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業(yè)內(nèi)人士:低價游就是“關(guān)門宰客”
2015-07-30 作者: 趙珊 來源: 人民日報海外版

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  暑期,,旅游旺季如約而至,。無論是出境游,,還是國內(nèi)游,自由行或者跟團(tuán)游,,都受到游客青睞。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合,,游客行前往往會在網(wǎng)上做一番功課,。第一步是鎖定出游目的地,第二步則是從多家旅行社中比較選擇,。這時問題來了,,看似相同的行程,價格卻五花八門,,令游客一頭霧水,,難辨優(yōu)劣。為撥開這層層迷霧,,記者近日深度走訪了旅游一線的從業(yè)者,,專門探詢旅游報價背后的秘密。

  幾倍價格差 到底差哪里

  記者選擇8月發(fā)團(tuán)的臺灣環(huán)島8日游這條線路,,在網(wǎng)上查到多家旅行社的報價,,從2000多元到11000多元不等。行程上幾乎都寫著臺北,、高雄,、花蓮、臺東,、嘉義等臺灣經(jīng)典景點(diǎn),。中青旅團(tuán)緣東南亞中心總經(jīng)理李智介紹說:臺灣游剛開放時,團(tuán)費(fèi)是9000元以上,。在低價競爭之下,,團(tuán)費(fèi)一路下跌,現(xiàn)在報價2500元起,。差別這么大,,區(qū)別在哪里?行程中是否包含購物店、有幾個購物店,,就是區(qū)別之一,。低價團(tuán)全程有多達(dá)8個購物店,每個購物店約用時2個小時,,粗略算來要用2個白天,。全程8天,還剩6天,,往返飛機(jī)各占2天,,還剩4天……這是在旅游嗎?

  “旅游產(chǎn)品的價格差異,,要從兩方面來看:一是合理范圍內(nèi)的優(yōu)惠,,比如旅行社暑期促銷降低利潤,跨界合作聯(lián)合推廣團(tuán)費(fèi)補(bǔ)貼等,,這些降價相對合理,,但萬元左右的旅游產(chǎn)品價格,相差也就是1000-2000元,,并不會相差幾倍,;另一種就是不合理的價差,此類產(chǎn)品多數(shù)存在‘貓膩’,?!?中旅總社星旅網(wǎng)副總經(jīng)理王巍向記者透露說。

  旅游產(chǎn)品各要素都是有成本的,,產(chǎn)品定價相對透明且有標(biāo)準(zhǔn),。記者從中國康輝旅行社、中旅總社,、攜程網(wǎng)等處了解到:決定旅游產(chǎn)品價格的,,大致有以下因素:一是航班,夜航便宜,,白天航班貴,;轉(zhuǎn)機(jī)便宜,直航貴,。二是游覽景點(diǎn)數(shù)量,,多和少,價格就不同,;相同景點(diǎn)以車覽、外觀,、入內(nèi)不同方式游覽,,價格也不同;是否包含講解,價格也不同,。三是住宿標(biāo)準(zhǔn),,星級酒店和普通旅館的價格相差很大,同星級酒店品牌,、新舊不同,,價格差異也很大。四是餐食標(biāo)準(zhǔn),,有些低端產(chǎn)品餐標(biāo)每人每頓只有15元,,而高品質(zhì)團(tuán)每人每頓能達(dá)到百元以上。五是有無購物點(diǎn),,價格差別很大,。有購物點(diǎn),旅行社靠購物分成賺錢,,價格就低,;純玩團(tuán)沒有購物點(diǎn),地接社就靠團(tuán)費(fèi)賺錢,,價格就高,。

  低價團(tuán)出行 受罪引糾紛

  “花小錢辦大事兒”觀念長期左右著大眾的旅游邏輯。有不少消費(fèi)者貪圖小便宜,,或者抱著“強(qiáng)制購物,,我不買,又能把我怎么樣,?”的心態(tài),,這些人都會被低價產(chǎn)品蒙蔽。

  價格差別會對出游品質(zhì)造成哪些影響呢,?

