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為了解當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)“無理由退貨”的實(shí)施情況和“七成”消費(fèi)者所遭遇的麻煩,，《消費(fèi)者報(bào)道》于2015年3月15日后,，對(duì)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占有率最大的5家電商購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行了以“無理由退貨”為核心的服務(wù)測(cè)評(píng)。在京東商城,、蘇寧易購(gòu),、天貓、1號(hào)店和亞馬遜這5家綜合性購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品,。綜合來看,，
1號(hào)店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差。
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1號(hào)店：不爭(zhēng)取退換貨就不給退 | | |
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| 1號(hào)店拒絕對(duì)已拆封但內(nèi)件完好的智能手環(huán)進(jìn)行退貨,。記者以消費(fèi)者身份告知客服法律規(guī)定“‘已拆封’不得作為拒絕退貨的理由”后,，客服才允許退貨。對(duì)此,，1號(hào)店公關(guān)部負(fù)責(zé)人高穎在接受記者采訪時(shí)回應(yīng)：“(記者)所遇問題為個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不熟所致,，1號(hào)店將加強(qiáng)宣導(dǎo)和培訓(xùn)�,！睆臏y(cè)評(píng)結(jié)果來看,，5家電商平臺(tái)里唯有亞馬遜對(duì)商品“適用無理由退貨”無明顯提示，該網(wǎng)站的退貨政策也較模糊,，消費(fèi)者很難從寬泛的條款里面確定某個(gè)特定的商品是否適用無理由退貨,。[詳細(xì)] |
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| 不同平臺(tái)對(duì)于食品,、美妝個(gè)護(hù)及母嬰產(chǎn)品的是否歸屬“七天無理由退貨”的范疇存在一定分歧,。就食品類商品而言，天貓和京東支持在剔除新消法規(guī)定的“生鮮易腐”食品外的大多數(shù)商品,，而蘇寧,、1號(hào)店和亞馬遜則將所有食品類商品都列入不可“七天無理由退貨”名單�,！巴瑯�,，出于安全考慮，由于美妝類產(chǎn)品沒有類似手機(jī),、電腦等獨(dú)立的序列號(hào)或者一次性封條,，同時(shí)高單價(jià)、易仿制,、難鑒別,，因此1號(hào)店也不將其列為無條件可退換商品�,！�1號(hào)店公關(guān)部負(fù)責(zé)人高穎透露,。[詳細(xì)] |
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| 據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)相比,，跨境代購(gòu)受物流周期長(zhǎng)成本高,、貨物運(yùn)輸存在折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，“七天無理由退貨”難以全面執(zhí)行,。記者就在天貓發(fā)現(xiàn),，同種類型的濾壺，國(guó)內(nèi)旗艦店支持“七天無理由退換”,，但在天貓國(guó)際一家的德國(guó)超市旗艦店則不支持,。該店家告訴記者，天貓國(guó)際的產(chǎn)品都是不支持無理由退貨的,，而他們店的產(chǎn)品直接由德國(guó)超市發(fā)貨,，國(guó)內(nèi)僅有客服中心，“非質(zhì)量問題,，沒辦法說退就退”,。天貓客服回復(fù)，這是天貓國(guó)際的服務(wù)總則：“天貓國(guó)際的產(chǎn)品全部要求海外直銷,，出現(xiàn)質(zhì)量問題,，也是退回國(guó)內(nèi)的客服中心。假使無理由退換,，這批產(chǎn)品滯留在國(guó)內(nèi),，則無法再走全球購(gòu)的銷售渠道�,！�[詳細(xì)] |
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《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),，不得故意拖延或者無理拒絕,。
經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是對(duì)于適用無理由退貨的商品,，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);二是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。[詳細(xì)] |
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| 3·15起網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無理由退換貨 |
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| 工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,，除部分特殊商品外，對(duì)于網(wǎng)商銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰,。《辦法》從3月15日起施行,。 | | | | |
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