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戰(zhàn)略必須要落地到產(chǎn)品

在公司內(nèi)部，我反對做評論家，創(chuàng)業(yè)者首先不要去做評論家。評論家站在高端,，談產(chǎn)業(yè)問題，談格局,，這個東西其實沒意義,。很多問題越抽象之后，說的話都是正確的廢話,。不管是大企業(yè)還是小企業(yè),，當(dāng)面臨挑戰(zhàn)，面臨轉(zhuǎn)型的時候,，需要放棄概念上的論證,，放棄平臺思維，放棄下很大一盤棋的想法,，更應(yīng)該將眼光聚焦在用戶身上,。具體一點(diǎn)，就是靜下心來想一想,，我要做的東西,，或者我已經(jīng)做的東西，它的用戶是什么人,？用戶在使用我產(chǎn)品的時候,，遇到什么問題？有哪些地方我做得不夠好,，還可以做得更好,？凡是有缺陷的地方，都有改善的空間,，都代表著創(chuàng)新的機(jī)會,，都代表著可能存在市場機(jī)會。因為戰(zhàn)略不管規(guī)劃得如何宏大,，最終你要戰(zhàn)略落地,，就需要打開市場，而要打開市場,，最重要打動用戶的心,。這是一個很關(guān)鍵的切入點(diǎn)，這個切入點(diǎn)找不到,，你所有的戰(zhàn)略都是空氣,。
　　當(dāng)N公司面臨蘋果公司挑戰(zhàn)的時候，N公司做了很宏大的規(guī)劃,，花了60多億美金買了一家做地圖的公司,，買了互聯(lián)網(wǎng)的公司,，很宏偉的格局。到今天他們跟微軟公司合作,，也有很宏偉的格局,。我一直用N公司的產(chǎn)品，但我認(rèn)為N公司從來沒有從用戶的角度,，從產(chǎn)品的角度去想一想�,，F(xiàn)在用戶用這些手機(jī)的時候，到底遇到了什么困難的地方,。他們高管我認(rèn)為也不用蘋果公司的手機(jī),，所以他們不知道蘋果手機(jī)到底為什么贏得了用戶的喜愛。
　　你真的覺得蘋果公司成功是因為在宏觀戰(zhàn)略上規(guī)劃得好,？我不談戰(zhàn)略,，我也不懂戰(zhàn)略。我認(rèn)為蘋果公司也沒有戰(zhàn)略,。如果有說有戰(zhàn)略的話,，所有戰(zhàn)略都是用戶戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷發(fā)現(xiàn)用戶的需求,，不斷滿足用戶需求,，把它做到極致。
　　消費(fèi)者是不理性的,，消費(fèi)者選擇一個產(chǎn)品,，拋棄一個產(chǎn)品，不是因為你有好的技術(shù),，或者不好的技術(shù),，用戶都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受。為什么我講微創(chuàng)新,？我說的微,，對于消費(fèi)者來說，感覺都是微小的點(diǎn),。消費(fèi)者之所以用你的產(chǎn)品,，可能就因為那一個很小的點(diǎn)。消費(fèi)者不理智,，是特別感性的,。今天的消費(fèi)者比以前更感性，產(chǎn)品最后不是拼功能,，拼技術(shù),，而是拼體驗。蘋果公司沒有手機(jī)通訊的核心專利,，有的都是外觀專利,。什么CDMA,，什么芯片之類，都沒有,。但是蘋果公司席卷了整個無線互聯(lián)網(wǎng)終端,，以往的大公司被打得落花流水。如果說互聯(lián)網(wǎng)是一場革命的話,，對于企業(yè)意味著什么,？從我的角度來看，這就是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán),，互聯(lián)網(wǎng)讓信息更加對稱。在信息不對稱的年代,，買的沒有賣的精,，無商不奸，企業(yè)通過廣告,，通過宣傳,，利用信息不對稱向消費(fèi)者灌輸信息，在這種情況下消費(fèi)者買你的東西,。一旦錢到手了,，企業(yè)的營銷任務(wù)就完成了，就跟消費(fèi)者說拜拜了,。最后的售后服務(wù)是不得不做的一個環(huán)節(jié),。
　　今天互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng),，所以用戶體驗會越來越變成一個產(chǎn)品成功的關(guān)鍵,。這個時代，賣點(diǎn)這個觀念已經(jīng)過時了,。因為你不能再通過賣點(diǎn)去灌輸給用戶,，用戶不是買完東西就跟你結(jié)束的關(guān)系，恰恰用戶買了你的產(chǎn)品,，用你的產(chǎn)品,，這時候用戶體驗之旅才真正開始。
　　如果所謂的賣點(diǎn)不能為用戶強(qiáng)烈地認(rèn)知和感知,，那么這種廣告行銷就是假的,，不起作用。當(dāng)用戶拿到東西的時候,，就知道自己上當(dāng)了,。通過高額的廣告投入，大量的疲勞轟炸,，渠道代理的地面透光,，這種傳統(tǒng)的做法,，目標(biāo)只有一個，那就是想辦法把貨賣出去,。但這種方式?jīng)]辦法形成口碑,，因為毫無體驗，只能形成一次性的銷售,，大家打一槍換一個地方,。如果今天你要做一個流行產(chǎn)品的公司，你要徹底拋棄這個思路,，而是應(yīng)該想方設(shè)法讓你的產(chǎn)品遞到消費(fèi)者手里的時候,，能形成一個超出消費(fèi)者的預(yù)期，能夠讓他們驚喜,。如果你不能做到面面俱到,，那就在一個點(diǎn)上，讓用戶徹底感覺到這一點(diǎn)做得絕對棒,，這樣才能真正形成一個良性的循環(huán),。
　　用戶體驗，過去理解為是產(chǎn)品的交互,，產(chǎn)品的外觀和包裝,。錯了，今天用戶體驗這個東西可能會成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵,。這并不是說企業(yè)不要做戰(zhàn)略規(guī)劃,，而是說企業(yè)做到一定規(guī)模，做戰(zhàn)略規(guī)劃的時候,，一定得具體到產(chǎn)品,。戰(zhàn)略不能呆在云端，它一定要落地,，具體到怎么解決用戶的問題,。我覺得這是非常重要的產(chǎn)品觀。

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