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VR“爆紅”:用戶滿意度不足五成
眩暈感和內(nèi)容不足成兩大“槽點(diǎn)”
2017-08-04 作者: 記者 鄭生竹 段茜文/南京報(bào)道 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

??? 2016年被業(yè)界稱為VR(虛擬現(xiàn)實(shí))發(fā)展元年,VR產(chǎn)品一時(shí)大熱,,成為不少年輕人的時(shí)尚必備單品,。然而,近日江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的一份VR眼鏡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示,,48.76%的消費(fèi)者對(duì)VR體驗(yàn)不甚滿意,,眩暈感較強(qiáng)和內(nèi)容供應(yīng)不足是導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差的兩個(gè)重要因素,。

  眩暈感成VR眼鏡通病

  報(bào)告指出,眩暈感是VR眼鏡的通病,,這種眩暈感比觀看3D電影要明顯得多。有20.87%的用戶在使用10分鐘以內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)眩暈等不舒適感,。在位于南京新街口的一家VR體驗(yàn)店內(nèi),,一些玩家體驗(yàn)VR電影6分鐘就會(huì)有較強(qiáng)眩暈感,嚴(yán)重者甚至想要嘔吐,。即使是口碑較好的VR設(shè)備能使眩暈感相對(duì)減輕,,但是隨著使用時(shí)間的增加,依舊無(wú)法完全避免,。

趙乃育 繪

  江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督部趙鑫介紹說,,在對(duì)同價(jià)位的移動(dòng)端頭顯設(shè)備“小宅Z4”和“愛度VR”進(jìn)行測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn),這些產(chǎn)品存在諸多佩戴舒適度欠佳的問題,。例如,,設(shè)備笨拙、臃腫,,長(zhǎng)時(shí)間佩戴會(huì)給鼻梁帶來(lái)較大壓力,;手機(jī)發(fā)燙嚴(yán)重,兩個(gè)不同品牌設(shè)備搭載的同一手機(jī)使用相同時(shí)間后都出現(xiàn)了燙手情況,。此外,,手機(jī)裝在VR設(shè)備前端的盒子內(nèi)難以散熱,導(dǎo)致面罩內(nèi)的溫度隨著使用時(shí)間增長(zhǎng)而逐漸變熱,,造成面部不舒適,。

  VR的基本原理是通過頭顯設(shè)備產(chǎn)生“雙目視差”和“移動(dòng)視差”等深度信息,從而形成三維立體的虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,。中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所博士研究生曹煊認(rèn)為,,當(dāng)前的頭戴顯示設(shè)備只提供“雙目視差”和“移動(dòng)視差”,而未能提供 “聚焦模糊”,,從而導(dǎo)致聚焦丟失(聚焦錯(cuò)亂),,這是產(chǎn)生眩暈的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

  曹煊認(rèn)為,眩暈是目前虛擬現(xiàn)實(shí)最大的技術(shù)瓶頸,,大大限制了虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,。光場(chǎng)是最接近人眼觀看自然環(huán)境的成像方式,彌補(bǔ)了當(dāng)前頭戴顯示都不具備的“聚焦模糊”,,將人眼睫狀肌從固定的屈張水平中解放出來(lái),,消除了眩暈,減輕了人眼疲勞,。實(shí)現(xiàn)光場(chǎng)成像已有多種技術(shù)手段,,但都有各自的缺陷,。受成本、計(jì)算量,、設(shè)備體積的限制,,當(dāng)前的光場(chǎng)成像技術(shù)還只能在部分行業(yè)應(yīng)用。

  內(nèi)容供應(yīng)不足拉低用戶滿意度

  VR內(nèi)容不夠豐富也是用戶吐槽較多的一個(gè)問題,。調(diào)查中,,64.55%的消費(fèi)者使用VR是為了影視和游戲。報(bào)告認(rèn)為,,無(wú)論是影視,、游戲或是其他內(nèi)容,如果內(nèi)容無(wú)法做到持續(xù)更新和輸出,,最終還是會(huì)被市場(chǎng)淘汰,。一些線下VR體驗(yàn)店會(huì)在經(jīng)歷短暫的火爆之后乏人問津。

  SMG戰(zhàn)略投資部主任吳霄峰表示,,2016年VR行業(yè)解決了一個(gè)問題,,即讓有興趣的人可以通過VR硬件去看內(nèi)容,但另一方面,,VR究竟有哪些好看的內(nèi)容,,行業(yè)并未能解決。內(nèi)容不足成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸,,受制于此,,一些企業(yè)被迫退出市場(chǎng)。

