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　　“花9塊錢買10節(jié)課”“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課,，另享受價值499元大禮包”……山西太原的白女士發(fā)現(xiàn),，她和孩子被在線教育的廣告全面包圍。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，寒假期間,，各大機構(gòu)紛紛開啟“搶人”模式，不少機構(gòu)以低價為噱頭引家長“入網(wǎng)”,。在聲勢浩大的宣傳中,，上課的都是“名師”，效果都是“提分明顯”,，幫助孩子“實現(xiàn)假期彎道超車”,。但實際上，不少機構(gòu)的老師資質(zhì)存疑，課程質(zhì)量良莠不齊,，一些老師無心授課,，而是一門心思做銷售。

　　低價銷售隱藏套路

　　這個假期,，在線教育廣告充斥各大短視頻平臺,、社交App、綜藝節(jié)目,、路邊廣告牌,。“今年的在線教育廣告特別多,，賣的課都出奇便宜,。有的機構(gòu)9塊錢10節(jié)課，有的19塊錢30節(jié)課,，很多還送號稱價值幾百元的教輔材料大禮包,。沒有最低，只有更低,?！卑着空f。

　　相比動輒一小時幾百元的線下培訓(xùn),，這樣的低價課程對不少家長頗具誘惑力,。事實上，低價里面暗藏套路,。

　　浙江溫州的李女士近期為孩子買了多種低價課程,。“這些課聽起來大都很生動,，但老師們講解關(guān)鍵知識點的時候往往點到為止,。課程的總量雖大,，卻不成體系,，也不會深入講解，而是不斷引誘孩子和家長買課,。只有購買正價課之后才會系統(tǒng)講解,，但正課的價格就沒那么便宜了?！?/p>

　　從事在線教育行業(yè)10多年的劉啟明告訴記者,，低價誘惑是在線教育機構(gòu)最常用的營銷手段，主要是為了引流,，效果也不錯,。

　　劉啟明告訴記者，部分在線教育機構(gòu)營銷攻勢強大，小視頻廣告大多是請演員來扮演各種角色,，有的演老師,，有的演家長、學(xué)生,、機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)等,。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些廣告普遍套路化,，大力制造沖突,、加劇家長焦慮。有網(wǎng)友將這些模式總結(jié)為：逆襲情景“爽劇”,、家長痛點情景劇,、價格對比情景劇等。

　　“為了博眼球賺點擊量,，賣課廣告虛構(gòu)故事,、制造緊張情緒，把本來就很焦慮的家長搞得人心惶惶,?！眲⒚髡f。

　　據(jù)了解,，在線教育行業(yè)投入的巨額資金真正被用在課程研發(fā)上的并不多,。以“跟誰學(xué)”為例，其2020年第三季度的銷售和營銷費用為20.56億元,，研發(fā)費用是2.2億元,，營銷費用是研發(fā)費用的9.3倍。

　　除線上線下廣告外,，在線教育機構(gòu)還做起了“口碑裂變”營銷,，即利用家長推銷課程。劉啟明告訴記者,，家長之間推薦課程本無可非議,，但在企業(yè)刻意推動下，有的家長專門做起了拉人頭的生意,，一個人頭能獲利上百元,。

　　“我們報的課就是一位家長推薦的，說某個老師上課有多好,，但交錢后發(fā)現(xiàn),，上課的并不是這個老師，更沒想到家長推薦是為了報酬,?！崩钆空f。

　　部分教師無證上崗

　　無論線下還是線上培訓(xùn)，師資是家長最為看重的,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于準入門檻低，一些在線教育機構(gòu)的教師資質(zhì)堪憂,，而且管理松散,、流動性大，難以保證教學(xué)連續(xù)性,。

　　在機構(gòu)的宣傳語中,，老師要么是經(jīng)驗豐富，“名校20年一線教研”,，帶的學(xué)生考上名校不是夢,；要么是名校畢業(yè)，北大,、清華的比比皆是,，哈佛等海外名校的也不鮮見。

　　“先不論真假,，即便真的是名校畢業(yè)的,，也不一定擅長教學(xué)?！奔议L王女士說,。

　　多位在線教育機構(gòu)的老師說，機構(gòu)通常會在廣告中宣稱某位老師是金牌講師,，授課課時超多,，經(jīng)驗豐富，但“這些都是老師自己寫,，別吹得太離譜就行”,。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機構(gòu)的不少老師是無證上崗,。

　　2019年7月,，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗,，并且要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名,、照片和教師資格證等信息。

　　然而,，不少機構(gòu)對這一要求視而不見。曾在在線教育機構(gòu)“學(xué)霸君”任職的高老師告訴記者,，機構(gòu)對教師資格證并不在乎,，招聘的時候要求本科就行，對專業(yè)沒有特別的要求，他只經(jīng)過一輪遠程試講就通過了招聘程序,，開始授課,。

　　趙悅2019年在讀研究生時曾在“學(xué)霸君”擔任兼職教師，在同為兼職老師的室友推薦下,，沒有經(jīng)過面試就直接上崗帶課,。“上課內(nèi)容沒有人監(jiān)管,，有時候甚至通過微信語音給學(xué)生上課,。”她說,。

　　“先上課再考證”的現(xiàn)象在在線教育機構(gòu)中司空見慣,。“機構(gòu)這邊放得很開,，有的教師無證授課兩三年,。因為怕教育局查，現(xiàn)在也會要求教師們?nèi)タ甲C,?！痹谔患以诰€教育機構(gòu)任教的薛強說。

