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裝修前看到廣告上宣傳的所謂“全包價”，其實真正的花費根本打不住,；裝修中材料以次充好、工藝“縮水”,；裝修后一跑了之，根本沒保修……“進門就挨宰”“花錢還受氣”,，不少經(jīng)歷了裝修過程的消費者都有這樣的抱怨,。由于家裝消費專業(yè)性強,、家裝市場無序競爭等原因，消費者頻頻掉入家裝陷阱,，家裝市場究竟有多少“不能說的秘密”,？
家裝投訴高發(fā) 三大陷阱覆蓋全流程
來自廣東省消委會的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴1214件,，投訴呈現(xiàn)上升趨勢,。事實上，在全國范圍內(nèi),，家裝消費的投訴案例都呈高發(fā)狀態(tài),。來自中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度,，全國有關(guān)行政管理部門立案查處涉及家裝的違法案件高達2762件,。
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| ?趙乃育/繪 |
記者梳理發(fā)現(xiàn)，家裝陷阱主要集中在以下三方面,。
裝修前：以低價套餐為噱頭招徠消費者,，簽約后卻拒絕履約?！?9800元全包80方全屋裝修”——廣州消費者戴先生看到該廣告后,，于2016年5月與商家簽訂了《預(yù)定合同》并支付了1萬元。然而經(jīng)戴先生多次催促,，商家才于兩個月后安排工作人員上門測量,，此后則再無進展，并拒絕兌現(xiàn)“全包”套餐,。當戴先生提出解除合約時,，商家說戴先生的1萬元屬于定金，如要求解約則定金不退回,。后經(jīng)消委會調(diào)解,，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家同意退款8000元,，并在期限內(nèi)履行完畢。
裝修中：裝修材料以次充好,。今年7月,，貴州消費者田某在六盤水市某建材城購買了瓷磚，然而在安裝過程中田某發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差,，直至安裝后田某發(fā)現(xiàn)瓷磚顏色深淺不一,，遂與商家產(chǎn)生爭議。經(jīng)六盤水市消協(xié)工作人員查證,，經(jīng)營者給消費者安裝的瓷磚確實分為三個批次,，直接造成了地板出現(xiàn)色差,，經(jīng)過調(diào)解后，商家對消費者予以賠償,。
裝修后：質(zhì)量問題難以保證,。消費者劉女士向安徽省淮南市消費者權(quán)益保護委員會投訴，稱其與某裝修公司簽訂了合同,，合同約定完工后保修期為3年,。然而在保修期內(nèi)房屋墻面和吊頂就出現(xiàn)了裂隙，消費者找到裝修公司,，裝修公司卻以房屋本身有質(zhì)量問題為由拒絕保修,。行業(yè)專家實地檢驗后分析認為，施工房屋出現(xiàn)的裂隙是施工中操作不規(guī)范造成的,。后經(jīng)當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會工作人員調(diào)解,，最終雙方達成一致，由經(jīng)營者上門維修,。
“游擊隊”接工 裝修質(zhì)量埋下雷區(qū)
這些家裝消費“雷區(qū)”究竟是怎樣埋下的,？
首先是入行門檻低、監(jiān)管薄弱致使市場主體良莠不齊,。
據(jù)廣東省消委會專家介紹,，家居家裝行業(yè)市場準入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營者甚至“游擊隊”承攬家裝業(yè)務(wù),，一些商家套牌“網(wǎng)魚”,，所謂的“優(yōu)惠套餐”“全包價”只是商家吸引消費者上鉤的“誘餌”，待拉到訂單后再轉(zhuǎn)包給其他家裝服務(wù)商,。
記者在廣州市越秀區(qū)南岸路家裝市場看到,，一些零散的工人舉著牌子承接各類裝修業(yè)務(wù)，一名裝修工人告訴記者,，這里的裝修工人大多來自廣東河源,、湖南邵陽等地，一些村民跟著一兩個“頭兒”出來打零工,，由于家裝市場有季節(jié)性的特征,，“旺季就回來接工、淡季就回去種田”,，還有不少工人聲稱自己是“全能型選手”,，既能當木工、又能當油工,。
消委會專家認為,，在廣州消費者戴先生“99800元全包”裝修套餐的案件中，商家以低價吸引消費者,，其后工程實施難以按時展開,，很有可能是商家將客源轉(zhuǎn)給其他裝修公司過程中出現(xiàn)了銜接問題,。
