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第一章歡迎來到互聯(lián)網時代

沒有人能打敗趨勢

20 世紀90 年代，我在中關村工作、創(chuàng)業(yè),，對這個地方非常熟悉,。那個時候中關村還沒有改造，也沒什么規(guī)劃,，到處都是小店鋪，店里店外，人頭攢動,。雖然從那個時候開始，中關村就有了“騙子一條街”的稱號,，但人流從來沒有斷過,，因為它是中國最大的電子器材集散地,。雖然你在這里可能會上當受騙，但是你能買到東西,。
　　后來,，經過規(guī)劃，大街拓寬了,，高樓大廈出現(xiàn)了,。北京的中關村e 世界、海龍大廈,、鼎好電子商城被業(yè)內人士稱作電子商貿“金三角”,。在2008 年的時候，這里還是一片生意興隆的景象,。你到中關村買電腦,、買相機、買配件,，任何大廈門口都有熱情的經理迎接你,，你的手里也被塞進各種五顏六色的小廣告。但是,，一進門,，除非你是專家，你的大腦即被這些人控制,，你的購買決策也將受到他們的影響,。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn)，花了不少冤枉錢,。而且,，買之前他們笑臉相迎，買之后他們屁股相對,。如果你購買的貨出了質量問題,，如果你運氣不好，不是叫天天不應,，叫地地不靈,，就是被無限期地拖延，或者是踢皮球,。而且,，你沒有地方去給他們打差評。
　　如今,，中關村的幾座電子大廈陷入了銷售額,、客流量大幅下降的窘境。站在中關村e 世界電子賣場的一樓大廳，偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個消費者,，空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產品形成了鮮明對比,。
　　中關村電子大廈的沒落，源自電商沖擊波,。而電商之所以能沖擊中關村,，根子在于一些商鋪不講誠信。俗話說,，一粒老鼠屎壞了一鍋湯,。確實如此，一些商鋪不講誠信,，蒙騙顧客,，導致顧客對中關村產生了壞口碑，一傳十,，十傳百,，這頂帽子一旦戴上，就再也摘不下來了,。
　　電商里面沒有騙子嗎,？當然有。但是,，在電商里面,，信息是透明的，是快速流動的,。出現(xiàn)了一個騙子,，一個顧客給他差評，成千上萬的顧客看到,，那么他的銷售量就會受影響,。連續(xù)有幾個差評，他就可能賣不出貨了,。但是，在中關村,，不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙,，因為很難建立一種信用機制去懲戒不誠信的商鋪。
　　當然,，電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠信方面,，而且還在于價格和便利。360 公司的總部臨近望京地區(qū),，望京那里有一個華堂商場,，是著名的品牌商場，2006 年開業(yè)，在望京經營了8 年之久,。但是,，這個商場在2014 年4 月28 日正式停止營業(yè)，5 月中旬全部撤離,，隨后改建成寫字樓,。當然，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復雜,，比如不合理的建筑布局,、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經營模式,，但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量,。
　　回想一下，還在幾年前,，電商會不會沖擊實體店這個問題大家還在爭論不休,。有的人說，實體店有自己的優(yōu)勢,，顧客可以現(xiàn)場對物品進行感知,，在這點上電商比不了。結果,，最終大家發(fā)現(xiàn),，實體店變成了體驗店，顧客進來進行感知,，沒錯,。他覺得貨不錯，記下來型號,，轉頭就在電商上下訂單了,。前一段時間，滴滴打車和快的打車兩個軟件打起來了,，不僅免費,，而且還倒貼錢。這個現(xiàn)象對一些傳統(tǒng)的腦子來說,，實在是無法理解,、不可理喻，但它就是這么現(xiàn)實地發(fā)生了,。等到你回過味兒來,，再說“不行，我們要轉型了”,，這時候,，你會發(fā)現(xiàn)人家已經遙遙領先了。
　　看趨勢，你得在它還沒起來的時候就能看到,。比如,，通過電商渠道銷售的手機到底占整個手機銷售量多大比例？我不是做手機的,，但我猜測可能應該不到20% ,，不是最大的銷售渠道，還是實體店賣得最多,。那你覺得20% 是一個危險的信號嗎,？有人覺得是，有人覺得不是,。有人說：他不是還得到我店里來買嗎,？但是，這種趨勢一旦形成,，它的發(fā)展就會加速,。總有一天,，廠商會發(fā)現(xiàn),，網上賣手機是能在短時間內上規(guī)模的。在實體店買手機的顧客,，可能會被現(xiàn)場美女銷售員的一番說辭所打動,，腦子一熱就花了不少冤枉錢。但他一到網上買手機,，立馬就變成了性價比顧客,，因為大量的評論在那里擺著，他能最大限度地獲取信息,，做出性價比最高的購買決策,。所以手機廠商一旦選擇網上開賣手機，網上的性價比消費文化就會逼著它必須注重性價比,，就會迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤,，以形成更高的性價比來換取規(guī)模。最后你會發(fā)現(xiàn),，有一天廠商的有些手機是在網上專賣的,，你在線下實體店里根本見不到。
　　任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打,，但有一個對手你是打不過的，這就是趨勢,。趨勢一旦爆發(fā),，就不會是一種線性的發(fā)展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應,，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅,，被市場邊緣化。

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