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第一章 歡迎來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 　　沒(méi)有人能打敗趨勢(shì) 　　20 世紀(jì)90 年代,，我在中關(guān)村工作,、創(chuàng)業(yè),，對(duì)這個(gè)地方非常熟悉,。那個(gè)時(shí)候中關(guān)村還沒(méi)有改造，也沒(méi)什么規(guī)劃,，到處都是小店鋪,，店里店外，人頭攢動(dòng),。雖然從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始,，中關(guān)村就有了“騙子一條街”的稱號(hào),，但人流從來(lái)沒(méi)有斷過(guò),，因?yàn)樗�是中�?guó)最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會(huì)上當(dāng)受騙,，但是你能買到東西,。 　　后來(lái)，經(jīng)過(guò)規(guī)劃,，大街拓寬了,，高樓大廈出現(xiàn)了。北京的中關(guān)村e(cuò) 世界,、海龍大廈,、鼎好電子商城被業(yè)內(nèi)人士稱作電子商貿(mào)“金三角”。在2008 年的時(shí)候，這里還是一片生意興隆的景象,。你到中關(guān)村買電腦,、買相機(jī)、買配件,，任何大廈門(mén)口都有熱情的經(jīng)理迎接你,，你的手里也被塞進(jìn)各種五顏六色的小廣告。但是,，一進(jìn)門(mén),，除非你是專家，你的大腦即被這些人控制,，你的購(gòu)買決策也將受到他們的影響,。往往你買了之后才發(fā)現(xiàn)，花了不少冤枉錢(qián),。而且,，買之前他們笑臉相迎，買之后他們屁股相對(duì),。如果你購(gòu)買的貨出了質(zhì)量問(wèn)題,，如果你運(yùn)氣不好，不是叫天天不應(yīng),，叫地地不靈,，就是被無(wú)限期地拖延，或者是踢皮球,。而且,，你沒(méi)有地方去給他們打差評(píng)。 　　如今,，中關(guān)村的幾座電子大廈陷入了銷售額,、客流量大幅下降的窘境。站在中關(guān)村e(cuò) 世界電子賣場(chǎng)的一樓大廳,，偌大的商場(chǎng)只有稀稀拉拉的幾個(gè)消費(fèi)者,，空空的過(guò)道與商鋪里緊密擺放的電子產(chǎn)品形成了鮮明對(duì)比。 　　中關(guān)村電子大廈的沒(méi)落,，源自電商沖擊波,。而電商之所以能沖擊中關(guān)村，根子在于一些商鋪不講誠(chéng)信,。俗話說(shuō),，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實(shí)如此,，一些商鋪不講誠(chéng)信,，蒙騙顧客,，導(dǎo)致顧客對(duì)中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十,，十傳百,，這頂帽子一旦戴上，就再也摘不下來(lái)了,。 　　電商里面沒(méi)有騙子嗎,？當(dāng)然有。但是,，在電商里面,，信息是透明的，是快速流動(dòng)的,。出現(xiàn)了一個(gè)騙子,，一個(gè)顧客給他差評(píng)，成千上萬(wàn)的顧客看到,，那么他的銷售量就會(huì)受影響,。連續(xù)有幾個(gè)差評(píng)，他就可能賣不出貨了,。但是,，在中關(guān)村，不講誠(chéng)信的商鋪今天騙了明天可以接著騙,，因?yàn)楹茈y建立一種信用機(jī)制去懲戒不誠(chéng)信的商鋪,。 　　當(dāng)然，電商對(duì)傳統(tǒng)百貨的沖擊不僅是誠(chéng)信方面,，而且還在于價(jià)格和便利,。360 公司的總部臨近望京地區(qū)，望京那里有一個(gè)華堂商場(chǎng),，是著名的品牌商場(chǎng),，2006 年開(kāi)業(yè)，在望京經(jīng)營(yíng)了8 年之久,。但是,，這個(gè)商場(chǎng)在2014 年4 月28 日正式停止?fàn)I業(yè)，5 月中旬全部撤離,，隨后改建成寫(xiě)字樓,。當(dāng)然，傳統(tǒng)百貨的衰落原因復(fù)雜,，比如不合理的建筑布局、老化的硬件,、缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式,，但電商的沖擊無(wú)疑是加速其衰落的最大的力量,。 　　回想一下，還在幾年前,，電商會(huì)不會(huì)沖擊實(shí)體店這個(gè)問(wèn)題大家還在爭(zhēng)論不休,。有的人說(shuō)，實(shí)體店有自己的優(yōu)勢(shì),，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物品進(jìn)行感知,，在這點(diǎn)上電商比不了。結(jié)果,，最終大家發(fā)現(xiàn),，實(shí)體店變成了體驗(yàn)店，顧客進(jìn)來(lái)進(jìn)行感知,，沒(méi)錯(cuò),。他覺(jué)得貨不錯(cuò)，記下來(lái)型號(hào),，轉(zhuǎn)頭就在電商上下訂單了,。前一段時(shí)間，滴滴打車和快的打車兩個(gè)軟件打起來(lái)了,，不僅免費(fèi),，而且還倒貼錢(qián)。這個(gè)現(xiàn)象對(duì)一些傳統(tǒng)的腦子來(lái)說(shuō),，實(shí)在是無(wú)法理解,、不可理喻，但它就是這么現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了,。等到你回過(guò)味兒來(lái),，再說(shuō)“不行，我們要轉(zhuǎn)型了”,，這時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。 　　看趨勢(shì),，你得在它還沒(méi)起來(lái)的時(shí)候就能看到,。比如，通過(guò)電商渠道銷售的手機(jī)到底占整個(gè)手機(jī)銷售量多大比例,？我不是做手機(jī)的,，但我猜測(cè)可能應(yīng)該不到20% ，不是最大的銷售渠道,，還是實(shí)體店賣得最多,。那你覺(jué)得20% 是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)嗎？有人覺(jué)得是,，有人覺(jué)得不是,。有人說(shuō)：他不是還得到我店里來(lái)買嗎,？但是，這種趨勢(shì)一旦形成,，它的發(fā)展就會(huì)加速,。總有一天,，廠商會(huì)發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上賣手機(jī)是能在短時(shí)間內(nèi)上規(guī)模的。在實(shí)體店買手機(jī)的顧客,，可能會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)美女銷售員的一番說(shuō)辭所打動(dòng),，腦子一熱就花了不少冤枉錢(qián)。但他一到網(wǎng)上買手機(jī),，立馬就變成了性價(jià)比顧客,，因?yàn)榇罅康脑u(píng)論在那里擺著，他能最大限度地獲取信息,，做出性價(jià)比最高的購(gòu)買決策,。所以手機(jī)廠商一旦選擇網(wǎng)上開(kāi)賣手機(jī)，網(wǎng)上的性價(jià)比消費(fèi)文化就會(huì)逼著它必須注重性價(jià)比,，就會(huì)迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤(rùn),，以形成更高的性價(jià)比來(lái)?yè)Q取規(guī)模。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn),，有一天廠商的有些手機(jī)是在網(wǎng)上專賣的,，你在線下實(shí)體店里根本見(jiàn)不到。 　　任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打,，但有一個(gè)對(duì)手你是打不過(guò)的,，這就是趨勢(shì)。趨勢(shì)一旦爆發(fā),，就不會(huì)是一種線性的發(fā)展,。它會(huì)積蓄力量于無(wú)形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應(yīng),，任何不愿意改變的力量都會(huì)在雪崩面前被毀滅,，被市場(chǎng)邊緣化。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 頁(yè)