臨近春節(jié),,又到了合家團(tuán)聚的日子。一張承載團(tuán)圓期待的火車票依舊成為很多人煩惱的事,。盡管官方購票系統(tǒng)12306上線“候補(bǔ)購票”功能為用戶“搶票”,,但是依舊難以滿足大量的出行需求,;不少用戶選擇用搶票軟件購票,購買“VIP包”,、請(qǐng)好友幫忙“加速”等招數(shù)各顯神通……
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,搶票軟件依舊存在“打擦邊球”進(jìn)行捆綁搭售的行為,,且大量高速刷票擠占了12306的網(wǎng)站資源。業(yè)內(nèi)人士以及部分用戶建議,,不斷完善購票方式,、渠道,進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)12306系統(tǒng)功能,,提升用戶購票體驗(yàn),,給予用戶公平公正的購票環(huán)境。
搶票軟件偶有捆綁搭售等“擦邊球”行為
2018年12月27日起,,鐵路部門在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)上線“候補(bǔ)購票服務(wù)”功能,。據(jù)了解,“候補(bǔ)購票服務(wù)”試點(diǎn)是:春節(jié)節(jié)前北京,、上海,、南京、杭州,、廣東地區(qū)始發(fā),,終點(diǎn)到四川,、重慶地區(qū)的所有列車,;春節(jié)節(jié)后四川、重慶地區(qū)始發(fā),,終點(diǎn)到北京,、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車,。
據(jù)中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,,“候補(bǔ)購票”功能全免費(fèi)。候補(bǔ)購票功能不收取額外費(fèi)用,,搶票速度和成功率均優(yōu)于搶票軟件,,每名用戶可提交一個(gè)候補(bǔ)訂單、選擇兩個(gè)相鄰的乘車日期,、預(yù)訂三張車票,。
記者采訪的多位購票人士均表示,熱門線路很難通過12306系統(tǒng)買到票,,越來越多的人選擇通過搶票軟件買票,。
記者在手機(jī)應(yīng)用商城搜索“火車票”,發(fā)現(xiàn)有幾十種具有搶票功能的APP,,隨機(jī)下載攜程旅行,、智行火車票、去哪兒旅行,、飛豬,、同程旅游,、高鐵管家、鐵友火車票等知名度較高的APP后發(fā)現(xiàn),,這些APP都有“自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼,、自動(dòng)搶票、監(jiān)控余票,、預(yù)約提醒”等功能,,預(yù)約加價(jià)搶票,需要支付幾十元不等的費(fèi)用,,或者請(qǐng)朋友點(diǎn)擊幫助“加速”,。
記者所在的幾個(gè)微信群,每天都有人在群里轉(zhuǎn)發(fā)替好友加速購票的鏈接,。他們表示,,搶票軟件收服務(wù)費(fèi)也無可厚非,起碼還有希望買到票,。如果沒有搶票軟件,,可能更沒希望。
在北京工作的林倩倩老家在安徽,,回家的線路屬于熱門線路,。她在去哪兒旅行APP購買了40元的“加速包”,又請(qǐng)朋友加速,,現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)“光速搶票”了,,距離最高級(jí)別“極速搶票”只有“一步之遙”?!岸嗷ò侔耸I到票,,也能接受?!绷仲毁徽f,。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》1月1日起正式實(shí)施,以往屢遭消費(fèi)者投訴的售票捆綁搭售問題,,是否得到有效遏制,?以后通過這些在線旅游網(wǎng)站或APP、搶票軟件預(yù)訂飛機(jī)票,、火車票,,還會(huì)遇到那些捆綁搭售“陷阱”嗎?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,這些APP或微信小程序除了加價(jià)購票外,,還有捆綁銷售的問題,“打擦邊球”的銷售保險(xiǎn)、餐食,、租車等套餐等依然存在,,價(jià)格在十元到幾十元不等。
記者在智行火車票嘗試搶票,,系統(tǒng)默認(rèn)推薦40元/人的急速搶票,。如果需要選擇免費(fèi)的“低速搶票”,需要在最開始的設(shè)置中將速度選為低速,。在高鐵管家12306購買界面,,記者看到,立即預(yù)訂下有一行小字,,注明“VIP優(yōu)享出票10元”,,而不需要付費(fèi)的“普通預(yù)訂”選項(xiàng)不易發(fā)現(xiàn)。在攜程旅行APP,,記者點(diǎn)擊“預(yù)訂”后彈出一個(gè)頁面,,這個(gè)頁面如果不仔細(xì)看,很容易點(diǎn)擊平臺(tái)用顯著深色突出的“加入行程”入口,,而點(diǎn)擊這個(gè)入口是要加收38元服務(wù)費(fèi),。雖然旁邊有“我不需要,繼續(xù)預(yù)訂”入口,,但這個(gè)入口不僅用了不顯眼的淡灰色,,而且字號(hào)也非常小。在微信小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車票”上,,有兩種方式購票:一種是“12306購票”,,一種是“便捷購票”,可以7×24小時(shí)購票,,但需收取增值服務(wù)費(fèi)。
