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運營，從字面上理解,，就是運轉(zhuǎn)經(jīng)營,，這意味著企業(yè)里面發(fā)生的任何事情都能與運營發(fā)生聯(lián)系,，其工作的繁重程度早已超出想象，是行業(yè)里最復雜的工作,，沒有之一,。無論我們多么小心，總會丟失掉一些關(guān)鍵性的步驟,，當運營事故發(fā)生后,，我們只能采取亡羊補牢的方式去彌補自己的過失，這自然不是我們的追求,。
優(yōu)秀的運營人,，必須追求“一次性就把事情做對”的能力，這種能力不是靠態(tài)度積極努力,、工作細致認真,，而是靠一種科學化的管理工具——清單。
清單,，顧名思義,，是某種表單，即按照某種規(guī)則陳列出來的相關(guān)條目,。我們最常見的就是工資單（如圖1-1所示）,，上面包含了多個類目，每個類目上的數(shù)據(jù)清晰明了,，不光幫助人事部門做好了工作管理,，還極大地降低了解釋成本。這種每個月我們認真觀摩思考很久的東西,，理所應當要研究如何應用到自己的工作中來,。
在運營過程中，工作范疇繁而雜,，我們每個人都避免不了犯錯,，但犯錯也分為兩大類型，一種是“無知之錯”,，一種是“無能之錯”,，前者可以原諒，后者往往因為粗心大意而產(chǎn)生,。
這種愚蠢的錯誤相信管理者曾經(jīng)“強調(diào)過無數(shù)遍”,，往往在事故問責的時候，犯錯的員工只能低著頭說“對不起，我忘了”,，管理者往往只能嘆氣徒呼奈何。
人類的大腦有著天然的缺陷,，疲勞會導致記憶不完整,、精力不集中，靠自己的大腦,、靠互相提醒是很難記住所有事情的,，而清單的存在，就是為大腦搭建起了一張“認知防護網(wǎng)”,。
那些在很多場景下“一次性就把事情做對”的優(yōu)秀運營人,，其實就是手里多了一張清單。
1.1.1清單的價值
1．協(xié)助執(zhí)行——減少疏漏,，避免遺忘
有些人坐在工位上,，工作狀態(tài)十分多變，偶爾無所事事,，突然想起一件事情就手忙腳亂,，這種工作狀態(tài)就是“心中沒譜”，此處的“譜”指的就是清單,。
對個體而言,，每個人每天有多少工作需要完成？事情的優(yōu)先級和完成標準是什么,？對組織而言,，每個周期需要完成的工作內(nèi)容和質(zhì)量是怎樣的？所有的工作都可以通過清單來體現(xiàn),。高層管理者檢查部門工作清單,，中層管理者檢查員工個人工作清單，就能夠?qū)F隊的工作進行把控,。
從執(zhí)行業(yè)務層面而言,，典型如測試清單，游戲包上線前要通過多少種測試,；例行維護結(jié)束后,，要通過多少個部門確認才能夠開啟服務器狀態(tài)；公告發(fā)布后,，有無人去線上檢查狀態(tài),。執(zhí)行清單天生就是為了減少疏漏，避免遺忘,。
2．制定框架——建立條理清晰的結(jié)構(gòu)
聰明人做事情從來都能做到分門別類,，為復雜的事情建立一種框架，任何混亂的東西都會被梳理得井井有條。典型如組織結(jié)構(gòu),、部門業(yè)務范圍,、職責分工、行為規(guī)范等,。
越是大公司,，組織管理越是條理分明，以某大型互聯(lián)網(wǎng)公司的晉升通道為例,，把所有的崗位分為了5大類：技術(shù)類,、策劃類、設計類,、市場類,、職能類；然后通過這5個類別設定了對應的細分領(lǐng)域,，并且對各個崗位的要求設計了能力通道,，這就是一個晉升框架。
從組織分工而言,，在公司運營過程中,，各個業(yè)務線上的工作都由各個部門去負責，明確責任歸屬權(quán),，在這個基礎(chǔ)上,，做到權(quán)力、責任,、利益分配到位,，避免業(yè)務糾紛，確保事情能夠成功執(zhí)行,。這就是一個職能管理框架,。如果我們發(fā)現(xiàn)了兩個部門或人員互相推諉，那就說明職能管理框架不明晰,。
