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　　“升級后的辦稅服務(wù)廳令我們耳目一新,，體驗下來最明顯的感受就是‘快捷’‘智能’‘舒心’,，而且功能分區(qū)更加人性化?！眹叶悇?wù)總局丹陽市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面升級改造后迎來了第一次“納稅人體驗日”活動,，來自丹陽瑞爾財務(wù)管理有限公司的會計在今年4月份受聘為“稅費服務(wù)體驗師”,，對新服務(wù)廳的升級非常滿意。

　　今年以來,，丹陽市稅務(wù)局深入貫徹落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》精神,，積極響應(yīng)江蘇省局、鎮(zhèn)江市局深化稅收征管改革有關(guān)部署,，堅持以“納稅人繳費人為中心”,，按照“首推線上辦稅、做精線下辦稅,、做實特服咨詢”的原則和思路,，先行先試，積極探索,，對辦稅服務(wù)廳進行了全面升級,，旨在打造“與經(jīng)濟社會發(fā)展相匹配、與新征管體系要求相符合,、與納稅人繳費人需求相適應(yīng)”的專業(yè)納稅服務(wù)機構(gòu),。新辦稅服務(wù)廳已于10月份正式對外運行。

　　升級后的辦稅服務(wù)廳分為四大功能區(qū)域,，一樓為線上自助辦稅服務(wù)區(qū),，二樓為實體辦稅服務(wù)區(qū)，三樓為線上咨詢,、業(yè)務(wù)處理工作區(qū),，四樓為調(diào)查核實區(qū)。

　　步入辦稅服務(wù)廳,，“線上體驗區(qū)”的標(biāo)識格外醒目,，導(dǎo)稅臺前，工作人員正在對前來辦稅的人員進行有序分流,。為保證線上辦稅體驗和服務(wù)質(zhì)量,，該局增配了線上辦稅自助終端,，推出“江蘇稅務(wù)App”掌上體驗設(shè)備，同時增加辦稅輔導(dǎo)人員,，制作了線上辦稅指導(dǎo)手冊,，利用大屏滾動播放教學(xué)視頻，對部分不熟悉業(yè)務(wù),、初次辦理及其他特殊人群,，重點開展培訓(xùn)指導(dǎo)，確保納稅人繳費人“看了就會做,，來了就能辦”,。目前，該局70%以上的人員都能夠自主通過線上體驗區(qū)完成涉稅費事項的辦理,。

　　“現(xiàn)在絕大部分涉稅費事項都已經(jīng)實現(xiàn)全程‘網(wǎng)上辦’,，新大廳的設(shè)計重點考慮到了這一點，擴充更新了線上辦稅,、自助辦稅的設(shè)備,，配備了輔導(dǎo)人員，理念很先進,，也很實用,。”丹陽市瑞鉓財務(wù)咨詢有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人是一位有著近20年工作經(jīng)驗的資深老會計,，第一次來到新辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，對功能分區(qū)和設(shè)置十分認(rèn)可,。

　　“此次大廳的升級改造是完全按照稅收征管改革的精神進行籌劃設(shè)計的,，除了目光所及之處空間設(shè)施的硬件升級，更有內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程的軟件升級,?！鞭k稅服務(wù)廳的工作人員認(rèn)為，大廳的有序運轉(zhuǎn)光靠硬件升級是不夠的,。為此,，該局通過建立線上產(chǎn)品應(yīng)用專業(yè)服務(wù)團隊，制定線上業(yè)務(wù)與實體業(yè)務(wù)分流銜接規(guī)則,，采取主動迎前服務(wù),、加強分流引導(dǎo)等方式，提升納稅人繳費人辦稅體驗,。

　　除此之外,，通過轉(zhuǎn)換工作思路，對線上業(yè)務(wù)后續(xù)流程進行重新整合,。該局將稅務(wù)Ukey發(fā)行,、發(fā)票領(lǐng)用和代開發(fā)票作廢等線上業(yè)務(wù)后續(xù)工作與一樓綜合服務(wù)臺進行功能整合,，配備了6名工作人員，實現(xiàn)了“線上辦完,、線下即辦”的無縫銜接,。

　　在積極推行線上辦稅的同時，該局還注重優(yōu)化線下服務(wù)體驗,，創(chuàng)新推出“無柜臺”辦稅新模式,，讓工作人員與納稅人“肩并肩”聯(lián)動辦理涉稅事項、提供涉稅咨詢,，更好滿足個性化,、定制化服務(wù)需求。

　　“如果說原來的服務(wù)大廳是機構(gòu)合并以來的1.0版,，那么經(jīng)過全面升級后的新大廳可以稱作2.0版,。此次升級重點加強了3個方面的體驗：一個是注重突出線上辦稅體驗，引導(dǎo)納稅人由‘窗口辦稅’向‘線上辦稅’轉(zhuǎn)變;二是注重突出精細(xì)化服務(wù)體驗,，通過‘窗口+自助’‘肩并肩’辦理等模式,，全面提升服務(wù)質(zhì)效;三是注重一體化整合體驗，業(yè)務(wù)處理與調(diào)查核實人員與一樓,、二樓一體化承擔(dān)了日常稅費事項的受理,、調(diào)查和審核工作，保證了相關(guān)事項‘一口進,、一口出’,。”辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人介紹道?，F(xiàn)在,，通過明確職責(zé)清單、減少稅費服務(wù)流程跨機構(gòu)運轉(zhuǎn),，有效避免了納稅人繳費人“多頭跑,、多次跑”。

　　下一步,，聚焦深化稅收征管改革任務(wù)和目標(biāo),，丹陽市稅務(wù)局將持續(xù)在稅費服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)職能上下功夫，做好稅費服務(wù)流程的再優(yōu)化和再規(guī)范,，統(tǒng)一扎口管理稅費任務(wù),，一體規(guī)劃稅務(wù)執(zhí)法、稅費服務(wù),、稅務(wù)監(jiān)管的整體布局和協(xié)同運轉(zhuǎn),，確保改革部署在丹陽稅務(wù)落地生根、見行見效,。(丁向陽 眭洪宇)