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院工作人員登錄多家在線旅游平臺(tái)網(wǎng)站,,體驗(yàn)購買機(jī)票和火車票過程中是否存在默認(rèn)勾選等違規(guī)搭售行為,。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),各在線旅游平臺(tái)均沒有發(fā)現(xiàn)明顯默認(rèn)勾選行為,,基本能做到“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”,。但個(gè)別在線旅游平臺(tái)在營(yíng)銷策略上,仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理,。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條明確規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”,。第七十七條更是“剛性”:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,,沒收違法所得,,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款,;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
搶票軟件對(duì)12306網(wǎng)站速度構(gòu)成一定沖擊
業(yè)內(nèi)人士表示,,從2012年“小作坊”式的自制搶票軟件,到成系列,、成規(guī)模的搶票軟件,,其背后往往都有“養(yǎng)號(hào)”、惡意注冊(cè)等行為,。而且大量搶票軟件對(duì)12306網(wǎng)站速度也造成沖擊,,影響了購票的公平公正。
據(jù)了解,,目前,,12306售票處理能力已提升到1500萬張/日,日常運(yùn)行平穩(wěn),。同時(shí),,12306網(wǎng)站上推出了訂“外賣”平臺(tái)、接續(xù)轉(zhuǎn)乘,、動(dòng)車組選座等全新功能,。
面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,挑戰(zhàn)還不僅僅是使用人數(shù)的上漲,。惡意搶票等網(wǎng)絡(luò)售票黃牛和很多搶票軟件的誕生又讓12306系統(tǒng)面臨巨大壓力,。業(yè)內(nèi)人士介紹,人工刷新網(wǎng)頁的速度和次數(shù)是有限的,,而機(jī)器或軟件自動(dòng)刷新網(wǎng)頁的速度可任意設(shè)置,,極容易將12306服務(wù)器內(nèi)存空間占滿。
鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所一位工作人員也表示,,如果沒有刷票行為,,按照12306的網(wǎng)絡(luò)帶寬和系統(tǒng)能力來說,處理普通旅客購票會(huì)很輕松,,但搶票軟件對(duì)系統(tǒng)的處理能力造成比較嚴(yán)重的沖擊,。很多“黃牛”從別處獲取個(gè)人信息,,然后在搶票軟件平臺(tái)上搶注導(dǎo)致個(gè)人無法正常使用個(gè)人賬戶,。去年春運(yùn)高峰一秒30萬次查詢,查詢量之所以大,,主要是因?yàn)樗⑵避浖诓煌5厮ⅰ?/p>
中鐵銀通支付有限公司董事長(zhǎng)羅晴說,,目前12306系統(tǒng)日處理能力近2000萬張,三分之一到一半都被第三方軟件搶走,大部分系統(tǒng)處理能力變?yōu)樗⑵避浖?wù),,很多數(shù)據(jù)處理造成無效浪費(fèi),。“現(xiàn)在第三方軟件都是以客戶的身份來刷的,,我們又不能禁止,。大量的刷票軟件對(duì)網(wǎng)站造成沖擊?!绷_晴說,。
北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授李紅昌說,對(duì)火車票銷售的公平性應(yīng)有更嚴(yán)格的要求,?!皳屍避浖斐闪速徠钡牟还剑瑩屨剂?2306大量的流量資源,?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示,惡意注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)和“養(yǎng)號(hào)”是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭之惡,,這一行為在互聯(lián)網(wǎng)空間廣泛存在,,也包括搶票軟件。
