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在攀華板材有限公司位于重慶涪陵高新區(qū)的生產(chǎn)車間,，幾乎看不到人工操作,，機器轟鳴聲中,，不斷“吐出”一根根軋制完畢的鋼材,。
“簡直不可思議,?！迸嗜A集團董事長李興華自豪地說,，一般智能化熱軋項目建設期為2到3年,，而在新冠疫情的沖擊下,，攀華只用了9個月就建成投產(chǎn),。這與涪陵高新區(qū)對口聯(lián)系企業(yè)的服務專員雷均密不可分,。
在重慶涪陵高新區(qū)，全體干部“變身”企業(yè)服務專員,，對口為企業(yè)提供“保姆式服務”,，并提出“全覆蓋、全方位,、全天候”服務標準,，將企業(yè)評價與專員評先評優(yōu)、提拔任用掛鉤等,，企業(yè)投訴無門,、訴求解決效率低等問題迎刃而解。
“有困難,，找專員”
“去年初,，智能化熱軋項目建設最要緊的時候，正趕上疫情防控,，連施工人員都湊不齊,，工程被迫中斷?！崩钆d華至今記憶猶新,。
一籌莫展的李興華想起了雷均。雷均既是涪陵高新區(qū)管委會的干部,，也是攀華公司的企業(yè)服務專員,。李興華安排人員向雷均求助。
要解決的問題的確很多,。施工人員緊缺,，雷均緊急協(xié)調(diào)班車將工人接回，并配齊防疫物資,；項目需要充足穩(wěn)定的水電氣等要素保障,，雷均全程代辦手續(xù)，協(xié)調(diào)確保水電氣供應穩(wěn)定,；項目啟動需要原材料,，雷均又協(xié)調(diào)建立協(xié)同機制，涪陵與上海,、張家港等地海關建立“區(qū)港聯(lián)動”創(chuàng)新監(jiān)管模式,，實現(xiàn)了每月40萬噸進口原材料快速無障礙通關……
在此背景下，智能化熱軋項目實現(xiàn)了高效推進,。去年10月,，重慶攀華板材有限公司智能化熱軋項目正式竣工投產(chǎn)，可實現(xiàn)年產(chǎn)值200億元以上，年進出口額20億美元,。
中國自動化協(xié)會電氣自動化專業(yè)委員會秘書長劉國林告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，正常項目建設期在2到3年，這個項目從建設到投產(chǎn)僅用9個月,，創(chuàng)造了行業(yè)記錄,。同時，傳統(tǒng)技術條件下,，完成同等生產(chǎn)線調(diào)試需約2個月,，而該項目試生產(chǎn)點火一次成型、一次成功,。
去年初,，涪陵高新區(qū)全面推行企業(yè)服務專員制度。管委會100余名干部成為企業(yè)服務專員,，對口聯(lián)系177家企業(yè),，為企業(yè)提供“保姆式服務”。
“企業(yè)遇到問題,，只需打一個電話,，就有專員上門服務?！备⒘陞^(qū)委副書記兼新城區(qū)黨工委書記,、管委會主任周波說，專員是企業(yè)與政府部門溝通的紐帶,，按“專員吹哨、部門報到”的工作機制,，負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題,，對不需要會商處理的問題，相關部門必須在3個工作日內(nèi)回復企業(yè),，即使遇到復雜問題,，部門也必須及時回饋相應進度。
如今在涪陵高新區(qū),，企業(yè)“有困難,、找專員”已成為常態(tài)。
今年2月的一天,，企業(yè)服務專員樊偉強接到凱高玩具（重慶）有限公司緊急求助——企業(yè)正在街頭開展招聘工作,，相關部門稱其未經(jīng)審批，要求立即撤離,?！半娫捓铮髽I(yè)負責人很著急，我不敢怠慢,，立即介入?yún)f(xié)調(diào),。”樊偉強說,，他指導企業(yè)按規(guī)定補齊手續(xù),，企業(yè)招聘工作才得以正常進行。
“從專員接到求助,，到指導我們補齊手續(xù),，只用了1個多小時?！惫靖笨偨?jīng)理劉敬勇說,，疫情期間專員還幫公司解決了員工出行難題，否則公司也無法簽下北京冬奧組委等大訂單,，實現(xiàn)產(chǎn)值逆勢增長11%,。
數(shù)據(jù)顯示，去年企業(yè)服務專員為企業(yè)解決各類問題380余件,。比如路面坑洼不平,，專員及時協(xié)調(diào)相關部門修補，并建設一條重車專用道供園區(qū)企業(yè)使用,；燃氣使用量大,、價格高，專員協(xié)調(diào)相關部門跟幾家供氣單位談判,，為企業(yè)降低成本,；重點項目要盡快上線，手續(xù)辦理時間長,，專員全程代辦手續(xù),，半年的手續(xù)壓縮到1個月……
“硬核”制度保障
如何保證企業(yè)服務專員的服務質(zhì)量？涪陵高新區(qū)推出一系列“硬核”制度—— “全覆蓋,、全方位,、全天候”服務標準，以及將企業(yè)評價與專員評先評優(yōu),、提拔任用掛鉤的考核制度,。
何為“全覆蓋”服務？“管委會上至主要領導,，下至一般工作人員,，每人都有對應負責的企業(yè)?！敝懿ㄕf,，只要是高新區(qū)內(nèi)的企業(yè)，不分大小，都有專員負責提供服務,。
作為“總專員”,，周波不僅有對口負責的企業(yè)，還建立“政企交流群”,，定期在群內(nèi)召開“吐槽大會”,，并將企業(yè)家訴求同步轉(zhuǎn)到高新區(qū)“領導班子群”中，由各部門認領,，要求限時解決或解釋說明,。最近一次“吐槽大會”上，企業(yè)家提出的“道路加裝紅綠燈”“建立勞動糾紛調(diào)解平臺”等問題,，都已建立臺賬,，多數(shù)已得到妥善解決。
