“原以為貨品保價了,,在運輸中造成的損壞佳吉快運應該會賠償損失,,沒想到他們開始耍賴,3月份的事情一直拖到現(xiàn)在也沒賠償,?!苯?,李先生致電晨報新聞熱線,反映自己遭遇佳吉快運耍無賴,,明明保價4萬元的貨品,,物流運送中被損壞卻遇到索賠困難。
快運5件儀器3件損壞
李先生在一家儀器廠物流部上班,。今年3月26日,,他委托佳吉快運場中路分公司運送一套共5件醫(yī)療儀器到昆山的一家公司,并特意購買了佳吉快運的保價服務,,實際價值5萬余元的物品,,保價4萬元,并額外支付了保價費,。
貨物運單寫著:基本運費71元,,聲明貨物價值40000元,保價費120元,,加上條碼費等,,合計運費為203元。運單還注明,快件從上海發(fā)往昆山,?!霸趦x器包裝之前,佳吉快運的人也對儀器拍照存證,,證明我發(fā)出去的儀器完好無損,。”李先生說,。
3月28日,,收件人收到佳吉快運昆山分公司送到的貨物,并當著送件員的面拆包驗貨,。打開儀器的紙箱一看,,5件儀器中有3件被損壞。收件人當場表示拒收,,貨物又被發(fā)回上海,。
在佳吉快運場中路公司,李先生見到了3件損壞的儀器,,當時與佳吉方面約定先把這批貨拿回廠里,,再補發(fā)一套儀器到昆山。經(jīng)過檢測,,其中1件經(jīng)維修可正常使用,,維修費公司自行承擔,另外2件只能報廢,,共損失16000余元,。
催了5個月只肯賠六千
于是,李先生拿著寫著保價金額的“貨物運單”,,要求佳吉賠償損失,,“因為當初保價是4萬元,我要求他們賠償實際損失的1.6萬就行,?!睂τ诶钕壬岢龅馁r償要求,佳吉快運場中路分公司的員工表示,,要向總公司匯報此事,。過了快一個月,李先生仍沒有收到佳吉快運的回信,,于是再次聯(lián)系分公司員工,,對方先要李先生公司提出書面索賠申請,隨后又陸續(xù)要求李先生提供儀器損壞及報廢證明等文件,。一通折騰就到了6月,,李先生按佳吉快運要求提供了所有材料,。
“材料都交過去了,佳吉快運換了一個總公司的人跟我聯(lián)系,,但是告訴我說只能賠4000元,。”李先生表示不接受,。
另一方面,,公司也催促李先生,如果佳吉不賠,,那公司的損失就要物流部來賠,。李先生很急:“我?guī)缀趺刻旖o佳吉快運打電話?!?/p>
9月初,,距離快件損壞5個月后,在李先生的反復催促下,,佳吉快運給出“最后”方案:經(jīng)公司高層考慮,最多只能賠償李先生6000元,?!盀槭裁粗毁r6000元?他們沒說,,我還是不同意這個方案,,他們就讓我打官司,不談了,。這樣的作法簡直是無賴,。”
提高賠償至9500元被拒
近日,,記者聯(lián)系到佳吉快運上??偛浚ぷ魅藛T稱確有此事,。佳吉快運客服主管陳小姐回復稱,,已與李先生協(xié)商一致,賠償9500元,。隨后記者聯(lián)系李先生,,他卻表示,公司領導不認同這個賠償方案,,已告知佳吉快運,,拒絕接受。
為何托運人保價的快件損壞后,,佳吉快運遲遲不兌現(xiàn)保價服務承諾,?陳小姐表示,李先生確實保價了,最開始佳吉快運也答應他賠付維修費用,,但后來得知有兩臺報廢了,,需要客戶另外提供相應證明?!八沁吿峤蛔C明也花了不少時間,,我們拿到材料后,公司內部需要對客戶進行審核,,這個流程也需要時間,,造成耗時較長。但我們絕對沒有說過不賠,?!?/p>
9月14日晚,佳吉快運營銷部一個徐姓主管答復記者,,他們得到回復,,客戶已經(jīng)同意接受9500元賠償。記者表示李先生方面已經(jīng)拒絕此方案,,他卻堅持托運公司已經(jīng)有個主管接受了賠償方案,。至于為何賠償9500元,他回應說“是跟客戶協(xié)商決定的”,。
得知佳吉快運的態(tài)度,,李先生非常氣憤:“從6000元提高到9500元,當時想想就這樣算了,,我答應他們的方案,。但我跟領導匯報后,領導不同意,,我馬上又跟佳吉快運的人反饋了,。佳吉快運一直沒和我溝通過賠償9500元是依據(jù)什么。索賠這件事,,我就是負責人,,不存在徐先生說的‘其他主管’答應的情況,至今我還是堅持按實際損失16000元賠償,?!?/p>
李先生明明損失了16000元,在保價范圍之內,,為何佳吉快運前后提出多個賠償數(shù)額卻始終低于客戶的實際損失,?
保價快件運輸中被損壞,作為托運人的李先生能否從佳吉快運得到應得賠償,,晨報將繼續(xù)關注此事,。
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