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　　近日,，由中國金融認證中心（CFCA）聯(lián)合百余家成員銀行舉辦的“2021銀行數字動能與金融創(chuàng)新峰會暨第十七屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，會上發(fā)布了《2021中國數字金融調查報告》（下稱“報告”）,。報告顯示,，手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充,，逐漸淡出個人用戶視野,。

　　調查數據顯示，從2015年開始手機銀行連續(xù)六年增長率保持兩位數,，日益成為金融科技前端主要輸出產品及數字化轉型的主抓手,。與此同時，網上銀行使用逐漸邊緣化,，用戶比例增速放緩,，2021年個人網上銀行用戶滲透率為63%,，增長率7%,。

　　同時，用戶使用手機銀行,、網上銀行仍以低頻為主,，微信端高頻使用率明顯更高。整體而言,，個人手機銀行,、網上銀行、微信銀行/微信小程序使用高頻（每天1次及以上）用戶少之又少,，其中微信銀行/微信小程序高頻占比明顯高于其他渠道,。

　　調研發(fā)現(xiàn)，用戶使用手機銀行目的性較強,，一半用戶在辦理完業(yè)務之后選擇直接退出手機銀行,，手機銀行僅作為辦理業(yè)務的便捷渠道，多數用戶是在有需求的情況下才會使用手機銀行,，暫未養(yǎng)成長期依賴的使用習慣,。手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，各家手機銀行在操作流程,、功能覆蓋等方面越來越趨于同質化,，構建多元化、差異性的應用場景成為吸引用戶的主要方向,。

　　操作煩瑣是用戶不使用網上銀行的主要原因,，占比為39%。由于網上銀行和手機銀行的功能重合度較高,，用戶重合度也相對較高,，用戶重合度較去年上漲6%,，而在不會繼續(xù)使用網上銀行的用戶中，有52.8%的用戶會選擇使用手機銀行,。未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充,，逐漸淡出個人用戶視野。