何為“全方位”服務,？根據(jù)要求,，專員的服務不僅包括生產(chǎn)服務，如手續(xù)辦理,、水電氣等要素保障,、解讀政策文件等，也包括吃住,、出行,、子女讀書等生活問題，為企業(yè)提供全方位,、全過程服務,。
何為“全天候”服務？“包括我在內(nèi)的企業(yè)服務專員提供的是24小時服務,，只要企業(yè)有問題,，隨時可以給我們打電話?！敝懿ㄕf。
去年10月,，攀華公司智能化熱軋項目舉行投產(chǎn)儀式的前一天,，雷均又接到企業(yè)求助稱，公司門前綠化帶仍未處理,?！爱敃r已經(jīng)是下班時間，但如果綠化帶不處理,，肯定會影響第二天的投產(chǎn)儀式,。”雷均說，他立即與市政部門工作人員趕到現(xiàn)場處理,，大家一直忙碌到第二天凌晨1點,，問題終于順利解決。
在“全覆蓋,、全方位,、全天候”標準基礎上，涪陵高新區(qū)還給專員們戴上“緊箍咒”——每半年由企業(yè)對專員進行滿意度評價,。評價結果將直接影響專員的年度評先評優(yōu),、提拔任用等。
“我們只有‘滿意’和‘不滿意’兩個維度,，不搞‘比較滿意,、很滿意、非常滿意’之類的文字游戲,?！敝懿ㄕf，企業(yè)家不滿意的服務專員一律無條件撤換,，凡是被認定為主觀不努力的專員一律取消當年評先評優(yōu)和提拔晉升資格
在去年的測評中,，劍濤鋁業(yè)負責人打出唯一一個“不合格”。企業(yè)負責人認為,，專員對問題的辦理進展緩慢且并未及時給予反饋,。管委會立即為企業(yè)更換專員，并取消“不合格”專員的年度評先評優(yōu)資格,。
企業(yè)“用腳投票”
企業(yè)服務專員營造出優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境,，吸引著企業(yè)紛紛“用腳投票”，原有企業(yè)追加投資,，優(yōu)質(zhì)企業(yè)加快落戶,。
繼去年10月智能化熱軋項目竣工投產(chǎn)后，李興華再次追加投資,，毫不猶豫又將新的生產(chǎn)線放到涪陵,。今年1月，攀華公司年產(chǎn)150萬噸智能化裝配式建筑型鋼生產(chǎn)線也在涪陵高新區(qū)竣工投產(chǎn),。
李興華給記者算了一筆賬：“效率也是錢,，在這里項目能比在其他地方提前投產(chǎn)，再比如涪陵與上海,、張家港口岸聯(lián)動,，僅便捷通關每年就能為我們省下上億元，這筆賬劃算,?！?/p>
不只是攀華集團,，涪陵高新區(qū)原有企業(yè)紛紛追加投資：華通電腦追加投資32.5億元；華晨鑫源三期項目協(xié)議投資15億元,，包括增加生產(chǎn)線,、加大研發(fā)投入等；劍濤鋁業(yè)追加投資2.5億元,，去年實現(xiàn)產(chǎn)值20億元左右,，今年力爭產(chǎn)值達到30億元……
優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，也吸引著企業(yè)紛紛落戶,。去年12月,，獨角獸企業(yè)光控特斯聯(lián)（重慶）有限公司在多地考察后，最終選擇落戶涪陵高新區(qū),。
“對科技企業(yè)而言,，營商環(huán)境比稅收、土地優(yōu)惠更吸引人,，我們剛剛落戶就已享受到無微不至的服務,。”總經(jīng)理向國春舉例說,，由于公司急需使用營業(yè)執(zhí)照,，留給涪陵高新區(qū)的辦理時間只有兩天，而專員召集各相關部門予以全程代辦,，一天就辦理完畢,。
數(shù)據(jù)顯示，2020年涪陵高新區(qū)共簽約引進項目33個,，協(xié)議總投資329億元,，實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值1122.9億元，逆勢增長13%,，遠超全市的5.8%,。
今年一季度，涪陵新區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長31.6%,，規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值同比增長40.7%,，社零總額同比增長83.8%，進出口貿(mào)易總額同比增長414%,。簽約引進項目11個,，協(xié)議總投資44億元，到位資金19億元,，協(xié)議產(chǎn)值134億元，助推了涪陵新區(qū)醫(yī)藥,、裝備,、食品,、新材料和電子信息產(chǎn)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)能級和規(guī)模顯著提升。
目前,，涪陵高新區(qū)已引進世界500強企業(yè)14家,、中國500強企業(yè)12家、中國民營500強企業(yè)9家,；培育了年產(chǎn)值10億級企業(yè)19家,，其中百億級企業(yè)4家；年稅收超億元的企業(yè)9家……企業(yè)實力不斷增強,，涪陵高新區(qū)不斷向著高質(zhì)量發(fā)展邁進,。
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近年來,，地處豫東平原的河南鹿邑順應產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和返鄉(xiāng)就業(yè)相互疊加的大潮，搶抓機遇,，因勢利導,，逐漸把一個勞務輸出大縣打造成一片返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)熱土。
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