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　　保險業(yè)強監(jiān)管持續(xù),。銀保監(jiān)會日前發(fā)布2018年一季度保險消費投訴情況通報，并結(jié)合2017年度保險消費投訴處理考評情況,，分別對投訴處理考評排名靠后的保險公司進行監(jiān)管談話,，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權(quán)益保護工作,。

　　近段時間以來，銀保監(jiān)會對保險銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度明顯增強,，針對損害保險消費者合法權(quán)益的典型問題和突出公司,，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”，同時針對人身保險銷售,、渠道,、產(chǎn)品和非法經(jīng)營等方面問題開展“治亂打非”專項整治。

　　一季度保險消費投訴同比下降9.9%

　　2018年一季度保險消費投訴情況通報顯示,，一季度,，銀保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%,。其中,，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，涉及財產(chǎn)保險公司60件,，占比16.62%,；涉及人身保險公司301件，占比83.38%,。

　　財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2735件,；平安財險1602件；國壽財險1195件,；太平洋財險742件,；中華財險683件；太平財險504件,；陽光財險400件,；大地財險303件；華安財險285件,；永安財險278件,。

　　人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽2323件,；平安人壽1185件；新華人壽983件,；泰康人壽920件,；太平洋人壽913件；人民人壽629件,；富德生命547件,；人民健康504件；太平人壽297件,；陽光人壽275件,。

　　記者注意到，在保險消費投訴情況通報發(fā)布兩日后,，銀保監(jiān)會就結(jié)合2017年度保險消費投訴處理考評情況,，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽,、人民人壽,、陽光人壽、泰康人壽,、中華財險,、永安財險、太平財險,、英大財險,、眾安在線等10家保險公司進行了監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權(quán)益保護工作,，限時整改,。

　　據(jù)了解，這10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數(shù)量過高,、投訴處理制度落實不到位,、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等,。此次對10家公司監(jiān)管談話除約談保險公司“一把手”外,，還同時約談了引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。

　　三大消費誤導(dǎo)亂象引關(guān)注

　　除公布各險企考評結(jié)果外,，銀保監(jiān)會近日還查處了一起由《經(jīng)濟參考報》曝光的“存單變保單”保險銷售誤導(dǎo)典型案例,，并對涉案銀行及險企均從嚴(yán)進行了處罰。

　　2016年12月,，家住內(nèi)蒙古呼和浩特市的王某帶著500萬元到銀行存款,，卻被自稱銀行工作人員的保險推銷員和支行行長聯(lián)合欺騙，購買了一份100周歲后才能取回的保單,。

　　內(nèi)蒙古保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，4月2日開始調(diào)查該案,，經(jīng)過10余天的現(xiàn)場調(diào)查,，通過對安保錄像,、銀行雙錄影像、投保單,、系統(tǒng)截屏,、保全記錄、電話錄音,、微信通訊記錄等的查證,，最終確認(rèn)了違法違規(guī)行為。

　　由于案情嚴(yán)重,，銀保監(jiān)會對涉案陽光人壽保險公司呼和浩特中心支公司,，及中國銀行呼和浩特市呼和佳地支行均做出嚴(yán)厲處罰，責(zé)令相關(guān)保險公司和銀行整改,，停止銀行代理保險新業(yè)務(wù)1年,，并處保險公司60萬元罰款，處銀行30萬元罰款,，對相關(guān)銀行和保險公司責(zé)任人給予警告并處3萬元至5萬元罰款,。

　　陽光人壽并非個例。銀保監(jiān)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，在今年一季度涉及人身險公司的11707件消費者投訴中,，銷售糾紛占比達(dá)41.92%，主要涉及夸大保險責(zé)任或收益,，未如實說明保險期間,、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容,，以及虛假不實宣傳等問題,。

　　銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，目前,，市面上存在三大類消費誤導(dǎo)亂象：一是混淆產(chǎn)品類型,；二是夸大產(chǎn)品收益；三是隱瞞產(chǎn)品情況,。

　　“無論是當(dāng)前外部金融環(huán)境中的一些人將矛頭指向傳統(tǒng)保險業(yè)銷售其他類別的金融理財產(chǎn)品,，還是某些保險從業(yè)者以非專業(yè)的態(tài)度誘騙消費者‘退舊保新’的行為，都在傳達(dá)一種強烈的信號：保險公司的內(nèi)部風(fēng)險管理亟待加強,?！币晃槐ｋU公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

　　多管齊下　強化保險銷售治理

　　早在2010年,，原銀監(jiān)會和保監(jiān)會就曾發(fā)布《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》,，規(guī)定商業(yè)銀行可開展代理保險業(yè)務(wù),，但明確要求“不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金,、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售”,。2012年發(fā)布的《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》再次明確，人身保險公司,、保險代理機構(gòu)以及辦理保險銷售業(yè)務(wù)的人員,，在人身保險業(yè)務(wù)活動中，不得有“夸大保險責(zé)任或者保險產(chǎn)品收益”“以銀行理財產(chǎn)品,、銀行存款,、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品”等欺騙行為。

　　值得注意的是,，由于信息審核弱,，當(dāng)前自媒體已成為新一輪保險銷售誤導(dǎo)、不實信息傳播的高發(fā)區(qū),。6月1日,，銀保監(jiān)會發(fā)布特急件以整治自媒體賣保險，要求個人營銷員不得自行編發(fā),，各公司總部自查所有公司和個人的各類自媒體,，在8月1日前上報。

　　銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,，下一步,，將從四個方面繼續(xù)加大對保險銷售誤導(dǎo)行為的治理力度。一是注重預(yù)防,，通過完善相關(guān)監(jiān)管制度,、嚴(yán)格保險機構(gòu)和人員的主體責(zé)任、督促保險機構(gòu)加強從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)與誠信教育,，加強對保險機構(gòu)及其從業(yè)人員保險營銷宣傳行為監(jiān)管,。

　　二是通過完善保險公司服務(wù)評價、推進保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、抓好保險銷售行為可回溯制度落實,、研究制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理細(xì)則等，致力于從正面引導(dǎo),、反向倒逼,、過程跟蹤三個角度督促保險公司提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕銷售誤導(dǎo),。

　　三是通過適時公布涉及消費者利益相關(guān)信息,、督促保險公司公布與消費者利益相關(guān)信息，不斷提高信息透明度；通過加強風(fēng)險提示,，揭示保險消費中的風(fēng)險點,，提示消費者相關(guān)注意事項，幫助保險消費者識別和防范銷售誤導(dǎo)行為,。

　　四是通過加強風(fēng)險提示,，揭示保險消費中的風(fēng)險點，提示消費者相關(guān)注意事項,，幫助保險消費者識別和防范銷售誤導(dǎo)行為,。

　　據(jù)記者了解，針對銷售誤導(dǎo)這一行業(yè)頑疾,，接下來，銀保監(jiān)會將嚴(yán)厲查處各類損害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,，繼續(xù)加大對保險銷售誤導(dǎo)行為的治理力度,。

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