????中國企業(yè)“走出去”的海外形象,,事關(guān)“一帶一路”建設(shè)戰(zhàn)略大局,。近期,,《中國企業(yè)海外形象調(diào)查報告,,2015“一帶一路”版》在北京發(fā)布,,總體調(diào)查顯示,中國企業(yè)在“一帶一路”發(fā)展中大有可為,,其中,,俄羅斯、印度,、印度尼西亞三國受訪民眾對中國企業(yè)的評價最高,。但是,海外受訪民眾在肯定中國企業(yè)推動了當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的同時,,認為中國企業(yè)在環(huán)境保護,、危機事件處理和知識產(chǎn)權(quán)保護等方面仍待加強。
????中國企業(yè)如何更好地“走出去”,?應(yīng)該從哪些方面提升中國企業(yè)的海外形象和國際競爭力,?在近期召開的“2015(第三屆)中國企業(yè)海外形象高峰論壇”上,相關(guān)專家表示,中國企業(yè)提升海外形象,,既要從國家層面提供良好的體制機制環(huán)境,,做好頂層設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃,;還需要企業(yè)提升自身發(fā)展實力,,加強專業(yè)化發(fā)展水平。此外,,中國企業(yè)自身應(yīng)具備國際化視野和思維,,遵守國際法律規(guī)范,誠信經(jīng)營,,促進當?shù)亟?jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展,。
????打鐵還需自身硬 提升企業(yè)內(nèi)在實力是關(guān)鍵
????國務(wù)院國資委宣傳工作局局長,、新聞中心主任盧衛(wèi)東坦言,,中國企業(yè)在海外形象建設(shè)上,還不能很好地適應(yīng)實施“一帶一路”戰(zhàn)略所提出的新要求,。談及存在的問題,,盧衛(wèi)東表示,中國企業(yè)在海外形象建設(shè)的頂層設(shè)計,、統(tǒng)籌規(guī)劃方面,,在體制機制、海外形象建設(shè)的重大理論和市場研究方面,,在人才籌備,、專業(yè)化能力提升方面,在方式,、方法,、載體、創(chuàng)新方面,,在分類指導(dǎo)等方面,,都需要亟待加強和改進。
????“打鐵還需自身硬,,樹立企業(yè)良好的海外形象,,提升企業(yè)的內(nèi)在實力是關(guān)鍵?!北R衛(wèi)東建議,,企業(yè)一要強化依法合規(guī)、守法經(jīng)營,、合作共贏的理念,,一起建設(shè)市場導(dǎo)向和商業(yè)運作的規(guī)則。二要更加注重質(zhì)量,進一步提升品牌服務(wù),。三要注重自身發(fā)展與造福當?shù)夭⒅?,特別是履行好社會責(zé)任,。四要尊重所在國的習(xí)俗,,積極參與社會建設(shè),力所能及地支持所在國社會公益事業(yè)和生產(chǎn)事業(yè),。五是提高本地化率,,更好地融入當?shù)厣鐣A得所在地政府,、合作方及各界的認同和尊重,,樹立中國企業(yè)負責(zé)任的國際形象。同時,,還要注重與所在國溝通,,提高與當?shù)卣⒚襟w,、非政府組織等方面打交道的能力,,努力為企業(yè)在海外的可持續(xù)發(fā)展營造良好的環(huán)境。
????國家發(fā)改委社會發(fā)展研究所所長楊宜勇認為,,企業(yè)海外形象塑造一方面要做好“凈身”,,改變企業(yè)的不良行為和因不良行為導(dǎo)致的不良后果。另一方面,,要做好“形象美化”,其中最重要的問題是環(huán)境保護,。楊宜勇說,,在他接觸的非洲50國代表中,他們雖然贊成中國企業(yè)“走出去”促進了其發(fā)展,,但是更擔(dān)心如木材加工,、造紙、皮革等企業(yè)會造成當?shù)氐沫h(huán)境污染,。三是要尊重知識產(chǎn)權(quán),。中國企業(yè)“走出去”一定要有自己的專利,我們要在加快產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐上,、加大產(chǎn)品的研發(fā)力度上和推動多種業(yè)態(tài)的創(chuàng)新上下功夫,?!皼]有創(chuàng)新,,中國企業(yè)‘走出去’并塑造良好的海外形象都是非常乏力的,?!?/p>
????酒香也怕巷子深 具備國際化視野和思維
