??? 編寫話術(shù)劇本,、培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,,分工配合、流水線作業(yè),,管理嚴(yán)格,、公司化運(yùn)作……在一則微信朋友圈“特效藥”廣告的背后,,一個(gè)規(guī)模逾百人的電信詐騙團(tuán)伙以食品、保健品充當(dāng)特效藥物,冒充醫(yī)務(wù)人員提供“咨詢指導(dǎo)”,,致使全國(guó)多省近9000人上當(dāng)受騙,。從2016年6月至11月,在不到半年的時(shí)間里,,107名犯罪嫌疑人瘋狂作案,,有證可查的詐騙金額就逾1000萬元。據(jù)警方初步估計(jì),,該詐騙團(tuán)伙自2014年成立以來累計(jì)涉案金額已逾3億元,。記者來到偵破此案的內(nèi)蒙古自治區(qū)達(dá)拉特旗公安局采訪,詳盡起底該團(tuán)伙的一系列“詐騙套路”,。
百人詐騙團(tuán)伙 每天資金流水逾百萬
趙乃育 繪
2016年7月6日,,鄂爾多斯市達(dá)拉特旗的楊某報(bào)案稱,當(dāng)年3月他通過微信朋友圈看到一則宣稱治療男科疾病“功效神奇”的廣告,。楊某以貨到付款的形式購買了廣告中的產(chǎn)品,,不久便陸續(xù)接到自稱“專科醫(yī)生”的人打來的電話,,向他推銷“效果”更好的產(chǎn)品,,信以為真的楊某再次購買。沒過多久,,又有自稱“資深專家”的人反復(fù)向其推銷儀器,。但楊某支付了購買錢款后,遲遲未收到產(chǎn)品,,楊某便前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。不到4個(gè)月的時(shí)間里,楊某累計(jì)被騙近3.6萬元,。
“接到報(bào)案后,,我們查明給楊某打電話出售所謂藥品和儀器的公司在武漢?!边_(dá)拉特旗公安局刑偵大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)戚瑞說,,偵查還發(fā)現(xiàn)這家“武漢市康伴益生科技有限公司”通過微信、QQ等社交平臺(tái),,由業(yè)務(wù)員冒充醫(yī)務(wù)工作者,,向全國(guó)各地銷售藥品和儀器,涉案金額巨大,。
經(jīng)過縝密偵查,辦案民警摸清了這個(gè)詐騙團(tuán)伙的有關(guān)情況,。達(dá)拉特旗公安局刑偵大隊(duì)反電詐中隊(duì)指導(dǎo)員郭索和說,,這家騙子公司成立于2014年,組織架構(gòu)嚴(yán)密、管理有條不紊,,每天資金流水達(dá)數(shù)百萬元,,表面上看起來是一家正處于上升期的公司,實(shí)際上卻是一個(gè)以陳某為首的特大詐騙犯罪集團(tuán),,成員人數(shù)逾百人,。
該詐騙團(tuán)伙最開始通過電話實(shí)施詐騙,2016年6月“升級(jí)”為通過微信,、QQ聊天進(jìn)行詐騙,。他們?cè)谖錆h市的繁華地段租用寫字樓開設(shè)公司,并設(shè)立微商部,、財(cái)務(wù)部,、廣告推廣部、運(yùn)營(yíng)管理部等部門,,將團(tuán)伙成員分為總經(jīng)理,、經(jīng)理、部長(zhǎng),、組長(zhǎng),、老師、專家,、總監(jiān)等,,通過網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布廣告,,把食品或保健食品包裝成“特效藥”,,一旦有人通過廣告鏈接與他們?nèi)〉寐?lián)系,一系列“套路”便立刻上演,。
“流水線式”詐騙 “咬文嚼字”逃避打擊
記者采訪發(fā)現(xiàn),,該特大電信詐騙團(tuán)伙以公司為包裝,成員分工明確,,詐騙流程完整而清晰,,其作案手段可以歸結(jié)為四大“套路”。
首先,,鎖定目標(biāo)人群,,發(fā)布虛假廣告。達(dá)拉特旗公安局刑偵大隊(duì)反電詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)楊雋飛說,,該詐騙團(tuán)伙成立之初就把目標(biāo)人群鎖定為男科疾病患者,。詐騙分子抓住了這部分群體中有人“愛面子、羞于啟齒”的心理,,以及即便發(fā)覺被騙也不好意思聲張的心態(tài),,瘋狂作案,、肆無忌憚。
