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經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)讀書頻道
第一章 歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
沒有人能打敗趨勢 20 世紀(jì)90 年代,,我在中關(guān)村工作,、創(chuàng)業(yè),對這個(gè)地方非常熟悉,。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒有改造,,也沒什么規(guī)劃,,到處都是小店鋪,店里店外,,人頭攢動(dòng),。雖然從那個(gè)時(shí)候開始,中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號(hào),但人流從來沒有斷過,,因?yàn)樗侵袊畲蟮碾娮悠鞑募⒌�,。雖然你在這里可能會(huì)上當(dāng)受騙,但是你能買到東西,。 后來,,經(jīng)過規(guī)劃,大街拓寬了,,高樓大廈出現(xiàn)了,。北京的中關(guān)村e(cuò) 世界、海龍大廈,、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”,。在2008 年的時(shí)候,這里還是一片生意興隆的景象,。你到中關(guān)村買電腦,、買相機(jī)、買配件,,任何大廈門口都有熱情的經(jīng)理迎接你,,你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是,,一進(jìn)門,,除非你是專家,你的大腦即被這些人控制,,你的購買決策也將受到他們的影響,。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn),花了不少冤枉錢,。而且,,買之前他們笑臉相迎,買之后他們屁股相對,。如果你購買的貨出了質(zhì)量問題,,如果你運(yùn)氣不好,不是叫天天不應(yīng),,叫地地不靈,,就是被無限期地拖延,或者是踢皮球,。而且,,你沒有地方去給他們打差評(píng)。 如今,,中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷售額,、客流量大幅下降的窘境,。站在中關(guān)村e(cuò) 世界電子賣場的一樓大廳,偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個(gè)消費(fèi)者,,空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對比,。 中關(guān)村電子大廈的沒落,源自電商沖擊波,。而電商之所以能沖擊中關(guān)村,,根子在于一些商鋪不講誠信,。俗話說,,一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實(shí)如此,,一些商鋪不講誠信,,蒙騙顧客,導(dǎo)致顧客對中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑,,一傳十,,十傳百,這頂帽子一旦戴上,,就再也摘不下來了,。 電商里面沒有騙子嗎?當(dāng)然有,。但是,,在電商里面,信息是透明的,,是快速流動(dòng)的,。出現(xiàn)了一個(gè)騙子,一個(gè)顧客給他差評(píng),,成千上萬的顧客看到,,那么他的銷售量就會(huì)受影響。連續(xù)有幾個(gè)差評(píng),,他就可能賣不出貨了,。但是,在中關(guān)村,,不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙,,因?yàn)楹茈y建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠信的商鋪。 當(dāng)然,,電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠信方面,,而且還在于價(jià)格和便利。360 公司的總部臨近望京地區(qū),,望京那里有一個(gè)華堂商場,,是著名的品牌商場,,2006 年開業(yè),在望京經(jīng)營了8 年之久,。但是,,這個(gè)商場在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè),5 月中旬全部撤離,,隨后改建成寫字樓,。當(dāng)然,傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜,,比如不合理的建筑布局,、老化的硬件、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營模式,,但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量,。 回想一下,還在幾年前,,電商會(huì)不會(huì)沖擊實(shí)體店這個(gè)問題大家還在爭論不休,。有的人說,實(shí)體店有自己的優(yōu)勢,,顧客可以現(xiàn)場對物品進(jìn)行感知,,在這點(diǎn)上電商比不了。結(jié)果,,最終大家發(fā)現(xiàn),,實(shí)體店變成了體驗(yàn)店,顧客進(jìn)來進(jìn)行感知,,沒錯(cuò),。他覺得貨不錯(cuò),記下來型號(hào),,轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了,。前一段時(shí)間,滴滴打車和快的打車兩個(gè)軟件打起來了,,不僅免費(fèi),,而且還倒貼錢。這個(gè)現(xiàn)象對一些傳統(tǒng)的腦子來說,,實(shí)在是無法理解,、不可理喻,但它就是這么現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了,。等到你回過味兒來,,再說“不行,我們要轉(zhuǎn)型了”,,這時(shí)候,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了,。 看趨勢,你得在它還沒起來的時(shí)候就能看到,。比如,,通過電商渠道銷售的手機(jī)到底占整個(gè)手機(jī)銷售量多大比例?我不是做手機(jī)的,,但我猜測可能應(yīng)該不到20% ,,不是最大的銷售渠道,還是實(shí)體店賣得最多,。那你覺得20% 是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)嗎,?有人覺得是,有人覺得不是,。有人說:他不是還得到我店里來買嗎,?但是,,這種趨勢一旦形成,,它的發(fā)展就會(huì)加速�,?傆幸惶�,,廠商會(huì)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上賣手機(jī)是能在短時(shí)間內(nèi)上規(guī)模的,。在實(shí)體店買手機(jī)的顧客,,可能會(huì)被現(xiàn)場美女銷售員的一番說辭所打動(dòng),腦子一熱就花了不少冤枉錢,。但他一到網(wǎng)上買手機(jī),,立馬就變成了性價(jià)比顧客,因?yàn)榇罅康脑u(píng)論在那里擺著,,他能最大限度地獲取信息,,做出性價(jià)比最高的購買決策。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開賣手機(jī),,網(wǎng)上的性價(jià)比消費(fèi)文化就會(huì)逼著它必須注重性價(jià)比,,就會(huì)迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤,以形成更高的性價(jià)比來換取規(guī)模,。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn),,有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣的,你在線下實(shí)體店里根本見不到,。 任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競爭對手打,,但有一個(gè)對手你是打不過的,這就是趨勢,。趨勢一旦爆發(fā),,就不會(huì)是一種線性的發(fā)展,。它會(huì)積蓄力量于無形,最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng),,任何不愿意改變的力量都會(huì)在雪崩面前被毀滅,,被市場邊緣化。
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