　　記者發(fā)現(xiàn),，很多頭部在線教育機構(gòu)的授課教師是與人力資源公司簽訂勞務(wù)合同,，教師實際上與機構(gòu)沒有直接關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士表示,，教師外包的模式極大降低了在線教育機構(gòu)的成本,，利于增加利潤和迅速擴張。但這種情況下,，機構(gòu)對教師的管理就比較松散,，無法保證課程質(zhì)量。

　　薛強說,，日常只有一到兩個教師與他線上聯(lián)系,，負責核對業(yè)績、下達通知,、發(fā)放教學(xué)資料等,，“沒有固定的部門，也沒有固定的同事,，缺少業(yè)務(wù)討論和交流的氛圍,，也缺少組織紀律，始終游離在機構(gòu)外部,，但是又從事了核心業(yè)務(wù),?！?/p>

　　“授課”變“售課”　教師要參加話術(shù)培訓(xùn)

　　在線教育機構(gòu)的課程質(zhì)量和授課效果究竟如何？記者發(fā)現(xiàn),，盡管其中不乏精品,，但大量低質(zhì)課程也混雜其間，課程質(zhì)量不穩(wěn)定,、不可控,。

　　太原的張女士為女兒購買了某在線教育機構(gòu)的閱讀作文課，發(fā)現(xiàn)老師教的都是套路,，作文題都有模板,，閱讀題都有公式?！肮院軓?，不強調(diào)思維方式和基礎(chǔ)素養(yǎng)的提高?！彼f,。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，當前一些熱門的在線課程噱頭很大,，實際效果如何卻存疑,。如某AI教育平臺做了一套教學(xué)系統(tǒng)，宣稱AI老師已達到了20年教齡的水平,。但事實上,，這套系統(tǒng)連當?shù)赜檬裁窗姹镜慕滩亩疾磺宄?/p>

　　記者了解到，一些在線教育機構(gòu)的教師并不專注教學(xué),，而是絞盡腦汁地售課,。

　　高老師告訴記者，公司給他們下達的重要任務(wù)就是讓家長不斷買課,、續(xù)班,，為此還要參加專門的話術(shù)培訓(xùn)。在考核指標的指揮下,，教師如想增加收入就必須做一個好銷售,，而不是鉆研如何提高教學(xué)水平。

　　“很多時候,，學(xué)生叫我老師,，我都在心里暗暗慚愧。其實我們是半個老師,、半個銷售,，真的配不上‘老師’這個稱呼?！备呃蠋熣f,。

　　記者在高老師提供的一份名為“轉(zhuǎn)化話術(shù)七問”的培訓(xùn)資料中看到,，針對經(jīng)濟條件不太好的家長,，培訓(xùn)機構(gòu)引導(dǎo)其使用信用卡付款或者進行網(wǎng)貸,。

　　曾在“學(xué)霸君”負責課程銷售的趙老師透露，公司圍繞幫助家長辦理貸款進行專門培訓(xùn),，提供了貸款辦理的詳細流程和鏈接,。“在公司的管理規(guī)則下,，我必須說服更多家長購買課程,、辦理網(wǎng)貸，才會被視為一個合格,、優(yōu)秀的員工,。”他說,。

　　資本狂飆突進　在線教育被視為流量生意

　　在中消協(xié)不久前發(fā)布的2020年十大消費維權(quán)輿情熱點中,，在線教育機構(gòu)榜上有名，其中提到：2020年7月,，“學(xué)而思”網(wǎng)校存在低俗視頻,、教唆早戀等突出問題；在線英語學(xué)習(xí)機構(gòu)“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差,，遲到,、玩手機等現(xiàn)象屢見不鮮；“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性,，主修課縮水變身口語課,。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，在線教育機構(gòu)種種亂象的背后,，是資本的狂飆突進,，以至于教育性越來越弱，資本性越來越強,。

　　中國科學(xué)院發(fā)布的報告顯示,，作為在線教育的重要分支，從2014年到2020年七年間,，K12（學(xué)前教育至高中教育）在線行業(yè)總?cè)谫Y金額約600億元,，其中頭部品牌融資金額就約290億元。整個在線教育行業(yè)2022年市場規(guī)模將超過5400億元,，其中K12在線教育作為重要分支,，2022年市場規(guī)模將超過1500億元。

　　“一些機構(gòu)只是將在線教育視為一個流量生意,，少有人真正從教育的角度去思考如何打造一個有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺,?！眲⒚鹘ㄗh，可由客觀的第三方非營利組織對各家機構(gòu)的師資,、教學(xué)效果等進行科學(xué)評定,。

　　華中師范大學(xué)信息化與基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心執(zhí)行主任王繼新建議，相關(guān)部門應(yīng)加大對在線教育機構(gòu)資質(zhì)和內(nèi)容監(jiān)管,，保護學(xué)生和家長利益,，嚴格落實《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》中的具體要求，建立在線教育機構(gòu)及其從業(yè)人員負面清單制度,，對于列入負面清單的機構(gòu)和人員依法依規(guī)進行處理,。

　　同時，相關(guān)在線教育機構(gòu)應(yīng)加強行業(yè)自律,，將更多精力放到教學(xué)研發(fā)上,，而非一味進行“燒錢大戰(zhàn)”。