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第一章歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

沒有人能打敗趨勢

20 世紀(jì)90 年代，我在中關(guān)村工作、創(chuàng)業(yè)，對這個(gè)地方非常熟悉。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒有改造,，也沒什么規(guī)劃，到處都是小店鋪,，店里店外,，人頭攢動。雖然從那個(gè)時(shí)候開始,，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號,，但人流從來沒有斷過，因?yàn)樗侵袊畲蟮碾娮悠鞑募⒌�,。雖然你在這里可能會上當(dāng)受騙,，但是你能買到東西。
　　后來,，經(jīng)過規(guī)劃,，大街拓寬了，高樓大廈出現(xiàn)了,。北京的中關(guān)村e(cuò) 世界,、海龍大廈、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”,。在2008 年的時(shí)候,，這里還是一片生意興隆的景象。你到中關(guān)村買電腦、買相機(jī),、買配件,，任何大廈門口都有熱情的經(jīng)理迎接你，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告,。但是,，一進(jìn)門，除非你是專家,，你的大腦即被這些人控制,，你的購買決策也將受到他們的影響。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn),，花了不少冤枉錢,。而且，買之前他們笑臉相迎,，買之后他們屁股相對,。如果你購買的貨出了質(zhì)量問題，如果你運(yùn)氣不好,，不是叫天天不應(yīng),，叫地地不靈，就是被無限期地拖延,，或者是踢皮球,。而且，你沒有地方去給他們打差評,。
　　如今,，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷售額、客流量大幅下降的窘境,。站在中關(guān)村e(cuò) 世界電子賣場的一樓大廳，偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個(gè)消費(fèi)者,，空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比,。
　　中關(guān)村電子大廈的沒落，源自電商沖擊波,。而電商之所以能沖擊中關(guān)村,，根子在于一些商鋪不講誠信。俗話說,，一粒老鼠屎壞了一鍋湯,。確實(shí)如此，一些商鋪不講誠信,，蒙騙顧客,，導(dǎo)致顧客對中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十，十傳百,，這頂帽子一旦戴上,，就再也摘不下來了。
　　電商里面沒有騙子嗎,？當(dāng)然有,。但是，在電商里面,，信息是透明的,，是快速流動的。出現(xiàn)了一個(gè)騙子,，一個(gè)顧客給他差評,，成千上萬的顧客看到，那么他的銷售量就會受影響,。連續(xù)有幾個(gè)差評,，他就可能賣不出貨了。但是,，在中關(guān)村,，不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙，因?yàn)楹茈y建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠信的商鋪,。
　　當(dāng)然,，電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠信方面，而且還在于價(jià)格和便利,。360 公司的總部臨近望京地區(qū),，望京那里有一個(gè)華堂商場，是著名的品牌商場,，2006 年開業(yè),，在望京經(jīng)營了8 年之久。但是,，這個(gè)商場在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè),，5 月中旬全部撤離，隨后改建成寫字樓,。當(dāng)然,，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜，比如不合理的建筑布局,、老化的硬件,、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營模式，但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量,。
　　回想一下,，還在幾年前,，電商會不會沖擊實(shí)體店這個(gè)問題大家還在爭論不休。有的人說,，實(shí)體店有自己的優(yōu)勢,，顧客可以現(xiàn)場對物品進(jìn)行感知，在這點(diǎn)上電商比不了,。結(jié)果,，最終大家發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店變成了體驗(yàn)店,，顧客進(jìn)來進(jìn)行感知,，沒錯(cuò)。他覺得貨不錯(cuò),，記下來型號,，轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了。前一段時(shí)間,，滴滴打車和快的打車兩個(gè)軟件打起來了,，不僅免費(fèi)，而且還倒貼錢,。這個(gè)現(xiàn)象對一些傳統(tǒng)的腦子來說,，實(shí)在是無法理解、不可理喻,，但它就是這么現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了,。等到你回過味兒來，再說“不行,，我們要轉(zhuǎn)型了”,，這時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了,。
　　看趨勢,，你得在它還沒起來的時(shí)候就能看到。比如,，通過電商渠道銷售的手機(jī)到底占整個(gè)手機(jī)銷售量多大比例,？我不是做手機(jī)的，但我猜測可能應(yīng)該不到20% ,，不是最大的銷售渠道，還是實(shí)體店賣得最多,。那你覺得20% 是一個(gè)危險(xiǎn)的信號嗎,？有人覺得是，有人覺得不是,。有人說：他不是還得到我店里來買嗎,？但是，這種趨勢一旦形成，它的發(fā)展就會加速,�,？傆幸惶欤瑥S商會發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上賣手機(jī)是能在短時(shí)間內(nèi)上規(guī)模的,。在實(shí)體店買手機(jī)的顧客，可能會被現(xiàn)場美女銷售員的一番說辭所打動,，腦子一熱就花了不少冤枉錢,。但他一到網(wǎng)上買手機(jī)，立馬就變成了性價(jià)比顧客,，因?yàn)榇罅康脑u論在那里擺著,，他能最大限度地獲取信息，做出性價(jià)比最高的購買決策,。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開賣手機(jī),，網(wǎng)上的性價(jià)比消費(fèi)文化就會逼著它必須注重性價(jià)比，就會迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤,，以形成更高的性價(jià)比來換取規(guī)模,。最后你會發(fā)現(xiàn)，有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣的,，你在線下實(shí)體店里根本見不到,。
　　任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競爭對手打，但有一個(gè)對手你是打不過的,，這就是趨勢,。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是一種線性的發(fā)展,。它會積蓄力量于無形,，最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng)，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅,，被市場邊緣化,。

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