3．梳理知識——作為工作手冊和行為指南
執(zhí)行清單更多的是基于具體問題的實際操作,，講的是具體戰(zhàn)術(shù)打法。但具體的行為背后必然有一套理論,、標準作為執(zhí)行的依據(jù),。即：在什么情況下，應該怎么做,，做成什么樣,。
這種業(yè)務層面的事情，用清單來管理最合適不過了,。公告寫作,、活動策劃通通可以以清單的形式展現(xiàn),，制作清單的過程就是自己梳理知識和流程的過程。
以公告發(fā)布為例,，本質(zhì)上是在運營行為中,，面對不同的行為建立一種傳輸給用戶的話術(shù)，運營中會遇見多少種場景,，需要采取怎樣的話術(shù),，進行怎樣的表達，進而向用戶傳達運營意圖,。
清單就是部門的培訓體系,，一旦知識型清單建立完畢,，管理者不用再支付大量的培訓教學成本,，只需要把工作手冊（業(yè)務清單）扔給新人，新人就可以憑借清單完成對應的操作而不出錯,。
4．幫助決策——多維度評價,，理性決策
人是感性化的，做決策可能會受情緒影響,。但是清單能夠幫助我們回歸理性,，幫助我們做出更為科學的選擇。
游戲是藝術(shù)品,，很難評價好壞,，當渠道面對著成千上萬種游戲，到底怎樣分配自己的流量資源,，同樣也有著一張清單,，羅列一系列的評價標準。典型的維度有產(chǎn)品IP,、開發(fā)團隊,、發(fā)行公司、運營能力,、美術(shù)表現(xiàn),、核心戰(zhàn)斗、交互體驗,、玩法創(chuàng)新……經(jīng)過十幾個維度的綜合評價,，最后加權(quán)算出一個總分數(shù)，來進行評級定檔,，然后選擇分配對應的資源,。
很多風險投資商決策是否投資給某個創(chuàng)業(yè)團隊，也是憑借一張清單,，全面考察該團隊的多個維度,，來決定是否進行投資行為,。股票操作員也是同理，面對著高風險的市場行為決策,，自己心中也有一套決策清單,，用來保證自己長期贏利。越是高風險的東西,，越是自己的核心競爭力,，這種清單價值幾百上千萬不等。
1.1.2制作清單的注意事項
1．追求相互獨立,、完全窮盡
MECE,，麥肯錫的知識，對于一個重大的命題,，能夠做到不重疊,、不遺漏地分類，而且能夠借此有效把握問題的核心,，設計解決問題的方法,。“相互獨立”意味著問題的細分是在同一維度上并有明確區(qū)分不可重疊,，“完全窮盡”則意味著全面和周密,。
我們設計任何清單，都必須確認清單上的所有內(nèi)容都是清晰的平行關(guān)系而不是包含關(guān)系（即相互獨立）,，同時還要審視,，以保證它同時還囊括了與這一問題有關(guān)的所有問題或事項（即完全窮盡）。
2．定義類別,、陳述原因,、設計權(quán)重
定義類別，就是對類別進行解釋說明,，以避免其他人錯誤理解,。
陳述原因，就是為什么要如此處理,，以便于后面的人進行迭代,。
設計權(quán)重，就是分配各個類別的優(yōu)先級重要度,，以保證精力合理分配,。
3．根據(jù)情況無限拓展，反復迭代
一旦完成了清單,，并不意味著終結(jié),，而是要不斷進行迭代。
迭代原因1：環(huán)境每時每刻都在發(fā)生變化,，過去的知識在新環(huán)境中可能不管用,，所以面對新環(huán)境就要做出新的解決方案,。
迭代原因2：設計清單的人可能能力、經(jīng)歷有限,，當遇見了新問題,，超出了當前清單的處理范圍，則需要進行迭代,。
迭代原因3：即使當下的方案不遺漏所有場景并能做到有效處理,，但為了追求更好，每時每刻反思自己當下的方案是否擁有優(yōu)化的空間,。
