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聚焦產(chǎn)品力和服務(wù)力提升 新城控股“幸福體驗(yàn)工程”持續(xù)落地
2021-06-04   來源: 新華財(cái)經(jīng)

當(dāng)行業(yè)的土地,、規(guī)模,、杠桿等紅利逐漸消失,,“如何提升用戶體驗(yàn)”成為房企下半場提升競爭力的關(guān)鍵,。堅(jiān)持聚焦品質(zhì)運(yùn)營的新城控股(601155.SH)給出了自己的答案——通過持續(xù)推進(jìn)“幸福體驗(yàn)工程”品牌IP,從工地,、社區(qū),、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場景的展示,,持續(xù)營造并提升用戶信賴感,、體驗(yàn)感、安全感,、滿足感以及歸屬感,。

6月3日,,繼4月常州璞樾春秋首站起航后,新城控股“幸福體驗(yàn)工程”第二站落地蘇州高鐵新城MOC芯城匯,,來自全國各地的多家主流媒體不僅近距離參觀體驗(yàn)了復(fù)雜的建筑工藝標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)化到動作的服務(wù)規(guī)范,,也見證了新城控股打造產(chǎn)城地標(biāo)的城市運(yùn)營實(shí)力。

據(jù)悉,,“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài),、不同項(xiàng)目,將分為住宅篇,、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇,,首站和此次第二站均為住宅篇,,后續(xù)新城控股還將推動“幸福體驗(yàn)工程”于年內(nèi)在住宅開發(fā)事業(yè)部十四大區(qū)域逐步落地,持續(xù)“讓幸福變得簡單”,。

落地蘇州城市運(yùn)營項(xiàng)目

作為新城控股全國化版圖的核心組成部分,,滬蘇大區(qū)以上海為中樞,扎根長三角多年,,是公司住宅開發(fā)事業(yè)部的排頭兵,。此次“幸福體驗(yàn)工程”落地的蘇州高鐵新城MOC芯城匯,是規(guī)劃為約200萬方產(chǎn)商居一體化的超級復(fù)合大城,,打造超高層地標(biāo),、新城首個A+級旗艦購物中心高鐵吾悅廣場、約3萬方新城會展中心,、5A甲級辦公集群等六大地標(biāo),,成為北蘇州乃至長三角高端“商業(yè)、商務(wù),、會展,、人居、文教,、產(chǎn)業(yè),、文旅休閑”全功能城際目的地,也是新城控股從地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型為城市運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略布局,。

作為新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù),、聚焦品質(zhì)運(yùn)營的重要實(shí)踐,“幸福體驗(yàn)工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命,,從新城旗下住宅,、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場景出發(fā),,整合優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)場景,,真實(shí)呈現(xiàn)新城所營造的生活空間,、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù),。據(jù)悉,,“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目,,將分為住宅篇,、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇,。其中“住宅篇”包括20大體驗(yàn)場景,,覆蓋房屋建造、精裝工程,、交付入住等全周期環(huán)節(jié),。

此次落地活動上,媒體人員在專業(yè)解說的帶領(lǐng)下深度體驗(yàn)了“住宅篇”的7大場景及1個核心區(qū)隔點(diǎn)之“芯智造”工廠化加工區(qū),,從淋水,、蓄水試驗(yàn)的展示到鋁模技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用;從工地集中工藝工法到精裝實(shí)體工序樣板,,從現(xiàn)場安全標(biāo)化體驗(yàn)到砌筑階段到精裝交付樣板等,,通過對房屋建造全周期過程的剖析,深度感受新城給客戶打造的美好生活場景,。

以20大體驗(yàn)場景提升“幸福5感”

據(jù)介紹,,“幸福體驗(yàn)工程”是基于新城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全業(yè)務(wù)生態(tài)幸福場景、向客戶提供隱蔽建造過程及顯性成果的可視化幸福體驗(yàn)的系統(tǒng)性工程戰(zhàn)役,。

