??? 北京一名白領在一家連鎖健身機構花了4000多元請了私人教練,,因健身過程要求嚴苛導致右側膝關節(jié)內(nèi)側半月板損傷,即便如此,,私教仍然在“鼓勵”她繼續(xù),。
原本是希望健身更加科學和專業(yè),但卻因此受傷,。這類請了私教起到反效果的例子頻現(xiàn),。而“不簽合同”、“沒有發(fā)票”等私教行業(yè)種種“慣例”又讓消費者維權無門,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,私教亂象僅僅是整個健身行業(yè)野蠻生長的冰山一角,。
門檻低不規(guī)范 私教糾紛維權難
上海市民孫小姐在家附近的健身機構辦了一張健身卡,2500元的健身會員費加2500元包含10次私教課,。但令她沒有想到的是,,她的會員卡里被綁定了一個陌生人的信息。
“他們說是給了優(yōu)惠價,,其實類似拼單,,我也沒有拿到任何私教的合同和發(fā)票?!睂O小姐說,,去了5節(jié)私教課后,印象最深的不是此前承諾的瘦身減脂訓練,,而是私教滔滔不絕地營銷,,催著她繼續(xù)購買其他課程,完了便撒手而去讓她一個人鍛煉,,感覺完全不像消費前宣稱的那樣專業(yè),。
這類消費前后反差大卻苦于沒有合同和發(fā)票難以投訴的不在少數(shù)。一位從事私教行業(yè)的體育學院畢業(yè)生告訴記者,,這是典型的營銷策略,,一般一個健身機構有20至30位私教,只有2,、3位是頂尖的,,他們也成了首席營銷員,專門上體驗課,,往往以優(yōu)惠為名不簽合同不開發(fā)票,,而一旦消費者購買課程后,就會換其他教練上課,,此時再想維權就難了,。
私教的專業(yè)性也受到大眾質疑。2015年國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導中心發(fā)布的《2015中國健身教練職業(yè)發(fā)展報告》稱,,在私教行業(yè),,入職1至3年的“新人”中,52%的人有專業(yè)背景,,其余的48%沒有專業(yè)背景,。
通常情況下,健身教練從業(yè)必須要拿到國家體育總局職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的《健身教練國家職業(yè)資格證》,。而事實上,,一些健身教練告訴記者,這樣的考試無非就是復習教材中的題庫,最快7天就能拿到證,,通過率高,、門檻低。一般私教每節(jié)課能抽成40%至50%,,一個私教底薪加抽成月入1萬至2萬元不在話下。
游走法律邊緣 “小而雜”機構占半數(shù)
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,私教上課的課時費原本可觀,,但如果從事營銷,能拉來客戶,,這筆抽成則更龐大,,至少是消費金額的10%。
在上海一家連鎖健身機構的私教辦公室,,醒目地掛著一塊私教營銷排行榜,,顯示著10多位私教本月任務完成情況和考核指標。
“很多健身機構里最抬得起頭的是那些會賣課的,,而不是會上課的私教,。”一位私教告訴記者,,這從一開始就決定了上課質量和消費者體驗,。
有些私教動動嘴皮子就掙幾百幾千,有的則網(wǎng)羅客戶后“單飛”,,經(jīng)營起自己的健身房或工作室,。從考證到創(chuàng)業(yè)成了私教最典型的從業(yè)軌跡?!吧踔劣械乃浇掏低档貙⒔∩矸康目蛻粢愿土膬r格介紹到自己的工作室,,‘兩邊開張兩不誤’?!币晃粡氖陆∩斫叹毰嘤柕臉I(yè)內(nèi)人士告訴記者,。
在一些商場樓宇辦公樓甚至住宅樓,用地成本相對低廉的工作室成為健身機構大肆開辦的搖籃,。在上海市中心某商業(yè)廣場內(nèi),,記者走進一健身工作室,200平方米的場地內(nèi)放著8臺健身設備,,沒有一人在鍛煉,,工作人員介紹,私教課300元一節(jié),,一個私教帶領8個學員上“團課”,,并聲稱可以根據(jù)每個人身體情況一一制定個性化健身方案。然而,記者從上海市工商局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),,這家注冊為某某體育文化發(fā)展有限公司的健身機構其經(jīng)營范圍中并不包括“健身服務”,,屬于超范圍經(jīng)營。
