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制造業(yè)的第五階段：個(gè)性化量產(chǎn) 制造工藝發(fā)展的第五個(gè)階段是個(gè)性化量產(chǎn),，這一概念推動(dòng)了產(chǎn)品多樣化從定制化量產(chǎn)繼續(xù)向前發(fā)展,。定制化量產(chǎn)指的是根據(jù)客戶品位和需求生產(chǎn)產(chǎn)品。在這方面,，豐田生產(chǎn)方式是最佳代表,。然而,，這一生產(chǎn)方式甚少用于生產(chǎn)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。定制化量產(chǎn)和個(gè)性化量產(chǎn)的差別極其細(xì)微,。例如,，豐田生產(chǎn)方式無(wú)法為某一單獨(dú)客戶定制一款豐田車型，但是個(gè)性化量產(chǎn)就可以輕松做到,。個(gè)性化量產(chǎn)和定制化量產(chǎn)的特點(diǎn)有許多重疊之處,，只是個(gè)性化量產(chǎn)的特點(diǎn)更趨于極致。個(gè)性化量產(chǎn)時(shí)代始于2000 年,，與標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)的初期階段并行,。如今，標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)仍在發(fā)展中,。新工業(yè)革命中涌現(xiàn)的特色生產(chǎn)工藝將集兩種制造系統(tǒng)的特點(diǎn)于一身,。隨著變革的加速，個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位,。 　　全球個(gè)性化量產(chǎn)的領(lǐng)軍者為總部設(shè)在法國(guó)巴黎的依視路公司,，它也是世界最大的眼鏡片制造商。2010 年,，依視路的鏡片產(chǎn)量為3.2 億件,，約占全球市場(chǎng)總需求的1/4 ，其中約有1 億件為唯一定制產(chǎn)品,。依視路產(chǎn)品的客戶包括全球100 多個(gè)國(guó)家的40 萬(wàn)家眼鏡銷售商,。依視路個(gè)性化量產(chǎn)規(guī)模如此之大的原因在于，配鏡師給客戶提供的大部分眼鏡片都需要唯一定制,，以滿足視力需要矯正的個(gè)體客戶的需求,。其他2.2 億件為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),，通過(guò)零售商銷售給有各種輕微視力問(wèn)題（如不同程度的遠(yuǎn)視）的個(gè)體客戶。 　　個(gè)性化量產(chǎn)適用于那些需要與眾不同以滿足個(gè)人特殊生理需求的產(chǎn)品,。例如,，專門針對(duì)為某位男士或女士的特殊情況而制造的藥品將位于未來(lái)個(gè)性化產(chǎn)品之列。為了應(yīng)對(duì)如此規(guī)模的定制化量產(chǎn),，依視路將其生產(chǎn)過(guò)程分為兩個(gè)階段,。第一階段生產(chǎn)塑料模造鏡片毛坯，即小塑料片,。依視路在全球有14 家工廠大規(guī)模生產(chǎn)塑料毛坯，這些塑料毛坯形狀,、規(guī)格和化學(xué)成分各不相同,，總共約40 萬(wàn)種，組成了依視路的互換零件系統(tǒng),，由此可以為客戶提供菜單選擇,，把個(gè)性化服務(wù)向前推進(jìn)了一步。這也是第二階段要做的事,。為了靠近主要客戶,，依視路的330 家小型實(shí)驗(yàn)室大多設(shè)在歐洲和北美。依視路生產(chǎn)過(guò)程的第二階段涉及機(jī)器切割操作和添加化學(xué)涂層改變鏡片光學(xué)性質(zhì),，這一階段實(shí)施的關(guān)鍵是依視路部署在世界各地生產(chǎn)設(shè)施中的2 萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò),。這些計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存客戶的配鏡單據(jù)，可以將其轉(zhuǎn)化為依視路實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)設(shè)備所使用的指令,。2012 年卸任的前董事長(zhǎng)馮達(dá)磊對(duì)依視路的個(gè)性化量產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)最大,，他曾說(shuō)過(guò)：“我們的實(shí)力之一是處理復(fù)雜問(wèn)題。你可以將我們看作一個(gè)信息公司,，而不是制造商,。”為了快速響應(yīng)客戶需求,，塑料毛坯需要在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)100 多個(gè)必要生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為客戶所需要的鏡片,，而馮達(dá)磊認(rèn)為數(shù)據(jù)正是把這些環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)的基礎(chǔ)。 　　個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)涵蓋一系列自動(dòng)化和人工生產(chǎn)環(huán)節(jié),，它通常根據(jù)客戶定制需求設(shè)計(jì)一些基本產(chǎn)品類型,，如依視路的鏡片毛坯。