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業(yè)委會(huì)“難產(chǎn)” 小區(qū)物業(yè)糾紛進(jìn)入高發(fā)期
2015-07-09 作者: 記者 葉鋒 何豐倫 周強(qiáng) 梁冬 陳毓珊/采寫 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  “廣州天河區(qū)華南御景園業(yè)主委員會(huì)籌備三年仍未獲批成立”,、“南昌藍(lán)天郡業(yè)主自治成立業(yè)委會(huì)受阻”,、“哈爾濱中北春城成立業(yè)委會(huì)再難產(chǎn)”,、“上海中遠(yuǎn)兩灣城小區(qū)業(yè)委會(huì)越俎代庖,、欲速不達(dá)”……近年來,,各地頻繁曝出業(yè)委會(huì)“難產(chǎn)”現(xiàn)象,,小區(qū)居民自治遭遇阻礙,。

  中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠介紹,,目前,,我國業(yè)主委員會(huì)的成立率不到50%,,運(yùn)行較好的僅有15%,。北京師范大學(xué)中國社會(huì)管理研究院博士后陳鵬研究發(fā)現(xiàn),北京,、廣州,、深圳等房地產(chǎn)市場發(fā)展較早的城市業(yè)委會(huì)成立比例也僅將近20%。

  《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉,,當(dāng)前,,業(yè)主委員會(huì)法律地位不明、權(quán)責(zé)不清,、運(yùn)作不規(guī)范等問題普遍存在,,致使物業(yè)公司與業(yè)主矛盾激化,抑制了物業(yè)管理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

趙乃育/繪

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  成立之難

  業(yè)委會(huì)的成立究竟難在何處,?從個(gè)案來講,即使業(yè)委會(huì)成立比較順利,,一般平均也需近12個(gè)月的時(shí)間,。

  南昌市梵頓公館業(yè)主羅武華向記者介紹,自己居住的小區(qū)自2007年交付以來治安問題就堪憂,。多處圍欄倒塌無人問津,,車庫也未安裝監(jiān)控設(shè)施,近年來,,小區(qū)多次發(fā)生住戶被盜案件,。

  羅武華告訴記者:“前兩年部分業(yè)主就有成立業(yè)委會(huì)的想法,一是希望更換物業(yè)管理企業(yè),,二是成立業(yè)委會(huì)才可以動(dòng)用房屋維修基金對小區(qū)治安管理設(shè)備進(jìn)行更新,。”按照相關(guān)規(guī)定,,發(fā)起成立業(yè)委會(huì),,需要該小區(qū)已交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上。待小區(qū)入住達(dá)到這一法定條件之后,,還得有熱心業(yè)主愿意出來發(fā)起和牽頭,。“但龐大的業(yè)主群體,,提抱怨,、看熱鬧的多,真正辦實(shí)事的卻很少,,業(yè)委會(huì)的成立一直止步不前,。”羅武華說。

  半年前,,羅武華毅然擔(dān)下業(yè)委會(huì)發(fā)起人的“重任”,召集“志同道合”之士開始籌備工作,?!段餀?quán)法》第七十六條對業(yè)主共同事務(wù)的決策投票權(quán)做出明確的規(guī)定,業(yè)主需以明示的方式表達(dá)意見,,而議題通過需“贊成”達(dá)到全體業(yè)主票數(shù)和票權(quán)數(shù)雙過半或雙三分之二,。此項(xiàng)規(guī)定一直被看作是業(yè)委會(huì)成立的“高門檻”。

  籌備組成立之初僅有7人,,他們大多是有各自職業(yè)的熱心人士,。然而容納2000多戶業(yè)主的梵頓公館,共有40多棟建筑,,發(fā)起人不得不利用晚上和周末的空閑時(shí)間挨家挨戶調(diào)查統(tǒng)計(jì),。由于小區(qū)投資房占有一定比例,入住率不高,,長期不在此居住的業(yè)主,,羅武華都會(huì)通過電話形式溝通,并要求對方將簽字確認(rèn)書拍照發(fā)送到自己手中,。單是業(yè)委會(huì)成立的籌備階段,,就進(jìn)行了半年多的時(shí)間。接下來,,梵頓公館的業(yè)委會(huì)籌備組還將繼續(xù)成立業(yè)委會(huì)的漫漫“征程”,。

