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服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升
2018-05-31 作者: 記者 林麗鸝 來源: 人民日報
  要推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,,保持服務(wù)業(yè)的活力和競爭力,,質(zhì)量是關(guān)鍵因素。為了掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量態(tài)勢,,國家市場監(jiān)督管理總局有針對性地開展了服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測分析,。

  市場監(jiān)管總局5月30日發(fā)布的國家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示,服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升,,服務(wù)品牌價值穩(wěn)定增長,,較好地支撐了消費(fèi)升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

  “這已經(jīng)是我國連續(xù)第五次發(fā)布服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果,。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展勢頭較好,但逆差持續(xù)擴(kuò)大,,部分新興領(lǐng)域服務(wù)投訴量快速攀升,,服務(wù)質(zhì)量差距制約中國服務(wù)業(yè)國際競爭力等,需要高度關(guān)注,?!笔袌霰O(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  我國服務(wù)貿(mào)易保持較好發(fā)展勢頭,,但質(zhì)量競爭力有待提高

  數(shù)據(jù)顯示,,2017年,服務(wù)業(yè)增加值占全國GDP比重為51.6%,連續(xù)5年在三次產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)跑,,服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為58.8%,。

  不過,監(jiān)測結(jié)果顯示,,我國服務(wù)貿(mào)易逆差進(jìn)一步擴(kuò)大,,質(zhì)量競爭力有待提高。

  統(tǒng)計顯示,,我國服務(wù)貿(mào)易保持較好發(fā)展勢頭,,出口額持續(xù)增長。從規(guī)模來看,,2017年,,我國服務(wù)進(jìn)出口總額46991.1億元,同比增長6.8%,。其中服務(wù)出口15406.8億元,,增幅達(dá)10.6%,是2011年以來出口的最高增速,。從結(jié)構(gòu)上看,,新興服務(wù)進(jìn)出口14600.1億元,增長11.1%,,高于整體增速4.3個百分點,,占比達(dá)31.1%,提升1.2個百分點,。

  值得注意的是,,服務(wù)貿(mào)易逆差達(dá)到16177.4億元,比上年增長0.3%,,且逆差規(guī)??傮w持續(xù)擴(kuò)大。電信計算機(jī)和信息服務(wù),、知識產(chǎn)權(quán)使用費(fèi)和個人文化娛樂等新興服務(wù)進(jìn)口同比分別增長54.9%,、21%和30.6%,主要原因是我國服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后,,附加值比較低,,當(dāng)前服務(wù)業(yè)主要還是以初級服務(wù)業(yè)為主,種類,、深度不夠,,服務(wù)業(yè)供給品種和質(zhì)量無法滿足國內(nèi)快速增長的升級需求,導(dǎo)致需求外溢,。

  市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,,隨著新一輪改革開放的深入推進(jìn),我國服務(wù)業(yè)將面臨更激烈的競爭,亟待大力發(fā)展高技術(shù)服務(wù),、品牌建設(shè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè),,提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化,、品牌化水平,,對標(biāo)國際先進(jìn)水平提升質(zhì)量。

  移動通信,、民航服務(wù)、在線支付等服務(wù)領(lǐng)域得到好評較多

  顧客滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量水平的國際通行指標(biāo),。監(jiān)測結(jié)果顯示,,2017年,我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度(百分制)為74.75,,比2016年提高2.86,,保持在“比較滿意”區(qū)間。

  該監(jiān)測結(jié)果表明,,我國在移動通信,、民航服務(wù)、在線支付,、網(wǎng)上購物等眾多服務(wù)領(lǐng)域的改革措施和惠民舉措取得實效,,得到好評較多。其中,,汽車保險,、大型超市、證券,、網(wǎng)上購物,、家庭寬帶、在線支付,、人壽保險,、民航服務(wù)、快捷酒店,、移動通信,、門戶網(wǎng)站、快遞得分均比上年有不同幅度提升,。汽車售后服務(wù)滿意度較2016年下降1,,為76.00。

  在具體監(jiān)測指標(biāo)中,,服務(wù)特色,、服務(wù)內(nèi)容豐富程度、服務(wù)人員態(tài)度等指標(biāo)得分較低,反映出我國服務(wù)業(yè)同質(zhì)性較強(qiáng),,仍需推動服務(wù)創(chuàng)新,,部分服務(wù)人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)有待提高。

  與發(fā)達(dá)國家相比,,我國在家庭寬帶,、移動通信、門戶網(wǎng)站等領(lǐng)域顧客滿意度較高,,但我國在網(wǎng)上購物,、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合程度較高的領(lǐng)域,以及人壽保險,、快捷酒店,、大型超市等生活類服務(wù)的顧客滿意度與發(fā)達(dá)國家水平存在一定差距。

  市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,下一步將會同有關(guān)部門,,進(jìn)一步推動服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理立法研究,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會監(jiān)督和風(fēng)險監(jiān)測,,聚焦新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,,加大市場監(jiān)管力度,消除群眾關(guān)心的服務(wù)安全隱患,,持續(xù)開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與結(jié)果通報,,引導(dǎo)行業(yè)和地方政府提高服務(wù)質(zhì)量。

  保險金融旅游等領(lǐng)域投訴降幅較大,,但網(wǎng)購?fù)对V依然較多

  統(tǒng)計顯示,,2017年,服務(wù)業(yè)萬人投訴量呈現(xiàn)上升趨勢,,高于工業(yè)萬人投訴量,。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計,涉及合同,、售后服務(wù),、虛假宣傳的投訴比重有所上升,反映出由于新的商業(yè)模式,、新的營銷方法不斷涌現(xiàn),,少數(shù)新興高科技企業(yè)在合同、售后,、宣傳等服務(wù)領(lǐng)域存在短板,。

  其中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、銷售服務(wù),、生活社會服務(wù)類,、電信服務(wù)和文化、娛樂,、體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前幾位,,與2016年相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量上升明顯,,增幅達(dá)到330.86%,。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先,部分共享單車新興企業(yè)出現(xiàn)押金退還困難,,在電商平臺,、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物中,商品服務(wù),、質(zhì)量不合格問題嚴(yán)重,。但在近年來,提質(zhì)量,、嚴(yán)監(jiān)管的保險服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù),、金融服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)等領(lǐng)域,,投訴降幅較大,。

  市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析,互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)發(fā)展快速,,缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,,突顯了市場監(jiān)管同步創(chuàng)新與質(zhì)量提升跟進(jìn)的必要性,服務(wù)業(yè)質(zhì)量法律法規(guī)制度體系需進(jìn)一步完善,。新興服務(wù)業(yè)質(zhì)量如果不能得到改善,,將對“互聯(lián)網(wǎng)+”、電商等新經(jīng)濟(jì),、新動能的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生制約,。

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