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返回首頁(yè)　|　經(jīng)參·財(cái)智　|　經(jīng)參·思想　|　經(jīng)參·讀書(shū) 設(shè)為首頁(yè) | 加入收藏

360 是如何顛覆傳統(tǒng)殺毒市場(chǎng)的？ 　　有的人說(shuō),，360 能夠做到殺毒軟件市場(chǎng)第一,，全是靠免費(fèi)。這話(huà)有一定道理,，360 的免費(fèi)殺毒對(duì)傳統(tǒng)殺毒市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，是一種商業(yè)模式上的顛覆。免費(fèi)完全消除了價(jià)格歧視,，把用戶(hù)的使用門(mén)檻降到了零,。用戶(hù)使用360 免費(fèi)殺毒沒(méi)有任何成本，因此就有可能一下子推廣開(kāi),。 　　但是,，并不是說(shuō)什么都是“免費(fèi)就靈”。其實(shí)早在2008 年7 月,，我們推出了360 免費(fèi)殺毒的測(cè)試版,。說(shuō)實(shí)話(huà)，效果不好,。我們購(gòu)買(mǎi)了BitDefender （羅馬尼亞安全軟件品牌）的引擎,，做了一些簡(jiǎn)單的本地化開(kāi)發(fā)，做了做漢化,，就推出來(lái)了,。事實(shí)證明，不從用戶(hù)需求角度出發(fā),，產(chǎn)品做得不好,，即使免費(fèi)，用戶(hù)也不會(huì)買(mǎi)賬,，因?yàn)閷?duì)用戶(hù)而言沒(méi)有價(jià)值,。這款測(cè)試版的360 殺毒太重、太卡,、太笨,，更重要的是不符合中國(guó)用戶(hù)的使用習(xí)慣。這個(gè)失敗一下子就說(shuō)明,，市場(chǎng)并不是一免費(fèi)就靈的,。 　　當(dāng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像奧爾森嘲笑個(gè)人電腦一樣都在笑話(huà)我們：瞧瞧,，360 號(hào)稱(chēng)的免費(fèi)殺毒,，就是這德行，說(shuō)是放衛(wèi)星,，卻放了啞炮,。然后，他們就放松了心態(tài),，接著高高興興地去賣(mài)殺毒軟件了,。說(shuō)實(shí)話(huà)，相對(duì)于那時(shí)收費(fèi)的殺毒軟件,，360 殺毒測(cè)試版就是“次優(yōu)品”,，除了免費(fèi)，渾身上下沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn),。360 殺毒測(cè)試版失敗后,，當(dāng)然，我們也在反思,，真的是臥薪嘗膽,。 　　反思是360 的文化，反思不是一件負(fù)面的事情,，并不是做錯(cuò)事情了才需要反思,。每個(gè)人每天都需要反思,，經(jīng)驗(yàn)是過(guò)去的，要敢于不斷否定自己,。 　　對(duì)我來(lái)說(shuō),，反思包括兩個(gè)方面：第一，從過(guò)去的失敗中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn),，避免重蹈覆轍,；第二，保持學(xué)習(xí)的心態(tài),，向用戶(hù)學(xué)習(xí),，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。 　　對(duì)360 的人來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)份額說(shuō)明不了什么問(wèn)題,，它只是過(guò)去的結(jié)果，并不能代表未來(lái),。所以,，在公司例會(huì)上，看到一些同事以不屑的態(tài)度談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,，我會(huì)忍不住提醒他,，當(dāng)年我們推出360 安全衛(wèi)士的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑地把我們稱(chēng)為安全輔助工具,，當(dāng)我們推出360 免費(fèi)殺毒的時(shí)候,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑地稱(chēng)我們簡(jiǎn)單、白癡,、不專(zhuān)業(yè),。難道我們要重蹈覆轍，犯跟他們同樣的錯(cuò)誤嗎,？ 　　我堅(jiān)持要做免費(fèi)殺毒,。殺毒要免費(fèi)，這是互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì),，即使我不干,，別人也會(huì)這樣干。在一年多的時(shí)間里,，我們就一直埋頭苦干,，做了很多不起眼的工作。這些事不起眼,，目標(biāo)只有一個(gè)：讓殺毒軟件易用,、有效，讓用戶(hù)用起來(lái)感覺(jué)爽。2009 年11 月,，360 免費(fèi)殺毒正式版推出,，別人以為又要放啞炮，結(jié)果我們放了一顆原子彈,。 　　實(shí)際上,，這些不起眼的地方就是微創(chuàng)新，就是用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新,。