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是什么讓群眾和企業(yè)“喜提”更多辦事獲得感,?
2022-03-10 來源: 新華社

  新華社北京3月9日電(石為,、郝菁)“感覺你們的服務(wù)越來越好用了”“電子醫(yī)保卡服務(wù)真是幫我大忙了”……在兩會期間國家政務(wù)服務(wù)平臺推出的“獻策一網(wǎng)通辦 共繪數(shù)字政府”意見建議留言板中,,有的網(wǎng)友頗有感觸地分享他們的辦事體驗,。在過去幾年,國家政務(wù)服務(wù)平臺收到了很多留言,從最初的問題反饋,、意見建議到現(xiàn)在越來越多的點贊和好評,,網(wǎng)民留言的風(fēng)格隨著平臺功能不斷完善也在悄然發(fā)生改變。

    

  好奇,!是什么讓政務(wù)服務(wù)越來越好用,?

  就醫(yī)沒帶醫(yī)??ǎ鍪尽搬t(yī)保電子憑證”一樣輕松就醫(yī),;趕到機場沒帶身份證,,使用“民航臨時乘機證明”也能辦理值機,;弄丟了紙質(zhì)獻血證沒關(guān)系,,現(xiàn)在有了“電子無償獻血證”,;點擊“全國核酸檢測機構(gòu)查詢”可以方便找到最近的核酸檢測機構(gòu);教師資格證成績,、英語四六級等成績一站式查詢……在國家政務(wù)服務(wù)平臺,,好用的服務(wù)越來越多了,。

  目前,國家政務(wù)服務(wù)平臺正不斷匯聚來自全國31個?。▍^(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團,,以及46個國務(wù)院部門的政務(wù)服務(wù)事項,。

  隨著政務(wù)服務(wù)事項不斷豐富,國家政務(wù)服務(wù)平臺陸續(xù)推出23大主題式服務(wù)專區(qū),,將高頻政務(wù)服務(wù)進行了智能化分類,,覆蓋防疫,、出行,、就醫(yī)、惠企,、助殘,、適老等方方面面,企業(yè)和群眾在這些專區(qū)中可以便捷體驗到一站式服務(wù),。

  “道路客運駕駛員從業(yè)資格證換證”“異地就醫(yī)結(jié)算備案”“職業(yè)技能等級證書查詢,、核驗”“殘疾人證新辦”“住房公積金單位及個人繳存信息變更”……在“跨省通辦”服務(wù)專區(qū),,越來越多的高頻事項實現(xiàn)了跨地域辦理,,不用兩地奔波,,上網(wǎng)就能辦,。

  為了更好地了解大家辦事的“急難愁盼”,,國家政務(wù)服務(wù)平臺開辟了各類主題的意見建議“通道”,,在“我為群眾辦實事 一網(wǎng)通辦解民憂”專欄的建議中,、在“助企紓困服務(wù)專區(qū)”的意見中,、在每年兩會的留言板中,一個個政務(wù)服務(wù)的難點和堵點被“揪出來”然后逐步“解決掉”,不斷推動政務(wù)服務(wù)從“能用”向“好用”轉(zhuǎn)變,。

  藍圖!擘畫“一體化”“一張網(wǎng)”

  2018年7月,,《國務(wù)院關(guān)于加快推進全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》正式印發(fā),為全國政務(wù)服務(wù)加強整體聯(lián)動,、形成政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”擘畫了藍圖。

  以國家政務(wù)服務(wù)平臺為總樞紐的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺形成了全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,,讓全國政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)能力得到顯著提升,。

  各地區(qū)各部門著力提升政務(wù)服務(wù)標準化,、規(guī)范化、便利化水平,,積極推進電子證照應(yīng)用,在支撐政務(wù)服務(wù)減環(huán)節(jié),、減材料,、減時限,、減費用等方面取得了一系列成效,。“粵省事”“浙里辦”“隨申辦”“豫事辦”“渝快辦”等為代表的移動政務(wù)服務(wù)特色品牌越叫越響,。

  在中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心主任王益民看來,,各地區(qū)各部門依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的創(chuàng)新富有成效,變?nèi)罕姟皝砘嘏堋睘檎块T“協(xié)同辦”,,變服務(wù)“政府端菜”為“群眾點餐”,變審批“萬里長征”為“百米沖刺”,,多舉措,、全方位提升一體化政務(wù)服務(wù)水平,,多點開花,、亮點紛呈,。

  掌上辦的一項小服務(wù),,背后可能是萬千大數(shù)據(jù)的匯聚共享,,是電子證照應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大,是支撐能力的不斷增強,。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,,全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺積極賦能“數(shù)字化抗疫”,,為疫情精準防控、推進復(fù)工復(fù)產(chǎn),、服務(wù)中小微企業(yè)等提供了有力支撐,。截至目前,全國健康碼累計使用人數(shù)超10億,,累計訪問量超1900億次,。國家政務(wù)服務(wù)平臺共享樞紐累計向各地區(qū)各部門共享防疫相關(guān)數(shù)據(jù)2100余億次,基本滿足了聯(lián)防聯(lián)控防疫數(shù)據(jù)共享需求,。

  王益民認為,,我國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展由以信息服務(wù)為主的單向服務(wù)階段,開始邁向以跨區(qū)域,、跨部門,、跨層級一體化政務(wù)服務(wù)為特征的整體服務(wù)階段,。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性工程,正在成為創(chuàng)新行政管理,、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段,,在推進國家治理現(xiàn)代化進程中發(fā)揮了重要作用。

  初心,!提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度

  2022年的政府工作報告提出,,加強數(shù)字政府建設(shè),推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享,,進一步壓減各類證明,,擴大“跨省通辦”范圍,基本實現(xiàn)電子證照互通互認,,便利企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營,,加快解決群眾關(guān)切事項的異地辦理問題,。

  數(shù)字政府建設(shè),,是國家治理方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這將引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟,、數(shù)字社會,、數(shù)字生態(tài)協(xié)同發(fā)展。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺是數(shù)字政府建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工程,,有力支撐了跨層級,、跨部門、跨地域政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)共享的發(fā)展,,對加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型,,不斷優(yōu)化政府管理和服務(wù)理念、模式和流程具有重要意義,。

  王益民認為,,全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能不斷完善,應(yīng)用成效逐步顯現(xiàn),,為全面推進數(shù)字政府建設(shè)打下了良好基礎(chǔ),,一體化政務(wù)服務(wù)能力的顯著提升已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段數(shù)字政府建設(shè)的典型特征。

  2021年,,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》,,越來越多的企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項實現(xiàn)從線下辦到網(wǎng)上辦、掌上辦,、指尖辦,。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于加快推進電子證照擴大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認的意見》將進一步推動各類電子證照信息“應(yīng)歸盡歸”至國家政務(wù)服務(wù)平臺,,以后企業(yè)和群眾辦事,,逐步將“少帶證”或“不帶證”,,政務(wù)服務(wù)將進一步從“好用”向“想用”提升。

  在探索前進的過程中,,還有沒跨過去的“數(shù)字鴻溝”,,還有沒打通的數(shù)據(jù)壁壘,這些正是今年全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作發(fā)力的方向,。以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng),,以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)共享為抓手,、以應(yīng)用創(chuàng)新為動力,,國家政務(wù)服務(wù)平臺將推動各地區(qū)各部門繼續(xù)下好政務(wù)服務(wù)“全國一盤棋”,提升政務(wù)服務(wù)標準化,、規(guī)范化,、便利化水平,不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感,。

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