臨近春節(jié),,又到了合家團聚的日子,。一張承載團圓期待的火車票依舊成為很多人煩惱的事。盡管官方購票系統(tǒng)12306上線“候補購票”功能為用戶“搶票”,,但是依舊難以滿足大量的出行需求,;不少用戶選擇用搶票軟件購票,購買“VIP包”,、請好友幫忙“加速”等招數(shù)各顯神通……
記者調查發(fā)現(xiàn),,搶票軟件依舊存在“打擦邊球”進行捆綁搭售的行為,且大量高速刷票擠占了12306的網(wǎng)站資源,。業(yè)內人士以及部分用戶建議,,不斷完善購票方式、渠道,,進一步優(yōu)化升級12306系統(tǒng)功能,,提升用戶購票體驗,給予用戶公平公正的購票環(huán)境,。
搶票軟件偶有捆綁搭售等“擦邊球”行為
2018年12月27日起,,鐵路部門在12306網(wǎng)站(含手機客戶端)上線“候補購票服務”功能。據(jù)了解,,“候補購票服務”試點是:春節(jié)節(jié)前北京,、上海、南京,、杭州、廣東地區(qū)始發(fā),,終點到四川,、重慶地區(qū)的所有列車;春節(jié)節(jié)后四川,、重慶地區(qū)始發(fā),,終點到北京、滬寧杭,、廣東地區(qū)的所有列車,。
據(jù)中國鐵路總公司有關部門負責人介紹,“候補購票”功能全免費,。候補購票功能不收取額外費用,,搶票速度和成功率均優(yōu)于搶票軟件,每名用戶可提交一個候補訂單,、選擇兩個相鄰的乘車日期,、預訂三張車票,。
記者采訪的多位購票人士均表示,熱門線路很難通過12306系統(tǒng)買到票,,越來越多的人選擇通過搶票軟件買票,。
記者在手機應用商城搜索“火車票”,發(fā)現(xiàn)有幾十種具有搶票功能的APP,,隨機下載攜程旅行,、智行火車票、去哪兒旅行,、飛豬,、同程旅游、高鐵管家,、鐵友火車票等知名度較高的APP后發(fā)現(xiàn),,這些APP都有“自動識別驗證碼、自動搶票,、監(jiān)控余票,、預約提醒”等功能,預約加價搶票,,需要支付幾十元不等的費用,,或者請朋友點擊幫助“加速”。
記者所在的幾個微信群,,每天都有人在群里轉發(fā)替好友加速購票的鏈接,。他們表示,搶票軟件收服務費也無可厚非,,起碼還有希望買到票,。如果沒有搶票軟件,可能更沒希望,。
在北京工作的林倩倩老家在安徽,,回家的線路屬于熱門線路。她在去哪兒旅行APP購買了40元的“加速包”,,又請朋友加速,,現(xiàn)在已經(jīng)到達“光速搶票”了,距離最高級別“極速搶票”只有“一步之遙”,?!岸嗷ò侔耸I到票,也能接受,?!绷仲毁徽f。
《中華人民共和國電子商務法》1月1日起正式實施,,以往屢遭消費者投訴的售票捆綁搭售問題,,是否得到有效遏制,?以后通過這些在線旅游網(wǎng)站或APP、搶票軟件預訂飛機票,、火車票,,還會遇到那些捆綁搭售“陷阱”嗎?
記者調查發(fā)現(xiàn),,這些APP或微信小程序除了加價購票外,,還有捆綁銷售的問題,“打擦邊球”的銷售保險,、餐食,、租車等套餐等依然存在,價格在十元到幾十元不等,。
記者在智行火車票嘗試搶票,,系統(tǒng)默認推薦40元/人的急速搶票。如果需要選擇免費的“低速搶票”,,需要在最開始的設置中將速度選為低速,。在高鐵管家12306購買界面,記者看到,,立即預訂下有一行小字,,注明“VIP優(yōu)享出票10元”,而不需要付費的“普通預訂”選項不易發(fā)現(xiàn),。在攜程旅行APP,,記者點擊“預訂”后彈出一個頁面,這個頁面如果不仔細看,,很容易點擊平臺用顯著深色突出的“加入行程”入口,,而點擊這個入口是要加收38元服務費。雖然旁邊有“我不需要,,繼續(xù)預訂”入口,,但這個入口不僅用了不顯眼的淡灰色,而且字號也非常小,。在微信小程序“同程藝龍酒店機票火車票”上,有兩種方式購票:一種是“12306購票”,,一種是“便捷購票”,,可以7×24小時購票,但需收取增值服務費,。
北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院工作人員登錄多家在線旅游平臺網(wǎng)站,,體驗購買機票和火車票過程中是否存在默認勾選等違規(guī)搭售行為。體驗調查發(fā)現(xiàn),,各在線旅游平臺均沒有發(fā)現(xiàn)明顯默認勾選行為,,基本能做到“以顯著方式提請消費者注意”,。但個別在線旅游平臺在營銷策略上,仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理,。
《中華人民共和國電子商務法》第十九條明確規(guī)定:“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項”,。第七十七條更是“剛性”:電子商務經(jīng)營者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品,、服務的,由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,,沒收違法所得,,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
搶票軟件對12306網(wǎng)站速度構成一定沖擊
業(yè)內人士表示,從2012年“小作坊”式的自制搶票軟件,,到成系列,、成規(guī)模的搶票軟件,其背后往往都有“養(yǎng)號”,、惡意注冊等行為,。而且大量搶票軟件對12306網(wǎng)站速度也造成沖擊,影響了購票的公平公正,。
