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11月11日最后一秒,，天貓“雙11”大屏上跳動(dòng)了24小時(shí)的數(shù)字最終定格在1682億元,，成交額再創(chuàng)新高。2017年被稱(chēng)為新零售的元年,，而進(jìn)入第九年的“雙11”,，無(wú)疑成為新零售戰(zhàn)場(chǎng)的一次大練兵。
消費(fèi)升級(jí),，紙巾也能賣(mài)5億元
截至11日24點(diǎn),，全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“剁手黨”加入天貓“雙11”全球狂歡節(jié),。“剁手黨”們最?lèi)?ài)什么?從億元俱樂(lè)部的名單可見(jiàn)一斑,。
從今年的破億品牌名單看,，消費(fèi)升級(jí)需求旺盛,。今年,，有167家品牌商家成為天貓“雙11”億元俱樂(lè)部會(huì)員,。服飾行業(yè)億元俱樂(lè)部成員大幅增加,，其中耐克不到1分鐘即宣告成交過(guò)億，阿迪達(dá)斯緊隨其后,，兩家品牌均在1個(gè)小時(shí)內(nèi)超過(guò)去年全天成交額,，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個(gè)破10億的商家,?？煜沸袠I(yè)同樣涌現(xiàn)大批“億元俱樂(lè)部”玩家，其中母嬰有17個(gè)品牌,，全棉時(shí)代,、英氏等高品質(zhì)國(guó)貨受到歡迎。
正如阿里CEO張勇所說(shuō)：“這個(gè)背后,，體現(xiàn)了中國(guó)商業(yè)的進(jìn)步，也體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的需求,，人們的生活方式有了巨大的變化,?！比迺r(shí)代，用“一朵棉花做文章”的企業(yè),，“雙11”當(dāng)天銷(xiāo)售超5億元，僅一款干濕兩用的綿柔紙巾收獲26萬(wàn)個(gè)訂單,。
保險(xiǎn)也成為熱銷(xiāo)品,，消費(fèi)保險(xiǎn)創(chuàng)下單日出單8.6億單的世界紀(jì)錄，秒均近1萬(wàn)單,。數(shù)年前為了解決“退貨誰(shuí)出運(yùn)費(fèi)”糾紛而誕生的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，已發(fā)展成為為商品質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)品質(zhì),、物流和商家經(jīng)營(yíng)等交易環(huán)節(jié)提供保障的50種消費(fèi)保險(xiǎn),，吸引人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn),、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等12家保險(xiǎn)公司參與,。這既反映了消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保障需求，又成為消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn),。
第一財(cái)經(jīng)分析師李雪峰認(rèn)為,，“雙11”是一個(gè)觀察消費(fèi)品類(lèi)升級(jí)的窗口。消費(fèi)者買(mǎi)的東西越來(lái)越多,，且越來(lái)越貴,。從消費(fèi)屬性上來(lái)說(shuō)，雖然35歲以下的年輕消費(fèi)者依然是主力客群,，但實(shí)際上41歲以上的消費(fèi)者人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)中,，這部分人因經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力相當(dāng)強(qiáng),。從消費(fèi)的滲透率來(lái)講,，除了服裝、鞋,、手機(jī),、數(shù)碼等傳統(tǒng)消費(fèi)品類(lèi)，母嬰,、美妝,、食品、個(gè)人護(hù)理等新興品類(lèi)消費(fèi)者滲透率都在快速增長(zhǎng),，意味著線(xiàn)上銷(xiāo)售越來(lái)越融入普通生活,。
人機(jī)協(xié)同，技術(shù)帶動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新
天貓“雙11”,，全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆,，比去年增長(zhǎng)41%?！半p11”立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新,，兩者產(chǎn)生完美的化學(xué)反應(yīng)。“如果沒(méi)有技術(shù)進(jìn)步,，不可能撐得住在開(kāi)場(chǎng)時(shí)32.5萬(wàn)筆每秒訂單的創(chuàng)建,，25萬(wàn)筆每秒支付的峰值?！睆堄抡f(shuō),。
阿里巴巴首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh說(shuō)，這是人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)的一次勝利,。從挑選貨品,、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服,、海報(bào)設(shè)計(jì),、巡邏機(jī)房到倉(cāng)庫(kù)管理……機(jī)器人和人類(lèi)一起協(xié)同完成各項(xiàng)任務(wù)。
