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　　出行打車、網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)院掛號,、在線訂票……隨著移動互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，人們普遍享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,。不過，值得注意的是,，我國2億多老人中,，相當(dāng)一部分正飽受“數(shù)字鴻溝”困擾,，支付,、看病、出行面臨諸多困難,。有調(diào)研顯示,，60歲以上人群中使用電子支付的比例僅為50%左右,，尤其是在數(shù)字化程度較高的城市中，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題更加凸顯,。

趙乃育　繪

　　數(shù)字時代老年群體漸成“遺忘的角落”

　　信息化給人們帶來了很多便利，以看病為例,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號看病,、移動支付繳費(fèi)已成為常態(tài),，但對于許多不會使用智能手機(jī)的老年人來說,，去醫(yī)院掛號,、繳費(fèi)、看病,、檢查就像在走迷宮,，看病難成為老年人的主要困擾,。

　　近日，記者來到位于北京西城區(qū)的宣武醫(yī)院,，在醫(yī)院門診樓一樓大廳,，午后時分前來就醫(yī)的患者絡(luò)繹不絕,。81歲的陳老太太告訴記者，每次看病前都需要兒子先在網(wǎng)上預(yù)約,，再由兒子陪同就醫(yī),，她如果只身前往恐怕連取號都難,。陪同老人來看病的兒子表示,，“我母親不會使用智能手機(jī),，更不會用手機(jī)繳費(fèi)，老人每次看病,，都需要家人陪伴身邊,，幫助完成掛號,、劃價(jià),、繳費(fèi),、取藥等各個環(huán)節(jié),。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，有不少老年人開始享受移動支付帶來的便利。在能夠進(jìn)行移動支付的老人中,，有的靠自己學(xué)習(xí)摸索，也有的在子女指導(dǎo)下完成操作,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，在60-70歲的老年人群體中,，不少人可以完成手機(jī)預(yù)約掛號、移動支付等操作,，但在70-80歲的老年人當(dāng)中,，現(xiàn)金支付仍然占據(jù)最重要的位置,，老年人對現(xiàn)金支付具有很強(qiáng)的依賴性和很高的信任度，對移動支付則知之甚少,。

　　根據(jù)國際組織的標(biāo)準(zhǔn),，我國1999年正式進(jìn)入老齡社會，此后,，老齡人口不斷增加,。國家統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底,，中國60周歲及以上人口約2.54億人,，占總?cè)丝诘?8.1%,，其中65周歲及以上人口1.76億人,，占總?cè)丝诘?2.6%，預(yù)計(jì)2050年前后,，該比例將達(dá)到34.9%。

　　日前,，中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心、騰訊社會研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示,，46.3%的中老年人從未用過手機(jī)支付，36.4%的中老年人偶爾用,，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用,。

　　中國人民銀行支付結(jié)算司司長溫信祥日前在第九屆中國支付清算論壇上也表示，“今年年初,，我們在七個省份開展了支付領(lǐng)域數(shù)字鴻溝問題抽樣調(diào)查，獲得有效問卷兩萬余份,，其中未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%，其人物畫像的特點(diǎn)為：老年人,、低學(xué)歷、低收入,、退休人員、農(nóng)村地區(qū),。”他還表示,，這次疫情更是凸顯了老年人遭遇的支付窘境，如“居家隔離”期間不會網(wǎng)購,，也點(diǎn)不了外賣,，給正常生活造成了不便,。

　　“恐懼心理”導(dǎo)致對數(shù)字支付敬而遠(yuǎn)之

　　盤古智庫老齡社會研究中心副主任,、適老化專業(yè)委員會副主任李佳表示，部分老年人不能接受移動支付,、甚至抵觸數(shù)字化金融工具的現(xiàn)象并非今天才出現(xiàn),。“從開始使用銀行卡的時候,，有些老人就遭遇了銀行卡詐騙，進(jìn)入數(shù)字支付時代,，老人更會對新事物產(chǎn)生排斥和恐懼心理?！彼f。

　　“我們老年人不愿使用手機(jī)支付,，最根本的原因就是恐懼,。”在北京一家老字號餐廳里,，75歲的吳大爺告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，安全仍是多數(shù)老年人是否使用手機(jī)支付考慮的首要問題,?！拔覍W(xué)習(xí)能力一直比較強(qiáng),，手機(jī)上出的新應(yīng)用也會主動學(xué)習(xí)，熟練操作后給自己的生活帶來了很大便利,。但身邊很多老年朋友并不會真正感受到便捷,，甚至很多老年人覺得自己學(xué)不會新事物,，只能被動地接受社會生活方式的改變?！彼f。

　　記者在北京崇文門新世界商圈也隨機(jī)采訪了多位年輕人,，大多數(shù)人表示父母們主動學(xué)習(xí)意愿并不強(qiáng)，但會幫助父母更好地使用智能手機(jī),。

　　招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出,，多數(shù)老年人對數(shù)字金融工具有抵觸心理也與部分金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司宣傳營銷行為有關(guān),。一些互聯(lián)網(wǎng)公司曾片面推廣無現(xiàn)金社會活動，一些喜歡看得見,、摸得著的紙幣或硬幣的老年人對數(shù)字金融工具有所排斥,。

　　多個相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果也顯示,，手機(jī)銀行和支付APP界面復(fù)雜,、字小看不清、表述看不懂,、綁卡和密碼驗(yàn)證流程太復(fù)雜，也是導(dǎo)致老年人對數(shù)字金融工具“敬而遠(yuǎn)之”的重要原因,。

