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當(dāng)行業(yè)的土地、規(guī)模,、杠桿等紅利逐漸消失,，“如何提升用戶體驗”成為房企下半場提升競爭力的關(guān)鍵。堅持聚焦品質(zhì)運(yùn)營的新城控股(601155.SH)給出了自己的答案——通過持續(xù)推進(jìn)“幸福體驗工程”品牌IP,，從工地,、社區(qū)、商業(yè),、多元業(yè)務(wù)等生活場景的展示,，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗感,、安全感,、滿足感以及歸屬感。

6月3日,，繼4月常州璞樾春秋首站起航后,，新城控股“幸福體驗工程”第二站落地蘇州高鐵新城MOC芯城匯，來自全國各地的多家主流媒體不僅近距離參觀體驗了復(fù)雜的建筑工藝標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)化到動作的服務(wù)規(guī)范,，也見證了新城控股打造產(chǎn)城地標(biāo)的城市運(yùn)營實力,。

據(jù)悉，“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài),、不同項目,，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇,，首站和此次第二站均為住宅篇,，后續(xù)新城控股還將推動“幸福體驗工程”于年內(nèi)在住宅開發(fā)事業(yè)部十四大區(qū)域逐步落地，持續(xù)“讓幸福變得簡單”,。

落地蘇州城市運(yùn)營項目

作為新城控股全國化版圖的核心組成部分,，滬蘇大區(qū)以上海為中樞，扎根長三角多年,，是公司住宅開發(fā)事業(yè)部的排頭兵,。此次“幸福體驗工程”落地的蘇州高鐵新城MOC芯城匯，是規(guī)劃為約200萬方產(chǎn)商居一體化的超級復(fù)合大城,，打造超高層地標(biāo),、新城首個A+級旗艦購物中心高鐵吾悅廣場、約3萬方新城會展中心,、5A甲級辦公集群等六大地標(biāo),，成為北蘇州乃至長三角高端“商業(yè)、商務(wù),、會展,、人居、文教,、產(chǎn)業(yè),、文旅休閑”全功能城際目的地，也是新城控股從地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型為城市運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略布局,。

作為新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運(yùn)營的重要實踐,，“幸福體驗工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命,，從新城旗下住宅、商業(yè),、多元業(yè)務(wù)等場景出發(fā),，整合優(yōu)質(zhì)的體驗場景，真實呈現(xiàn)新城所營造的生活空間,、社區(qū)交往,、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。據(jù)悉,，“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài),、不同項目，將分為住宅篇,、商業(yè)篇,、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。其中“住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造,、精裝工程,、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。

此次落地活動上,，媒體人員在專業(yè)解說的帶領(lǐng)下深度體驗了“住宅篇”的7大場景及1個核心區(qū)隔點(diǎn)之“芯智造”工廠化加工區(qū),，從淋水、蓄水試驗的展示到鋁模技術(shù)的實際運(yùn)用,；從工地集中工藝工法到精裝實體工序樣板,，從現(xiàn)場安全標(biāo)化體驗到砌筑階段到精裝交付樣板等，通過對房屋建造全周期過程的剖析,，深度感受新城給客戶打造的美好生活場景,。

以20大體驗場景提升“幸福5感”

據(jù)介紹，“幸福體驗工程”是基于新城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全業(yè)務(wù)生態(tài)幸福場景,、向客戶提供隱蔽建造過程及顯性成果的可視化幸福體驗的系統(tǒng)性工程戰(zhàn)役,。

以精裝工序樣板為例，新城控股采用統(tǒng)一人性化設(shè)計,、集約化采購,、專業(yè)化施工，并在施工過程中制定嚴(yán)格的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn),，通過嚴(yán)控每一道工序,、每一份材料，保證房屋使用的美觀性,、可靠性,、舒適性。在MOC芯城匯項目實測實量樣板展示區(qū),，新城控股在墻面上張貼了實測實量的具體分項和數(shù)據(jù)要求,，每個階段都會要求施工方100%滿測、監(jiān)理方50%抽測,、甲方30%抽測,，并將數(shù)據(jù)整合上傳集團(tuán)工程管理平臺，以穩(wěn)定固化的標(biāo)準(zhǔn)體系,，從工程管理系統(tǒng)上防治質(zhì)量問題的發(fā)生,，保證交給業(yè)主的每一面墻、每一塊板,，都經(jīng)過工程技術(shù)人員的測量和校準(zhǔn),，增強(qiáng)客戶的信賴感。

細(xì)節(jié)上的精益求精則給予客戶更充分的安全感,，而承接產(chǎn)品落地施工的新城“芯智造”建造體系,，從產(chǎn)品設(shè)計,、工藝工法、施工過程三個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)優(yōu)產(chǎn)品,、高品質(zhì)的目標(biāo),。

值得一提的是，新城控股在“芯智造”建造體系中創(chuàng)新引入了工廠化加工,、超市化配送的管理理念,。MOC芯城匯站的工廠化加工區(qū)分9個區(qū)域，各個區(qū)域協(xié)同生產(chǎn),，為房屋建造及時輸送高質(zhì)量材料,。其中每個區(qū)域都有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，且分工責(zé)任明確到人,。如在地板加工區(qū),，地板在戶內(nèi)鋪裝前，會先在這里進(jìn)行試拼,、預(yù)鋪,，提前選色，避免出現(xiàn)地板色差過大,、跳色等情況,，提升觀感質(zhì)量；在攪拌加工區(qū),，工地上所需要用到的粘結(jié)劑,、膩?zhàn)臃鄱技性诖颂庍M(jìn)行集中攪拌，以此保證材料充分?jǐn)嚢?，精確控制原料配比,，從而更好地保障材料品質(zhì)，同時有效減少對室內(nèi)已完工部位的污染,；而在配送區(qū),，每種材料加工完成以后，會按照每一戶分類別進(jìn)行堆放,，便于分揀超市化配送至每一戶。