據(jù)了解,,目前,12306售票處理能力已提升到1500萬張/日,,日常運行平穩(wěn),。同時,12306網(wǎng)站上推出了訂“外賣”平臺,、接續(xù)轉乘,、動車組選座等全新功能。
面對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境,,挑戰(zhàn)還不僅僅是使用人數(shù)的上漲,。惡意搶票等網(wǎng)絡售票黃牛和很多搶票軟件的誕生又讓12306系統(tǒng)面臨巨大壓力。業(yè)內人士介紹,,人工刷新網(wǎng)頁的速度和次數(shù)是有限的,,而機器或軟件自動刷新網(wǎng)頁的速度可任意設置,極容易將12306服務器內存空間占滿,。
鐵道科學研究院電子計算技術研究所一位工作人員也表示,,如果沒有刷票行為,按照12306的網(wǎng)絡帶寬和系統(tǒng)能力來說,處理普通旅客購票會很輕松,,但搶票軟件對系統(tǒng)的處理能力造成比較嚴重的沖擊,。很多“黃牛”從別處獲取個人信息,,然后在搶票軟件平臺上搶注導致個人無法正常使用個人賬戶,。去年春運高峰一秒30萬次查詢,查詢量之所以大,,主要是因為刷票軟件在不停地刷,。
中鐵銀通支付有限公司董事長羅晴說,目前12306系統(tǒng)日處理能力近2000萬張,,三分之一到一半都被第三方軟件搶走,,大部分系統(tǒng)處理能力變?yōu)樗⑵避浖眨芏鄶?shù)據(jù)處理造成無效浪費,?!艾F(xiàn)在第三方軟件都是以客戶的身份來刷的,我們又不能禁止,。大量的刷票軟件對網(wǎng)站造成沖擊,。”羅晴說,。
北京交通大學經(jīng)濟管理學院副教授李紅昌說,,對火車票銷售的公平性應有更嚴格的要求?!皳屍避浖斐闪速徠钡牟还?,搶占了12306大量的流量資源?!?/p>
業(yè)內人士表示,,惡意注冊互聯(lián)網(wǎng)賬號和“養(yǎng)號”是網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭之惡,這一行為在互聯(lián)網(wǎng)空間廣泛存在,,也包括搶票軟件,。
網(wǎng)絡搶票軟件還成為一些網(wǎng)絡黃牛的囤票“幫兇”。去年9月,,佛山鐵路警方在開展打擊倒票行動中,,發(fā)現(xiàn)了一家網(wǎng)店存在倒賣車票、交易公民個人信息等違法行為,。在涉案嫌疑人的作案電腦里,,警方查獲了其從網(wǎng)上非法購買的鐵路“12306”個人購票賬號信息4000余條、公民個人信息5.6萬余條,。據(jù)嫌疑人周某交代,,其自2016年8月開始其非法從事網(wǎng)絡倒票活動,,在QQ,、微信,、淘寶等網(wǎng)絡平臺廣泛發(fā)布倒賣火車票信息,在網(wǎng)絡搜羅和購買他人鐵路“12306”購票賬號,,并租用搶票軟件搶票后囤積火車票,,以每張加價30元至50元不等的價格倒賣,與客戶在線上完成支付交易,。
此外,,通過搶票軟件還有信息泄露的風險。用戶使用網(wǎng)絡搶票軟件之前,,授權平臺方使用自己的12306購票賬號及密碼,。記者發(fā)現(xiàn),在授權過程中,,平臺會獲取旅客賬戶中的所有常用聯(lián)系人的姓名與身份證號等信息,,信息可能有泄露或被竊取風險。
完善12306系統(tǒng)功能 給用戶更好體驗
盡管12306不斷完善功能,,給購票者更好的體驗,,但是距離用戶的期待還有一段距離。除了用戶吐槽的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)絡出錯”“驗證碼錯誤”等,,很多用戶認為春運,、國慶等時段通過12306系統(tǒng)越來越難買到票。業(yè)內人士建議進一步完善12306系統(tǒng)功能,,優(yōu)化購票渠道和功能,,給用戶更好的使用體驗。
在北京工作的劉宇老家在遼寧,。自從1月2日起,,她每天上午10點和12點半都準時在12306系統(tǒng)搶票,可是都沒有買到,。試了4天之后,,她通過智行火車票APP購買一張北京到吉林的全程票,中途下車,?!?2306不好用,前些年還能搶到票,,這兩年都是靠搶票軟件,。”劉宇說,。
“如果12306很好地實現(xiàn)了預約候補功能,,相當于把失去的市場拉回來,第三方搶票平臺自然也就失去了自己的市場?!崩罴t昌說,。
中南財經(jīng)政法大學法學院教授喬新生認為,目前尚沒有專門法律對這種行為進行規(guī)制,。如果用戶在官方票務平臺購買火車票非常便利,,他們就不需要通過搶票軟件搶票。他認為解決途徑在于改進官方票務平臺的服務質量,。
此外,,還有業(yè)內人士建議公安部門積極與鐵路部門配合,從源頭上阻斷惡意訪問,,對于惡意刷票的行為,,要嚴肅查處并定期向社會公布。
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北京太陽城里,業(yè)主多是年過花甲的老人,。社區(qū)醫(yī)院停擺兩年多,,已然成為這些老人們的心頭重負,記者在采訪中遇到的每位老人,,幾乎都繞不開“看病難”的話題,。
“對于國際市場來說,中國企業(yè)從跟跑到并跑仍需要一個學習探索的過程,。石藥集團的夢想是通過創(chuàng)新,,在國際醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)領跑?!辈號|晨說,。