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　　在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著一群特殊的“打假人”,。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話術(shù)”來“套話”,，進(jìn)而采取舉報(bào)、威脅等多種手段要求退款并索賠,。近年來,，這種特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢(shì)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，參與上述行動(dòng)的“職業(yè)打假人”,，雖然以維權(quán)為旗號(hào)，卻逐漸遠(yuǎn)離了“打假”的初心,。在電商時(shí)代,，如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號(hào)。一些關(guān)注此事的專家認(rèn)為,，靠“假打”來進(jìn)行敲詐勒索的行徑亟須遏制,。

　　打假建群組有攻略　“打假斗士”賣假貨

　　在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進(jìn)群要先了解“行話”,，例如最基本的“吃貨”,，意思就是收貨后申請(qǐng)退款不退貨；另外還有“上車”,，意思是組團(tuán)一起下單“打假”,；“下車”則是行動(dòng)成功,；“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費(fèi)”。

　　打開群文件,，記者發(fā)現(xiàn),，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件,。群成員中,，甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測(cè)等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。

　　“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”,、索賠和“極限詞”舉報(bào)等類型,。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見：一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片，問：“這個(gè)可以打嗎,？”二是老手們?cè)谌簝?nèi)發(fā)：“帶車吃貨,，需要的私聊?！睘榱俗C明“實(shí)力”,，群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。

　　如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”,？群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)：先是選單，然后“套話”,，讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿,，隨后截圖、舉報(bào),，再和店家進(jìn)行協(xié)商,。“攻略”里特別提醒,，“一般建議拖時(shí)間,，盡量不要申請(qǐng)電商平臺(tái)介入”。因?yàn)槠脚_(tái)介入后,，如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù),，一般會(huì)判買家退貨賣家退款。

　　如果“吃貨”成功,，就會(huì)出現(xiàn)群里的另一樁“生意”：“打假斗士”賣假貨,。常有人在群里出售自己“打”來的“戰(zhàn)利品”。也有人求購(gòu)商品,，例如“數(shù)據(jù)線壞了,，誰幫我打一條？”

　　“騙術(shù)”還有很多,，例如召集大家“上車”收了“車票”后,，能不能“下車”就不管了,，這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚(yáng)言能解鎖限制下單,，也常被證明為騙子,。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

　　“職業(yè)打假人”另一種套路是索要數(shù)倍賠償,，群里“攻略”介紹,，這需要熟練掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和食品安全法等法律法規(guī)，還需要出具相關(guān)證明,，因?yàn)樽C明難辦,，這屬于“高階操作”?！奥殬I(yè)打假人”一般會(huì)向工商管理部門進(jìn)行舉報(bào),，借此來威脅賣家進(jìn)行私了；有時(shí)為了勒索商家,，還有人甚至擅長(zhǎng)偽造鑒定證書,。

　　對(duì)上述“業(yè)務(wù)”，有人如此總結(jié)：“總的來說,，一般如果不是商家主動(dòng)賠償,，索要賠償大多通過打官司的方式?！苯又陀腥苏f,，打官司時(shí)間長(zhǎng)，成本高,，如果沒有那個(gè)“膽子”和“能力”,，就老老實(shí)實(shí)“吃貨”。

　　舉報(bào)“極限詞”的依據(jù)是廣告法,，相關(guān)法律條文原本是為了防止生產(chǎn)商,、廣告商通過夸大的宣傳詞語對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)性消費(fèi)。部分“職業(yè)打假人”利用這一點(diǎn),，對(duì)含有極限詞的商品進(jìn)行舉報(bào),。他們將關(guān)鍵詞、文案,、圖片等等以侵權(quán),、虛假宣傳等方式對(duì)電商賣家進(jìn)行索賠。如果賣家認(rèn)栽,、賠錢,，他的麻煩可能沒完沒了——可能很快會(huì)有其他“打假人”聞風(fēng)而至，進(jìn)行“接力式”威脅,。

　　當(dāng)然,，這類“打假人”也有害怕的時(shí)候,。曾有電商賣家對(duì)一個(gè)“職業(yè)打假人”展示報(bào)警的回執(zhí)單，嚇得對(duì)方立馬作罷,；還有一個(gè)學(xué)生,，因?yàn)椤俺载洝笔s又心有不甘，給賣家退貨時(shí)寫虛假退貨單號(hào),，卻因填寫了真實(shí)姓名和學(xué)校地址,，被賣家反過來威脅向?qū)W校舉報(bào)，這名學(xué)生驚慌中來求助群友,，卻只收到一陣對(duì)“菜鳥”的嘲諷,。

　　“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

　　“秒殺”活動(dòng)結(jié)束后的瞬間，商品主圖還配有活動(dòng)促銷價(jià),，平臺(tái)系統(tǒng)卻自動(dòng)恢復(fù)專柜價(jià),，“價(jià)格欺詐”，賠錢,！因?yàn)榈赇伱拦な韬?，售賣的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號(hào)，“虛假宣傳”,，賠錢,！

　　面對(duì)這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的無奈,，“‘職業(yè)打假人’和電商從業(yè)者之間,，儼然在玩一場(chǎng)貓捉老鼠的游戲?！?/p>

