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| 新華社發(fā)（蔣躍新 繪） |
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起,，大到家具汽車,，小到日用百貨，都可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣,，而飛機(jī)票,、火車票也順理成章地成為了其中的重要部分。近期有消費(fèi)者反映,，攜程網(wǎng)在訂飛機(jī)票和火車票過程中存在變相搭售保險(xiǎn)的情況,，這類形同雞肋的保險(xiǎn)費(fèi)讓他們“感覺不舒服”,。
不選“套餐”沒法下單
日前,，記者在攜程網(wǎng)看到,，海南航空HU7389次航班有特價(jià)機(jī)票在售，票面價(jià)170元/成人(不含稅費(fèi)),，但當(dāng)選擇訂票后,，消費(fèi)者只有兩種套餐可選：要么選“機(jī)票+30元攜程禮品卡”；要么選“機(jī)票+30元保險(xiǎn)”,，否則無(wú)法下單,。對(duì)于保險(xiǎn)條款，攜程網(wǎng)特別做出說明稱,，根據(jù)不同的地區(qū)和出票方式,，提供多款航空意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括新華“出行關(guān)愛”交通工具意外傷害保險(xiǎn),、“e路泰康”航空意外傷害保險(xiǎn),、太平洋“隨心太保”意外險(xiǎn)保障計(jì)劃,、人保健康的“攜程飛翔無(wú)憂”航空意外傷害保險(xiǎn),。保險(xiǎn)費(fèi)30元/份，保額為飛機(jī)意外傷害保險(xiǎn)100萬(wàn)元,。
不僅飛機(jī)票如此,，火車票代購(gòu)也有類似情況。消費(fèi)者楊女士告訴記者,，她嘗試在攜程網(wǎng)購(gòu)買G198次車票,，進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面后，若同時(shí)購(gòu)買20元/份的交通意外險(xiǎn),，攜程網(wǎng)會(huì)提示稱,，“攜程將優(yōu)先處理您的鐵保通VIP訂單，代購(gòu)需時(shí)以實(shí)際代購(gòu)成功為準(zhǔn),，預(yù)計(jì)為0.5-2個(gè)工作小時(shí)”,。若不選擇該類保險(xiǎn)，攜程網(wǎng)會(huì)跳轉(zhuǎn)至“排隊(duì)代購(gòu)”,，并提醒“攜程將盡力幫您代購(gòu),。如一個(gè)工作日內(nèi)代購(gòu)仍未成功，為避免耽誤您的行程,，此訂單會(huì)被取消,，您可選其他方式購(gòu)票”。據(jù)悉,，“排隊(duì)代購(gòu)”訂單并不提供人工退改簽,。
監(jiān)管層三令五申“禁強(qiáng)搭”
事實(shí)上，售賣飛機(jī)票,、火車票強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)銷售的行為早已備受詬病,，類似做法也是監(jiān)管層三令五申堅(jiān)決制止的對(duì)象,。
保監(jiān)會(huì)今年7月曾向各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司發(fā)出通知，要求全國(guó)各地展開一場(chǎng)針對(duì)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)行為的大檢查,，要求各地保險(xiǎn)公司要全面清理排查保險(xiǎn)銷售中可能存在的侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等問題，特別是群眾反映突出的飛機(jī)票,、火車票,、汽車票、旅游門票等銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)問題,。
不過,，盡管監(jiān)管層屢次清查、整治,，但風(fēng)聲一過,，形形色色的強(qiáng)制銷售行為仍不時(shí)會(huì)暴露于眾。
對(duì)此,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開表示,，售賣火車票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為屬于違法行為。無(wú)論線上,、線下,，經(jīng)營(yíng)者在銷售(含代售或者代購(gòu))火車票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為，都屬于損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為,，并涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。乘火車買保險(xiǎn)雖然對(duì)被保險(xiǎn)人有益，但一定是消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況,，自覺自愿來(lái)購(gòu)買,，而不能是網(wǎng)站強(qiáng)行搭售。
網(wǎng)站搭售保險(xiǎn)收益超賣票本身
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此采訪了攜程網(wǎng),，攜程網(wǎng)回應(yīng)稱,，攜程通過長(zhǎng)期的客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，針對(duì)客人自身不同的需求推出各種產(chǎn)品,，各種產(chǎn)品具有很大的豐富度,，并充分讓客戶進(jìn)行自主選擇。除了“惠飛�,！碧鼗莓a(chǎn)品與“套餐產(chǎn)品”,，攜程還有返現(xiàn)與立減，豐富多元,。而無(wú)保險(xiǎn)需求的客人,，在機(jī)票頻道購(gòu)票時(shí)，也可以點(diǎn)擊“更多艙位”,，挑選同航線的其他機(jī)票,。對(duì)于火車票訂購(gòu)頁(yè)面的VIP服務(wù),，攜程提供的是旅游產(chǎn)品，而非單純火車票,，不能比較,，VIP服務(wù)還提供如人工退改簽服務(wù),、無(wú)票人工推薦服務(wù),。
對(duì)于攜程這類做法是否有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑？
北京市兩高律師事務(wù)所律師梁昆賢對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，消費(fèi)者的自主選擇權(quán),，是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)按照自己的意愿,，決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)�,！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。
梁昆賢認(rèn)為,，攜程網(wǎng)這種搭售保險(xiǎn)的規(guī)定,，使得消費(fèi)者需在要么購(gòu)買其帶有附加消費(fèi)條件的商品，要么放棄購(gòu)買之間選擇,，實(shí)際上是剝奪了消法第九條賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。其做法不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)，且違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者銷售商品,，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定,。
“火車票、飛機(jī)票價(jià)格已經(jīng)非常透明,，網(wǎng)站銷售一張飛機(jī)票可能只賺幾塊錢,，而火車票無(wú)搭售幾乎沒錢賺�,！币患掖笮捅ｋU(xiǎn)企業(yè)的相關(guān)人員告訴記者,，旅游網(wǎng)站代賣保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司支付手續(xù)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，這種手續(xù)費(fèi)也成為保險(xiǎn)公司的主要銷售成本,。他舉例說,，一份價(jià)格20元的綜合交通工具意外險(xiǎn)或航意險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司往往只掙1至2元,，其中6至7元由網(wǎng)站,、代售點(diǎn)渠道收取。因此對(duì)于各網(wǎng)站來(lái)說,，搭售保險(xiǎn)的收益甚至超過賣票本身,。
短評(píng)：俗話說，強(qiáng)扭的瓜不甜,。建議攜程把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者,。