  小區(qū)成立業(yè)委會(huì),一路走來可謂“披荊斬棘”,。廣東華南和諧社區(qū)發(fā)展中心主任周活寧介紹,,廣州天河區(qū)華南御景園容納了3000多戶業(yè)主,2010年7月起,,由業(yè)主趙英發(fā)起,,小區(qū)部分熱心業(yè)主聯(lián)名多次向長興街道辦提交成立業(yè)委會(huì)籌備組的申請,街道辦均以人數(shù)太少為由拖延,。2013年,,籌備組人數(shù)增加至12人,卻被街道辦告知另有13名業(yè)主有意加入籌備組,,已經(jīng)向街道辦報(bào)名,,先前公示名單作廢。趙英曾多次要求街道辦公開這批業(yè)主的名單,,但街道辦城管科負(fù)責(zé)人以“保護(hù)業(yè)主隱私”為由予以拒絕,,業(yè)委會(huì)成立遙遙無期。

  《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定,同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū),、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),。而政府主管部門在實(shí)際工作中則將“備案”當(dāng)作“行政性審批”來執(zhí)行。地方條例僅對各部門職責(zé)進(jìn)行了分工,,但沒有形成監(jiān)管機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度,。因此,針對業(yè)委會(huì)的成立,,基層政府常常出現(xiàn)推諉,、拖延、敷衍,。

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  有名無實(shí)

  南昌市房管局物業(yè)管理處處長黃祥斌說:“目前國家關(guān)于業(yè)委會(huì)成立和運(yùn)行的體制機(jī)制還不夠完善,,誰來組織、誰來監(jiān)督,、誰來管理均未得到明確,。”《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖然明確規(guī)定“業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)”,,但是對召開業(yè)主大會(huì)的條件,、業(yè)主委員會(huì)的組織保障、對業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,、業(yè)主委員會(huì)的法律責(zé)任等都沒有具體規(guī)定,。

  業(yè)委會(huì)要成為民事主體,要么具備法人資格,,要么屬于其他社會(huì)組織,,否則其行為無法得到法律的認(rèn)可和保護(hù)。不具備法人資格,,業(yè)委會(huì)便無法成為民事主體,,同時(shí),對其監(jiān)管也在法律范圍內(nèi)架空,。

  “若能賦予業(yè)委會(huì)社團(tuán)法人資格,,即可代表業(yè)主大會(huì)進(jìn)行房屋設(shè)施設(shè)備交接,共有設(shè)施使用收益權(quán)交付到全體業(yè)主自己手中,,可避免后期物業(yè)管理產(chǎn)生的多種糾紛,。”黃祥斌說,。

  廣州松云雅苑業(yè)委會(huì)主任王剛表示,,許多已經(jīng)成立的業(yè)主大會(huì)只有組織,,但是沒有固定工作場所,沒有經(jīng)費(fèi),,沒有專職工作人員,,被稱為“三無組織”,無法有效地開展工作,。

  “我們的業(yè)委會(huì)成員有退休公務(wù)員,、法官、大學(xué)教授,、律師,大家都是義務(wù)服務(wù),,不收任何報(bào)酬的,,同時(shí)委員能力、經(jīng)驗(yàn)的缺乏不利于業(yè)主委員會(huì)良好的運(yùn)作,?!蓖鮿傉f,“沒有收益的組織很難實(shí)現(xiàn)自己的愿望,。我們想要做成一件事,,又不能強(qiáng)制業(yè)主執(zhí)行,只能一次次打‘人情牌’,?!?/p>

  在采訪中,多位社區(qū)自治問題專家,、法學(xué)界人士呼吁,,業(yè)委會(huì)的法律與社會(huì)地位應(yīng)當(dāng)“名正言順”。

  有專家認(rèn)為,,業(yè)委會(huì)即代表全體業(yè)主權(quán)益,,成立后應(yīng)在民政部門登記成為社團(tuán)法人或其他社會(huì)組織,確立其民事主體地位,,使其享有獨(dú)立民事主體資格,,保證了業(yè)委會(huì)的法權(quán),還可以設(shè)立賬號(hào),。業(yè)委會(huì)即可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)平等溝通,,簽訂服務(wù)合同,并進(jìn)行相關(guān)民事管理,。這就在一定程度上可規(guī)范業(yè)委會(huì)的操作,。

  《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》(專家建議稿)撰稿人之一,北京市律師協(xié)會(huì)物業(yè)管理法律專業(yè)委員會(huì)主任包華律師建議:參照《公司法》立法理念,,重新構(gòu)架業(yè)主組織治理結(jié)構(gòu),。在對外的物業(yè)管理活動(dòng)中,比如聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,聘用專項(xiàng)管理人,,與第三方等機(jī)構(gòu)締結(jié)契約等活動(dòng),,均應(yīng)以業(yè)主大會(huì)名義進(jìn)行,具體可以由業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行,;在對內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)中,,比如要求業(yè)主履行共同義務(wù)、遵守《業(yè)主規(guī)約》等活動(dòng),,可以業(yè)主委員會(huì)名義做出,。

