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11月11日最后一秒,，天貓“雙11”大屏上跳動了24小時的數(shù)字最終定格在1682億元,，成交額再創(chuàng)新高。2017年被稱為新零售的元年,，而進入第九年的“雙11”,，無疑成為新零售戰(zhàn)場的一次大練兵。
消費升級,，紙巾也能賣5億元
截至11日24點,，全球225個國家和地區(qū)的“剁手黨”加入天貓“雙11”全球狂歡節(jié)?！岸缡贮h”們最愛什么?從億元俱樂部的名單可見一斑,。
從今年的破億品牌名單看，消費升級需求旺盛,。今年,，有167家品牌商家成為天貓“雙11”億元俱樂部會員。服飾行業(yè)億元俱樂部成員大幅增加,，其中耐克不到1分鐘即宣告成交過億,，阿迪達斯緊隨其后，兩家品牌均在1個小時內(nèi)超過去年全天成交額,，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個破10億的商家,。快消品行業(yè)同樣涌現(xiàn)大批“億元俱樂部”玩家,，其中母嬰有17個品牌,，全棉時代,、英氏等高品質(zhì)國貨受到歡迎。
正如阿里CEO張勇所說：“這個背后,，體現(xiàn)了中國商業(yè)的進步,，也體現(xiàn)了中國消費升級的需求，人們的生活方式有了巨大的變化,?！比迺r代，用“一朵棉花做文章”的企業(yè),，“雙11”當天銷售超5億元,，僅一款干濕兩用的綿柔紙巾收獲26萬個訂單。
保險也成為熱銷品,，消費保險創(chuàng)下單日出單8.6億單的世界紀錄,，秒均近1萬單。數(shù)年前為了解決“退貨誰出運費”糾紛而誕生的退貨運費險,，已發(fā)展成為為商品質(zhì)量,、價格、服務(wù)品質(zhì),、物流和商家經(jīng)營等交易環(huán)節(jié)提供保障的50種消費保險,，吸引人保財險、平安財險,、太保財險,、國壽財險等12家保險公司參與。這既反映了消費者對自身權(quán)益的保障需求,，又成為消費升級的表現(xiàn),。
第一財經(jīng)分析師李雪峰認為，“雙11”是一個觀察消費品類升級的窗口,。消費者買的東西越來越多,，且越來越貴。從消費屬性上來說,，雖然35歲以下的年輕消費者依然是主力客群,，但實際上41歲以上的消費者人數(shù)穩(wěn)步增長中，這部分人因經(jīng)濟實力較好,，個人購買力相當強,。從消費的滲透率來講，除了服裝,、鞋,、手機、數(shù)碼等傳統(tǒng)消費品類,，母嬰,、美妝,、食品、個人護理等新興品類消費者滲透率都在快速增長,，意味著線上銷售越來越融入普通生活,。
人機協(xié)同，技術(shù)帶動商業(yè)創(chuàng)新
天貓“雙11”,，全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達14.8億筆，比去年增長41%,?！半p11”立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產(chǎn)生完美的化學反應(yīng),?！叭绻麤]有技術(shù)進步，不可能撐得住在開場時32.5萬筆每秒訂單的創(chuàng)建,，25萬筆每秒支付的峰值,。”張勇說,。
阿里巴巴首席技術(shù)官張建鋒說,，這是人機協(xié)同作戰(zhàn)的一次勝利。從挑選貨品,、導購推薦,、客服、海報設(shè)計,、巡邏機房到倉庫管理……機器人和人類一起協(xié)同完成各項任務(wù),。
今年4月，天貓向商家推出店小秘智能機器人,?！暗晷∶刂悄軝C器人客服完成約50%的咨詢接待量。而往年的‘雙11’,，我們至少需要招聘200名以上的臨時客服,。”太平鳥服飾公司相關(guān)負責人稱,，今年天貓旗艦店銷售額達8.08億元,，在服飾品類名列前茅。
除了機器人客服,，阿里工程師發(fā)明AI設(shè)計師“魯班”,，在“雙11”期間設(shè)計4.1億張商品海報。在消費者選品環(huán)節(jié),，阿里機器智能推薦系統(tǒng)“雙11”當天為用戶生成超過567億個專屬貨架,，像智能導購員一樣,，給消費者“億人億面”的個性化推薦。
單筆保費不足1元,、單日出單量8.6億元,、投保峰值23萬筆/秒，“雙11”當天產(chǎn)生的第500萬筆跨境電商進口商品報關(guān)數(shù)據(jù)順利通過海關(guān)的時間較去年縮短49個小時,。有了人機協(xié)同,，這一場大考，考出承載高頻并發(fā)的數(shù)據(jù)處理能力,、無人工參與的風控處理能力和極速自動理賠的能力,。
全球共振，線上線下國內(nèi)國外
在業(yè)內(nèi)人士看來,，“雙11”體現(xiàn)了整個社會的一個大協(xié)作,，這個共振來自于線上和線下，來自于國內(nèi)和海外,。
通過數(shù)據(jù)方式來重構(gòu)線下的“人,、貨、場”的新零售,，正在幫助更多品牌線上線下疊加式增長,。11日的南京新街口，人流如織,，新百商店收銀臺前排起長隊,。南理工的一對小情侶在六樓的PONY專柜買鞋，“網(wǎng)上這款鞋手慢沒買到,，想看看商場里有沒有賣,，結(jié)果真有，價格也差不多,?！?/p>
全國500多家門店支持天貓下單、門店自提服務(wù)的優(yōu)衣庫,，至下午5點的成交額就已達去年全天全渠道成交的4.5倍,。“直接到門店提貨,，不用在家苦等快遞,，還能給新買的褲子裁下褲邊?！毕M者陸玲說,。
“雙11”成為新零售的一次大檢閱，天貓在全國11個主要城市，與線下很多商圈,、線下地面店緊密合作,，同時幫助超100萬家門店進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。凌致服裝全渠道零售主管王雷雷說,，以前公司在上海,、天津和廣州分別設(shè)立3大庫房，“現(xiàn)在,，旗下4個品牌大部分的線上訂單由最近的門店進行配送,。”
世界各地越來越多的線下實體店投入“雙11”狂歡,，海瀾之家,、百雀羚、格力等100家國內(nèi)知名品牌更是借助“雙11”“出?！?，迎接全球消費者,。阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊稱,，阿里巴巴面向全球市場打造的全球速賣通平臺，幫助更多中國品牌走出去,，讓它們更好,、更高效地鏈接全球消費者。
從最初為了吸引人氣而開展的一場促銷,，“雙11”從“光棍節(jié)”變成“全球狂歡節(jié)”,，從最初只有27個淘寶店參與，發(fā)展成全球超14萬品牌,、1500萬種商品,、海內(nèi)外超100萬商家線上線下打通，近10萬智慧門店,、超50萬家零售小店的狂歡,。走過9年的“雙11”，更像是一個代名詞,，代表著中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，代表著中國的物流速度，更代表著中國經(jīng)濟的活力以及消費迸發(fā)出的巨大能量,。
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