2016年,，隨著房地產(chǎn)市場的火爆,，房屋中介,、家裝建材,、家具家電市場迎來了高速增長,。值得注意的是,，在房屋熱銷的背后卻是住房類商品投訴量的急速增加,。消協(xié)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，有關(guān)房屋,、房產(chǎn)中介,、房屋裝修的投訴有不同程度上升，部分地區(qū)增速高達(dá)50%以上,。對此,，專家建議，購房人,、業(yè)主利益如果受到損害,，完全可以依據(jù)合同約定或以法律規(guī)定的方式維護(hù)自己合法權(quán)益，如去仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,、去法院訴訟,、去消費者協(xié)會調(diào)解等。
以精裝修價格備案卻賣毛坯房
為躲過房管局的限價,、限漲措施,，武漢部分房企將毛坯房當(dāng)精裝房賣。曹先生去年在武漢東原晴天見4號樓買了一套房,，合同上寫明交付條件是毛坯房,，可與周邊小區(qū)房價相比,，他買的房子價格高出很多。在查詢之后,，同小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)該小區(qū)在房管局備案的是精裝房交付,。
與曹先生遭遇一樣，位于武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)山村的金地·雄楚1號樓盤在去年10月,、11月均價由此前的17000元/平方米上漲至20000元/平方米,，合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)為毛坯房，但房管局備案詳細(xì)信息顯示為“裝修房”,。武漢市房管局回復(fù),，涉事房地產(chǎn)開發(fā)商的行為，系以精裝修價格備案賣毛坯房,，涉嫌違規(guī)變相抬高房價,，已責(zé)令限期整改。
消費者吳先生2015年10月8日在宜春某房地產(chǎn)開發(fā)公司購買了3套商品房,，交了30萬首付款,，一套付全款，兩套按揭,。吳先生與置業(yè)顧問約定,，如果不能以按揭形式付款就一套都不買。后因辦不了按揭,，開發(fā)商不予退回30萬首付款,，雙方發(fā)生糾紛。
宜春市消協(xié)表示,，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二十三條規(guī)定“商品房買賣合同約定,，買受人以擔(dān)保貸款方式付款、因當(dāng)事人一方原因未能訂立商品房擔(dān)保貸款合同并導(dǎo)致商品房買賣合同不能繼續(xù)履行的,，對方當(dāng)事人可以請求解除合同和賠償損失,。因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由未能訂立商品房擔(dān)保貸款合同并導(dǎo)致商品房買賣合同不能繼續(xù)履行的，當(dāng)事人可以請求解除合同,，出賣人應(yīng)當(dāng)將收受的購房款本金及其利息或者定金返還買受人,。”在未能辦理按揭時,，應(yīng)分清不能辦理按揭手續(xù)的原因,，如因買受人原因?qū)е虏荒苻k理按揭手續(xù)的則應(yīng)由買受人承擔(dān)違約責(zé)任，如因出賣人原因?qū)е虏荒苻k理按揭手續(xù)的則應(yīng)由出賣人承擔(dān)違約責(zé)任,，如雙方均無過錯的,，因不可歸責(zé)的事由導(dǎo)致不能辦理按揭手續(xù)的可以解除該買賣合同。據(jù)此,，房地產(chǎn)開發(fā)公司接到意見書后退回了消費者的30萬元購房款,。
裝修建材“忽悠”式售賣
近年來興起的裝修全包等裝修核算方式頻頻出現(xiàn)問題,，裝修公司以送電器、大禮包等方式誘惑消費者下定金,。
2016年年中,，佛山孔先生到天蒂家裝修公司咨詢裝修事宜，接待的設(shè)計顧問為其介紹了幾種套餐,，并承諾如果在當(dāng)日下單可獲得公司贈送的2萬元家電,，家電價格按其所標(biāo)價格為準(zhǔn)。另外可再獲額外2萬元的開業(yè)大禮包（當(dāng)天是最后一天贈送）,。于是孔先生當(dāng)場選定了裝修套餐并交了一萬元定金，當(dāng)時設(shè)計顧問還承諾樣板間所有的設(shè)施（洗手盆,、馬桶等）是不需要另外付款的,，都包括在裝修款里。
但幾天后,，該公司派設(shè)計師到孔先生房屋做測量面積和出設(shè)計方案,，最后告訴孔先生總價需56萬元。當(dāng)孔先生看到價格表上洗手盆等設(shè)施單獨核價時,，提出設(shè)計顧問承諾樣板間設(shè)施不需另外付款,，設(shè)計師表示價格由他們定，設(shè)計顧問說的不算,。隨后,，孔先生去挑選家電時又被告知4萬元的家電款沒有申請到，且之前承諾贈送的2萬元家電也只能給12000元的家電,，理由是其家電標(biāo)價是出廠價不是市場價（據(jù)消費者稱標(biāo)價高于市場價）,。
對此，廣東省消委會表示,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。本案中天蒂家公司先承諾配件價格包含在總價中,，但以設(shè)計顧問說的不算為由推翻,；再承諾53萬元包所有裝修，以所含4萬元家電款申請不下來為由推翻,；承諾的2萬家電禮包,，以標(biāo)價不同為由推翻；天蒂家公司以種種借口,，多次推翻承諾給消費者的服務(wù)內(nèi)容,，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯消費者的合法權(quán)益。同時,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的,，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)民事責(zé)任。因此,，天蒂家公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，按照約定內(nèi)容、價格給孔先生提供裝修服務(wù),，如無法做到,，則應(yīng)視為違約，按照《合同法》第一百一十五條有關(guān)規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還孔先生定金,。