所以,，任何一個清單，從被發(fā)明的那一刻起,，就要面對無數(shù)的考驗,，它的存在能夠解決多少問題，是不是最優(yōu)處理方案,，是否擁有迭代的空間,。
制作清單的工具非常多,，Axure原型工具,、Excel表格、紙張手繪……工具只是呈現(xiàn)思維的方式,，初始工具筆者推薦還是手繪,，可以隨時開始，隨時結(jié)束,。
當然了,，最重要的還是制作清單的思維，它考察的是一個人對于事情的認知深度,，設計清單是高密度的智力支付,，因為很難，所以才有價值,。
以上就是設計清單的具體要點,。為了幫助大家深入理解，本書內(nèi)的很多章節(jié)都講了清單的用法,。比如如何寫公告,、如何寫郵件、如何做好運營活動,、有哪些銷售方式和技巧……幾乎每個章節(jié)都有清單思維的體現(xiàn),。整本書都是從具體業(yè)務場景出發(fā)，把設計清單的思路展現(xiàn)給大家,。
推薦一本書：《清單革命》,，大家可以去豆瓣上搜書評獲得核心知識點,，如果感興趣則可以購買原書閱讀，其中講的是醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的案例,。我們通過看書學習到的知識,，通過思考用于工作中才有價值，無法吸收的知識只能叫信息,，過一段時間會忘記,。
1.1.3頂級人才的基礎(chǔ)素質(zhì)
管理7個人以內(nèi)的團隊，可以用幫派式的做法和自己事無巨細的檢查,，但是這種管理方式總有一個臨界值,，超過這個臨界值，就得使用管理工具,。
早年看過一本關(guān)于國美的書,，黃光裕先生編寫了一本內(nèi)部員工管理手冊，可以管理好一家店的同時,，復制到全國千千萬家店面,，一旦建立好了規(guī)則，管理5個人和管理50個人是一樣的,。雖然我沒管過500個人,，但是我相信再大的公司也是各種部門的組合，是保證部門業(yè)務高效運轉(zhuǎn)的清單的合集,。我相信很多偉大的公司都存在著類似這樣的各種各樣的業(yè)務管理手冊,。
靠個人意愿管理是農(nóng)耕文明，靠清單管理才稱得上是科學文明,。
清單是工具,，同時也是個人、組織的核心資產(chǎn),，是自帶體系的表現(xiàn),。一個運營團隊的所有清單構(gòu)成，基本上決定了這個運營團隊的過往積累,。這些積累存在,，就不會因為某幾個核心崗位人員的離開，導致業(yè)務迅速坍塌,。
能制作清單的人,，懂得對問題進行深入思考,，并嘗試設計一勞永逸的解決方案。他們往往討厭一成不變重復的工作，迫切希望發(fā)明清單,，然后把這個工作甩給新人,。
他們是甩手掌柜，他們管理的團隊，每項工作都完成得極其細致,，即使負責人三個月不出現(xiàn)在公司，部門依舊可以正常運轉(zhuǎn),。
他們是團隊中最寶貴的人才,，是智力集中的體現(xiàn)，是系統(tǒng)思考的代表,。
他們一旦很輕松地收拾完了自己的本職工作,，幾乎馬上進入倦怠期，此時要不斷地提升他們的工作難度,，避免他們產(chǎn)生厭倦情緒,。
人才主要處理無序化的東西，或者說從無序中設計出有序（繼而馬上厭倦）,，而有序性是看得懂字的員工就可以處理的事,。
他們對無序化感興趣，而不感到痛苦,。衡量一個人有沒有創(chuàng)新者素質(zhì),，就看他對于沒有規(guī)則的、無序的東西,，是否有興奮感和破解欲,。
積極擁抱變化、駕馭無序,、追求不確定性是頂級人才的基礎(chǔ)素質(zhì),。
建立清單思維,，開啟我們的頂級運營人成長之路,。
……
（文章摘自電子工業(yè)出版社出版的《游戲運營：高手進階之路》，作者：飯大官人）
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