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經(jīng)濟參考網(wǎng)讀書頻道

好的產(chǎn)品：讓用戶離不開

我總是在說要做好的產(chǎn)品,，不斷有人在問我究竟什么是好的的產(chǎn)品,？怎么做好的產(chǎn)品？在這里有一個衡量標(biāo)準(zhǔn),，就是讓用戶離不開你,。
　　“離不開”不是“卸不掉”,，不是“找不著”，而是產(chǎn)生一種沒你不行，不會輕易被替代的依賴感,，就是所謂的用戶“粘性”,。而這種帶來這種依賴感的就是好的用戶體驗。
　　要有好的用戶體驗要首先要找到用戶的點
　　用戶就像魚,，好的產(chǎn)品就像水,，要養(yǎng)魚先養(yǎng)水。而這個水就是用戶的但是養(yǎng)海水還是養(yǎng)淡水,，還得看魚的需要,。
　　360所有產(chǎn)品改進，都不是在屋里想的,，都是從用戶抱怨來的,。有用戶向我們投訴，“我用你們?yōu)g覽器怎么不支持網(wǎng)銀,？”,。我們一看，沒裝網(wǎng)銀插件,。我們告訴用戶“裝網(wǎng)銀插件去”,，這樣問題就解決了嗎？小白用戶自己都不知道怎么弄,，上不同的銀行,，要裝七八個軟件和驅(qū)動。要安裝先下載,，安裝完了還要重啟,，十分麻煩。安裝失敗了,，用戶不知道,，他就歸咎于你瀏覽器太爛。
　　用戶不明白的地方,，就是我們微創(chuàng)新的機會,。我們跟銀行簽好協(xié)議，讓瀏覽器自動在后臺安裝,。這個體驗就非常順暢,，用戶在我們?yōu)g覽器上用網(wǎng)銀就跟沒感覺一樣。如果用戶習(xí)慣了直接登陸網(wǎng)銀,，那么他再一步步的下載安裝還會習(xí)慣嗎,？用戶自然而然的就會留下，粘性就是這樣產(chǎn)生的,。
　　大部分人上網(wǎng)都要用到網(wǎng)銀,，瀏覽器的改進恰恰找到了這個點,。這個點可能很微小，但是會在某個方面形成壓強,，形成一個刺激,，是用戶真正的需要，讓他深有體會,。
　　怎樣才能找到用戶的需要,？我經(jīng)常說，一線的客服,、運營員工才是創(chuàng)新的動力,。只有不斷的接觸用戶，不放過每一個小抱怨,，才能真正找到真正的點,。企業(yè)最容易犯的，就是輕視用戶的困擾,，一撇嘴,，說這就一小破事兒。對企業(yè)來說是小破事兒,，那對用戶來說就是天大的事兒,。這種所謂破事不解決，積累多了,，就形成了企業(yè)自以為是,、蔑視用戶的產(chǎn)品，用戶一邊用一邊罵,，一邊期盼替代品,。
　　在尋找用戶點的時候，我們要拋棄一個專業(yè)人士的思維方式,，把自己當(dāng)成一個小白用戶,。否則你永遠不知道用戶真正需要什么。當(dāng)年我們做開機小助手的時候,，也曾被專業(yè)人士鄙視為白癡功能,，但是對于一竅不通的小白用戶，電腦慢就是他們亟待解決的問題,。
　　找到用戶的需要,，下一步就要把這個點做到極致，給他好的體驗,。如果這個體驗?zāi)軌驈奈⒂^入手，超出預(yù)期,，很容易就能做出好的東西,。
　　如果你夠細心,，就會看到不少行業(yè)都有做的不好之處，若能改善,，就是一個競爭機會,。但很多廠商認(rèn)為已經(jīng)做得很好了，可他們不知道顧客可能是在忍受你的產(chǎn)品,。如果競爭者加以改善,，那就帶來口碑�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代,，如果產(chǎn)品真的很好，口碑就會飛快傳播,，市場格局會加速從量變到質(zhì)變,。今天大家離不開蘋果，離不開谷歌,。用戶想到的,，你幫他做到。甚至用戶沒有想到的,，你也幫他想到了,，按這個思路走下去，總有一天用戶也離不開你的產(chǎn)品,。
　　為什么每次新浪微博的改版都能引起社會話題,，為什么前兩天微信斷網(wǎng)引起軒然大波。因為好的產(chǎn)品會像年輕人談感情一樣,，“離不開,、舍不得、放不下”,。在這個基礎(chǔ)上,，你才有機會讓他們“愛屋及烏”，再給用戶推薦一個賺錢的產(chǎn)品,，合理合法從用戶那里賺到錢,。如果你推薦的產(chǎn)品照樣讓用戶喜歡，就會形成一個良性的循環(huán),。
　　一些企業(yè)的老板天天在屋里討論怎么在用戶和賺錢中找到平衡,？這就是一個很好的解決方案。所以公司做什么事永遠要第一考慮用戶體驗,，先“放水養(yǎng)魚”,。

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