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新華通訊社主管

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海南離島免稅進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
免稅產(chǎn)業(yè)從“百億級(jí)”到“千億級(jí)”還有多遠(yuǎn)?
2021-02-23   記者 周慧敏 海口報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  今年春節(jié)期間,,海南離島免稅市場(chǎng)持續(xù)火爆,,全島9家離島免稅店共銷售免稅品114萬件,銷售金額9.97億元人民幣,,創(chuàng)歷年春節(jié)假期新高,。

  這一亮眼的成績得益于海南離島免稅不斷完善的政策和市場(chǎng)格局。隨著去年底和今年初新增5家免稅店,,海南離島免稅店增加至9家,,經(jīng)營主體增至5家,海南離島免稅購物形成全面競(jìng)爭(zhēng)新格局,。專家認(rèn)為,,新的離島免稅經(jīng)營格局進(jìn)一步釋放政策利好,對(duì)海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)和引導(dǎo)境外消費(fèi)回流,、促進(jìn)“雙循環(huán)”格局加速形成將產(chǎn)生重要意義,。然而,目前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放,,未來還需不斷完善提升,,從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。

1月31日,,顧客在??厝蚓罚ê?冢┟舛惓桥抨?duì)買單,。記者 郭程 攝

  從“一枝獨(dú)秀”到“五分天下”

  2020年12月30日,,三亞海旅免稅城、中免集團(tuán)三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店和中服三亞國際免稅購物公園3家離島免稅店開業(yè),,位于??诘暮?厝蚓罚ê,?冢┟舛惓呛蜕蠲夂,?谟^瀾湖免稅購物城也于今年1月31日正式開業(yè)。5家經(jīng)營主體,、9家離島免稅店,,這意味著海南離島免稅購物告別“一枝獨(dú)秀”,進(jìn)入“五分天下”的全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,。

  “當(dāng)前海南離島免稅進(jìn)入新發(fā)展格局,,我們會(huì)和兄弟企業(yè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),,通過‘競(jìng)合’關(guān)系,共同把海南離島免稅市場(chǎng)做大,,吸引境外消費(fèi)回流,,促進(jìn)海南自貿(mào)港消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)?!焙D鲜“l(fā)展控股有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钴娬f,。

  據(jù)了解,??厝蚓罚ê,?冢┟舛惓且劳泻D峡毓膳c國際旅游零售行業(yè)領(lǐng)先者Dufry、知名電商企業(yè)阿里巴巴,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)鏈條合作,,積極引進(jìn)國際一線品牌,在離島免稅品牌品類供應(yīng)鏈搭建,、旅游零售管理咨詢和線上線下新零售模式等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),,更好滿足國內(nèi)外游客的免稅購物需求。

  海南旅投免稅品有限公司董事長,、總經(jīng)理謝智勇說,,三亞海旅免稅城在品牌招商方面更注重差異化和年輕化,盡量滿足不同旅客的不同購物需求,?!氨热缑舛惓堑奈鍖樱覀冇?jì)劃打造成國內(nèi)國際的潮牌集合空間和網(wǎng)紅打卡地,?!彼f。

  對(duì)于新的競(jìng)爭(zhēng)格局,,中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記,、執(zhí)行董事高緒江表示,在國內(nèi)免稅市場(chǎng)中,,適度競(jìng)爭(zhēng)本來就一直存在?,F(xiàn)階段國內(nèi)所有免稅運(yùn)營商面臨的共同任務(wù)是響應(yīng)國家關(guān)于海外消費(fèi)回流的號(hào)召,盡量擴(kuò)大國內(nèi)免稅消費(fèi)市場(chǎng),,將日韓和亞太的免稅市場(chǎng)份額爭(zhēng)取回來,,并積極搶占全球免稅市場(chǎng)份額。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,,中免深耕海南免稅市場(chǎng)多年,,和國際大品牌商建立了深入聯(lián)系,在供應(yīng)鏈、營銷運(yùn)營等方面具有明顯優(yōu)勢(shì),,即使形成了全面競(jìng)爭(zhēng),,中免在離島免稅市場(chǎng)的重要地位短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化。

  滿足消費(fèi)需求 引導(dǎo)消費(fèi)回流

  在位于三亞市區(qū)的海旅免稅城內(nèi),,三亞本地市民朱夢(mèng)霞正陪著外地來的朋友購買免稅品。她告訴記者,,在三亞市區(qū)新開了兩家免稅店,,不僅地理位置更便利,交通更方便,,而且還可以讓消費(fèi)者貨比三家,,挑選價(jià)格更加優(yōu)惠的商品?!耙郧皼]有選擇,,現(xiàn)在可以看哪家更優(yōu)惠?!彼f,。

  “新的競(jìng)爭(zhēng)格局將倒逼各免稅企業(yè)不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等,,形成各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,從而促進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè),也將進(jìn)一步吸引境外消費(fèi)回流,?!焙D鲜÷糜伟l(fā)展研究會(huì)會(huì)長王健生說。