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  治理軟肋

  當(dāng)前,隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)和組織化程度明顯提高,,不少小區(qū)進(jìn)入物業(yè)矛盾高發(fā)期,。物業(yè)公司與業(yè)主之間、新老物業(yè)企業(yè)之間矛盾重重乃至沖突激化,,是小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域集中暴露的一個(gè)問題,。

  今年2月,河南新鄭市龍湖鎮(zhèn)一個(gè)小區(qū),,業(yè)委會(huì)發(fā)起人被物業(yè)公司雇人砍斷手指,。警方的調(diào)查表明,起因在于物業(yè)公司提出大幅提高停車費(fèi)遭到業(yè)主集體抵制,,“挑頭”的業(yè)主委員會(huì)發(fā)起人招致打擊報(bào)復(fù),。

  一些地方新老物業(yè)交接的時(shí)候,也發(fā)生過激烈矛盾甚至釀成慘劇,。2013年12月31日晚,,上海浦東大唐盛世花園小區(qū),老物業(yè)公司拒絕與業(yè)主新聘的物業(yè)公司交接,。兩家物業(yè)公司僵持至次日凌晨,,最后老物業(yè)公司員工竟然開車撞向新物業(yè)公司的員工。

  多地物業(yè)糾紛訴訟也高居不下,。北京市所調(diào)查的36家單位有3700多件訴訟糾紛,,因?yàn)楹贤a(chǎn)生的3300多件,因物業(yè)管理合同服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛3108件,,因侵權(quán)產(chǎn)生的204件,。

  在一些案例中,業(yè)主表達(dá)訴求和維權(quán)的組織化程度較高,,物業(yè)容易成為業(yè)主的“宣泄渠道”,,但小區(qū)矛盾卻與其它社會(huì)問題有關(guān)。比如,,2013年,,上海虹口區(qū)大上海紫金城小區(qū),,業(yè)主入住5年后仍無法選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),加上小區(qū)入室盜竊案件多發(fā),、群租現(xiàn)象抬頭,、電子監(jiān)控設(shè)備部分缺失等,業(yè)主不滿情緒加劇,,斥責(zé)物業(yè)“不作為”,。

  《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),種種物業(yè)矛盾的背后,,一定程度上反映了我國基層治理面臨的困境,。

  首先,行業(yè)失范,,物業(yè)企業(yè)在服務(wù)能力和素質(zhì)上暴露問題,。許多地方雖然物業(yè)企業(yè)多,但企業(yè)小,、散、亂情況突出,,人員隊(duì)伍則呈現(xiàn)“三多兩大”特征,,即外來人員多,低學(xué)歷人員多,,低收入人員多,,人員年齡整體偏大,人員流動(dòng)性大,,而此現(xiàn)象在老舊小區(qū)尤其突出,。而普遍存在的薄利乃至虧損局面,讓許多物業(yè)企業(yè)生存都成了問題,,遑論改善經(jīng)營管理,、提高服務(wù)品質(zhì)。

  其次,,政府部門失職,,對“小區(qū)內(nèi)的矛盾”尚沒有找到有效辦法。上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長王志興說,,住宅小區(qū)管理涉及綜多部門和專業(yè)服務(wù)單位,;但住宅小區(qū)內(nèi)很多事務(wù)和矛盾糾紛都超出了物業(yè)管理范疇。據(jù)梳理統(tǒng)計(jì),,小區(qū)各類物業(yè)和非物業(yè)類事項(xiàng),,涉及18個(gè)行政管理部門和三個(gè)專業(yè)服務(wù)單位,比如,,“居改非”涉及規(guī)劃,、工商等部門,,電力設(shè)施是電力公司管,水是自來水公司管等,。

  近年來,,許多地方也建立了由政府部門和專業(yè)服務(wù)參與的聯(lián)席會(huì)議制度,但缺乏實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn),,不少管理,、執(zhí)法、服務(wù)止步于小區(qū)大門,,一些跨部門,、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題更是難以及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

  再次,,業(yè)主失能,,自治能力還明顯有待提高。南京市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王利生說,,業(yè)主反映集中的停車難,、群租、違法建設(shè),、寵物擾民,、堆物占道、高空拋物,、技防安保,、物業(yè)公司服務(wù)不到位、居住環(huán)境和房屋維修等小區(qū)問題,,相當(dāng)一部分其實(shí)是業(yè)主自身造成的,。

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