以精裝工序樣板為例,,新城控股采用統(tǒng)一人性化設(shè)計(jì)、集約化采購,、專業(yè)化施工,,并在施工過程中制定嚴(yán)格的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn),通過嚴(yán)控每一道工序,、每一份材料,,保證房屋使用的美觀性、可靠性,、舒適性,。在MOC芯城匯項(xiàng)目實(shí)測實(shí)量樣板展示區(qū),新城控股在墻面上張貼了實(shí)測實(shí)量的具體分項(xiàng)和數(shù)據(jù)要求,,每個階段都會要求施工方100%滿測,、監(jiān)理方50%抽測、甲方30%抽測,并將數(shù)據(jù)整合上傳集團(tuán)工程管理平臺,,以穩(wěn)定固化的標(biāo)準(zhǔn)體系,,從工程管理系統(tǒng)上防治質(zhì)量問題的發(fā)生,保證交給業(yè)主的每一面墻,、每一塊板,,都經(jīng)過工程技術(shù)人員的測量和校準(zhǔn),增強(qiáng)客戶的信賴感,。

細(xì)節(jié)上的精益求精則給予客戶更充分的安全感,,而承接產(chǎn)品落地施工的新城“芯智造”建造體系,從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、工藝工法,、施工過程三個環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)的目標(biāo),。

值得一提的是,,新城控股在“芯智造”建造體系中創(chuàng)新引入了工廠化加工、超市化配送的管理理念,。MOC芯城匯站的工廠化加工區(qū)分9個區(qū)域,各個區(qū)域協(xié)同生產(chǎn),,為房屋建造及時輸送高質(zhì)量材料,。其中每個區(qū)域都有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程,且分工責(zé)任明確到人,。如在地板加工區(qū),,地板在戶內(nèi)鋪裝前,會先在這里進(jìn)行試拼,、預(yù)鋪,,提前選色,避免出現(xiàn)地板色差過大,、跳色等情況,,提升觀感質(zhì)量;在攪拌加工區(qū),,工地上所需要用到的粘結(jié)劑,、膩?zhàn)臃鄱技性诖颂庍M(jìn)行集中攪拌,以此保證材料充分?jǐn)嚢?,精確控制原料配比,,從而更好地保障材料品質(zhì),同時有效減少對室內(nèi)已完工部位的污染,;而在配送區(qū),,每種材料加工完成以后,會按照每一戶分類別進(jìn)行堆放,便于分揀超市化配送至每一戶,。

新城控股工廠化加工的第一個落地項(xiàng)目是浙江區(qū)域的樂清東潮云筑項(xiàng)目,,實(shí)施過程里也獲得了合作方的好評與肯定,本次“幸福體驗(yàn)工程”所看到的芯城匯是工廠化加工,、超市化配送在新城滬蘇大區(qū)落地的項(xiàng)目之一,,其他區(qū)域和項(xiàng)目也在同步開展落實(shí)。據(jù)悉,,未來滿足條件的項(xiàng)目都會參考這個標(biāo)準(zhǔn)全面落地工廠化加工超市化配送體系,,指導(dǎo)項(xiàng)目全過程施工,通過集中加工超市配送提升工程質(zhì)量管控,,讓幸福體驗(yàn)透明化,、可視化,為業(yè)主打造高品質(zhì)滿意舒心的產(chǎn)品,。

業(yè)內(nèi)人士分析指出,,“幸福體驗(yàn)工程”不僅通過房屋建造全過程的真實(shí)展現(xiàn),讓購房者做到明白購房和安心入??;更重要的是,新城控股真正從客戶需求出發(fā)挖掘居住痛點(diǎn),,并提供可行性的解決方案,,是一次由企業(yè)視角向客戶視角轉(zhuǎn)化的重要變革。

打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力

在“幸福體驗(yàn)工程”中,,無論是20大場景,、60項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作還是幸福5感,其背后所依托的是新城控股多年來不斷鍛造和提升的產(chǎn)品力,、服務(wù)力以及大運(yùn)營體系,。