“這類打擦邊球的機構非常多,,有的開在商住兩用樓里的連公司都不用注冊,,一旦發(fā)生糾紛,消費者連老板都找不到,?!币晃唤∩磉B鎖企業(yè)品牌負責人告訴記者。
此外,,不少健身機構還推出了飲食調(diào)理,、穴位推拿甚至中醫(yī)養(yǎng)生等業(yè)務,相關經(jīng)營和專業(yè)資質更是缺乏,。
據(jù)行業(yè)內(nèi)部的不完全統(tǒng)計,,全國包括瑜伽、拳擊等各類健身工作室在內(nèi)的健身機構已超2萬家,。僅在上海,,這一數(shù)字達到3500家,其中,,規(guī)模最大的品牌“一兆韋德”旗下門店僅70多家,,游走在法律邊緣的“小而雜”的機構占據(jù)半壁江山。
從預付卡到眾籌 健身消費風險大
相比上述處于灰色地帶的工作室,,一些“先賣卡,,再開健身房”的小規(guī)模機構更存消費風險。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,這幾乎是行業(yè)的統(tǒng)一做法,,將賣卡所獲得的資金作為門店啟動資金,不同之處就在于,,大品牌抗風險能力強,,而小機構更容易發(fā)生“圈錢跑路”。
近年來,,健身預付卡的消費糾紛不斷,,有的投訴門店關張,預付卡打水漂,;有的投訴辦了卡,,門店遲遲未開。這些都源于健身行業(yè)這一傳統(tǒng)商業(yè)模式,。
猶如一些“跑路”的財富公司和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺,,私教創(chuàng)業(yè)并非為了“跑路”,而是事后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與預想存在差距。
除了高企的用地成本外,,水漲船高的銷售成本是很多創(chuàng)業(yè)私教預先想不到的,。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,隨著行業(yè)的野蠻式生長,,銷售團隊成為香餑餑,,要價也水漲船高,返點已從原來的5%至10%漲到15%至20%,。這也就意味著,,健身房還沒開,銷售團隊已經(jīng)拿走了賣卡資金的1/5,,剩下的再用來租賃店面、裝修和購買設備,,已經(jīng)捉襟見肘,。“健身房會員卡從以前1年一賣,,發(fā)展到如今的5年甚至10年一賣,,消費風險巨大?!?/p>
這樣的模式無疑是在“走鋼絲”,。近年來,一些小規(guī)模的健身機構頻頻倒閉,,甚至不少大品牌的連鎖門店也接連關店,。業(yè)內(nèi)人士分析,賣卡開店容易,,而一旦遇到場地租賃合同到期,,需要一大筆資金重新簽訂的時候,資金鏈就容易斷裂,,經(jīng)不起“風吹草動”,。
如今在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展下,引入了O2O模式,,旨在減少門店和器材的大量成本,,但由于行業(yè)對硬件的高要求,這一模式步履維艱,。
而不少健身工作室探索眾籌等融資模式,,摒棄預付卡籌資金的傳統(tǒng),這些健身工作室的背后往往會有一個資產(chǎn)管理公司,,開展融資業(yè)務,。
“誰又能保證融資成本會遠低于預付卡銷售那20%的返點成本呢?”某健身連鎖企業(yè)品牌負責人認為,根本上還是要規(guī)范行業(yè),,仿效房地產(chǎn)預售許可證的操作規(guī)范,,在預付卡銷售時設立場地、資金等硬件條件,,杜絕“畫餅式營銷”,,清理違規(guī)的健身機構?!爸挥行袠I(yè)規(guī)范了,,私教才能真正回到教練的本職工作上來,這時再談職業(yè)資格證的規(guī)范才更有效果,?!?/p>
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