面對新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻考驗，北京,、上海等地相繼出臺政策促進(jìn)消費回補,，借助消費季等模式復(fù)興城市煙火氣，零售業(yè)市場打響了“疫情保衛(wèi)戰(zhàn)”，新業(yè)態(tài),、新模式不斷涌現(xiàn)：直播帶貨如火如荼,；社群電商異軍突起；在線康養(yǎng)加速推進(jìn)……
隨著各地針對性政策舉措的出臺以及節(jié)日效應(yīng)的刺激,，零售業(yè)進(jìn)入“提速換擋”的新階段,。企業(yè)經(jīng)營壓力有所緩解，全國社會消費品零售總額的降幅不斷收窄,，1月至4月份實現(xiàn)社會消費品零售總額106758億元,，同比名義下降16.2%。
盡管數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)暖”,，提振市場消費信心,、恢復(fù)零售市場活力仍需尋找下一個“風(fēng)口”。
趙乃育 繪
節(jié)日消費效應(yīng)顯著 線上消費増勢明顯
今年“五一”小長假帶來的節(jié)日效應(yīng)顯著,，一系列數(shù)據(jù)振奮人心,。
商務(wù)部重點監(jiān)測零售企業(yè)日均銷售額比清明假期增長32.1%，全國實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長36.3%,，一些大型電商同比超過40%,。全國100余家電商企業(yè)參與的第二屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”，“五一”期間實現(xiàn)銷售額超過580億元,。
根據(jù)百度地圖大數(shù)據(jù)截取“五一”假期傍晚前后的全國熱門購物中心實時人流指數(shù),，北上廣深等一線城市的購物中心人流指數(shù)最高，實體消費正在回暖,。根據(jù)美團數(shù)據(jù),，“五一”期間全國到店餐飲消費指數(shù)較節(jié)前一周周平均指數(shù)增長47%。北京市商務(wù)局副局長劉梅英表示,，“五一”期間,，北京市餐飲企業(yè)營業(yè)額已恢復(fù)至同期水平的50.9%。
在上海,，“五五購物節(jié)”正式啟動僅過去4分鐘,，上海地區(qū)消費支付實時金額（由中國銀聯(lián)聯(lián)合支付寶、財付通提供）即達(dá)1億元,。
假日消費的回暖掩蓋不了疫情發(fā)生以來線下消費的低迷,。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年4月線下冰箱市場零售額為40億元,，同比下降11.9%,；線下洗衣機市場零售額27.8億元，同比下降18.0%,；4月份空調(diào)線下市場零售額規(guī)模為99.3億元,，同比下降31.7%,。
記者在北京的一家零售百貨公司采訪了解到，該公司一季度百貨部分銷售額下降了50%,?！皩嶓w店是這次疫情的重災(zāi)區(qū)，目前已有10%的商戶提出撤臺要求,，公司現(xiàn)在的全年目標(biāo)是力爭實現(xiàn)不虧損,。”該集團負(fù)責(zé)人說,。
“大品牌還能支撐,，小品牌扛不住就會一撤了之，中間品牌走一步看一步,，總體經(jīng)營不理想,。”上述公司負(fù)責(zé)人表示,，至于線下消費能否恢復(fù)正常,，還要看疫情發(fā)展和相關(guān)政策的支持力度。
“疫情發(fā)生以來,，服飾鞋履,、本地生活、旅游出行,、藝術(shù)品、箱包皮具等品類消費低迷,?！本〇|集團黨委副書記曾晨說，“一些生活必需品因為疫情影響轉(zhuǎn)為線上消費,，一部分消費品類的銷售都受到了不同程度的影響,。”
根據(jù)各家電商提供的數(shù)據(jù)顯示,，在新冠疫情發(fā)生以后,，“宅”經(jīng)濟逐漸火熱。京東集團的數(shù)據(jù)證實了疫情發(fā)生帶動了部分消費品類線上消費增長,。春節(jié)期間,，京東旗下生鮮成交額增長215%，其中蔬菜成交額同比增長近450%,。藥品,、數(shù)字內(nèi)容、生鮮等成為最為熱賣的一級品類,。第一季度,，超過700家國內(nèi)外知名品牌持續(xù)入駐京東,，涉及汽車、房產(chǎn),、健康等行業(yè),。
國家行政學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院教研部教授馮俏彬表示，目前我國供給側(cè)在逐漸恢復(fù),，各地各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況總體較為理想?，F(xiàn)在的問題很多體現(xiàn)在需求上，內(nèi)需受疫情影響還未完全恢復(fù),，要充分挖掘內(nèi)需市場的潛力,，關(guān)鍵要找好疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟恢復(fù)的平衡點，逐漸將消費能力釋放出來,。
“宅經(jīng)濟”活躍發(fā)展 新業(yè)態(tài)帶來新增長
在新冠肺炎疫情影響下,，各種新消費場景正在“云端”火熱進(jìn)行，無接觸消費模式漸受歡迎,，“宅經(jīng)濟”成為市場熱點,，一些新業(yè)態(tài)、新模式正加速成型,，有望成為新的消費增長點,。
——直播正在成為零售企業(yè)營銷新模式。記者了解到,，隨著倉儲,、配送、海外通關(guān)等零售基礎(chǔ)設(shè)施和配套政策的持續(xù)完善,，新的媒介交流方式不斷推出,，線上線下的消費模式正在出現(xiàn)快速蝶變，消費者的消費接口更加多元,。
疫情發(fā)生后,，隨著線下消費需求減弱，多家零售企業(yè)甚至生產(chǎn)廠商開始加速直播布局,，如京東,、蘇寧易購、拼多多等平臺持續(xù)發(fā)展直播帶貨模式,。王府井百貨,、翠微百貨等傳統(tǒng)零售企業(yè)也試水直播帶貨模式。網(wǎng)紅主播,、基層干部,、明星、電視主持人等進(jìn)入直播間,，以“花式組合”形式一次次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點話題,。