在居眾裝飾集團工程部總經(jīng)理張先生看來，一些商家利用低定金,、低報價吸引顧客,，其邏輯是顯而易見的——在裝修過程中要么增項加價，要么調(diào)換材料以博取利潤,，如果業(yè)主意見相左或不同意,，則可能影響整體施工的進度和質(zhì)量。
其次,，消費者對家裝市場不熟悉,，容易陷入消費陷阱。
家住廣州市越秀區(qū)的何先生告訴記者,，自從交了房子的首付款,，就源源不斷地有裝修公司打來電話。多位消費者向記者反映,，開發(fā)商與裝修公司之間打通了信息,，消費者的信息被多家裝修公司“共享”，致使不少消費者在對家裝市場尚未形成成熟認知的情況下,，便簽訂了裝修合同,。
至于材料“調(diào)包”現(xiàn)象的發(fā)生，業(yè)內(nèi)人士表示,，市場競爭日趨激烈,，家裝主材價格已逐漸透明化，而實體店面既有租金價格還有人力物力成本,，當消費者發(fā)現(xiàn)實體建材城的裝修材料價格遠遠低于官方電商平臺上顯示的報價時,，應(yīng)考慮實體商家材料的真實性和可靠性。實體店商家往往都是二級經(jīng)銷商,，會嚴格計算投入產(chǎn)出比,，所以消費者一定要謹慎對待，切忌貪小便宜而吃大虧,。
第三,，企業(yè)違法成本低，導致家裝企業(yè)無視合同,。
針對裝修公司裝完“拍拍屁股就走人”,、消費者面臨“維權(quán)難”，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示,，一方面，在簽訂的具體合同中,，經(jīng)營方往往只簡單地注明商品名稱,、規(guī)格,、型號以及價格，很少注明違約后應(yīng)該承擔的責任,，這導致消費者在后期維權(quán)中拿不出有效依據(jù),；另一方面，企業(yè)違法成本較低,，一些企業(yè)打“擦邊球”,，甚至在涉事關(guān)停后換一套牌子繼續(xù)開門營業(yè)，極大地擾亂了市場秩序,。
消費者處于弱勢 維權(quán)還需多方合力
廣東廣信君達律師事務(wù)所律師盧迪欣認為,，當前家裝市場問題的背后凸顯消費者處于相對弱勢的局面，政府相關(guān)部門應(yīng)采取相應(yīng)的措施,，從政策,、監(jiān)管等多方發(fā)力，以保障家裝市場的健康有序發(fā)展,。
為了保護消費者的合法權(quán)益,，專家建議消費者應(yīng)選擇正規(guī)家裝公司，理性對待商家促銷,，仔細擬定合同條款,，明確經(jīng)營者保修責任。
邱寶昌建議,，消費者在選購家裝產(chǎn)品及服務(wù)時要選擇信譽可靠,、質(zhì)量好的商家，簽訂合同前要查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全,；面對商家促銷時需理性對待,，貨比三家，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù),，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同,。施工過程中，如工程更改或者經(jīng)營者有新承諾,，應(yīng)把更改和承諾內(nèi)容形成文字材料,，并雙方簽字確認。
此外,，消費者在與家裝公司簽訂合同時,，應(yīng)標明施工工期、質(zhì)量要求,、裝修材料明細表,、驗收程序等，并注意在約定裝修材料標準時做到細致、明確,，應(yīng)標明家裝涉及材料的品牌,、型號。此外,，消費者應(yīng)與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書,，明確保修項目、保修期限等相關(guān)事宜,，以防后續(xù)面臨“追責難”“維權(quán)難”等問題,。
針對消費者反響強烈的從業(yè)人員收費高、資質(zhì)低的現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士建議國家相關(guān)部門出臺更細致的政策法規(guī),，加強家裝行業(yè)從業(yè)者資質(zhì)的培訓，進一步穩(wěn)定裝修隊伍,，以解決“施工跟不上設(shè)計”“人員滿足不了需求”的市場困境,。
廣東省消委會還提出，家裝建材行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自我調(diào)節(jié),、自我約束,、自我管理的作用，進一步完善家裝建材領(lǐng)域的消費規(guī)則,。建議行業(yè)協(xié)會定時定期向社會發(fā)布行業(yè)“白名單”,，加強與市場監(jiān)管部門的合作與聯(lián)系，并通過協(xié)助政府實施行業(yè)管理,，推動行業(yè)和企業(yè)的健康發(fā)展,。
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