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　　智能家電故障頻發(fā)、新能源汽車電池續(xù)航里程縮水……中消協(xié)4月28日發(fā)布的“新”消費領域投訴情況專題報告顯示，消費新模式和新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時,，也引發(fā)不少新型消費糾紛，其中智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點,。

　　報告指出,，近年來,，以傳統(tǒng)商業(yè)領域和電子商務相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡和數(shù)字技術相融合的新興消費業(yè)態(tài)為代表的“新”消費為消費者的日常生活帶便利,，也為經(jīng)濟發(fā)展注入新動能,。但這些新模式和新業(yè)態(tài)也出現(xiàn)一些新問題,，如一些平臺和經(jīng)營者違背“科技向善”的倫理價值,，破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序,。

　　其中,，智能產(chǎn)品質(zhì)量安全亟待保障。報告指出,，隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術的不斷迭代發(fā)展,，近年來,，家用電器、家用汽車等產(chǎn)品智能化程度提升迅速,，并逐漸成為消費的新趨勢,，但與此同時相關投訴量也快速攀升,。一是智能家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,，有些產(chǎn)品功能增加但系統(tǒng)穩(wěn)定性降低,、故障頻發(fā),。二是部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應標準，不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限,。三是智能產(chǎn)品,、智能網(wǎng)聯(lián)汽車軟件升級頻繁，部分產(chǎn)品因升級導致故障或性能下降,；四是新能源汽車方面,，部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏,、斷電,、剎車失控、車輛自燃,、自動駕駛失靈等,，有些甚至造成交通事故，威脅消費者生命安全,。還有一些投訴涉及電池質(zhì)量問題，如電池續(xù)航里程縮水、充電時間過長,、電池模塊損壞等,。五是智能產(chǎn)品等關聯(lián)消費者個人信息存在被泄露或被非法利用風險，尤其是消費者個人身份,、生物性識別,、錄像資料、行蹤軌跡等敏感信息,，一旦泄露,，極易導致消費者人身、財產(chǎn)安全受損,。

　　中消協(xié)表示,，產(chǎn)品質(zhì)量和消費者安全是企業(yè)的生命線，無論是傳統(tǒng)消費品,，還是智能化產(chǎn)品,，確保產(chǎn)品服務質(zhì)量和消費者安全是企業(yè)不可逾越的“紅線”，生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要嚴格落實相關法律規(guī)定,，切實履行安全保障義務,，牢固樹立質(zhì)量第一、安全第一的理念,，不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費者安全為代價進行創(chuàng)新,。