事務所律師王飛表示,，培訓機構虛假宣傳，收取高額“保過費”且不按約定予以退還等行為,，違反了廣告法和消費者權益保護法等相關法律的規(guī)定,，消費者在遇到類似問題時應通過法律途徑向有關部門反映情況。

　　消保部門提醒：及時投訴有必要

　　對于消費者在選擇培訓機構時遇到的種種問題,，賈通洲表示,，通過近幾年的維權情況來看，只要消費者及時到消保和工商部門投訴,，成功維權的概率是很高的,。但有些消費者對投訴渠道并不了解，維權意識也不強,，自身權益就很難得到保障,。

　　“我們在接到投訴后會立即核實，情況屬實會跟培訓機構進行聯(lián)系,，及時處理消費者反映的問題,，如果還涉及其他違法行為，會聯(lián)合工商和公安部門上門查處。消費者遇到糾紛,，一定要及時和消保部門聯(lián)系,。”賈通洲說,。

　　德州市消費者權益保護委員會也提示廣大消費者,，在選擇培訓機構前，應多方打聽教學質量和口碑信譽,，查驗機構登記辦學地址和實際辦學場所是否一致,，還應留意授課老師有無教師資格證或相關資格證書。

　　此外,，在與培訓機構簽訂書面合同時,，應就退班時如何退費、培訓達不到承諾效果或培訓地點變更情況出現(xiàn)時如何處理,、培訓過程中的人身安全等問題做事先約定,。同時，在交費時也要索取正規(guī)發(fā)票,，如果發(fā)現(xiàn)培訓機構無正當理由拒不退費,，可根據書面合同和發(fā)票維權。

　　王飛認為,，消費者對不熟悉的培訓機構應保持謹慎,，可與培訓機構約定短期試課，等認同授課方式和培訓效果后,，再簽訂合同,，有利于降低消費風險?！霸诤炗啎婧贤瑫r,，一定要查看對方是否具備所宣傳的各種辦學條件和師資，對于合約雙方的權利義務也要約定清楚,，這樣可以最大化的讓自身權益得到保障,。”