它們聚沙成塔，集腋成裘,，就能極大提升用戶(hù)體驗(yàn),。 　　第一，我們先解決卡的問(wèn)題,，其實(shí)就是讓殺毒軟件變快,。傳統(tǒng)上，殺毒軟件掃描硬盤(pán)時(shí),，只要發(fā)現(xiàn)木馬病毒,，不管是死的還是活的，它就要報(bào),。在改造BitDefender 引擎的時(shí)候,，我們換了一個(gè)思路想問(wèn)題：像這種惡意程序，只有在運(yùn)行的時(shí)候才會(huì)對(duì)電腦產(chǎn)生危害,，這就跟一只大鱷魚(yú)一樣,，它睡覺(jué)的時(shí)候是不會(huì)攻擊人的。于是,，我們就改變了報(bào)毒規(guī)則,，不管有多少惡意程序，只有它開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候,，360 殺毒才會(huì)報(bào)毒,，然后迅速查殺處理。這樣,，就提升了殺毒軟件的速度,，用戶(hù)感覺(jué)順暢了很多。 　　第二,，改變了開(kāi)機(jī)掃描的做法,。傳統(tǒng)殺毒軟件是電腦一啟動(dòng)就開(kāi)始進(jìn)行安全掃描，一掃描就要占用大量的系統(tǒng)內(nèi)存,。用戶(hù)一開(kāi)電腦,，就要處理一天里最重要的事，讓用戶(hù)等著殺毒軟件，這很不厚道,。于是,，我們就做了一個(gè)小改變。開(kāi)機(jī)后不做掃描,，讓用戶(hù)把重要的事干完,，再過(guò)一段時(shí)間才在后臺(tái)開(kāi)始掃描工作。 　　第三,，改變了殺毒軟件的界面,。360 的界面做得非常簡(jiǎn)單，只有三個(gè)按鈕：快速掃描,、全盤(pán)掃描,、指定位置掃描。360 殺毒軟件剛一出來(lái),，又引起一陣哄堂大笑,，人人都說(shuō)：殺毒軟件怎么能做得這么簡(jiǎn)單呢？怎么能做得這么白癡呢,？太不專(zhuān)業(yè)了,。事實(shí)證明，用戶(hù)就是喜歡這樣“簡(jiǎn)單”的軟件,。軟件看著很簡(jiǎn)單,，用戶(hù)用著很方便，所有的技術(shù)都放在后臺(tái),。 　　技術(shù)至上主義者喜歡把界面搞得跟迷宮似的,，讓用戶(hù)看著望而生畏；喜歡把文字說(shuō)明搞得跟微軟的幫助文件似的,，讓人丈二和尚摸不著頭腦,。這完全違背了這樣一個(gè)道理：用戶(hù)選擇產(chǎn)品，就像西方民主國(guó)家選擇總統(tǒng)一樣,，永遠(yuǎn)是選擇那些親近選民的,、把話(huà)說(shuō)得通俗易懂的、能夠代表選民利益的,。技術(shù)至上主義者如果不改變思維,，還生活在精英治國(guó)的語(yǔ)境下，用戶(hù)注定是不買(mǎi)賬的,。 　　第四,，不打擾用戶(hù)。我一直認(rèn)為,，殺毒軟件作為安全軟件,，是用戶(hù)的保鏢,，出危險(xiǎn)的時(shí)候要及時(shí)出手，平安無(wú)事的時(shí)候就得老老實(shí)實(shí)地在身后待著,。還有,，給用戶(hù)安全提示，也得分什么時(shí)候,。比如,，你在全神貫注地玩兒游戲、看電影,，或者演示PPT 的時(shí)候,，突然冒出來(lái)一個(gè)打補(bǔ)丁的安全提示，用戶(hù)非火大了不可,。所以,，360 免費(fèi)殺毒默認(rèn)開(kāi)啟免打擾模式，用戶(hù)在玩兒游戲或者運(yùn)行全屏顯示的程序時(shí),，360 殺毒軟件不彈窗提示，推遲升級(jí),、查殺任務(wù),。這樣做，第一不在用戶(hù)聚精會(huì)神的時(shí)候打擾用戶(hù),，第二不占用電腦資源,，優(yōu)先保證用戶(hù)完成手頭上的任務(wù)。 　　其實(shí),，不光是360 免費(fèi)殺毒,，360 的其他產(chǎn)品也有很多這樣的微創(chuàng)新。對(duì)360 來(lái)說(shuō),，用戶(hù)至上不是一句虛話(huà),，它切切實(shí)實(shí)通過(guò)產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)了。 　　在360 ,，我們提倡“三個(gè)凡是”：凡是用戶(hù)提的問(wèn)題,，一定要追根述源，找到問(wèn)題的原因,，從用戶(hù)的角度想解決的方案,；凡是負(fù)面的信息，即使是對(duì)手的槍稿,，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn),；凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，都必然有學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),。 　　當(dāng)2010 年初騰訊抄襲360 安全衛(wèi)士,，推出QQ 醫(yī)生的時(shí)候,，網(wǎng)絡(luò)上不少人驚呼，這對(duì)360 是一個(gè)巨大威脅,。恰恰相反,，我認(rèn)為這是好事，這給360 提供了近距離學(xué)習(xí)騰訊的機(jī)會(huì),，知道騰訊是怎樣定義用戶(hù)體驗(yàn)的,。班上的尖子生要手把手地幫你提高學(xué)習(xí)成績(jī)，多好的事兒啊,。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 頁(yè)