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火雞的悲劇

《黑天鵝》里面有個故事,，是講火雞的幸福指數(shù),，讓我感受非常深,。
　　假設(shè)你是一只火雞,，被農(nóng)夫養(yǎng)在美國的農(nóng)場。在過去的120天里,，你都很幸福,，因為農(nóng)夫每天都給你吃的。所以,，隨著時間的推移,，你的幸福指數(shù)直線上升，是線性發(fā)展的,。絕大多數(shù)人都會像這只火雞一樣,，站在過去看現(xiàn)在，站在現(xiàn)在預(yù)測未來,。作為一只火雞,，你認為這種幸福會永遠地延續(xù)下去。但很不幸,，明天就是復(fù)活節(jié)了,，大家知道會發(fā)生什么事,�,；痣u的幸福指數(shù)戛然而止,，因為火雞不知道要過復(fù)活節(jié)，復(fù)活節(jié)人們要烤火雞吃,。
　　傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞,。
　　360推出免費殺毒，既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒,，又讓他們不解,，同時心里又有一種看不起。他們憤怒的是,，免費殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價格戰(zhàn),，你便宜，我更便宜,；以前是營銷戰(zhàn),，你有八大功能，我有十大亮點,。但360這一次直接以零價格闖入市場,，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費殺毒的當(dāng)天晚上,，一個傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我,，說：鴻祎啊，你這是干啥呢,？是要跟整個行業(yè)為敵嗎,？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了,。
　　其實,，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋,，也會有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗,、端他們的鍋。實際上,，互聯(lián)網(wǎng)會砸掉很多不思進取者的飯碗,，這不是由我來做的，只是我通過免費殺毒,，把這個道理點出來了,。在推免費殺毒幾年前我就說了安全要免費，但就像小孩說狼來了一樣,，大家都不相信,。他們都嘲笑說：看這孩子,，怎么說話這么不靠譜啊,？不是我不靠譜,，而是我更早地比別人看到了這個趨勢。在推免費殺毒之前,，我也跟幾家殺毒廠商談過,，跟他們講安全免費的道理，就跟我兩年前跟手機廠商,、運營商講小米手機,、講微信的道理一樣。但大家都不理我,，覺得我是瘋子,。我說，殺毒廠商需要轉(zhuǎn)型,，向免費安全轉(zhuǎn)型,。結(jié)果，他們嗤之以鼻,，說：就你一個360,，還是一個安全輔助軟件，有幾個安全專家,？有幾個懂安全的,？還來教育我們。于是,，我就被他們轟出去了,。
　　結(jié)果，我們做免費殺毒,，把安全的同行都得罪了,。雖然我一直認為免費殺毒這一天遲早會來，但是他們當(dāng)時看不到這一點,，覺得我動了他們的奶酪,，降低了他們的收入。我們推出免費殺毒的時候,，國內(nèi)最大牌的那家殺毒廠商當(dāng)天連發(fā)三篇文章,，說免費殺毒就是一個騙局，因為免費沒好貨,，免費之后沒有收入支持,，質(zhì)量沒法保障。這算是好的，更有匿名文章說：周鴻祎就是個騙子,，360就是個小偷,；沒有收入來源，360靠偷用戶資料,、倒賣用戶資料才能養(yǎng)活這個公司,。
　　我對這些口水討伐文章也沒有更多好的辦法，但是我堅信一點,，每個公司走的路不一樣,，有的行業(yè)競爭緩和一點,，有的行業(yè)競爭會激烈一點,，但是最終誰能夠贏得用戶，誰就能夠贏得最后的成功,。所以,，最重要的是怎么把對用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù),。
　　結(jié)果是,，360免費殺毒推出三個月之后，就成功超越瑞星市場份額達到第一,，半年之后用戶量超過1億,。在互聯(lián)網(wǎng)面前，傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞,。
　　很多時候,，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說了真話,，但大家不相信,。有一次，中國移動內(nèi)部開會請我去演講,，講完了之后,，移動的領(lǐng)導(dǎo)就說：誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了,，簡直是打擊我們的士氣,。
　　這還是兩年前的事，當(dāng)時微信剛剛開始起步,。這種手機聊天軟件發(fā)文本免費,，對于運營商的短信來講，這本身就是一個免費的撒手锏,。此外,，微信發(fā)送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產(chǎn)品存在已了十多年了,，但如果朋友發(fā)給你一條彩信,，不僅下載慢，而且還經(jīng)常打不開,，即使打開了,，字體可能太小你根本看不清楚。
　　微信用了兩年時間,，基本上中國的智能手機人手一部,，今天電信運營商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對運營商來說,，微信就是一只黑天鵝,，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議,，是不可能的,。然而，黑天鵝一旦出現(xiàn),，運營商就可能成為一只火雞,，如果不進行轉(zhuǎn)型，如果在產(chǎn)品體驗上不能改進,，那么即使明天不是復(fù)活節(jié),，總有一天復(fù)活節(jié)也會到來。

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