股市持續(xù)向好,，大批股民蜂擁而至,，保證金（向券商借款買股票）余額首次逼近萬億大關……然而，有的券商的交易系統(tǒng)卻在此時“掉了鏈子”。自12月3日開始,，包括長城證券在內(nèi)的多家券商股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，交易異常遲緩甚至無法交易,，導致投資者遭遇了不同程度的損失,。
《經(jīng)濟參考報》記者輾轉(zhuǎn)多次終于聯(lián)系上長城證券總辦，但對方一位拒絕透露姓名與身份的工作人員只是輕描淡寫地表示,，“問題已解決”,。據(jù)了解，此類事故在發(fā)達國家屬嚴重事故,，券商迅速發(fā)表包含正式道歉,、原因調(diào)查和整改措施的文字聲明，已是最基本的做法與要求,。但對于《經(jīng)濟參考報》記者“長城證券是否會采取類似措施”的提問,，該人士說，“沒有這方面的準備和打算”,。
分析人士稱,，交易活躍導致流量增加，并可能導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，這種情況很容易預見,，但券商并未及時、有效處理,，導致投資者交易受阻,，且對事故嚴重性認識極為不足，這種情況只能說明相關券商服務意識嚴重落后,，服務質(zhì)量,、管理水平低下。如長此以往,，此類券商將難以取得投資者信任,，最終難以在證券市場立足。
多家券商交易系統(tǒng)出故障
12月4日,，在長城證券開戶的有7,、8年股齡的張姓投資者向《經(jīng)濟參考報》記者反映：“12月4日早盤開盤不久,，我套牢一年多的一只股票終于解套了，并且略有盈余,，于是就想拋售了結(jié),。”但意想不到的情況發(fā)生了,，該投資者登錄長城證券的交易系統(tǒng)時,，系統(tǒng)每隔幾秒鐘就自動重新登錄一次，且登錄耗時很長,，根本無法下單,，最后系統(tǒng)干脆出現(xiàn)了“通訊錯誤或者客戶機錯誤（10054）”信息，無法交易,，只能顯示行情信息,。“我眼睜睜看著股票價格重新下跌,，重新回到虧損狀態(tài),！”她對此非常懊惱。接近上午11點,，長城證券系統(tǒng)才恢復正常。這位投資者告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，僅這一只股票,，她在當天就損失了數(shù)千元。
張女士的遭遇并非個案,，出現(xiàn)交易系統(tǒng)故障的也不只長城證券一家,。12月3日、4日兩天,，不少網(wǎng)站論壇,、股吧有多名投資者反映，自己的股票交易系統(tǒng)在交易時間段出現(xiàn)故障,，具體問題包括登陸異常緩慢,、交易延時、撤單異常,、交易窗口長時間顯示“正在連接交易信息”等字樣,，還包括無法交易、交易頁面不斷掉線等,，涉及的券商有長城證券,、信達證券、渤海證券,、中投證券等近10家,。
在投資者交流平臺,，關于股票軟件卡殼的吐槽更是不勝枚舉�,！安澈ＷC券有時候下不了單”,；“12月3日13：30左右，方正證券交易系統(tǒng)的融資交易非常緩慢,，顯示的額度根本買不了那么多,，基本每筆都要延遲20至30秒”�,！叭A泰漲樂財付通在此期間無法使用,。”有股民抱怨,，“好不容易等來了牛市,，天天這樣癱瘓，這個股沒法炒了,�,！币灿泄擅癖硎咀约阂讶I業(yè)廳取消指定交易，換了別的券商,。
然而,，因為券商系統(tǒng)問題造成股民的損失誰來負責？有多個股民表示不想吃這個啞巴虧,，號召大家組團請律師起訴索賠,。截至記者發(fā)稿，在股吧平臺,，有眾多受害股民響應,。
據(jù)行業(yè)律師介紹稱，如果是券商本身的交易系統(tǒng)故障導致投資者不能正常交易,，出現(xiàn)損失,，投資者有權要求賠償。
委托堵單頻現(xiàn) 券商服務質(zhì)量待提升
就投資者遇到的問題,，《經(jīng)濟參考報》記者從4日上午開始連續(xù)數(shù)十次撥打長城證券服務熱線,，均無法打通。下午股市收盤后,，記者終于打通了長城證券熱線電話,。據(jù)長城證券客服人員介紹，4日上午9點30幾分,，長城證券烽火版交易系統(tǒng)在委托登陸時段出現(xiàn)擁堵,，導致交易不暢，經(jīng)過調(diào)適,，10點半多恢復正常,。
通過長城證券客服人員,，記者聯(lián)系上了長城證券總辦的相關工作人員。這位拒絕透露姓名和身份的工作人員向《經(jīng)濟參考報》記者表示,，長城證券并未準備就此故障發(fā)表公開聲明,，也未準備向投資者公開致歉。該工作人員表示,，“問題已經(jīng)解決”,，并未回應記者追問的后續(xù)整改措施。
對于“如何看待因投資者對長城證券產(chǎn)生信任危機而可能導致客戶流失”的問題,，該工作人員僅表示,，“還未考慮到相關后果”。
業(yè)內(nèi)人士稱,，交易活躍導致流量增加,，并可能導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這種情況很容易預見,，券商沒有預見到且無預案,，導致交易受阻，這種情況只能說明券商服務質(zhì)量,、管理水平低下,。而且在故障出現(xiàn)數(shù)小時之后，仍然沒有給出官方的說明和致歉,，顯示出券商的服務意識,、責任意識和管理水平亟待提升。
