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趙乃育 繪

??? 隨著人們生活水平的提高,，依靠現(xiàn)代美容技術(shù)提升“顏值”成為一些愛美人士的選擇,。記者采訪一線法官了解到，由于當前美容市場管理不規(guī)范,，美容機構(gòu)良莠不齊,，一些非正規(guī)美容機構(gòu)存在虛假宣傳,、強制消費等損害消費者權(quán)益現(xiàn)象，部分非正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)無證經(jīng)營甚至造成傷害事故,。法官提醒,，美容糾紛頻發(fā)，消費者投訴不斷,，選擇美容機構(gòu)還需擦亮雙眼,。

　　高額美容卡未用完　美容公司“玩失蹤”

　　看到某美容公司宣傳,，張女士到該公司免費體驗，并交納58000元辦理了美容卡,，獲得了58000積分,。雙方約定，在做美容項目時需交一部分現(xiàn)金,，扣除一部分積分,。

　　經(jīng)過一段時間的體驗，張女士認為這個美容公司服務不到位,，衛(wèi)生環(huán)境差,，不履行承諾，在使用美容公司提供的產(chǎn)品后還出現(xiàn)嚴重過敏反應,。該美容公司撤店時,，張女士卡中剩余41000積分，相當于41000元,。而公司撤店后,，張女士無法再與其取得聯(lián)系。于是,，張女士起訴至北京市豐臺區(qū)人民法院,，要求解除合同，美容公司返還美容費用4萬元,。

　　案件審理過程中,，美容公司未出庭應訴。

　　法院經(jīng)審理查明,，張女士在美容公司接受服務時,，雙方未簽訂書面服務合同。根據(jù)張女士提交的美容服務卡,、銷售及獎贈憑證,、美容檔案等證據(jù)，可以認定張女士與美容公司之間存在服務合同關系,。鑒于張女士無法與美容公司取得聯(lián)系,，法院在送達文書過程中，也無法與該公司直接取得聯(lián)系,，可視為在美容服務合同期內(nèi),，美容公司存在不履行服務義務的情形。

　　最終,，法院判決,，解除張女士與美容公司之間的服務合同，美容公司退還張女士服務費4萬元,。

　　三類美容糾紛　嚴重損害消費者權(quán)益

　　北京市豐臺區(qū)人民法院民事審判庭第六庭副庭長董利娟表示,，司法實踐發(fā)現(xiàn),，一些醫(yī)療美容機構(gòu)為謀取高額利潤，過度營銷,，而消費者“求美心切”,，對美容的理解也存在偏差，容易引發(fā)三類糾紛,。

　　首先是美容卡糾紛高發(fā),。一些美容機構(gòu)出于融資或者占領市場的需求，通過抽獎,、大力度優(yōu)惠等方式誘導消費者購買高額預付卡,、儲值卡性質(zhì)的美容卡。消費者購買美容卡之后,，美容機構(gòu)服務卻不到位,。一些美容機構(gòu)撤店卻不通知消費者，或更換經(jīng)營場所后不允許消費者辦理退卡,。有的美容機構(gòu)未提前告知消費者,，單方對美容卡的使用設置限制條件。有的美容機構(gòu)未對消費者就美容卡涵蓋的服務項目進行事先說明,，導致發(fā)生糾紛,。

　　其次是美容達不到預期效果。消費者接受美容服務后認為未達到預期效果或者未達到美容機構(gòu)所承諾的效果,，因此與美容機構(gòu)發(fā)生糾紛的情況比較常見,，在減肥、美白,、微整形領域尤為普遍,。

　　第三是在美容中造成消費者身體損害。例如,，消費者在拔火罐過程中被燒傷,，接受激光治療后出現(xiàn)色素沉淀，打美容針造成皮膚紅腫等,。一些美容機構(gòu)無證經(jīng)營,、超范圍經(jīng)營給消費者造成的損害更為嚴重,，有的甚至造成消費者容貌受損,。

　　法官提醒：重視司法鑒定和票據(jù)留存

　　北京市豐臺區(qū)人民法院民六庭副庭長董利娟、北京市第一中級人民法院民二庭法官陳偉表示,，美容糾紛發(fā)生后,，消費者通過訴訟的方式維權(quán)也常常面臨困難，包括由于未清晰辨別美容機構(gòu)的經(jīng)營主體,，導致訴訟主體錯誤,；由于未事先固定證據(jù)導致舉證困難,；由于未對美容項目或美容效果進行約定，導致訴求得不到支持,。因此,，增強自我保護意識和風險防范意識，避免遭受財物和身體的雙重傷害,，對于美容消費者來說尤為重要,。

　　首先，理性對待廣告宣傳,。一些非正規(guī)美容機構(gòu)往往會采用多種營銷手段,，如使用新名詞、新概念吸引消費者,，但美容機構(gòu)水平參差不齊,，且涉及主觀評價的美容效果缺乏統(tǒng)一標準，消費者不可盲目沖動,。

　　其次,，認真審查經(jīng)營資質(zhì)和范圍。一些美容機構(gòu)為逃避監(jiān)管,，或未依法注冊,，或未在店內(nèi)懸掛營業(yè)執(zhí)照等相關證照。建議消費者選擇美容機構(gòu)時,，應認真審查其相關證照,，是否存在超范圍經(jīng)營的情況。

　　第三,，保留病歷票據(jù),，為維權(quán)提供證據(jù)。如果發(fā)生身體損害,，消費者在就醫(yī)過程中會產(chǎn)生門診病歷,、手術(shù)病歷、掛號費收據(jù)等各類票據(jù),，對查清案件事實具有重要意義,，患者應妥善保管相應票據(jù)。如果有為維護權(quán)益而產(chǎn)生的交通,、伙食,、住宿等相關費用憑證，也應向法庭舉證,。

　　第四,，重視司法鑒定，遵守鑒定程序。當事人一旦確認借助司法鑒定程序,，應予以重視,，配合法院和司法鑒定機構(gòu)的工作，及時交納鑒定費用,、提供鑒定檢材,、出席聽證等，確保鑒定順利進行,、結(jié)論客觀公正,。