　　有電商賣家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺(tái)頁面上及時(shí)更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”,，以虛假宣傳為由要求公司賠償,。店家介紹，“頁面的審核流程很嚴(yán),，盡量不會(huì)有瑕疵,。一旦遇到確實(shí)有瑕疵的問題，我們也會(huì)及時(shí)出具證明,，向工商部門或電商平臺(tái)解釋,。”

　　還有一些電商賣家無法證明的“弱點(diǎn)”,，遭到這類“打假人”的“重點(diǎn)照顧”,。此前，有媒體報(bào)道一家網(wǎng)紅運(yùn)動(dòng)服裝店鋪在數(shù)小時(shí)內(nèi)收到大量退貨訂單,，理由是“發(fā)錯(cuò)貨”,。這些訂單有一個(gè)特點(diǎn),，就是每個(gè)訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜,，“買家”在退貨時(shí)只退回便宜的那件,。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽，商家無法證明自己沒有發(fā)錯(cuò)貨,，往往是“有苦說不出”,。

　　有店家透露，“職業(yè)打假人”用“極限詞”等違反相關(guān)規(guī)定的關(guān)鍵詞搜索相關(guān)店鋪,，建下訂單后在發(fā)貨前申請(qǐng)退款再投訴,，或到貨后申請(qǐng)退款投訴。他們會(huì)在店鋪后臺(tái)發(fā)起違背承諾投訴,，附帶理由為商家違法,、違規(guī)，并上傳違規(guī)頁面圖片,。如果商家不受理,，他們會(huì)邀請(qǐng)電商平臺(tái)介入，也會(huì)聯(lián)系在線客服,，并暗示會(huì)在國(guó)家行政部門或執(zhí)法部門投訴,，甚至?xí)貓D正在投訴的頁面。

　　記者了解到,，有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個(gè)差評(píng)店鋪就毀了”的想法,，選擇了“破財(cái)免災(zāi)”。有賣家反映,，部分“打假人”對(duì)法規(guī)理解不徹底,，亂投訴，同時(shí)也造成了人力成本的浪費(fèi),。

　　還有一些堅(jiān)持了多年的口碑店鋪因?yàn)楸弧奥殬I(yè)打假人”盯上,，又不肯“繳械投降”，在一輪又一輪的“打假行動(dòng)”過后,，直接倒閉關(guān)店,。

　　目前，針對(duì)這一情況,，不少電商平臺(tái)對(duì)買賣雙方的約束越來越明確,。以淘寶為例，如果買家表示收到商品是假貨,，就需要商家優(yōu)先舉證,，出示授權(quán)書、進(jìn)貨憑證,、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷平臺(tái)上的采購(gòu)記錄截圖,。

　　限制“唯利型打假”需合力

　　有工商部門工作人員告訴記者,，“職業(yè)打假”行為在讓商家對(duì)網(wǎng)頁廣告宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面有所警惕上起到了一定的積極作用，但很多參與者現(xiàn)在的行為,，是打擦邊球,，通過投訴來牟取私利，甚至進(jìn)行敲詐勒索,。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍表示,，“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問題，擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序,，給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾,。“‘職業(yè)打假人’以盈利為目的,，這與消費(fèi)者依法投訴,，行使公民的監(jiān)督權(quán)存在區(qū)別?！?/p>

　　湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬等人表示,，對(duì)電商行業(yè)發(fā)展來說，“唯利型打假人”的出現(xiàn)增加了電商對(duì)自身產(chǎn)品的審查成本,，必須是合法合規(guī)的產(chǎn)品才能經(jīng)得住“職業(yè)打假人”的考驗(yàn),。王飛鵬說：“打鐵還需要自身硬，只有電商經(jīng)營(yíng)者自身重視常見問題,，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),，產(chǎn)權(quán)質(zhì)量管控體系，才能減少打假人鉆空子,。面對(duì)惡意的舉報(bào)威脅,，建議請(qǐng)專業(yè)法律人士收集相關(guān)證據(jù)，走法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益,?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)“職業(yè)打假人”，有中過招的電商賣家“一氣之下”努力學(xué)習(xí)法律知識(shí),，還有商家表示不能向這群“以服務(wù)社會(huì)為幌子謀利的人低頭”,，說：“只要產(chǎn)品資料齊全,、產(chǎn)品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’,，遇到恐嚇不能輕易妥協(xié)，這些人其實(shí)就是想詐取封口費(fèi),?！边€有電商賣家聯(lián)合成立了“反惡聯(lián)盟”，建立“電商惡人”數(shù)據(jù)庫(kù),，提供商品違禁詞檢測(cè),、訂單監(jiān)控以及專業(yè)的法律咨詢和援助等服務(wù),。

　　記者了解到，有電商平臺(tái)專門開發(fā)工具,，幫助賣家對(duì)異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易進(jìn)行申訴,，對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行“打標(biāo)”管理，或是對(duì)惡意行為進(jìn)行預(yù)警與舉報(bào),，在一定程度上保障了商家的權(quán)益,。如果被判定為濫用申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等權(quán)利,，損害了他人合法權(quán)益,，損害了電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序，惡意“打假”者的賬戶可能會(huì)受到限制使用甚至被“封號(hào)”處理,。

　　薛軍建議,，監(jiān)管執(zhí)法部門要把工作精力主要用于執(zhí)法監(jiān)督上，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。通過各種來源的舉報(bào),，一旦確實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，即使舉報(bào)人撤訴也應(yīng)繼續(xù)追查,，這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間,。

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