  “從根本上講,,游客出游體驗(yàn)差別巨大?!敝星嗦缅塾尉W(wǎng)首席品牌官徐曉磊告訴記者,,首先,在硬件上,,低價游不得不忍受紅眼航班,、忍受酒店服務(wù)設(shè)施的簡陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調(diào)失靈……

  其次,,是服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)的低下,,低價產(chǎn)品往往與強(qiáng)制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起。近年來,,因?yàn)橘徫?、?dǎo)游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。前段日子云南導(dǎo)游與游客對峙的事件,當(dāng)時游客報的旅游產(chǎn)品是“一元錢”,。

  再次,,低價產(chǎn)品存在高風(fēng)險的隱患。低價旅游不含保險,,一旦出現(xiàn)意外,,消費(fèi)者難以抵抗風(fēng)險。此外,,超低價格的旅游產(chǎn)品,,其服務(wù)提供者往往是中小旅游機(jī)構(gòu),一旦出現(xiàn)意外,,其處置能力較差,。

  中國康輝旅行社市場推廣中心總監(jiān)佟君告訴記者:一個旅游產(chǎn)品的合理價格是由機(jī)票、酒店,、地接費(fèi)用和旅行社利潤構(gòu)成的,。與平日相比,旺季時,,長線價格上浮20%左右,,短線價格上浮30%-40%左右。機(jī)票,、酒店等是旅行過程中的“硬成本”,,旅行社雖折扣,降幅有限,。如果團(tuán)價低于這些“硬成本”的價格,,或只是略微高一點(diǎn),那可以斷定,,這樣的低價格一定有陷阱,。先把游客誘進(jìn)來,然后再“關(guān)門宰客”,。

  一分價錢一分貨

  “一分錢一分貨”,、“沒有免費(fèi)的午餐,天上不會掉餡餅”,。這些大白話在旅游業(yè)內(nèi)可是硬道理,。

  徐曉磊告訴記者:“網(wǎng)絡(luò)上,不少商家打著旅游尾單或市場補(bǔ)貼的旗號,,推出很多異乎尋常的低價產(chǎn)品,。對于這種產(chǎn)品,消費(fèi)者要保持足夠的警惕,。很簡單,,市場上哪有那么多尾單,?而且天天都有尾單,?不少所謂市場補(bǔ)貼的產(chǎn)品,,往往設(shè)置很多限制,或者永遠(yuǎn)只存在宣傳推廣的口號里,,消費(fèi)者根本搶不到,,這樣的產(chǎn)品肯定是騙子團(tuán)?!?/p>

  針對不同消費(fèi)層次的游客的不同需要,,正規(guī)旅行社都會在合理價格基礎(chǔ)上做出多款產(chǎn)品,供游客選擇,。比如,,遨游網(wǎng)推出了同一個目的地的“產(chǎn)品對比”功能,將不同價格的產(chǎn)品匯集在一起,,一項(xiàng)一項(xiàng)對比該產(chǎn)品各要素的情況,,直飛肯定比中轉(zhuǎn)舒服,五星級肯定比經(jīng)濟(jì)型酒店敞亮等,,讓游客對產(chǎn)品一目了然,。攜程網(wǎng)按鉆級設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),3鉆產(chǎn)品性價比高,,4鉆產(chǎn)品舒適度好,,5鉆產(chǎn)品豪華,由游客各取所需,。

  如何選擇性價比最高的產(chǎn)品,?王巍建議:包機(jī)、包船,、包火車,、包景點(diǎn)、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價比最高,;在旅游展會上選購和避開旺季出行,;選擇誠信品質(zhì)的旅行社,都能大大降低出行風(fēng)險,。

  游客的理性消費(fèi)需要整個市場的引導(dǎo),。近年來,中國游客消費(fèi)成熟度大幅提高,,特別是一二線城市居民和青年人群,,大家對旅游產(chǎn)品“一分錢一分貨”的理念有了共識。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,,“如今,,游客越來越精明,,不再只比較價格,而更注重性價比,。以攜程為例,,現(xiàn)在國內(nèi)大部分的跟團(tuán)游產(chǎn)品都是純玩團(tuán),無購物,,市場反響也證明這種產(chǎn)品最受歡迎,,更能體驗(yàn)純粹的旅行樂趣?!?/p>

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