經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng) - 新華社《經(jīng)濟(jì)參考報》官方網(wǎng)站

第一章歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時代

沒有人能打敗趨勢

20 世紀(jì)90 年代，我在中關(guān)村工作,、創(chuàng)業(yè),，對這個地方非常熟悉。那個時候中關(guān)村還沒有改造,，也沒什么規(guī)劃,，到處都是小店鋪，店里店外,，人頭攢動,。雖然從那個時候開始，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號,，但人流從來沒有斷過,，因為它是中國最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會上當(dāng)受騙,，但是你能買到東西,。
　　后來，經(jīng)過規(guī)劃,，大街拓寬了,，高樓大廈出現(xiàn)了。北京的中關(guān)村e 世界,、海龍大廈,、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”。在2008 年的時候,，這里還是一片生意興隆的景象,。你到中關(guān)村買電腦、買相機(jī),、買配件,，任何大廈門口都有熱情的經(jīng)理迎接你，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告,。但是,，一進(jìn)門，除非你是專家,，你的大腦即被這些人控制,，你的購買決策也將受到他們的影響。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn),，花了不少冤枉錢,。而且，買之前他們笑臉相迎,，買之后他們屁股相對,。如果你購買的貨出了質(zhì)量問題,，如果你運(yùn)氣不好，不是叫天天不應(yīng),，叫地地不靈,，就是被無限期地拖延，或者是踢皮球,。而且,，你沒有地方去給他們打差評。
　　如今,，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷售額,、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e 世界電子賣場的一樓大廳,，偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個消費(fèi)者,，空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比。
　　中關(guān)村電子大廈的沒落,，源自電商沖擊波,。而電商之所以能沖擊中關(guān)村，根子在于一些商鋪不講誠信,。俗話說,，一粒老鼠屎壞了一鍋湯,。確實如此,，一些商鋪不講誠信，蒙騙顧客,，導(dǎo)致顧客對中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑,，一傳十，十傳百,，這頂帽子一旦戴上,，就再也摘不下來了。
　　電商里面沒有騙子嗎,？當(dāng)然有,。但是，在電商里面,，信息是透明的,，是快速流動的。出現(xiàn)了一個騙子,，一個顧客給他差評,，成千上萬的顧客看到，那么他的銷售量就會受影響,。連續(xù)有幾個差評,，他就可能賣不出貨了,。但是，在中關(guān)村,，不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙,，因為很難建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠信的商鋪。
　　當(dāng)然,，電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠信方面,，而且還在于價格和便利。360 公司的總部臨近望京地區(qū),，望京那里有一個華堂商場,，是著名的品牌商場，2006 年開業(yè),，在望京經(jīng)營了8 年之久,。但是，這個商場在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè),，5 月中旬全部撤離,，隨后改建成寫字樓。當(dāng)然,，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜,，比如不合理的建筑布局、老化的硬件,、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營模式,，但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量。
　　回想一下,，還在幾年前,，電商會不會沖擊實體店這個問題大家還在爭論不休。有的人說,，實體店有自己的優(yōu)勢,，顧客可以現(xiàn)場對物品進(jìn)行感知，在這點(diǎn)上電商比不了,。結(jié)果,，最終大家發(fā)現(xiàn)，實體店變成了體驗店,，顧客進(jìn)來進(jìn)行感知,，沒錯。他覺得貨不錯,，記下來型號,，轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了。前一段時間,，滴滴打車和快的打車兩個軟件打起來了,，不僅免費(fèi),，而且還倒貼錢。這個現(xiàn)象對一些傳統(tǒng)的腦子來說,，實在是無法理解,、不可理喻，但它就是這么現(xiàn)實地發(fā)生了,。等到你回過味兒來,，再說“不行，我們要轉(zhuǎn)型了”,，這時候,，你會發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。
　　看趨勢,，你得在它還沒起來的時候就能看到,。比如，通過電商渠道銷售的手機(jī)到底占整個手機(jī)銷售量多大比例,？我不是做手機(jī)的,，但我猜測可能應(yīng)該不到20% ，不是最大的銷售渠道,，還是實體店賣得最多,。那你覺得20% 是一個危險的信號嗎？有人覺得是,，有人覺得不是,。有人說：他不是還得到我店里來買嗎？但是,，這種趨勢一旦形成,，它的發(fā)展就會加速,�,？傆幸惶欤瑥S商會發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上賣手機(jī)是能在短時間內(nèi)上規(guī)模的,。在實體店買手機(jī)的顧客，可能會被現(xiàn)場美女銷售員的一番說辭所打動,，腦子一熱就花了不少冤枉錢,。但他一到網(wǎng)上買手機(jī)，立馬就變成了性價比顧客,，因為大量的評論在那里擺著,，他能最大限度地獲取信息，做出性價比最高的購買決策,。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開賣手機(jī),，網(wǎng)上的性價比消費(fèi)文化就會逼著它必須注重性價比,，就會迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤，以形成更高的性價比來換取規(guī)模,。最后你會發(fā)現(xiàn),，有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣的，你在線下實體店里根本見不到,。
　　任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競爭對手打,，但有一個對手你是打不過的，這就是趨勢,。趨勢一旦爆發(fā),，就不會是一種線性的發(fā)展。它會積蓄力量于無形,，最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng),，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化,。

第

頁