網(wǎng)絡(luò)搶票軟件還成為一些網(wǎng)絡(luò)黃牛的囤票“幫兇”,。去年9月,,佛山鐵路警方在開展打擊倒票行動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)了一家網(wǎng)店存在倒賣車票,、交易公民個(gè)人信息等違法行為,。在涉案嫌疑人的作案電腦里,警方查獲了其從網(wǎng)上非法購買的鐵路“12306”個(gè)人購票賬號(hào)信息4000余條,、公民個(gè)人信息5.6萬余條,。據(jù)嫌疑人周某交代,其自2016年8月開始其非法從事網(wǎng)絡(luò)倒票活動(dòng),,在QQ,、微信、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛發(fā)布倒賣火車票信息,,在網(wǎng)絡(luò)搜羅和購買他人鐵路“12306”購票賬號(hào),并租用搶票軟件搶票后囤積火車票,,以每張加價(jià)30元至50元不等的價(jià)格倒賣,,與客戶在線上完成支付交易。
此外,,通過搶票軟件還有信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),。用戶使用網(wǎng)絡(luò)搶票軟件之前,授權(quán)平臺(tái)方使用自己的12306購票賬號(hào)及密碼。記者發(fā)現(xiàn),,在授權(quán)過程中,,平臺(tái)會(huì)獲取旅客賬戶中的所有常用聯(lián)系人的姓名與身份證號(hào)等信息,信息可能有泄露或被竊取風(fēng)險(xiǎn),。
完善12306系統(tǒng)功能 給用戶更好體驗(yàn)
盡管12306不斷完善功能,,給購票者更好的體驗(yàn),但是距離用戶的期待還有一段距離,。除了用戶吐槽的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)”“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”等,,很多用戶認(rèn)為春運(yùn)、國(guó)慶等時(shí)段通過12306系統(tǒng)越來越難買到票,。業(yè)內(nèi)人士建議進(jìn)一步完善12306系統(tǒng)功能,,優(yōu)化購票渠道和功能,給用戶更好的使用體驗(yàn),。
在北京工作的劉宇老家在遼寧,。自從1月2日起,她每天上午10點(diǎn)和12點(diǎn)半都準(zhǔn)時(shí)在12306系統(tǒng)搶票,,可是都沒有買到,。試了4天之后,她通過智行火車票APP購買一張北京到吉林的全程票,,中途下車,。“12306不好用,,前些年還能搶到票,,這兩年都是靠搶票軟件?!眲⒂钫f,。
“如果12306很好地實(shí)現(xiàn)了預(yù)約候補(bǔ)功能,相當(dāng)于把失去的市場(chǎng)拉回來,,第三方搶票平臺(tái)自然也就失去了自己的市場(chǎng),。”李紅昌說,。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院教授喬新生認(rèn)為,,目前尚沒有專門法律對(duì)這種行為進(jìn)行規(guī)制。如果用戶在官方票務(wù)平臺(tái)購買火車票非常便利,,他們就不需要通過搶票軟件搶票,。他認(rèn)為解決途徑在于改進(jìn)官方票務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。
此外,,還有業(yè)內(nèi)人士建議公安部門積極與鐵路部門配合,,從源頭上阻斷惡意訪問,,對(duì)于惡意刷票的行為,要嚴(yán)肅查處并定期向社會(huì)公布,。
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北京太陽城里,,業(yè)主多是年過花甲的老人,。社區(qū)醫(yī)院停擺兩年多,已然成為這些老人們的心頭重負(fù),,記者在采訪中遇到的每位老人,,幾乎都繞不開“看病難”的話題。
“對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)來說,,中國(guó)企業(yè)從跟跑到并跑仍需要一個(gè)學(xué)習(xí)探索的過程,。石藥集團(tuán)的夢(mèng)想是通過創(chuàng)新,在國(guó)際醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑,?!辈?hào)|晨說。