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　　北京銀行日前以“遠(yuǎn)程智聯(lián)　慧聚京彩”為主題,，舉行北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立發(fā)布會(huì),，在原95526客服中心的基礎(chǔ)上升級(jí)成立遠(yuǎn)程銀行中心,。

　　發(fā)布會(huì)上，北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠(yuǎn)程銀行戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議,，攜手共建遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)生態(tài),。未來，北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心將借助大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等先進(jìn)科技手段，打造以遠(yuǎn)程方式開展客戶服務(wù),、客戶經(jīng)營(yíng)的綜合金融服務(wù)中心,。

　　北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心通過AI能力引入，依托金融科技賦能,，讓服務(wù)變得更加高效,。憑借服務(wù)供給能力的提升，北京銀行專業(yè)的金融服務(wù)能夠惠及更廣大客戶,。

　　目前,，北京銀行已經(jīng)形成集智能外呼、智能文字客服,、智能語(yǔ)音導(dǎo)航于一體的“機(jī)器人軍團(tuán)”,，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在通知類,、經(jīng)營(yíng)類,、回訪類等多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的外呼工作中均取得出色效果，客戶接受度是傳統(tǒng)觸達(dá)方式的數(shù)十倍,；智能文字客服問題解決率超過97%,，可覆蓋銀行卡業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、投資理財(cái)?shù)?5個(gè)業(yè)務(wù)模塊、82個(gè)業(yè)務(wù)子場(chǎng)景,，支撐來自微信微銀行公眾號(hào),、手機(jī)銀行App、網(wǎng)上銀行三大電子渠道中97%的客戶提問,；智能語(yǔ)音導(dǎo)航可為客戶提供包括“信息查詢,、業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答,、特色場(chǎng)景”在內(nèi)的共計(jì)4大類,、44個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能語(yǔ)音服務(wù)，平均每通電話為客戶節(jié)約近40秒的通話時(shí)間,。

　　北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心借助AI技術(shù),，在服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力革新，通過“人工客服+AI客服”的全新組合,，為現(xiàn)代社會(huì)生活中的廣大客戶帶來更加快速,、流暢的服務(wù)體驗(yàn),。

　　北京銀行融合多項(xiàng)“硬核”技術(shù)，傾力打造全媒體服務(wù),，為遠(yuǎn)程服務(wù)賦予新內(nèi)涵,。遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)形式從語(yǔ)音服務(wù)、文字服務(wù),，進(jìn)一步拓展至視頻服務(wù),，正式進(jìn)入全媒體遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)代。?