在產(chǎn)品力層面,新城控股通過調(diào)動營銷,、設(shè)計(jì),、工程、客服,、運(yùn)營等多個條線,,營銷通過客研在設(shè)計(jì)研發(fā)端植入用戶理念,工程和設(shè)計(jì)基于用戶視角優(yōu)化,、迭代產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝,,客服整合集成用戶反饋意見,為設(shè)計(jì)提供參考依據(jù),,以此回歸客戶,,精準(zhǔn)定位產(chǎn)品,。

“芯智造”建造體系,通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化,、建筑參數(shù)化,、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品,,通過先進(jìn)工藝工法的使用來提升項(xiàng)目品質(zhì),,通過精心組織,深度穿插施工來加快建造效率,,從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、工藝工法、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品,、高品質(zhì)的特點(diǎn),。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項(xiàng)目品質(zhì),提升建造效率,,助力新城產(chǎn)品力提升,。

在高品質(zhì)運(yùn)營方面,新城控股通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及完善的品質(zhì)保障體系,,提升整體運(yùn)營能力,。一方面根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的不同階段,明確18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控動作,、86項(xiàng)管理子動作要求,,包含完成各項(xiàng)動作的啟動流程、指引模板,、輸出成果模板,為一線管理人員充分賦能,,明確建設(shè)各階段的重點(diǎn)管控內(nèi)容,,保障項(xiàng)目高品質(zhì)開發(fā)。另一方面搭建覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項(xiàng)評審,、材料抽檢體系,、第三方評估、職能飛檢,、交付前評估,、回頭看行動的品質(zhì)保障體系,從建造前端到交付后端全方位確保項(xiàng)目品質(zhì),。

此外,,新城控股還借助科技力量構(gòu)建一套涵蓋3D運(yùn)營地圖及云監(jiān)控、工程管理平臺的工程管理系統(tǒng),,通過科技賦能及數(shù)智運(yùn)營,,有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度可視、質(zhì)安可視、評估可視及閉合可視,。其中,,3D運(yùn)營地圖作為項(xiàng)目運(yùn)營圖、云監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)合體以及項(xiàng)目門戶的展示主體,,可實(shí)時展示項(xiàng)目樓棟主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度,、地庫主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度、分期標(biāo)段,、推售批次,、樓棟信息、攝像頭位置等頂端數(shù)據(jù),,有效實(shí)現(xiàn)智慧云監(jiān)控,、建造數(shù)字化及生產(chǎn)管理過程可視化。

工程管理平臺則由標(biāo)準(zhǔn)化管控動作,、巡檢模塊,、進(jìn)度模塊、品質(zhì)管控,、安全管控,、資源管理等多個模塊組成,用科技和數(shù)字化助力一線提升工作效率,。在工程管理平臺的項(xiàng)目看板上,,從項(xiàng)目總覽到進(jìn)度、質(zhì)量,、安全,、勞務(wù)等各個管理及經(jīng)營維度,快速聚焦管控要點(diǎn),,各級信息全面共享,;更實(shí)現(xiàn)總部、區(qū)域,、合作方等多層級統(tǒng)一平臺管理,,提升管理效率。

在房企競爭“快”與“慢”的博弈中,,沉下心來打磨品質(zhì),、做好服務(wù),永遠(yuǎn)都是企業(yè)提高競爭力的重要措施,。新城控股“幸福體驗(yàn)工程”從客戶需求出發(fā),,不僅僅是一次工程過程的展示,是一場聚焦客戶“美好生活”營造的系統(tǒng)性品牌行動,,更是新城人以客戶思維和匠心精神,,不斷推動運(yùn)營管理體系升級,、持續(xù)精益運(yùn)營,打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力的重要體現(xiàn),。?

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經(jīng)參調(diào)查丨從“雀南飛”到“雁歸來”——中原農(nóng)區(qū)鹿邑上演“產(chǎn)業(yè)蝶變”

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近年來,,地處豫東平原的河南鹿邑順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和返鄉(xiāng)就業(yè)相互疊加的大潮,,搶抓機(jī)遇,因勢利導(dǎo),,逐漸把一個勞務(wù)輸出大縣打造成一片返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)熱土,。

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