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??? 新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)自去年3月15日起實(shí)施一年多,，仍有電商打擦邊球。全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組檢查新消法實(shí)施報(bào)告日前直言,，“7天無(wú)理由退貨”等措施尚未落地,。北京商報(bào)記者對(duì)比多家電商發(fā)現(xiàn),，銀泰網(wǎng)條件最為苛刻,，化妝品,、母嬰用品,、手表等商品均不支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，部分類別要求較嚴(yán)苛,。知名IT律師趙占領(lǐng)表示,，這是利用了新消法的兜底條款，鉆了空子,。

　　電商對(duì)比部分有悖新消法

　　新消法實(shí)施后,，各大電商都做出“7天無(wú)理由退換貨”承諾,，部分電商為吸引消費(fèi)者，將期限延長(zhǎng)到15天,。然而,，無(wú)理由退換貨仍面臨落地難窘境，全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組的報(bào)告顯示,，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議在許多地區(qū)已上升為消費(fèi)者投訴的首位,。

　　新消法規(guī)定,，“消費(fèi)者定作,、鮮活易腐,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙,、期刊”四類商品可不支持“7天無(wú)理由退換貨”,，但增加了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”一項(xiàng)兜底條款,。趙占領(lǐng)表示,，該條款是為了保證法律足夠完善,，避免遺漏，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質(zhì),。北京商報(bào)記者對(duì)比天貓,、淘寶、京東,、國(guó)美,、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，貼身衣物,、貴重珠寶首飾,、藥品計(jì)生用品和服務(wù)類項(xiàng)目被歸為“默認(rèn)支持7天無(wú)理由退貨，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持7天無(wú)理由退貨”行列,。化妝品、手表,、母嬰用品存在爭(zhēng)議，天貓,、淘寶均可退換貨，京東,、國(guó)美可退換手表及部分母嬰用品，銀泰網(wǎng)則一概拒絕,。

　　暗設(shè)壁壘銀泰網(wǎng)退換苛刻

　　在銀泰網(wǎng)的官網(wǎng)上,，醒目的“15天無(wú)憂退換貨”字樣與“100%正品保證”,、“滿199元免運(yùn)費(fèi)”并列，并承諾“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”,。在商品服務(wù)承諾中也提到“支持無(wú)理由退換貨”,。但化妝品,、手表等頁(yè)面的服務(wù)承諾中卻出現(xiàn)“不支持無(wú)理由退換貨”,。在退換貨政策中,，化妝品、母嬰用品不支持退換貨的原因?yàn)椤俺鲇诎踩托l(wèi)生考慮”;手表被視做特殊商品;電子類,、家居類商品在揭開或損壞保護(hù)膜,、塑封包裝,、外包裝后也無(wú)法退貨,。

　　銀泰網(wǎng)官方客服稱,，商品退換貨政策由公司制定,，化妝品、手表等商品因商品性質(zhì)不宜退貨,，并不違背新消法,。對(duì)于“如何認(rèn)定商品性質(zhì)”的問(wèn)題,，客服表示具體情況不了解,，無(wú)法回答。

　　趙占領(lǐng)表示,，新消法在退換貨條款中一直存在爭(zhēng)議,，原因在于“商品性質(zhì)”始終沒(méi)有明確,，也沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的司法解釋,。貼身衣物影響二次銷售,，不予退換情有可原,，但就個(gè)人認(rèn)為,，化妝品等商品的性質(zhì)不適用該條款,。

　　法規(guī)待完善監(jiān)管仍需加強(qiáng)

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩,。以化妝品為例,，無(wú)論是蘭蔻,、雅詩(shī)蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國(guó)內(nèi)品牌的商品都被歸入“不適用無(wú)理由退貨”行列,，原因在于可能出現(xiàn)“調(diào)包計(jì)”,。手表等奢侈品價(jià)值過(guò)高,、鑒別困難，商家為避免假貨風(fēng)險(xiǎn)將之加上“特殊商品”的標(biāo)簽,。天貓某商家坦言,，商家沒(méi)有鑒別真?zhèn)蔚哪芰Γ凰驮瓘S鑒定時(shí)間久,、運(yùn)費(fèi)貴,，一旦接受退換貨，或許會(huì)承受較大損失,?；瘖y品、母嬰用品存在安全隱患,，二次銷售恐出現(xiàn)事故,。

　　專家表示，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)故意為難商家頻繁退貨,，不應(yīng)為少數(shù)情況損害廣大消費(fèi)者的利益,。通過(guò)黑名單制度、專業(yè)人員審查可減少惡意退換行為發(fā)生,，重新建立起消費(fèi)者與商家之間的信任,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海稱，目前新消法落地難,，“攔路虎”不僅在法律層面,，企業(yè)誠(chéng)信理念和行政管理等方面也有短板。一些地方和部門甚至認(rèn)為規(guī)范市場(chǎng)會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，事實(shí)上只有遵法守法,、認(rèn)真執(zhí)法才能促使市場(chǎng)健康發(fā)展。