民警辦案中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況也證實(shí)了這一點(diǎn),。該案可核實(shí)的受害群眾近9000人,,但主動(dòng)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案的只有楊某一人,部分受害群眾在接受警方詢問時(shí)要么矢口否認(rèn),,要么含糊其辭,。
在制作廣告文本時(shí),詐騙分子故意虛構(gòu)并夸大產(chǎn)品的“功效”,,就是為了引誘受害群眾在鏈接頁面留下聯(lián)系方式或掃描他們的微信二維碼,。同時(shí),為了讓虛假廣告?zhèn)鞑シ秶鼜V,,該詐騙團(tuán)伙在公司中單獨(dú)成立了“廣告推廣部”,,其員工專門負(fù)責(zé)聯(lián)系網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)送他們的廣告鏈接,。據(jù)估算,,該團(tuán)伙有多達(dá)1/3的支出都用于“廣告推廣”。
其次,,先培訓(xùn)后上崗,,“照本宣科”詐騙。該團(tuán)伙107名成員中,,負(fù)責(zé)具體實(shí)施詐騙的業(yè)務(wù)員共有75人,。陳某組建該團(tuán)伙之初,就以月薪2萬元加提成的條件,,從其他團(tuán)伙“挖”來多名“經(jīng)驗(yàn)豐富”的骨干,,再由他們對(duì)新招聘的業(yè)務(wù)員進(jìn)行“培訓(xùn)”。
這種“培訓(xùn)”很有針對(duì)性,,說話語氣,、內(nèi)容引導(dǎo)以及產(chǎn)品推銷等都包含在內(nèi),甚至還為業(yè)務(wù)員發(fā)放“話術(shù)單”,。
記者在一份1.5萬字的“話術(shù)單”中看到,,其列舉了“必須問”“可不問”的幾類問題,并要求最多問4個(gè)問題,。無論對(duì)方怎么回答,,業(yè)務(wù)員都要遵循“下危機(jī)”的模板回答,以起到“打擊患者”的效果,。
該“話術(shù)單”還詳盡標(biāo)注了常見問題的多版本“標(biāo)準(zhǔn)答案”,,以及詆毀其他藥品和醫(yī)院“治標(biāo)不治本、費(fèi)錢不治病”的多種“耐心忠告”,。
當(dāng)有人咨詢病情或提出問題時(shí),,業(yè)務(wù)員只需從“話術(shù)單”中“照本宣科”,,找到相應(yīng)的病情復(fù)述或復(fù)制即可,受害人看到“專業(yè)”回答,,便對(duì)電話或微信背后業(yè)務(wù)員的所謂醫(yī)生身份深信不疑。
第三,,評(píng)定“優(yōu)秀錄音”,,“流水線式”作業(yè)。實(shí)施詐騙時(shí),,業(yè)務(wù)員都是以著名中醫(yī)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的親屬,、弟子身份與受害人交流。
在警方繳獲的物品中,,有一份名為“客服一部?jī)?yōu)秀錄音”的電子文檔,,共包含13份通話錄音,每段錄音短則十幾分鐘,,長(zhǎng)則20多分鐘,。楊雋飛說,該團(tuán)伙定期評(píng)選“優(yōu)秀錄音”,,并對(duì)錄音中的交流細(xì)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,以此提高業(yè)務(wù)員的“詐騙水平”。
該詐騙團(tuán)伙還通過專門購買的“訂單系統(tǒng)”,,把每一位受害人都視為“產(chǎn)品”,,進(jìn)行“流水線式”詐騙。其購進(jìn)的保健品價(jià)格一般在20元到40元之間,,但經(jīng)過他們的大肆吹噓和遠(yuǎn)程診病之后,,這些保健品化身“特效藥”,售價(jià)往往為進(jìn)價(jià)的6倍到20倍,。
多數(shù)受害人購買了所謂“藥品”后,,都會(huì)找公司反饋說“沒有效果”。這時(shí),,根據(jù)“話術(shù)單”的要求,,業(yè)務(wù)員一定要“表示驚訝”并說“那就奇怪了,怎么會(huì)沒有效果呢,?”業(yè)務(wù)員在穩(wěn)住受害人的同時(shí),,立即操作訂單系統(tǒng),把他的信息及所購產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到公司“增值部”,,由新的業(yè)務(wù)員接手與受害人的溝通交流,,并將其介紹給所謂“資深專家”。