????在國務(wù)院新聞辦公室對外推廣局副局長李智慧看來,,企業(yè)的一言一行都與國家形象緊密相連,“走出去”的中國企業(yè),,作為“一帶一路”構(gòu)想的具體執(zhí)行者,,既帶動了周邊國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),也促進了貿(mào)易投資等方面的發(fā)展,,但是企業(yè)在“走出去”的過程中仍然面臨著很多問題,,就如何在“一帶一路”戰(zhàn)略實施過程中推進中國企業(yè)的形象建設(shè),李智慧認為應(yīng)具備國際化視野和思維,,具體有以下四點:
????一是提升品牌意識?!白叱鋈ァ钡钠髽I(yè),,不僅要考慮存在的經(jīng)濟風(fēng)險,更要考慮東道國對我國對其投資的心理認同和接納程度,。具體而言,,企業(yè)在海外運營中,樹立和維護良好的企業(yè)形象,,首先要樹立可持續(xù)發(fā)展的理念,兼顧項目的經(jīng)濟性,、環(huán)保性和對當?shù)厣鐣裆母纳?,以誠意和行動改變國際社會的認知。其次,,把維護和改善形象納入公司海外戰(zhàn)略的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃,。“走出去”的企業(yè)要通過實施具體的商業(yè)合作項目,,用看得見,、信得過的成功商業(yè)項目運作,打消疑慮,,筑牢合作根基,。
????二是熟悉并自覺遵守國際法律規(guī)范,這是企業(yè)“走出去”的關(guān)鍵要素,。商業(yè)運營的底線是遵紀守法,,“走出去”的企業(yè)更要遵守三條“紅線”:即本國法律法規(guī)、東道國法律法規(guī)以及國際規(guī)范和慣例,。李智慧認為,,針對“一帶一路”沿線國家,,“走出去”企業(yè)應(yīng)當特別注意各國法律制度體系的差異性,加強與我國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館的聯(lián)系,,積極防范相應(yīng)的風(fēng)險,,避免盲目投資,。
????三是提升與媒體及公關(guān)機構(gòu)的交往能力,,提高透明度和規(guī)范信息披露?!熬葡阋才孪镒由睢?,要提升中國企業(yè)在國際上的整體形象,必須提高“走出去”企業(yè)的透明度,,通過主動,、真實、客觀的信息披露,,讓世人了解中國企業(yè)在東道國履行企業(yè)社會責(zé)任,開展負責(zé)任投資所做出的努力,,以及為支持當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展所帶來的改變,。李智慧建議,企業(yè)家可以同我國駐當?shù)氐拿襟w,、公關(guān)公司聯(lián)系,,同時重視海外公關(guān)人才的培養(yǎng)和公共關(guān)系工作的常態(tài)化與制度化,構(gòu)建和諧,、務(wù)實與互利共贏的合作平臺,。
????四是尊重當?shù)匚幕,!白叱鋈ァ钡钠髽I(yè),,要有國際化視野和擔(dān)當,尊重東道國民眾的社會文化心理與習(xí)慣,,了解東道國的文化特點及其差異性,,找到與當?shù)乩嫦嚓P(guān)和溝通交流的渠道和最佳方式,,提升當?shù)鼐用駥ζ髽I(yè)的認知度與滿意度,,增進中國企業(yè)與當?shù)鼐用竦那楦屑~帶和文化認同,。
????此外,,與會專家認為,在塑造中國企業(yè)海外形象上,,有關(guān)部門還應(yīng)該進一步構(gòu)建中國企業(yè)國際影響力的評價指標體系,,分析影響中國企業(yè)國際影響力的核心要素,。隨著中國企業(yè)海外“走出去”步伐的加快,腳步的深入,,還需要對中國企業(yè)國際影響力指標進行進一步的深化和細化,,為中國企業(yè)“走出去”提供更為詳盡的量化數(shù)據(jù)作參考。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件再次考驗政府的快速應(yīng)對能力,疫情爆發(fā)初期韓國政府的應(yīng)對不力受到多方詬病,,目前正面臨新一輪防控形勢的嚴峻考驗,。
在京東商城、蘇寧易購,、天貓,、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看,, 1號店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差,。