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　　新冠疫情的發(fā)生對消費者行為和支付方式帶來哪些影響,？支付公司要如何調(diào)整自身策略以迎接新的市場變化,？帶著以上問題，在2020中國普惠金融國際論壇期間,，《經(jīng)濟參考報》記者專訪了Visa全球副總裁,、大中華區(qū)企業(yè)傳播部總經(jīng)理鄭靜嫻,。鄭靜嫻表示，新冠疫情深刻改變了消費者和企業(yè)的消費行為和支付方式，非接觸支付和電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速增長,。而以新冠疫情為契機,，Visa也在新興支付領(lǐng)域、增值服務(wù)等多個領(lǐng)域拓展出新的商機,。談及中國市場,，她說，Visa將立足于北京2022冬奧會和冬殘奧會場景,，給國內(nèi)外消費者一個最好的支付體驗,。

　　鄭靜嫻告訴記者，新冠疫情深刻改變了消費者和企業(yè)的消費行為和支付方式,，非接觸支付和電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速增長,。“在美國,，有超過5000萬的消費者是首次網(wǎng)購,；在英國，活躍的電商支付用戶增長了16%,，每個用戶的花費平均增長了3%,；在亞太地區(qū)，通過電子商務(wù)平臺購物的人數(shù)增長了36%,?！薄∴嶌o嫻列舉數(shù)據(jù)稱。在2019年10月1日到2020年9月30日的2020財年,，全球基于Visa卡的線下非接觸交易同比增長了43%,；自1月至今，全球通過電子商務(wù)進行交易的Visa卡的數(shù)量增長了14%（不含跨境旅行）,。

　　而基于這種企業(yè)和個人行為的改變,，Visa也對自身業(yè)務(wù)進行了迅速調(diào)整。鄭靜嫻表示,，為了更好地滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求,，Visa通過各種方式努力讓網(wǎng)上購物體驗更加安全便捷。在商戶端,，Visa加快部署了線上安全支付工具遠程商務(wù)安全規(guī)范,，　確保簡便安全統(tǒng)一的消費者體驗。Visa還大力推動令牌化技術(shù)的采用,，保護消費者的支付敏感信息,，抵御欺詐交易，提升數(shù)字支付場景的靈活性和安全體驗,。所謂令牌化技術(shù),，其原理在于通過令牌（token）代替銀行卡敏感的卡號進行交易驗證,。據(jù)介紹，截至今年9月,，Visa已經(jīng)在全球192個市場與8300個發(fā)卡機構(gòu)合作,，發(fā)放了14億個令牌。

　　“盡管新冠疫情帶來了諸多挑戰(zhàn),，我們也在多個領(lǐng)域拓展出新的商機,。”鄭靜嫻表示,。除服務(wù)個人客戶外,，Visa在服務(wù)銀行和企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)上也持續(xù)發(fā)力。2019年6月,，Visa推出Visa　B2B　Connect,，即企業(yè)對企業(yè)的跨境支付方案?！癇2B　Connect產(chǎn)品能夠簡化和加速交易,，直接連接匯款方銀行和收款方銀行，消除企業(yè)跨境交易中的摩擦和耗時,。自推出以來,，Visa　B2B　Connect已經(jīng)從30個市場擴展到71個，并計劃在2020年至2021年擴展到另外30個市場,?！彼f,。

　　鄭靜嫻也表示,，新冠疫情迫使金融機構(gòu)尋找新的業(yè)務(wù)增長點，Visa的增值服務(wù)業(yè)務(wù)也因此獲得顯著增長,。Visa增值業(yè)務(wù)主要指風(fēng)險管理,、身份識別解決方案和數(shù)據(jù)分析與咨詢服務(wù)。2020財年的財報顯示,，Visa的增值服務(wù)業(yè)務(wù)在第四季度增長了15%,，全年增長為18%。

　　談及中國市場,，鄭靜嫻表示,，Visa致力于從多方面進行布局，在支付領(lǐng)域起到積極的作用,，去推動整個支付產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。她指出，在交通出行等多個方面,，Visa致力于與政府和其他合作伙伴一同探索,，構(gòu)建無縫的支付體驗,。同時，作為奧運會和殘奧會的長期TOP計劃合作伙伴,，Visa也將是北京2022冬奧會和冬殘奧會官方指定獨家支付品牌贊助商,。Visa將與相關(guān)政府部門和冬奧會奧組委緊密合作，共同探索創(chuàng)新,，致力于在北京2022冬奧會和冬殘奧會這一場景中,，給國內(nèi)外消費者一個最好的支付體驗。