  謝智勇表示,,免稅經(jīng)營主體增加后,,各免稅企業(yè)會(huì)更積極主動(dòng)引進(jìn)更多受消費(fèi)者青睞的商品品牌及品種,千方百計(jì)提升服務(wù)品質(zhì),,從而吸引游客進(jìn)店消費(fèi),;同時(shí),離島免稅形成競(jìng)爭(zhēng)格局后,,離島免稅商品的性價(jià)比將越來越高,,在國際上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步凸顯,海南將漸漸成為國人旅游消費(fèi)的首選,。

  為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,,過去獨(dú)家經(jīng)營的中免也采取了一系列措施。高緒江表示,,為了更好的服務(wù)消費(fèi)者,,中免正在進(jìn)行免稅店擴(kuò)建升級(jí)改造,以擴(kuò)大營業(yè)面積;在服務(wù)保障方面,,增加客服人員,、增設(shè)話務(wù)坐席,實(shí)行24小時(shí)接聽,、全年無休話務(wù)服務(wù),,加強(qiáng)人員培訓(xùn),對(duì)投訴,、退換貨,、售后進(jìn)行嚴(yán)格管理,提高旅客提貨效率,。

  受新冠肺炎疫情影響,,全球消費(fèi)萎靡,但國人的消費(fèi)熱情在海南離島免稅新政策刺激下空前高漲,。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,,2020年海南省離島免稅店銷售總額超320億元,尤其是2020年7月1日海南離島免稅政策實(shí)施第六次調(diào)整后,,銷售額大幅增長,,自7月1日至12月31日,海南離島免稅店日均銷售額超1.2億元,,同比增長2倍多,。

  “離島免稅新政是目前實(shí)施效果最為明顯的一項(xiàng)自貿(mào)港特有政策?!焙D鲜∥泵貢L,、省委深改辦(自貿(mào)港工委辦)常務(wù)副主任王磊表示,尤其是在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的大形勢(shì)下,,在中國大量境外消費(fèi)回流的情況下,,海南自貿(mào)港成為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局的一個(gè)交匯點(diǎn)和支撐點(diǎn),。

  完善離島免稅 打造“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)

  專家認(rèn)為,,雖然海南離島免稅目前已形成多元競(jìng)爭(zhēng)格局,但仍需進(jìn)一步完善提升,,充分釋放離島免稅購物潛力,,從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。

  “目前免稅店布局不太均衡,,主要集中在海南島東線一側(cè),,尤其是在海口和三亞兩端,,整個(gè)西部仍是空白,?!薄『D蠋煼洞髮W(xué)中國特色自由貿(mào)易港研究中心主任劉鋒說,從全域旅游發(fā)展來看,,要改變海南旅游“東熱西冷”的格局,,在西線比如儋州適當(dāng)增設(shè)免稅店無疑是游客引流立竿見影的方式。

  此外,,劉鋒認(rèn)為,,目前免稅經(jīng)營主體都是國內(nèi)企業(yè),仍不夠多元,、開放,,條件成熟時(shí)可引入境外免稅商獨(dú)資經(jīng)營?!斑@是后續(xù)海南自貿(mào)港市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)業(yè)開放的重要領(lǐng)域,,也是海南對(duì)外主動(dòng)開放的一個(gè)標(biāo)志性舉措,?!彼f。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,,當(dāng)前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放,。海南省六屆人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告設(shè)定了“十四五”主要目標(biāo),其中包括完善全島免稅銷售網(wǎng)絡(luò),,實(shí)現(xiàn)國外商品和國內(nèi)購買力充分對(duì)接,,吸引免稅購物回流3000億元。

  “海南離島免稅市場(chǎng)空間非常大,?!敝x智勇認(rèn)為,海南免稅業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已正式拉開序幕,,而競(jìng)爭(zhēng)的最終受益者一定是消費(fèi)者,,所以未來幾年,免稅購物將會(huì)成為游客選擇來海南的重要因素,,也必將真正帶動(dòng)海南旅游業(yè)發(fā)展和海南免稅規(guī)模成倍增長,。

  王健生說,要進(jìn)一步釋放海南免稅的潛力,,除了完善免稅店在全島的布局,、進(jìn)一步豐富免稅品品種和品牌外,還需要發(fā)展“免稅+”,,延伸相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,,尤其是把海南和旅游業(yè)其他要素結(jié)合,在帶動(dòng)旅游整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)把免稅蛋糕越做越大,。

  劉鋒表示,,去年以來海南離島免稅銷售火爆一個(gè)重要原因是全球疫情肆虐的特殊環(huán)境下,,國人不能出境消費(fèi)?!按蛟烨|級(jí)免稅產(chǎn)業(yè)要未雨綢繆,,提前做好吸引消費(fèi)二次回流、三次回流的大文章,,在完善消費(fèi)軟環(huán)境和整體服務(wù)等方面下足功夫,,提升消費(fèi)者滿意度和舒適度,增加消費(fèi)黏性,?!彼f。

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