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360 是如何顛覆傳統(tǒng)殺毒市場的,？

有的人說,，360 能夠做到殺毒軟件市場第一，全是靠免費,。這話有一定道理,，360 的免費殺毒對傳統(tǒng)殺毒市場來說，是一種商業(yè)模式上的顛覆,。免費完全消除了價格歧視,，把用戶的使用門檻降到了零。用戶使用360 免費殺毒沒有任何成本,，因此就有可能一下子推廣開,。
　　但是，并不是說什么都是“免費就靈”,。其實早在2008 年7 月,，我們推出了360 免費殺毒的測試版。說實話,，效果不好,。我們購買了BitDefender （羅馬尼亞安全軟件品牌）的引擎，做了一些簡單的本地化開發(fā),，做了做漢化,，就推出來了。事實證明,，不從用戶需求角度出發(fā),，產品做得不好，即使免費,，用戶也不會買賬,，因為對用戶而言沒有價值。這款測試版的360 殺毒太重,、太卡,、太笨，更重要的是不符合中國用戶的使用習慣,。這個失敗一下子就說明,，市場并不是一免費就靈的。
　　當時,，競爭對手就像奧爾森嘲笑個人電腦一樣都在笑話我們：瞧瞧,，360 號稱的免費殺毒，就是這德行,，說是放衛(wèi)星,，卻放了啞炮。然后，他們就放松了心態(tài),，接著高高興興地去賣殺毒軟件了,。說實話，相對于那時收費的殺毒軟件,，360 殺毒測試版就是“次優(yōu)品”,，除了免費，渾身上下沒有什么優(yōu)點,。360 殺毒測試版失敗后,，當然，我們也在反思,，真的是臥薪嘗膽,。
　　反思是360 的文化，反思不是一件負面的事情,，并不是做錯事情了才需要反思,。每個人每天都需要反思，經驗是過去的,，要敢于不斷否定自己,。
　　對我來說，反思包括兩個方面：第一,，從過去的失敗中能總結出什么經驗,，避免重蹈覆轍；第二,，保持學習的心態(tài)，向用戶學習,，向競爭對手學習,。
　　對360 的人來說，市場份額說明不了什么問題,，它只是過去的結果,，并不能代表未來。所以,，在公司例會上,，看到一些同事以不屑的態(tài)度談論競爭對手的產品，我會忍不住提醒他,，當年我們推出360 安全衛(wèi)士的時候,，競爭對手不屑地把我們稱為安全輔助工具，當我們推出360 免費殺毒的時候,，競爭對手不屑地稱我們簡單,、白癡、不專業(yè)。難道我們要重蹈覆轍,，犯跟他們同樣的錯誤嗎,？
　　我堅持要做免費殺毒。殺毒要免費,，這是互聯(lián)網的大趨勢,，即使我不干，別人也會這樣干,。在一年多的時間里,，我們就一直埋頭苦干，做了很多不起眼的工作,。這些事不起眼,，目標只有一個：讓殺毒軟件易用、有效,，讓用戶用起來感覺爽,。2009 年11 月，360 免費殺毒正式版推出,，別人以為又要放啞炮,，結果我們放了一顆原子彈。
　　實際上,，這些不起眼的地方就是微創(chuàng)新,，就是用戶體驗的創(chuàng)新。它們聚沙成塔,，集腋成裘,，就能極大提升用戶體驗。
　　第一,，我們先解決卡的問題,，其實就是讓殺毒軟件變快。傳統(tǒng)上,，殺毒軟件掃描硬盤時,，只要發(fā)現木馬病毒，不管是死的還是活的,，它就要報,。在改造BitDefender 引擎的時候，我們換了一個思路想問題：像這種惡意程序,，只有在運行的時候才會對電腦產生危害,，這就跟一只大鱷魚一樣，它睡覺的時候是不會攻擊人的,。于是,，我們就改變了報毒規(guī)則,，不管有多少惡意程序，只有它開始執(zhí)行的時候,，360 殺毒才會報毒,，然后迅速查殺處理。這樣,，就提升了殺毒軟件的速度,，用戶感覺順暢了很多。
　　第二,，改變了開機掃描的做法,。傳統(tǒng)殺毒軟件是電腦一啟動就開始進行安全掃描，一掃描就要占用大量的系統(tǒng)內存,。用戶一開電腦,，就要處理一天里最重要的事，讓用戶等著殺毒軟件,，這很不厚道,。于是，我們就做了一個小改變,。開機后不做掃描,，讓用戶把重要的事干完，再過一段時間才在后臺開始掃描工作,。
　　第三,，改變了殺毒軟件的界面。360 的界面做得非常簡單,，只有三個按鈕：快速掃描,、全盤掃描、指定位置掃描,。360 殺毒軟件剛一出來,，又引起一陣哄堂大笑，人人都說：殺毒軟件怎么能做得這么簡單呢,？怎么能做得這么白癡呢？太不專業(yè)了,。事實證明,，用戶就是喜歡這樣“簡單”的軟件。軟件看著很簡單,，用戶用著很方便,，所有的技術都放在后臺。
　　技術至上主義者喜歡把界面搞得跟迷宮似的,，讓用戶看著望而生畏,；喜歡把文字說明搞得跟微軟的幫助文件似的,，讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣一個道理：用戶選擇產品,，就像西方民主國家選擇總統(tǒng)一樣,，永遠是選擇那些親近選民的、把話說得通俗易懂的,、能夠代表選民利益的,。技術至上主義者如果不改變思維，還生活在精英治國的語境下,，用戶注定是不買賬的,。
　　第四，不打擾用戶,。我一直認為,，殺毒軟件作為安全軟件，是用戶的保鏢,，出危險的時候要及時出手,，平安無事的時候就得老老實實地在身后待著。還有,，給用戶安全提示,，也得分什么時候。比如,，你在全神貫注地玩兒游戲,、看電影，或者演示PPT 的時候,，突然冒出來一個打補丁的安全提示,，用戶非火大了不可。所以,，360 免費殺毒默認開啟免打擾模式,，用戶在玩兒游戲或者運行全屏顯示的程序時，360 殺毒軟件不彈窗提示,，推遲升級,、查殺任務。這樣做,，第一不在用戶聚精會神的時候打擾用戶,，第二不占用電腦資源，優(yōu)先保證用戶完成手頭上的任務,。
　　其實,，不光是360 免費殺毒，360 的其他產品也有很多這樣的微創(chuàng)新,。對360 來說,，用戶至上不是一句虛話,，它切切實實通過產品展現出來了。
　　在360 ,，我們提倡“三個凡是”：凡是用戶提的問題,，一定要追根述源，找到問題的原因,，從用戶的角度想解決的方案,；凡是負面的信息，即使是對手的槍稿,，也要找到可以改進產品的啟發(fā)點,；凡是競爭對手的產品，都必然有學習借鑒的優(yōu)點,。
　　當2010 年初騰訊抄襲360 安全衛(wèi)士,，推出QQ 醫(yī)生的時候，網絡上不少人驚呼,，這對360 是一個巨大威脅,。恰恰相反，我認為這是好事,，這給360 提供了近距離學習騰訊的機會,，知道騰訊是怎樣定義用戶體驗的。班上的尖子生要手把手地幫你提高學習成績,，多好的事兒啊,。

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