??? 北京一名白領(lǐng)在一家連鎖健身機(jī)構(gòu)花了4000多元請了私人教練,,因健身過程要求嚴(yán)苛導(dǎo)致右側(cè)膝關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)半月板損傷,,即便如此,,私教仍然在“鼓勵”她繼續(xù),。
原本是希望健身更加科學(xué)和專業(yè),但卻因此受傷,。這類請了私教起到反效果的例子頻現(xiàn),。而“不簽合同”、“沒有發(fā)票”等私教行業(yè)種種“慣例”又讓消費(fèi)者維權(quán)無門,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,私教亂象僅僅是整個健身行業(yè)野蠻生長的冰山一角。
門檻低不規(guī)范 私教糾紛維權(quán)難
上海市民孫小姐在家附近的健身機(jī)構(gòu)辦了一張健身卡,,2500元的健身會員費(fèi)加2500元包含10次私教課,。但令她沒有想到的是,她的會員卡里被綁定了一個陌生人的信息,。
“他們說是給了優(yōu)惠價,,其實(shí)類似拼單,我也沒有拿到任何私教的合同和發(fā)票,?!睂O小姐說,去了5節(jié)私教課后,,印象最深的不是此前承諾的瘦身減脂訓(xùn)練,,而是私教滔滔不絕地營銷,催著她繼續(xù)購買其他課程,,完了便撒手而去讓她一個人鍛煉,,感覺完全不像消費(fèi)前宣稱的那樣專業(yè)。
這類消費(fèi)前后反差大卻苦于沒有合同和發(fā)票難以投訴的不在少數(shù),。一位從事私教行業(yè)的體育學(xué)院畢業(yè)生告訴記者,,這是典型的營銷策略,一般一個健身機(jī)構(gòu)有20至30位私教,,只有2,、3位是頂尖的,他們也成了首席營銷員,,專門上體驗(yàn)課,,往往以優(yōu)惠為名不簽合同不開發(fā)票,而一旦消費(fèi)者購買課程后,就會換其他教練上課,,此時再想維權(quán)就難了,。
私教的專業(yè)性也受到大眾質(zhì)疑,。2015年國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心發(fā)布的《2015中國健身教練職業(yè)發(fā)展報告》稱,,在私教行業(yè),入職1至3年的“新人”中,,52%的人有專業(yè)背景,,其余的48%沒有專業(yè)背景。
通常情況下,,健身教練從業(yè)必須要拿到國家體育總局職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的《健身教練國家職業(yè)資格證》,。而事實(shí)上,一些健身教練告訴記者,,這樣的考試無非就是復(fù)習(xí)教材中的題庫,,最快7天就能拿到證,通過率高,、門檻低,。一般私教每節(jié)課能抽成40%至50%,一個私教底薪加抽成月入1萬至2萬元不在話下,。
游走法律邊緣 “小而雜”機(jī)構(gòu)占半數(shù)
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,私教上課的課時費(fèi)原本可觀,但如果從事營銷,,能拉來客戶,,這筆抽成則更龐大,至少是消費(fèi)金額的10%,。
在上海一家連鎖健身機(jī)構(gòu)的私教辦公室,,醒目地掛著一塊私教營銷排行榜,顯示著10多位私教本月任務(wù)完成情況和考核指標(biāo),。
“很多健身機(jī)構(gòu)里最抬得起頭的是那些會賣課的,,而不是會上課的私教?!币晃凰浇谈嬖V記者,,這從一開始就決定了上課質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。
有些私教動動嘴皮子就掙幾百幾千,,有的則網(wǎng)羅客戶后“單飛”,,經(jīng)營起自己的健身房或工作室。從考證到創(chuàng)業(yè)成了私教最典型的從業(yè)軌跡,?!吧踔劣械乃浇掏低档貙⒔∩矸康目蛻粢愿土膬r格介紹到自己的工作室,‘兩邊開張兩不誤’?!币晃粡氖陆∩斫叹毰嘤?xùn)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,。
在一些商場樓宇辦公樓甚至住宅樓,用地成本相對低廉的工作室成為健身機(jī)構(gòu)大肆開辦的搖籃,。在上海市中心某商業(yè)廣場內(nèi),,記者走進(jìn)一健身工作室,200平方米的場地內(nèi)放著8臺健身設(shè)備,,沒有一人在鍛煉,,工作人員介紹,私教課300元一節(jié),,一個私教帶領(lǐng)8個學(xué)員上“團(tuán)課”,,并聲稱可以根據(jù)每個人身體情況一一制定個性化健身方案。然而,,記者從上海市工商局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),,這家注冊為某某體育文化發(fā)展有限公司的健身機(jī)構(gòu)其經(jīng)營范圍中并不包括“健身服務(wù)”,屬于超范圍經(jīng)營,。