今年4月,，天貓向商家推出店小秘智能機(jī)器人,。“店小秘智能機(jī)器人客服完成約50%的咨詢(xún)接待量,。而往年的‘雙11’,，我們至少需要招聘200名以上的臨時(shí)客服?！碧进B(niǎo)服飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，今年天貓旗艦店銷(xiāo)售額達(dá)8.08億元,，在服飾品類(lèi)名列前茅,。
除了機(jī)器人客服，阿里工程師發(fā)明AI設(shè)計(jì)師“魯班”,，在“雙11”期間設(shè)計(jì)4.1億張商品海報(bào),。在消費(fèi)者選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)“雙11”當(dāng)天為用戶(hù)生成超過(guò)567億個(gè)專(zhuān)屬貨架,，像智能導(dǎo)購(gòu)員一樣,，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。
單筆保費(fèi)不足1元,、單日出單量8.6億元,、投保峰值23萬(wàn)筆/秒，“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的第500萬(wàn)筆跨境電商進(jìn)口商品報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)順利通過(guò)海關(guān)的時(shí)間較去年縮短49個(gè)小時(shí),。有了人機(jī)協(xié)同,，這一場(chǎng)大考，考出承載高頻并發(fā)的數(shù)據(jù)處理能力,、無(wú)人工參與的風(fēng)控處理能力和極速自動(dòng)理賠的能力,。
全球共振，線(xiàn)上線(xiàn)下國(guó)內(nèi)國(guó)外
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“雙11”體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)的一個(gè)大協(xié)作,，這個(gè)共振來(lái)自于線(xiàn)上和線(xiàn)下,，來(lái)自于國(guó)內(nèi)和海外。
通過(guò)數(shù)據(jù)方式來(lái)重構(gòu)線(xiàn)下的“人,、貨,、場(chǎng)”的新零售，正在幫助更多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下疊加式增長(zhǎng),。11日的南京新街口,，人流如織，新百商店收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì),。南理工的一對(duì)小情侶在六樓的PONY專(zhuān)柜買(mǎi)鞋,，“網(wǎng)上這款鞋手慢沒(méi)買(mǎi)到，想看看商場(chǎng)里有沒(méi)有賣(mài),，結(jié)果真有,，價(jià)格也差不多?！?/p>
全國(guó)500多家門(mén)店支持天貓下單,、門(mén)店自提服務(wù)的優(yōu)衣庫(kù)，至下午5點(diǎn)的成交額就已達(dá)去年全天全渠道成交的4.5倍,?！爸苯拥介T(mén)店提貨，不用在家苦等快遞,，還能給新買(mǎi)的褲子裁下褲邊,。”消費(fèi)者陸玲說(shuō),。
“雙11”成為新零售的一次大檢閱,，天貓?jiān)谌珖?guó)11個(gè)主要城市，與線(xiàn)下很多商圈,、線(xiàn)下地面店緊密合作,，同時(shí)幫助超100萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。凌致服裝全渠道零售主管王雷雷說(shuō),，以前公司在上海,、天津和廣州分別設(shè)立3大庫(kù)房，“現(xiàn)在,，旗下4個(gè)品牌大部分的線(xiàn)上訂單由最近的門(mén)店進(jìn)行配送,。”
世界各地越來(lái)越多的線(xiàn)下實(shí)體店投入“雙11”狂歡,，海瀾之家,、百雀羚,、格力等100家國(guó)內(nèi)知名品牌更是借助“雙11”“出海”,，迎接全球消費(fèi)者,。阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊稱(chēng)，阿里巴巴面向全球市場(chǎng)打造的全球速賣(mài)通平臺(tái),，幫助更多中國(guó)品牌走出去,，讓它們更好、更高效地鏈接全球消費(fèi)者,。
從最初為了吸引人氣而開(kāi)展的一場(chǎng)促銷(xiāo),，“雙11”從“光棍節(jié)”變成“全球狂歡節(jié)”，從最初只有27個(gè)淘寶店參與,，發(fā)展成全球超14萬(wàn)品牌,、1500萬(wàn)種商品、海內(nèi)外超100萬(wàn)商家線(xiàn)上線(xiàn)下打通,，近10萬(wàn)智慧門(mén)店,、超50萬(wàn)家零售小店的狂歡。走過(guò)9年的“雙11”,，更像是一個(gè)代名詞,，代表著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，代表著中國(guó)的物流速度,，更代表著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力以及消費(fèi)迸發(fā)出的巨大能量,。
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