芬蘭左腳公司就是這樣運(yùn)作的,，這家公司使用自己的個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)量身定制的鞋,。英國(guó)斯坦納公司是座椅電梯業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于樓梯間的規(guī)格各不相同,，為了適配這些樓梯間,，斯坦納公司使用個(gè)性化量產(chǎn)理念大量生產(chǎn)唯一定制的產(chǎn)品,。個(gè)性化量產(chǎn)方式和16 世紀(jì)前普遍采用的少量定制方式的工藝流程有許多相似之處，不同之處在于個(gè)性化量產(chǎn)采用了一些自動(dòng)化流程以降低成本,、保證精確度,，這是500 年前的制造業(yè)工人無(wú)法比擬的。 　　為了了解這些公司的差異化服務(wù)能力到底有多大提升,，可以給他們建立一個(gè)差異商數(shù)模型,。一家公司的差異商數(shù)為該公司每個(gè)差異產(chǎn)品的平均利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō),，商數(shù)越低,，該公司在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面越能滿足客戶的差異化需求。差異商數(shù)很有效,，但不能用來(lái)測(cè)量微型企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度,。一家微型企業(yè)的年利潤(rùn)可能只有數(shù)千美元，過(guò)低的銷售額可能會(huì)影響產(chǎn)品差異度呈現(xiàn)的準(zhǔn)確性,。例如,，如果一家企業(yè)年銷售額只有100 美元且只生產(chǎn)一種類型的產(chǎn)品，這家企業(yè)的差異商數(shù)按上述模型計(jì)算為100 美元,。由于企業(yè)規(guī)模太小,，計(jì)算結(jié)果并不準(zhǔn)確。依視路2010 年售出了1.2 億種產(chǎn)品,，總銷售額為40 億美元,，它的差異商數(shù)為33 美元。 左腳公司的差異商數(shù)為90 美元,。英國(guó)建造業(yè)鋼架鋼梁制造商Metsec 和上述企業(yè)一樣,，也生產(chǎn)銷售多種類型產(chǎn)品以滿足不同客戶的需求，它的差異商數(shù)為400 美元,�,？偛课挥谌鹗康纳�德公司制造中央供暖散熱片，它的差異商��(shù)高達(dá)2 000 美元,。 　　如此低的差異商數(shù)與正常數(shù)值相差甚遠(yuǎn),。位于英國(guó)埃塞克郡巴西斯?fàn)柕堑耐侠瓩C(jī)制造廠是總部設(shè)在美國(guó)的CNH 公司的分廠，其差異商數(shù)是9.3 萬(wàn)美元,。 豐田公司的差異商數(shù)是20 萬(wàn)美元,。德國(guó)化學(xué)公司巴斯夫的差異商數(shù)是50 萬(wàn)美元。西班牙服裝制造集團(tuán)Inditex 的差異商數(shù)是30 萬(wàn)美元,。 　　2010 年依視路公司共生產(chǎn)1 億個(gè)獨(dú)一無(wú)二的鏡片以及大約2 000 萬(wàn)個(gè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造的不同的鏡片,。后一數(shù)字是根據(jù)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鏡片一年內(nèi)大約重復(fù)生產(chǎn)10 次估算的。 　　筆者2012 年1 月30 日采訪巴西爾登拖拉機(jī)工廠經(jīng)理科林·拉金,。2011 年,，工廠共生產(chǎn)21 000 臺(tái)拖拉機(jī),，大約14 000 萬(wàn)臺(tái)是不同的。2011 年工廠的產(chǎn)出共13 億美元,，工廠的差異商數(shù)約為9.3 萬(wàn)美元,。 　　對(duì)于能重復(fù)生產(chǎn)化學(xué)物或服裝等物質(zhì)或商品的公司而言，制造商們關(guān)心的高差異商數(shù)真實(shí)地反映了這個(gè)行業(yè)的多樣化能力,。但是對(duì)于很多生產(chǎn)由多個(gè)部件組成的復(fù)雜機(jī)器的公司而言,，偶爾出現(xiàn)的相對(duì)較高的差異商數(shù)則準(zhǔn)確地反映了它們商品的差異數(shù)量。對(duì)于CNH 或豐田等拖拉機(jī)或汽車制造商而言,，它們的產(chǎn)品可能售價(jià)高達(dá)幾萬(wàn)美元,，但是其中有幾千甚至幾萬(wàn)美元用于購(gòu)買供應(yīng)商的部件，這些部件大部分都有差異,。差異不僅僅是一些機(jī)器制造商計(jì)算出來(lái)的相對(duì)較高的數(shù)字,，它更是制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。筆者調(diào)查了150 個(gè)公司的產(chǎn)品,，并根據(jù)衡量制造零件公司而非機(jī)器或其他復(fù)雜組裝部件公司的差異商數(shù)的需要進(jìn)行了調(diào)整，這些調(diào)查和調(diào)整顯示整個(gè)制造業(yè)的平均差異商數(shù)是3 000 美元,。 2010 年,，全球制造業(yè)年銷售收入約為30 萬(wàn)億美元。據(jù)粗略計(jì)算,，2010 年全球工廠生產(chǎn)的差異產(chǎn)品價(jià)值約為100 億美元,。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 頁(yè)