昨日（13日）,，央視曝光了攜程網的“旅行套餐”機票退改簽費用高達總價的40%。而按航空公司規(guī)定,，起飛前退票僅收取票面價格5%的退票費,，起飛后收取10%,。另外央視記者還發(fā)現(xiàn),，以上述機票為例,，在攜程訂的“旅行套餐”機票比直接在航空公司訂購還要貴87元,，存在“低買高賣”現(xiàn)象,。
購買攜程“旅行套餐” 退票費達40%
近日有網友反映,，攜程的“旅行套餐”機票退改簽費高的驚人。央視記者親自體驗：全價機票947元+燃油費110元=1057元,；退簽費按攜程公示比例40%計算,，攜程公司收取的退票費高達473元。
攜程是根據(jù)什么來收取近一半的退票費呢？
攜程工作人員告訴記者,，因為記者訂的是“旅行套餐”,，而“旅行套餐”比一般的退款條件要高一些�,！奥眯刑撞汀币�(guī)定,，飛機起飛前2小時前退票收取“旅行套餐”價格30%的退票費；飛機起飛2小時內(含2小時)及起飛后退票收取40%,。
不過央視記者發(fā)現(xiàn),，退票費473元既不是1057元的40%，也不是全價機票947元的40%,。這個數(shù)字是怎么得來的呢,？
攜程工作人員解釋：“應該按照1057元的40%來收，也就是只需要收取423元就行了,�,！辈⒈硎驹敢獍讯嗍盏�50元退給央視記者。至于多收的原因,，上述工作人員稱：“前段時間系統(tǒng)升級,，還有就是員工錄錯了�,！�
攜程稱退票費分文未取 業(yè)內：攜程不會這么傻
按國航航空公司規(guī)定,，起飛前退票僅收取票面價格5%的手續(xù)費，起飛后收取10%,。
但是按照攜程的說法,，“旅行套餐”卻收取40%的退票費，那其余的30%進了誰的腰包呢,？
攜程工作人員告訴央視記者,，“旅行套餐”的退票費給了“票臺”一方，以上述機票為例,，退票費就給了“北京大然航空服務郵有限公司”,。“退票費先由攜程代收,，然后再退給‘票臺’或者航空公司任意一方,�,！睌y程工作人員對央視記者表示,。
但是隨后央視記者致電國航客服得到回復，上述機票退票費應收票面價格的10%,。
按照攜程解釋,，多出的30%的退給了“北京大然航空服務郵有限公司”，不過央視記者在網上沒有找到任何關于這家公司的資料，攜程方面也拒絕提供這家公司的聯(lián)系方式,。央視稱,，攜程的退票費給了“票臺”公司的解釋無法得到核實。
業(yè)內人士認為,，攜程聲稱分文未取的說法有待核實,。一票務資深業(yè)內人士說道，攜程作為票務的一級代理商,，從航空公司拿票的價格應該是代理公司中比較好的,，但是不排除攜程向其他代理商拿特價、特點,、特班這種機票的可能性,。“出現(xiàn)退票的情況下,，攜程將更高額的退票損失直接轉嫁到客人身上,，這種情況不太容易發(fā)生，因為這使攜程在沒有掙錢的情況下又傷害了自己的客戶,，攜程不會這么傻,。”
攜程拒提供行程單 央視稱其存在“低買高賣”行為
購買機票都會附帶行程單,，然而對于攜程的“旅行套餐”,，攜程工作人員稱“沒有行程單”，并稱“去航空公司也打不出來行程單”,。
真的是這樣嗎,？央視記者致電了國航的工作人員得到回復：“只要交了錢，都會有相應的憑證,，沒有行程單不太可能,。”
那攜程為什么保留行程單不提供給消費者,？在央視記者的追問下,，攜程工作人員承認了“旅行套餐”的確有行程單，并表示,，只是通過“旅行套餐”購買的機票相對優(yōu)惠,，會造成行程單價格高、而報給客戶價格低的情況,，這樣的話,，會出現(xiàn)兩者價格不相符，所以不能提供行程單,。
按照攜程工作人員的說法,，攜程不會出現(xiàn)“低買高賣”的情況，然而事實恰恰相反，在央視記者這張機票上,，攜程的確是“低買高賣”了,。
攜程告訴央視記者，這張機票票面價格為947元,；然而國航工作人員告訴記者,，實際出票價格為860元。存87元差價,。
另外,，央視記者還算了一筆賬。如果從航空公司直接訂票,，共需要970元,，包括860元票面價格，110元機建燃油費,，如果退票,，減去票面價格10%的退票手續(xù)費，共損失86元,，可以拿回884元,；而通過攜程的“旅行套餐”來算，票面價格947元,，加上110元的機建燃油費,，總票款1057元，退票的話,，減去總票款40%,，再加上多收的50元，央視記者共損失473元,，拿回584元,。