“資深專家”其實(shí)也是普通業(yè)務(wù)員,,他們的任務(wù)就是繼續(xù)推銷更貴的產(chǎn)品,,待受害人又一次上當(dāng)受騙后,,再間隔一段時(shí)間進(jìn)行所謂“回訪”,然后,,再把受害人忽悠給所謂的“名醫(yī)”,,繼續(xù)以各種理由實(shí)施詐騙。
據(jù)介紹,,通過該公司的“訂單系統(tǒng)”,,能夠清晰地看到受害人信息、詐騙進(jìn)展及詐騙金額等情況,。
第四,,謀劃“細(xì)水長(zhǎng)流”,“立規(guī)矩”逃避打擊,。采訪中,,記者了解到,該團(tuán)伙制定了實(shí)施詐騙的所謂“規(guī)矩”,,即不騙患有重病的群眾,、不騙公檢法等機(jī)關(guān)公務(wù)員、不騙新聞媒體記者,。戚瑞說,,這些都是詐騙團(tuán)伙為了長(zhǎng)期作案不被發(fā)現(xiàn)而精心設(shè)計(jì)的“套路”。
該團(tuán)伙在通過微信實(shí)施詐騙后,,還在“話術(shù)單”中新增了“禁忌詞”,,并提供了“替代方案”,如以“補(bǔ)腎方”替代“配方”,、以“周期”替代“療程”,、以“效果”替代“療效”等。楊雋飛說,,之所以“咬文嚼字”是因他們出售的都是保健食品,,根本不具備“特效”,想以這樣的“文字游戲”逃避打擊,。
騙子大言不慚 自稱“讓人花錢買教訓(xùn)”
該詐騙團(tuán)伙被打掉后,,民警在訊問中發(fā)現(xiàn),該團(tuán)伙當(dāng)時(shí)已經(jīng)開始著手開拓新“詐騙領(lǐng)域”,。郭索和說,,已有10名業(yè)務(wù)員專門從事婦科疾病的“診病詐騙”,并且團(tuán)伙組織者陳某還另外成立新公司,,低價(jià)收購手表后加價(jià)數(shù)倍高價(jià)售出,。
辦案民警表示,如果不將該團(tuán)伙及時(shí)打掉,,他們極有可能在更多領(lǐng)域?qū)嵤┰p騙,,危及群眾的切身利益,。
據(jù)辦案民警介紹,該特大電信詐騙團(tuán)伙9名主要成員平均年齡僅為30歲,,業(yè)務(wù)員多為30歲以下的年輕人,,有的是通過熟人介紹加入,還有很多是剛剛走出校門的畢業(yè)生,。他們進(jìn)入公司后很快就知道是在進(jìn)行詐騙活動(dòng),,但由于在這家公司的月收入比當(dāng)?shù)仄骄べY高出一到兩倍,且身邊有這么多人在一起做,,利益的吸引加上從眾心理的作用,他們便在違法犯罪的路上越走越遠(yuǎn),。
辦案民警提示廣大在校學(xué)生,,應(yīng)聘找工作時(shí)要擦亮雙眼,一旦發(fā)現(xiàn)所就職的公司從事的是違法犯罪活動(dòng),,應(yīng)立即離職并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,,以免給自己留下終身遺憾。
此外,,辦案民警在分析此案件時(shí)還表示,,從查案了解到的情況可以得知,由于幾乎所有受害人吃藥后沒有療效也未報(bào)警,,使得該團(tuán)伙此前一直未受到法律的嚴(yán)懲,,陳某的膽子才越來越大,不斷擴(kuò)大公司規(guī)模,?!瓣惸车热松踔猎_向員工宣稱,他們不是在騙,,而是在教育這些受害人,,是讓他們花錢買個(gè)教訓(xùn),這樣以后他們就不會(huì)被騙了,?!?/p>
辦案民警表示,該團(tuán)伙的犯罪嫌疑人就是利用了受害人“求醫(yī)心切”的心理,,通過分工協(xié)作,、層層引誘,讓受害人一步步落入設(shè)下的圈套,。由于該電信詐騙案欺騙性強(qiáng),,導(dǎo)致不少受害人上當(dāng)受騙,不僅血本無歸,,也延誤了疾病的最佳治療時(shí)間,。
警方提醒廣大群眾要提高警惕,,如患有疾病,應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,。對(duì)于網(wǎng)上聲稱的有“神奇療效”的調(diào)理品,、保健品、特效藥等產(chǎn)品,,并以各種理由要求反復(fù)轉(zhuǎn)賬匯款的,,基本上都是騙局,一旦遭遇財(cái)產(chǎn)損失,,請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。
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