　　近日,，寧波金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會等機(jī)構(gòu)完成了一份題為《寧波老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》的調(diào)研報(bào)告，總結(jié)了一些老年人在使用數(shù)字化金融工具時實(shí)際存在的問題：66.7%的老年人反映,，手機(jī)銀行頁面上展示的功能過多,，部分功能查找比較麻煩，甚至根本不知道電子渠道擁有這些功能,；93%的體驗(yàn)用戶反饋,，手機(jī)銀行頁面的字體過小,，沒有照顧到老年人視力因素,，老年人常用的功能沒有清晰的展示出來,，相關(guān)的提示文字也比較小,。所有體驗(yàn)用戶都反映，部分提示性問題難以理解,，整體表達(dá)不夠通俗化,，特別是關(guān)于免責(zé)方面的條款，表達(dá)過于法條化,，晦澀難懂,。

　　“為了打消老年人的疑慮和擔(dān)心,，在電子支付和數(shù)字金融向老年人推廣的過程中,，金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該采取積極舉措?！崩罴驯硎?。

　　記者在采訪中了解到，一些銀行以及非銀行支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)行動起來,。記者從中行了解到,，為了提升銀發(fā)客群對線上業(yè)務(wù)的接受度，中國銀行在手機(jī)銀行平臺正式上線銀發(fā)專區(qū),，構(gòu)建“財(cái)富管理、品質(zhì)生活,、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū),，在滿足老年人金融需求的同時，提供在線問診,、線上采購,、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù),。中行銀發(fā)場景組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，財(cái)富管理功能區(qū)精選了多款適合老年人的投資理財(cái)產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是中行專為老年客戶定制,，只有50歲以上的人可以購買,。

　　微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信支付在嘗試以低門檻的創(chuàng)新數(shù)字化向中老年用戶提供各種數(shù)字支付服務(wù)，助力老人安享數(shù)字時代,。親屬卡功能讓子女在微信上為老人消費(fèi)代付,。用戶可通過在微信上給父母、子女等開通（贈送）親屬卡,，對方消費(fèi)時可以代付,。親屬卡可用于大部分支持微信支付的消費(fèi)場景，暫不支持轉(zhuǎn)賬,、理財(cái)使用,。另外，一鍵綁定功能使老年人在銀行卡線下開戶時,，可一鍵綁定微信支付,。微信支付還可以幫助老人線上輕松繳納社保，同時支持全國電力,、水務(wù),、燃?xì)?、供暖等機(jī)構(gòu)的居民用戶繳費(fèi),。

　　多渠道助力老人邁過“數(shù)字鴻溝”

　　“對社會而言,，需要更多地鼓勵老齡群體擁抱數(shù)字技術(shù),。特別是要避免由數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的數(shù)字歧視，要理解老齡群體對新技術(shù),、新產(chǎn)品的恐懼感和無力感,。”李佳說,。專家建議,，全社會各方要從三個方面形成合力，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,，跟上“數(shù)字化時代”節(jié)奏,。

　　在政府層面，業(yè)內(nèi)人士建議,，老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)成為社會課題,，政府應(yīng)作出制度性安排，出臺相應(yīng)專項(xiàng)政策,，讓老年人能無障礙共享信息化成果,。政府在信息化和數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮老年人需求,，設(shè)置過渡期和特殊人群服務(wù)通道,。

　　李佳強(qiáng)調(diào)，政府在各種設(shè)計(jì),、規(guī)劃和落實(shí)過程中,，應(yīng)充分考慮城鄉(xiāng)之間,、地區(qū)之間、不同年齡之間民眾的信息化能力差異,，全面促進(jìn)和改善信息無障礙服務(wù)環(huán)境,，為消除代際數(shù)字鴻溝營造良好的制度環(huán)境和社會基礎(chǔ)。他表示,，要確定規(guī)則,，幫助老年人在使用數(shù)字金融工具過程中避免受騙、保證資金安全,。

　　社區(qū)是除家庭外離老年人最近的一個社會基礎(chǔ)機(jī)構(gòu),。在社區(qū)層面，《寧波市老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》建議,，要充分利用社區(qū)等基層宣傳渠道和資源,，如老年人志愿者隊(duì)伍，使用適合老年人的話術(shù),，能夠接受的宣傳方式,，開展金融知識宣傳，在日常公益宣傳和營銷活動中客觀地介紹和宣傳金融知識,。溫信祥也強(qiáng)調(diào),，應(yīng)以群眾喜聞樂見的方式普及使用知識、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,；采取“社區(qū)志愿者”“公益數(shù)字大使”等更加人性化,、接地氣的方式，針對弱勢群體需求開展數(shù)字技能培訓(xùn),，助其融入數(shù)字生活,。

　　我國以家庭養(yǎng)老為主要模式，讓老年人融入數(shù)字生活,，家庭仍是主導(dǎo)力量,。在家庭層面，李佳表示,，家庭成員需要有更多的耐心來鼓勵和引導(dǎo)老年人,。“在使用數(shù)字金融工具的過程中,，家庭可以開設(shè)專門的卡號,、轉(zhuǎn)小額的錢，盡量把資金風(fēng)險(xiǎn)降低,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下幫助老人接受這項(xiàng)新事物,，一旦發(fā)生問題也不要去指責(zé)老年人。”他說,。