為提升納稅人繳費人辦稅繳費便利度,國家稅務總局淄博市張店區(qū)稅務局從細處入手,,圍繞納稅人繳費人關心的辦稅環(huán)節(jié),,優(yōu)化服務方式,提供“效率+溫度”的集成服務,,構建納稅服務新格局。
辦稅廳業(yè)務辦理集成,。融合網(wǎng)上業(yè)務處理,、自助辦稅遠程輔導、發(fā)票“線上+線下”申領受理等業(yè)務,,成立全市首家“遠程業(yè)務受理中心”,,按業(yè)務類型分為4個小組,集中受理納稅人電子稅務局提交的業(yè)務,實現(xiàn)網(wǎng)上申領發(fā)票即申即辦,。針對納稅人僅辦理征收扣款,、轉(zhuǎn)開完稅證明、社保繳納,、密碼重置等短耗時業(yè)務,,進行歸集,設置“簡事易辦專窗”,,納稅人辦理簡單業(yè)務實現(xiàn)即來即辦,、即辦即走,極大節(jié)約了納稅人辦稅時間,。
特殊人群服務集成,。流程有限,服務無限,。面對“老弱病殘孕難”等特殊納稅群體,張店區(qū)稅務局創(chuàng)建“張店辦稅直通車”,,通過精準上門服務打通困難納稅人繳費人的“最后一公里”。今年以來,,累計上門服務百余人次,。
外籍人士便利集成。圍繞外籍人士辦稅語言障礙這一難點,,張店區(qū)稅務局推行“雙語辦稅”服務,。在辦稅服務大廳開設“雙語服務窗口”,并組建起一支5人的“雙語服務團隊”,,能夠熟練地為外籍人士提供韓語,、日語、俄語,、英語等四種語言服務,,包括稅收政策講解、納稅申報等,,充分享受辦稅便利,。
張店區(qū)稅務局黨委書記、局長司書劍表示,,今年以來,,張店區(qū)稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”服務理念,不斷優(yōu)化服務模式,,全方位,、多渠道提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的稅費服務,切實為納稅人繳費人解難題,、辦實事、辦好事、辦成事,,不斷釋放服務的溫度,,提升了納稅人繳費人的便利度和獲得感。
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