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VR“爆紅”:用戶滿意度不足五成
眩暈感和內(nèi)容不足成兩大“槽點”
2017-08-04 作者: 記者 鄭生竹 段茜文/南京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

??? 2016年被業(yè)界稱為VR(虛擬現(xiàn)實)發(fā)展元年,,VR產(chǎn)品一時大熱,,成為不少年輕人的時尚必備單品,。然而,,近日江蘇省消費者協(xié)會公布的一份VR眼鏡消費調(diào)查報告(以下簡稱“報告”)顯示,48.76%的消費者對VR體驗不甚滿意,,眩暈感較強和內(nèi)容供應不足是導致用戶體驗差的兩個重要因素,。

  眩暈感成VR眼鏡通病

  報告指出,,眩暈感是VR眼鏡的通病,這種眩暈感比觀看3D電影要明顯得多,。有20.87%的用戶在使用10分鐘以內(nèi)就會出現(xiàn)眩暈等不舒適感,。在位于南京新街口的一家VR體驗店內(nèi),一些玩家體驗VR電影6分鐘就會有較強眩暈感,,嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的VR設備能使眩暈感相對減輕,,但是隨著使用時間的增加,,依舊無法完全避免。

趙乃育 繪

  江蘇省消費者協(xié)會監(jiān)督部趙鑫介紹說,,在對同價位的移動端頭顯設備“小宅Z4”和“愛度VR”進行測試時發(fā)現(xiàn),,這些產(chǎn)品存在諸多佩戴舒適度欠佳的問題。例如,,設備笨拙,、臃腫,長時間佩戴會給鼻梁帶來較大壓力,;手機發(fā)燙嚴重,,兩個不同品牌設備搭載的同一手機使用相同時間后都出現(xiàn)了燙手情況。此外,,手機裝在VR設備前端的盒子內(nèi)難以散熱,,導致面罩內(nèi)的溫度隨著使用時間增長而逐漸變熱,造成面部不舒適,。

  VR的基本原理是通過頭顯設備產(chǎn)生“雙目視差”和“移動視差”等深度信息,,從而形成三維立體的虛擬現(xiàn)實場景。中國科學院自動化研究所博士研究生曹煊認為,,當前的頭戴顯示設備只提供“雙目視差”和“移動視差”,,而未能提供 “聚焦模糊”,從而導致聚焦丟失(聚焦錯亂),,這是產(chǎn)生眩暈的“罪魁禍首”,。

  曹煊認為,眩暈是目前虛擬現(xiàn)實最大的技術瓶頸,,大大限制了虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展,。光場是最接近人眼觀看自然環(huán)境的成像方式,彌補了當前頭戴顯示都不具備的“聚焦模糊”,,將人眼睫狀肌從固定的屈張水平中解放出來,,消除了眩暈,減輕了人眼疲勞,。實現(xiàn)光場成像已有多種技術手段,,但都有各自的缺陷,。受成本、計算量,、設備體積的限制,,當前的光場成像技術還只能在部分行業(yè)應用。

  內(nèi)容供應不足拉低用戶滿意度

  VR內(nèi)容不夠豐富也是用戶吐槽較多的一個問題,。調(diào)查中,,64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。報告認為,,無論是影視,、游戲或是其他內(nèi)容,如果內(nèi)容無法做到持續(xù)更新和輸出,,最終還是會被市場淘汰,。一些線下VR體驗店會在經(jīng)歷短暫的火爆之后乏人問津。

  SMG戰(zhàn)略投資部主任吳霄峰表示,,2016年VR行業(yè)解決了一個問題,,即讓有興趣的人可以通過VR硬件去看內(nèi)容,但另一方面,,VR究竟有哪些好看的內(nèi)容,,行業(yè)并未能解決。內(nèi)容不足成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸,,受制于此,,一些企業(yè)被迫退出市場。

  報告還顯示,,由于VR體驗中有較多刺激感較強的內(nèi)容,,易給消費者帶來新鮮感、現(xiàn)場感,、帶入感,,難免引起興奮,但對于一些具有身體疾病的消費者,,如自身患有高血壓,、心臟病的消費者來說,使用此類產(chǎn)品則存在一定的隱患,。

  記者了解到,,今年4月,由中國電子技術化標準研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實頭戴式顯示設備通用規(guī)范聯(lián)盟標準》正式發(fā)布,,這是中國虛擬現(xiàn)實領域首個自主制定的標準,。趙鑫認為標準制定后的行業(yè)監(jiān)管仍不足,該標準也只是針對硬件,而對于軟件的基本要求,、測試方法以及虛擬現(xiàn)實內(nèi)容分級和規(guī)范仍然缺乏規(guī)定,。

  吳霄峰表示,VR行業(yè)仍需等待爆款影視內(nèi)容的出現(xiàn),。交互性是VR視頻區(qū)別于其他視頻的重要不同點,,而且VR影視內(nèi)容要追求極致視覺,需要很多磨煉才能創(chuàng)作出來,。預計三五年后,,國內(nèi)VR影視內(nèi)容會正逢其時。

  未在強制“三包”之列 質(zhì)量問題導致身體不適可維權

  與VR眼鏡用戶體驗不高相并行的事實是,,VR知曉率和吸引力普遍較高,。報告顯示,有88.43%的消費者聽說過VR或有一定程度的了解,,只有3.31%的消費者完全不了解,。有76.27%的被調(diào)查者表示,,會在未來考慮入手VR眼鏡,。

  趙鑫告訴記者,VR眼鏡屬于新型設備,,目前并不在國家強制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品目錄之列,。如果VR眼鏡廠家向消費者做出“三包”承諾,出現(xiàn)問題時,,消費者可依據(jù)該承諾進行維權,。如果VR眼鏡廠家未向消費者做出“三包”承諾,消費者可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權益保護法等相關法律法規(guī)進行維權,。

  報告指出,,所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時長。針對佩戴VR眼鏡會帶來眩暈感的問題,,徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢查室負責人建議,,佩戴VR眼鏡時長不超過半小時為宜,因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差,,易引發(fā)眼睛疲勞,、暈眩,部分會有惡心頭暈癥狀,,休息后可自動恢復,。對于發(fā)育階段的孩子來說,長時間使用VR眼鏡不僅容易造成近視,,還會干擾雙眼視功能發(fā)育,。

  記者了解到,因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,導致消費者出現(xiàn)身體不適的,,消費者還可依據(jù)合同法向VR產(chǎn)品銷售者主張違約責任,,也可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權責任法,、消費者權益保護法及其他相關法律法規(guī)向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者主張侵權責任,。

  趙鑫認為,鑒于VR體驗的特殊性,,VR設備制造商和內(nèi)容供應商要多為消費者的安全考慮,,通過技術手段和服務規(guī)范保障消費者使用VR產(chǎn)品的安全性。消費者也應從自身實際出發(fā),,如身體不適,,則勿因新奇而強行體驗。VR設備供應商和VR運營服務商應在技術上設置防阻色情,、暴力等內(nèi)容的屏障,。立法部門應盡快制定規(guī)范VR內(nèi)容供應方面的法律法規(guī),執(zhí)法部門也應加強VR內(nèi)容管理,,嚴厲打擊色情,、暴力等內(nèi)容的傳播。

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