  報(bào)告還顯示,,由于VR體驗(yàn)中有較多刺激感較強(qiáng)的內(nèi)容,,易給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感、現(xiàn)場(chǎng)感,、帶入感,,難免引起興奮,但對(duì)于一些具有身體疾病的消費(fèi)者,,如自身患有高血壓,、心臟病的消費(fèi)者來(lái)說,使用此類產(chǎn)品則存在一定的隱患,。

  記者了解到,,今年4月,由中國(guó)電子技術(shù)化標(biāo)準(zhǔn)研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴式顯示設(shè)備通用規(guī)范聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布,,這是中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域首個(gè)自主制定的標(biāo)準(zhǔn),。趙鑫認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)制定后的行業(yè)監(jiān)管仍不足,該標(biāo)準(zhǔn)也只是針對(duì)硬件,,而對(duì)于軟件的基本要求,、測(cè)試方法以及虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容分級(jí)和規(guī)范仍然缺乏規(guī)定,。

  吳霄峰表示,VR行業(yè)仍需等待爆款影視內(nèi)容的出現(xiàn),。交互性是VR視頻區(qū)別于其他視頻的重要不同點(diǎn),,而且VR影視內(nèi)容要追求極致視覺,需要很多磨煉才能創(chuàng)作出來(lái),。預(yù)計(jì)三五年后,,國(guó)內(nèi)VR影視內(nèi)容會(huì)正逢其時(shí)。

  未在強(qiáng)制“三包”之列 質(zhì)量問題導(dǎo)致身體不適可維權(quán)

  與VR眼鏡用戶體驗(yàn)不高相并行的事實(shí)是,,VR知曉率和吸引力普遍較高。報(bào)告顯示,,有88.43%的消費(fèi)者聽說過VR或有一定程度的了解,,只有3.31%的消費(fèi)者完全不了解。有76.27%的被調(diào)查者表示,,會(huì)在未來(lái)考慮入手VR眼鏡,。

  趙鑫告訴記者,VR眼鏡屬于新型設(shè)備,,目前并不在國(guó)家強(qiáng)制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品目錄之列,。如果VR眼鏡廠家向消費(fèi)者做出“三包”承諾,出現(xiàn)問題時(shí),,消費(fèi)者可依據(jù)該承諾進(jìn)行維權(quán),。如果VR眼鏡廠家未向消費(fèi)者做出“三包”承諾,消費(fèi)者可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán),。

  報(bào)告指出,,所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費(fèi)者注意使用時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)佩戴VR眼鏡會(huì)帶來(lái)眩暈感的問題,,徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢查室負(fù)責(zé)人建議,,佩戴VR眼鏡時(shí)長(zhǎng)不超過半小時(shí)為宜,因?yàn)閂R眼鏡與雙眼瞳距有偏差,,易引發(fā)眼睛疲勞,、暈眩,部分會(huì)有惡心頭暈癥狀,,休息后可自動(dòng)恢復(fù),。對(duì)于發(fā)育階段的孩子來(lái)說,長(zhǎng)時(shí)間使用VR眼鏡不僅容易造成近視,,還會(huì)干擾雙眼視功能發(fā)育,。

  記者了解到,因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,,導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)身體不適的,,消費(fèi)者還可依據(jù)合同法向VR產(chǎn)品銷售者主張違約責(zé)任,,也可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責(zé)任法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其他相關(guān)法律法規(guī)向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者主張侵權(quán)責(zé)任,。

  趙鑫認(rèn)為,鑒于VR體驗(yàn)的特殊性,,VR設(shè)備制造商和內(nèi)容供應(yīng)商要多為消費(fèi)者的安全考慮,,通過技術(shù)手段和服務(wù)規(guī)范保障消費(fèi)者使用VR產(chǎn)品的安全性。消費(fèi)者也應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā),,如身體不適,,則勿因新奇而強(qiáng)行體驗(yàn)。VR設(shè)備供應(yīng)商和VR運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)在技術(shù)上設(shè)置防阻色情,、暴力等內(nèi)容的屏障,。立法部門應(yīng)盡快制定規(guī)范VR內(nèi)容供應(yīng)方面的法律法規(guī),執(zhí)法部門也應(yīng)加強(qiáng)VR內(nèi)容管理,,嚴(yán)厲打擊色情,、暴力等內(nèi)容的傳播。

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