新城控股工廠化加工的第一個落地項目是浙江區(qū)域的樂清東潮云筑項目,，實施過程里也獲得了合作方的好評與肯定,，本次“幸福體驗工程”所看到的芯城匯是工廠化加工、超市化配送在新城滬蘇大區(qū)落地的項目之一,，其他區(qū)域和項目也在同步開展落實,。據(jù)悉，未來滿足條件的項目都會參考這個標(biāo)準(zhǔn)全面落地工廠化加工超市化配送體系,，指導(dǎo)項目全過程施工,，通過集中加工超市配送提升工程質(zhì)量管控,，讓幸福體驗透明化、可視化,，為業(yè)主打造高品質(zhì)滿意舒心的產(chǎn)品,。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，“幸福體驗工程”不僅通過房屋建造全過程的真實展現(xiàn),，讓購房者做到明白購房和安心入?。桓匾氖?，新城控股真正從客戶需求出發(fā)挖掘居住痛點(diǎn),，并提供可行性的解決方案，是一次由企業(yè)視角向客戶視角轉(zhuǎn)化的重要變革,。

打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力

在“幸福體驗工程”中,，無論是20大場景、60項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作還是幸福5感,，其背后所依托的是新城控股多年來不斷鍛造和提升的產(chǎn)品力,、服務(wù)力以及大運(yùn)營體系。

在產(chǎn)品力層面,，新城控股通過調(diào)動營銷,、設(shè)計、工程,、客服,、運(yùn)營等多個條線，營銷通過客研在設(shè)計研發(fā)端植入用戶理念,，工程和設(shè)計基于用戶視角優(yōu)化,、迭代產(chǎn)品設(shè)計和工藝，客服整合集成用戶反饋意見,，為設(shè)計提供參考依據(jù),，以此回歸客戶，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品,。

“芯智造”建造體系,，通過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、建筑參數(shù)化,、筒中筒結(jié)構(gòu),、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進(jìn)工藝工法的使用來提升項目品質(zhì),，通過精心組織,，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計,、工藝工法,、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品,、高品質(zhì)的特點(diǎn)。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項目品質(zhì),，提升建造效率,，助力新城產(chǎn)品力提升。

在高品質(zhì)運(yùn)營方面,，新城控股通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及完善的品質(zhì)保障體系,，提升整體運(yùn)營能力。一方面根據(jù)項目開發(fā)的不同階段,，明確18項標(biāo)準(zhǔn)化管控動作,、86項管理子動作要求，包含完成各項動作的啟動流程,、指引模板,、輸出成果模板，為一線管理人員充分賦能,，明確建設(shè)各階段的重點(diǎn)管控內(nèi)容,，保障項目高品質(zhì)開發(fā)。另一方面搭建覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項評審,、材料抽檢體系,、第三方評估、職能飛檢,、交付前評估,、回頭看行動的品質(zhì)保障體系，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質(zhì),。

此外,，新城控股還借助科技力量構(gòu)建一套涵蓋3D運(yùn)營地圖及云監(jiān)控、工程管理平臺的工程管理系統(tǒng),，通過科技賦能及數(shù)智運(yùn)營,，有效實現(xiàn)項目進(jìn)度可視、質(zhì)安可視,、評估可視及閉合可視,。其中，3D運(yùn)營地圖作為項目運(yùn)營圖,、云監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)合體以及項目門戶的展示主體,，可實時展示項目樓棟主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度、地庫主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度,、分期標(biāo)段、推售批次,、樓棟信息,、攝像頭位置等頂端數(shù)據(jù),，有效實現(xiàn)智慧云監(jiān)控、建造數(shù)字化及生產(chǎn)管理過程可視化,。

工程管理平臺則由標(biāo)準(zhǔn)化管控動作,、巡檢模塊、進(jìn)度模塊,、品質(zhì)管控,、安全管控、資源管理等多個模塊組成,，用科技和數(shù)字化助力一線提升工作效率,。在工程管理平臺的項目看板上，從項目總覽到進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、勞務(wù)等各個管理及經(jīng)營維度,，快速聚焦管控要點(diǎn),，各級信息全面共享；更實現(xiàn)總部,、區(qū)域,、合作方等多層級統(tǒng)一平臺管理，提升管理效率,。

在房企競爭“快”與“慢”的博弈中,，沉下心來打磨品質(zhì)、做好服務(wù),，永遠(yuǎn)都是企業(yè)提高競爭力的重要措施,。新城控股“幸福體驗工程”從客戶需求出發(fā)，不僅僅是一次工程過程的展示,，是一場聚焦客戶“美好生活”營造的系統(tǒng)性品牌行動,，更是新城人以客戶思維和匠心精神，不斷推動運(yùn)營管理體系升級,、持續(xù)精益運(yùn)營,，打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力的重要體現(xiàn)。?