“這類打擦邊球的機(jī)構(gòu)非常多,,有的開在商住兩用樓里的連公司都不用注冊,一旦發(fā)生糾紛,,消費(fèi)者連老板都找不到,。”一位健身連鎖企業(yè)品牌負(fù)責(zé)人告訴記者,。
此外,,不少健身機(jī)構(gòu)還推出了飲食調(diào)理、穴位推拿甚至中醫(yī)養(yǎng)生等業(yè)務(wù),,相關(guān)經(jīng)營和專業(yè)資質(zhì)更是缺乏,。
據(jù)行業(yè)內(nèi)部的不完全統(tǒng)計,全國包括瑜伽,、拳擊等各類健身工作室在內(nèi)的健身機(jī)構(gòu)已超2萬家,。僅在上海,這一數(shù)字達(dá)到3500家,,其中,,規(guī)模最大的品牌“一兆韋德”旗下門店僅70多家,游走在法律邊緣的“小而雜”的機(jī)構(gòu)占據(jù)半壁江山,。
從預(yù)付卡到眾籌 健身消費(fèi)風(fēng)險大
相比上述處于灰色地帶的工作室,,一些“先賣卡,再開健身房”的小規(guī)模機(jī)構(gòu)更存消費(fèi)風(fēng)險,。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,這幾乎是行業(yè)的統(tǒng)一做法,,將賣卡所獲得的資金作為門店啟動資金,不同之處就在于,,大品牌抗風(fēng)險能力強(qiáng),,而小機(jī)構(gòu)更容易發(fā)生“圈錢跑路”。
近年來,,健身預(yù)付卡的消費(fèi)糾紛不斷,,有的投訴門店關(guān)張,預(yù)付卡打水漂,;有的投訴辦了卡,,門店遲遲未開,。這些都源于健身行業(yè)這一傳統(tǒng)商業(yè)模式,。
猶如一些“跑路”的財富公司和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺,私教創(chuàng)業(yè)并非為了“跑路”,,而是事后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與預(yù)想存在差距,。
除了高企的用地成本外,水漲船高的銷售成本是很多創(chuàng)業(yè)私教預(yù)先想不到的,。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,隨著行業(yè)的野蠻式生長,銷售團(tuán)隊成為香餑餑,,要價也水漲船高,,返點(diǎn)已從原來的5%至10%漲到15%至20%。這也就意味著,,健身房還沒開,,銷售團(tuán)隊已經(jīng)拿走了賣卡資金的1/5,剩下的再用來租賃店面,、裝修和購買設(shè)備,,已經(jīng)捉襟見肘?!敖∩矸繒T卡從以前1年一賣,,發(fā)展到如今的5年甚至10年一賣,消費(fèi)風(fēng)險巨大,?!?/p>
這樣的模式無疑是在“走鋼絲”。近年來,,一些小規(guī)模的健身機(jī)構(gòu)頻頻倒閉,,甚至不少大品牌的連鎖門店也接連關(guān)店。業(yè)內(nèi)人士分析,,賣卡開店容易,,而一旦遇到場地租賃合同到期,,需要一大筆資金重新簽訂的時候,資金鏈就容易斷裂,,經(jīng)不起“風(fēng)吹草動”,。
如今在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展下,引入了O2O模式,,旨在減少門店和器材的大量成本,,但由于行業(yè)對硬件的高要求,這一模式步履維艱,。
而不少健身工作室探索眾籌等融資模式,,摒棄預(yù)付卡籌資金的傳統(tǒng),這些健身工作室的背后往往會有一個資產(chǎn)管理公司,,開展融資業(yè)務(wù),。
“誰又能保證融資成本會遠(yuǎn)低于預(yù)付卡銷售那20%的返點(diǎn)成本呢?”某健身連鎖企業(yè)品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)為,,根本上還是要規(guī)范行業(yè),,仿效房地產(chǎn)預(yù)售許可證的操作規(guī)范,在預(yù)付卡銷售時設(shè)立場地,、資金等硬件條件,,杜絕“畫餅式營銷”,清理違規(guī)的健身機(jī)構(gòu),?!爸挥行袠I(yè)規(guī)范了,私教才能真正回到教練的本職工作上來,,這時再談職業(yè)資格證的規(guī)范才更有效果,。”
建議以公共交通為切入點(diǎn),進(jìn)行“分享型城市”試點(diǎn),。同時,,建設(shè)城市分享經(jīng)濟(jì),也要推動以網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制為核心的誠信體系建設(shè),。