除裝修外，建材領(lǐng)域也存在誤導(dǎo)銷售的情況,。2016年梁女士購買3D木門產(chǎn)品,，在與商家發(fā)生糾紛后，商家采取拖延態(tài)度,，在糾紛發(fā)生1個月時間內(nèi)未主動進(jìn)行任何聯(lián)系,。此外，在向3D木門投訴后,，本應(yīng)是在三天內(nèi)給予答復(fù),，但直到第10天，3D木門華北區(qū)負(fù)責(zé)人才來電了解情況,。
對此,，梁女士介紹說，在事情發(fā)生近兩個月后,，最后事件由總公司出面得以解決,，但商家態(tài)度讓人氣憤?！吧踔猎诩胰说降赇仠贤ㄟ^程中,，店面在未告知其下班的情況下就關(guān)閉所有燈源將家人留在店鋪多時，隨后也沒有任何道歉之意,?！?/p>
“只能吃啞巴虧，總公司相關(guān)人員的確有道歉,，但對商家的行為難以進(jìn)行管理,。”梁女士說,。
對此,，涉事木門企業(yè)相關(guān)人士坦言,，在行業(yè)前期快速擴(kuò)張中，大多數(shù)品牌企業(yè)均以加盟模式推廣,，企業(yè)難以形成有效的管控,。“因為都是加盟,，所以經(jīng)銷商出了問題,，我們所能做的只是調(diào)解，不能做硬性要求,?！?/p>
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會調(diào)解中心主任康俊亮說，企業(yè)難以管控,，甚至門店經(jīng)營大量非該品牌產(chǎn)品,，同時，主管行業(yè)協(xié)會對一些不規(guī)范的行為沒有相應(yīng)的處罰權(quán),，是行業(yè)不規(guī)范,、品牌信任度不高的重要原因,。
2016年全國消協(xié)受理投訴情況顯示,，房屋建材類投訴從2015年的22858件上升至2016年的28091件，上漲22.9%,；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴從2015年的3980件上升至2016年的8496件,，上漲幅度高達(dá)113.5%。而從地方來看,，湖北省消協(xié)報告顯示,，2016年房屋類投訴1306件，投訴量同比增加22.17%,。裝修建材類投訴5190件,，同比增幅為25.33%，遠(yuǎn)高于以往5%左右的增速,。上海消保委數(shù)據(jù)顯示,，2016年涉房投訴大幅增加，其中房屋1154件,，上漲14.9%,；裝修建材2892件，上漲10.7%,；房屋裝修2405件,，上漲49.5%；房屋中介1229件,，上漲53.6%,。湖南省消委數(shù)據(jù)顯示,，2016年全省房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴466件，較2015年同期大幅增加32.01%,。問題主要集中在：一是裝修材料以次充好,；二是定做商品出現(xiàn)材質(zhì)、規(guī)格和顏色等異議時,，經(jīng)營者狡辯,、推諉不予退貨；三是缺少相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。
消費者可多渠道維權(quán)
中國消費者協(xié)會表示,，2016年有關(guān)房屋、房產(chǎn)中介,、房屋裝修的投訴有不同程度上升,。投訴主要集中在以下方面：一是房屋質(zhì)量存在瑕疵。如新房出現(xiàn)漏水,、裂縫等質(zhì)量問題,；二是虛假宣傳和合同違約等。如開發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金,，房型與宣傳不符,、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項,、承諾不履約,、優(yōu)惠降價活動宣傳存在誤導(dǎo)等；三是二手房交易投訴多,。如房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實情況,、限購限貸等因素引發(fā)糾紛，房產(chǎn)中介拒絕退還意向金或單方面要求加收傭金,、以虛假信息或不實承諾誤導(dǎo)消費者購房,、簽訂居間合同后不按約定履行、違規(guī)操作導(dǎo)致消費者損失等,；四是房屋租賃問題不斷,。如房屋內(nèi)設(shè)備無法使用，中介擅自扣取押金,。
業(yè)內(nèi)人士提醒,，消費者在購買預(yù)售商品房時，要查看“五證”（建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、建設(shè)工程規(guī)劃許可證,、建筑工程施工許可證、國有土地使用證和商品房預(yù)售許可證）是否齊全；要仔細(xì)閱讀合同條款,，不可輕信銷售人員的口頭承諾,，重要承諾須在合同中以書面形式明確；要注意查看樓盤宣傳是否屬實,，樓盤位置,、周邊環(huán)境、交通情況等最好能實地核實,。
購買裝飾裝修材料時,，建議消費者到正規(guī)門店購買，選擇信譽(yù)好的品牌產(chǎn)品,，不買“三無”產(chǎn)品,；簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù),；仔細(xì)驗貨,，以防商家“調(diào)包”。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會調(diào)解中心主任康俊亮表示,，一旦發(fā)生上述情況,，購房人、業(yè)主利益如果受到損害,，完全可以依據(jù)合同約定或法律規(guī)定的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益,，如去仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、去法院訴訟,、去消費者協(xié)會調(diào)解等等,。行政主管機(jī)關(guān),、司法機(jī)關(guān)等部門也應(yīng)當(dāng)為購房人,、業(yè)主依法維權(quán)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，鼓勵引導(dǎo)購房人,、業(yè)主依法維權(quán),。
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部分特色小鎮(zhèn)現(xiàn)“房地產(chǎn)化”傾向
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特色小鎮(zhèn)成我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎
