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暑期,,旅游旺季如約而至。無論是出境游,,還是國內游,,自由行或者跟團游,都受到游客青睞,。隨著移動互聯(lián)網和旅游的深度融合,,游客行前往往會在網上做一番功課。第一步是鎖定出游目的地,,第二步則是從多家旅行社中比較選擇,。這時問題來了,看似相同的行程,,價格卻五花八門,,令游客一頭霧水,,難辨優(yōu)劣。為撥開這層層迷霧,,記者近日深度走訪了旅游一線的從業(yè)者,,專門探詢旅游報價背后的秘密。
幾倍價格差 到底差哪里
記者選擇8月發(fā)團的臺灣環(huán)島8日游這條線路,,在網上查到多家旅行社的報價,,從2000多元到11000多元不等。行程上幾乎都寫著臺北,、高雄,、花蓮、臺東,、嘉義等臺灣經典景點,。中青旅團緣東南亞中心總經理李智介紹說:臺灣游剛開放時,團費是9000元以上,。在低價競爭之下,,團費一路下跌,現(xiàn)在報價2500元起,。差別這么大,,區(qū)別在哪里?行程中是否包含購物店,、有幾個購物店,,就是區(qū)別之一。低價團全程有多達8個購物店,,每個購物店約用時2個小時,,粗略算來要用2個白天。全程8天,,還剩6天,,往返飛機各占2天,還剩4天……這是在旅游嗎,?
“旅游產品的價格差異,,要從兩方面來看:一是合理范圍內的優(yōu)惠,比如旅行社暑期促銷降低利潤,,跨界合作聯(lián)合推廣團費補貼等,,這些降價相對合理,但萬元左右的旅游產品價格,,相差也就是1000-2000元,,并不會相差幾倍;另一種就是不合理的價差,,此類產品多數存在‘貓膩’,?!?中旅總社星旅網副總經理王巍向記者透露說。
旅游產品各要素都是有成本的,,產品定價相對透明且有標準,。記者從中國康輝旅行社、中旅總社,、攜程網等處了解到:決定旅游產品價格的,,大致有以下因素:一是航班,夜航便宜,,白天航班貴,;轉機便宜,直航貴,。二是游覽景點數量,,多和少,價格就不同,;相同景點以車覽,、外觀、入內不同方式游覽,,價格也不同,;是否包含講解,價格也不同,。三是住宿標準,,星級酒店和普通旅館的價格相差很大,同星級酒店品牌,、新舊不同,價格差異也很大,。四是餐食標準,,有些低端產品餐標每人每頓只有15元,而高品質團每人每頓能達到百元以上,。五是有無購物點,,價格差別很大。有購物點,,旅行社靠購物分成賺錢,,價格就低;純玩團沒有購物點,,地接社就靠團費賺錢,,價格就高。
低價團出行 受罪引糾紛
“花小錢辦大事兒”觀念長期左右著大眾的旅游邏輯,。有不少消費者貪圖小便宜,,或者抱著“強制購物,,我不買,又能把我怎么樣,?”的心態(tài),,這些人都會被低價產品蒙蔽。
價格差別會對出游品質造成哪些影響呢,?
“從根本上講,,游客出游體驗差別巨大?!敝星嗦缅塾尉W首席品牌官徐曉磊告訴記者,,首先,在硬件上,,低價游不得不忍受紅眼航班,、忍受酒店服務設施的簡陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調失靈……
其次,,是服務接待標準的低下,,低價產品往往與強制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起。近年來,,因為購物,、導游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。前段日子云南導游與游客對峙的事件,,當時游客報的旅游產品是“一元錢”,。
再次,低價產品存在高風險的隱患,。低價旅游不含保險,,一旦出現(xiàn)意外,消費者難以抵抗風險,。此外,,超低價格的旅游產品,其服務提供者往往是中小旅游機構,,一旦出現(xiàn)意外,,其處置能力較差。
中國康輝旅行社市場推廣中心總監(jiān)佟君告訴記者:一個旅游產品的合理價格是由機票,、酒店,、地接費用和旅行社利潤構成的。與平日相比,,旺季時,,長線價格上浮20%左右,短線價格上浮30%-40%左右,。機票,、酒店等是旅行過程中的“硬成本”,,旅行社雖折扣,降幅有限,。如果團價低于這些“硬成本”的價格,,或只是略微高一點,那可以斷定,,這樣的低價格一定有陷阱,。先把游客誘進來,然后再“關門宰客”,。
一分價錢一分貨
“一分錢一分貨”,、“沒有免費的午餐,天上不會掉餡餅”,。這些大白話在旅游業(yè)內可是硬道理,。
徐曉磊告訴記者:“網絡上,不少商家打著旅游尾單或市場補貼的旗號,,推出很多異乎尋常的低價產品,。對于這種產品,消費者要保持足夠的警惕,。很簡單,,市場上哪有那么多尾單?而且天天都有尾單,?不少所謂市場補貼的產品,,往往設置很多限制,或者永遠只存在宣傳推廣的口號里,,消費者根本搶不到,,這樣的產品肯定是騙子團?!?/p>
針對不同消費層次的游客的不同需要,,正規(guī)旅行社都會在合理價格基礎上做出多款產品,供游客選擇,。比如,,遨游網推出了同一個目的地的“產品對比”功能,,將不同價格的產品匯集在一起,,一項一項對比該產品各要素的情況,直飛肯定比中轉舒服,,五星級肯定比經濟型酒店敞亮等,,讓游客對產品一目了然。攜程網按鉆級設置產品標準,,3鉆產品性價比高,,4鉆產品舒適度好,,5鉆產品豪華,由游客各取所需,。
如何選擇性價比最高的產品,?王巍建議:包機、包船,、包火車,、包景點、包度假村等集中采購的旅游產品性價比最高,;在旅游展會上選購和避開旺季出行,;選擇誠信品質的旅行社,都能大大降低出行風險,。
游客的理性消費需要整個市場的引導,。近年來,中國游客消費成熟度大幅提高,,特別是一二線城市居民和青年人群,,大家對旅游產品“一分錢一分貨”的理念有了共識。攜程網相關負責人介紹說,,“如今,,游客越來越精明,不再只比較價格,,而更注重性價比,。以攜程為例,現(xiàn)在國內大部分的跟團游產品都是純玩團,,無購物,,市場反響也證明這種產品最受歡迎,更能體驗純粹的旅行樂趣,?!?/p>
新規(guī)讓更多的保險機構獲得經營資質,,“互聯(lián)網+保險”將滿足新經濟形態(tài)下的風險保障需求,真正帶來藍海市場,服務于經濟發(fā)展,,引領金融業(yè)變革,。
在京東商城、蘇寧易購,、天貓,、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看,, 1號店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差,。