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我曾在聯(lián)邦,、州以及地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)供職,，也為特勤處，聯(lián)邦調(diào)查局，聯(lián)邦緝毒局,，酒精,、煙草,、槍支和爆炸物管理局以及其他機(jī)構(gòu)做過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),。如果查看這些機(jī)構(gòu)的非道德行為數(shù)據(jù)你就能發(fā)現(xiàn)，他們與州政府和地方政府的相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)是一樣的,。非道德行為主要有三類基本表現(xiàn)：
·謊言,，盜竊及欺騙
·濫用藥物
·性行為不端
我們把這三類非道德行為表現(xiàn)稱為三種“毒蝎”。有趣的是,，相同的不道德行為表現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)不同的人身上,。如果你查看一下過去50年的數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)執(zhí)法機(jī)關(guān)工作人員的不端行為也符合這三類“毒蝎”表現(xiàn),。但對(duì)于那些可預(yù)測(cè)的非道德行為表現(xiàn)來說,，上述三種并不是全部，我也知道是什么行為導(dǎo)致了官員們被口誅筆伐,。導(dǎo)致被聲討的行為模式就像聲討行為本身一樣可被預(yù)測(cè),。那么，它是什么呢,？它只是對(duì)正直的個(gè)人承諾的逐步破壞,。
除了少數(shù)例外，行政官員開始職業(yè)生涯時(shí),，都會(huì)鄭重承諾保證遵守職業(yè)道德規(guī)范,。對(duì)于那些違反道德規(guī)范的人,，最危險(xiǎn)的一步并非違規(guī)事實(shí)發(fā)生之時(shí)，而是我們所稱的“第一次辯解”時(shí),。它指的是,，個(gè)人在首次不遵循道德規(guī)范行事時(shí)，不承認(rèn)錯(cuò)誤反而推托辯解的情況,。
通常第一次犯錯(cuò),，比如說,，違反“不貪小便宜”原則,，接受禮物、享受折扣,，或因別人的工作職能而獲益,，它一般是指諸如接受免費(fèi)咖啡類的小事。對(duì)于很多人來說,，這聽起來很荒謬,，但我們發(fā)現(xiàn)，小的失誤會(huì)產(chǎn)生小的漏洞,。你貪了小便宜,，一次接一次，而后會(huì)越來越大,。最后,，甚至當(dāng)你在監(jiān)管充公的財(cái)物時(shí)，你明知道這些是通過販毒而來,，你還是會(huì)開脫一番,，然后偷取一些。這就是犯罪的發(fā)生過程,。
慶幸的是,，并不是每個(gè)人都會(huì)從“第一次辯解”的位置點(diǎn)滑下去。對(duì)于堅(jiān)守品格的人來說,，他們甚至在面對(duì)小恩小惠時(shí)都會(huì)緊張得出汗,。如果你小心行事，謹(jǐn)慎對(duì)待瑣碎小事,，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)觸碰到“第一次辯解”,。可預(yù)測(cè)的事情也是可避免的事情,，如果你從不允許自己走捷徑,，那么，保護(hù)好自己的道德底線就是完全可預(yù)測(cè)的,，道德不端的行為也是可以避免的,。
利益面前的最基本考驗(yàn)
在我職業(yè)生涯的早期,，我在密西西比河西部?jī)H存的一家完全一體化鋼鐵生產(chǎn)基地，即日內(nèi)瓦鋼鐵公司,，做了五年的廠長(zhǎng),。這個(gè)工廠是美國(guó)鋼鐵公司在“二戰(zhàn)”期間建造的，總裝機(jī)面積占地超過800萬(wàn)平方米,。我們一天24小時(shí),，一年365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，僅僅在機(jī)器保養(yǎng)時(shí)才關(guān)閉休息,。當(dāng)然,，我不能連軸轉(zhuǎn)地工作。為了查看更多廠房,，聯(lián)系更多的人以及親自獲取信息,，我養(yǎng)成了在中、晚班換班期間不定時(shí)巡視的習(xí)慣,。
一次晚班巡視時(shí),，我從我們稱之為“發(fā)熱端”的地方出發(fā)，經(jīng)過焦?fàn)t和高爐,。接下去就是集中維護(hù)的時(shí)間,，在這段時(shí)間內(nèi)，電工,、管道工,、機(jī)修工以及其他工人會(huì)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)間快到凌晨?jī)牲c(diǎn),，我走近了配電室和機(jī)工車間旁邊的休息室,，打開門看看，里面漆黑一片,。
我發(fā)現(xiàn)燈是關(guān)著的,，于是我按下了開關(guān)。這下子,，你猜我看到了什么,？是的！三十來個(gè)工人正在臨時(shí)休息室里熟睡——但他們還照樣領(lǐng)工資,。我手握一個(gè)很長(zhǎng)很亮的手電筒,，腦中卻只想著：我該用它的哪一頭來叫醒這些人？很顯然,，這些人（都是男士）都在工作時(shí)間里睡大覺,，而且還沒什么負(fù)罪感。
所有當(dāng)晚因睡覺被抓住的工人都受到了嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，而且被停職一周,。更有意思的是這些人不同的應(yīng)對(duì)方式,，有些人試圖去工會(huì)走后門，想逃避責(zé)任,。他們煞費(fèi)苦心,，想通過申訴或正式仲裁的方式來消除劣跡，還想拿到他們停職期間的補(bǔ)償,。另外一些人擔(dān)起了責(zé)任,。他們承認(rèn)了自己做的不當(dāng)行為，還寫信給我道歉,。很顯然,，只有第二類人才會(huì)直視著他們孩子的眼睛，教育他們?yōu)槿艘薄?/p>
如果品格最基本的是誠(chéng)實(shí),，那么第一原則就是“對(duì)你付出的時(shí)間和努力誠(chéng)實(shí)”,。我有一個(gè)朋友,，他管理著成千上萬(wàn)的員工,。我問他：“你認(rèn)為品格的第一原則是什么？”
“來上班就好,?！彼卮鹫f。
“就這么簡(jiǎn)單,？”我問他,。
“是的，就這么簡(jiǎn)單,。如果你能出現(xiàn)在你希望被出現(xiàn)的地方,，你的表現(xiàn)就超過了25%的人了?！?/p>
“那么,，第二原則呢？”我問道,。
“第二是干活,。如果你能夠干活，也就是說,，會(huì)做你自己該做的事,。在這里，我并不是說你一定要做好,。但如果你努力做了,，即使犯了錯(cuò)誤，你的表現(xiàn)也比一半人要好了,?！?/p>
“所以,，你認(rèn)為僅僅是‘上班’，并‘干活’了,，這樣就屬于表現(xiàn)好的是嗎,？”
“是的，這就是我的觀點(diǎn),?！彼卮穑斑@也就是與幾年前文斯·隆巴迪教練在綠灣包裝工隊(duì)的指導(dǎo)原則一樣：‘我們要在最基本的工作上做到最佳,?！裕罨镜木褪且习嗖⒏苫睢?。要想找到真正愿意做事的人很不容易,。”
如果我們不能通過基本的道德性考驗(yàn),，連上班和干活都做不到的話,，那么很可能我們就是在自我欺騙，這是一種當(dāng)我們對(duì)自身生活不滿時(shí)所做的低成本的自我安慰,。但是,，同所有其他的規(guī)避痛苦的違法方式一樣，這種方式并不能使情況好轉(zhuǎn),。
對(duì)許多人而言,，成本/收益的計(jì)算方式就是看“上班并干活”的成本是否比“逗留一會(huì)兒”的成本高。我們經(jīng)常選擇自我欺騙,，因?yàn)槲覀兺ㄟ^自認(rèn)為低等的不誠(chéng)實(shí)行為,，創(chuàng)造出了一種可容忍的工作調(diào)節(jié)機(jī)制。沒有做到“上班并干活”可能會(huì)使我們感到煩惱,，但并不足以將我們擊倒,。所以，我們說服自己這無(wú)關(guān)緊要,，至少今天沒事,。于是，我們推遲去做,。但就像小說家,、詩(shī)人和游記作家羅伯特·路易斯·史蒂文森經(jīng)常引用的那句話：“遲早，這樣做的每個(gè)人都會(huì)自食其果,?！?/p>
人們更傾向于在危險(xiǎn)即將發(fā)生時(shí)改變行為。在做出改變的動(dòng)機(jī)變得足夠強(qiáng)大之前，人們會(huì)長(zhǎng)久保持不變,。慣性是一種極其強(qiáng)大的力量,。甚至當(dāng)我們感到急需改變時(shí)，這種急迫感更多起的是刺激作用,，而不是支撐作用,。遺憾的是，許多人是靠危機(jī)激發(fā)出相應(yīng)行為的,。
如果你仔細(xì)考慮,，就會(huì)認(rèn)同未能做到“上班并干活”代表了一種回避努力的模式。優(yōu)良品格要求你堅(jiān)持自己的努力,。偶然的努力是品格出現(xiàn)問題的明確象征,。因此，我們需要明白,，“上班并干活”的行為是我們對(duì)于自己和他人給予的善意的饋贈(zèng),。
最具核心價(jià)值的“釘子”
思考一下這個(gè)問題：谷歌是建立在什么基礎(chǔ)上的？這個(gè)問題的答案會(huì)讓我們清晰地明白,，組織為何迫切需要原則,。當(dāng)然，世界上沒有完美的組織,，也沒有企業(yè)能夠擁有始終能化解一切威脅的自適應(yīng)能力,。但是，谷歌無(wú)疑是最棒的企業(yè)之一,。
谷歌是建立在專有技術(shù)上的嗎？——它是建立在創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林開發(fā)的,，而且后來變成谷歌的專有網(wǎng)絡(luò)搜索算法系統(tǒng)的原始核心編碼嗎,？是建立在谷歌的“整合世界信息，使其處處可得,，人人受益”的使命上的嗎,？是建立在谷歌的那句被確定為行為規(guī)范——核心是“不作惡”的價(jià)值觀之上的嗎？答案是肯定的,。這三者都為谷歌的巨大成功和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出了貢獻(xiàn),。但仍有一個(gè)重要議題值得關(guān)注，那就是這些因素的有效期限問題,。在某種程度上,，谷歌的現(xiàn)行策略會(huì)被完全“攤銷”，并且必須改變,。那么,，它的企業(yè)使命呢？如果谷歌決定涉足其他商務(wù)領(lǐng)域，這種情況也可能發(fā)生,。那價(jià)值觀呢,？谷歌會(huì)拋棄“不作惡”觀念嗎？若果真如此,，那將是一場(chǎng)災(zāi)難,。
在美國(guó)的早期歷史中，我們發(fā)現(xiàn)那時(shí)建造房屋和現(xiàn)在建立現(xiàn)代化組織有些奇妙的相似之處,。當(dāng)移民們往西部拓展時(shí),，他們找到一片肥沃的土地來建造家園，等到土地和生活狀況變好,、未來可期時(shí),，他們就定居下來。在他們收拾行囊重歸旅途之前,，他們會(huì)燒掉屋舍以收回釘子,。這些手工鍛造的釘子當(dāng)時(shí)很稀有，也很值錢,，是他們的珍貴財(cái)富,，他們自然不能輕易丟掉。
不管你的策略如何優(yōu)越,，你的愿景如何誘人,，你的執(zhí)行力如何高效，或者你的客戶服務(wù)如何親切,，公司的原則和價(jià)值觀是與人類的內(nèi)在價(jià)值相似的,，它們都是最寶貴的資產(chǎn)。最終,，所有其他的東西都會(huì)被拋棄,。不可避免的是，策略總會(huì)壽終正寢,。你創(chuàng)造以及傳遞價(jià)值觀的方式會(huì)改變,，支撐你價(jià)值觀的依據(jù)也會(huì)過時(shí)。你們的制度,、結(jié)構(gòu),、程序、慣例,、角色,、職責(zé)以及技術(shù)等都是可配置的。所有的東西都很容易消亡,，除了一項(xiàng)：確定的原則和核心價(jià)值觀,，它們會(huì)長(zhǎng)久保持,。
原則和價(jià)值觀是對(duì)員工和顧客履行承諾的基礎(chǔ)。出于可以預(yù)見的理解,，它們給予公司保證,、信心和信任，它們是價(jià)值觀最終的持久的來源,。如果它們離去,，那么一切也就不復(fù)存在。如果組織拋棄原則和價(jià)值觀,，那么它就丟棄了道德基礎(chǔ),，就會(huì)不堪自身重負(fù)而倒塌。有太多的領(lǐng)導(dǎo)者和組織被強(qiáng)迫“在震后的早晨學(xué)習(xí)地質(zhì)學(xué)”,，這正是詩(shī)人和散文家拉爾夫·沃爾多·愛默生經(jīng)常引用的話,，許多失敗組織的“墓志銘”會(huì)是“死于自殘”，因?yàn)橐磺斜径际强蓞f(xié)調(diào)的,。
組織的策略或商務(wù)模式,，并不是神圣不可侵犯的。但是,，在原則和價(jià)值觀與其他事物之間應(yīng)該有切入點(diǎn),，它們代表了策略之外寶貴的獨(dú)立資產(chǎn)。在其他任何事物都可犧牲的情況下,，它們提供了連續(xù)性和同一性,，代表了文化的核心要素和組織的不變靈魂。
在那些領(lǐng)導(dǎo)者成功改造了整個(gè)企業(yè)的案例中,，組織廣泛的和最高范疇的變化都得以體現(xiàn),。從這些案例中我們認(rèn)識(shí)到，在變革過程中保留原則和價(jià)值觀不僅是可能的,，而且是必要的,，必須為之提供保障。具有諷刺意味的是,，或許具有最強(qiáng)的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀的組織通常也具有最強(qiáng)的適應(yīng)性能力，因?yàn)槿藗兘砸栏接诖?，也知道其他的一切都是公開的,。如果你想信守承諾，那么在重建公司之前就燒掉“房舍”吧,。不過,，請(qǐng)留著你的“釘子”以備后用。
……
（文章摘自百花洲文藝出版社出版的《追隨：讓下屬心甘情愿跟著你的秘密》,，作者：蒂莫西·R﹒克拉克）
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