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　　近日,，南京的楊先生家中的西門子消毒柜壞了,，同時家里的電閘也跳掉了,。據(jù)此,，楊先生推測大概是消毒柜中的燈泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所寫的,，撥打了西門子公司的全國熱線電話,，預約了上門維修服務。

　　兩天后,，維修人員來到了楊先生家,，直接將消毒柜拆開進行檢查。楊先生回憶說,，當時維修人員的拆檢過程十分迅速,，這期間根本就沒有和他有過交流。

　　不過出于對西門子公司專業(yè)售后的信任,，楊先生整個過程也沒有盯著,。在一番檢查完畢后，工人拆下了消毒柜里的主板,，告訴楊先生主板損壞,，需要更換的話必須交付材料費300元。

　　楊先生對電器有一點研究,，他要求售后人員單獨更換保險絲,，不更換電路板，如果消毒柜沒有修好,，再商量其他辦法,。

　　對于楊先生的拒絕，上門的西門子電器維修工人顯然有些生氣,，明確對他表示：“就算是保險絲單獨損壞,，也只能更換主板,，在公司的規(guī)定上沒有單獨更換保險絲的業(yè)務?！?/p>

　　就這樣,，面對不肯更換主板的楊先生，西門子電器售后的工人拒絕為楊先生再提供維修服務,。臨走之前,，維修人員還收取楊先生40元的“上門費”。

　　楊先生將主板上報廢的保險絲換下,，換上了新的,，此時原本出現(xiàn)故障的消毒柜真的可以正常運行了?！盀槭裁?毛錢可以解決的問題,，要收我300塊,？”而且維修工現(xiàn)場沒解決問題,，卻還收了他40元的“上門費”。事后他通過西門子電器的投訴電話進行反映,，但是西門子的回應依舊是：“我們不提供更換保險絲的業(yè)務,。”而關于上門維修費用的疑問,，西門子也沒有作出回答,，僅僅表示，可以幫他申請免除下一次的上門維修費用,，這種回答讓楊先生很不滿意,。他覺得自己已經(jīng)對該品牌的售后失去信心了，以后很難再考慮購買西門子電器了,。

　　記者撥打了西門子售后的客服電話,，客服表示，公司沒有更換保險絲的服務,，維修方案需要維修人員上門后根據(jù)損壞情況制定,。但在西門子中國官方網(wǎng)站上，記者卻看見,，售后維修費及價目表里,，關于消毒柜維修一項中，明確寫著保險絲屬修理項目之一,。