商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,，一季度，電商直播超過400萬場,，家居用品,、廚具、健身器材等受到消費者青睞,，同比增長超過40%,；筆記本電腦、打印機,、鍵盤等居家辦公用品銷量也呈現(xiàn)10%以上的增長,。
——國美零售在北京地區(qū)的一場3小時銷售直播活動中，參與人氣達(dá)120萬,，銷售突破1.13億元,。北京蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，2020年3月累計開播場次達(dá)2600場,，銷售額近3億元,。曾晨表示，疫情之下,，各大企業(yè)加大直播帶貨營銷力度,，通過名人的光環(huán)效應(yīng)去覆蓋幾百萬甚至上千萬人，同時加深依賴關(guān)系,。直播對于零售企業(yè)來說已成為標(biāo)配,。
——小眾化社群電商模式突起。多家零售企業(yè)表示,，在疫情影響下,，消費者活動范圍被限制在社區(qū)等狹小空間內(nèi)，為零售企業(yè)提供新的發(fā)展空間,。
“疫情期間，我們開設(shè)了100多個微信群,，主要針對商場消費黏性較高的會員,，推銷員進(jìn)行小范圍營銷，僅一個護膚品牌,，1小時的銷售額就達(dá)到9萬多元,。”一家零售企業(yè)負(fù)責(zé)人說,。
國美零售依托自身App,，充分挖掘門店對周邊社區(qū)輻射能力強的特點，以門店3公里至5公里內(nèi)的社群用戶為主,，將商品運送安裝環(huán)節(jié)前移,，依托大數(shù)據(jù)和門店前置倉,，目前在全國已建立了超過16.7萬個線上社群，服務(wù)人數(shù)達(dá)2000萬左右,。合生商業(yè)所屬的北京合生匯商場等聯(lián)合場內(nèi)品牌,，分時段進(jìn)行直播賣貨，品類包含美妝,、餐飲,、服飾等。
——在線康養(yǎng)消費加速推進(jìn),。記者從多家電商平臺調(diào)研了解到,，疫情期間，在線問診流量激增,，加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等康養(yǎng)消費的發(fā)展勢頭,。
目前，各大醫(yī)療機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在積極推進(jìn)布局線上醫(yī)療等服務(wù),，線上咨詢,、線上診斷、線上治療的智慧醫(yī)療正在進(jìn)入更多人的視野,。
從疫情開始到5月初,，京東健康在線問診平臺累計服務(wù)用戶超過1000萬人次，日均問診量在12萬左右,，高峰時期1小時之內(nèi)就可接到問診需求近1萬人次,。疫情暴發(fā)之初，阿里健康緊急上線了在線義診服務(wù),，4天內(nèi)超過160萬人訪問,，部分醫(yī)生平均每天接診200人?！肮姷淖晕曳揽匾庾R和旺盛的醫(yī)療服務(wù)需求,，進(jìn)一步促進(jìn)在線醫(yī)療的發(fā)展，成為零售企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海,?！痹空f。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員馮永晟表示,，隨著5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展,、數(shù)據(jù)要素市場化配置改革不斷深入，以人工智能,、云計算,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為支撐的新業(yè)態(tài)發(fā)展將帶來新的增長極?！罢?jīng)濟”活躍發(fā)展,，各類新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，進(jìn)一步釋放蟄伏的消費潛能，給經(jīng)濟發(fā)展帶來全新的增長點,。
多措并舉拉動消費 業(yè)內(nèi)期盼更多支持政策
多位受訪人士表示,，隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，居民消費需求有望逐步釋放,，在現(xiàn)有政策下穩(wěn)步落實內(nèi)需增長措施,，有序恢復(fù)居民消費信心，推出紓困政策和政策指引減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，鞏固已有的新業(yè)態(tài)新模式,，促進(jìn)消費回補。
——發(fā)揮消費券杠桿撬動作用,。受疫情影響,，前期全國消費市場遭受巨大壓力。馮俏彬表示,，積極擴大有效需求,，促進(jìn)消費回補和潛力釋放，應(yīng)發(fā)揮消費券杠桿撬動作用,。目前在各地陸續(xù)發(fā)放消費券的基礎(chǔ)上,，建立消費券使用的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，各地發(fā)放消費券要與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合,，因地制宜,，多渠道、廣覆蓋,，重視對低收入群體以及有特殊困難群體的關(guān)照,，促使消費券起到跨地區(qū)平衡、紓困的作用,。
商務(wù)部副部長王炳南在5月上旬的一場新聞發(fā)布會上表示,，疫情以來，全國累計發(fā)放190多億元消費券,。據(jù)記者不完全統(tǒng)計,，全國超過40個城市和地區(qū)發(fā)放消費券，消費券有通用券,、文旅券,、汽車券,、愛心扶貧券等多種類型,。
有業(yè)內(nèi)機構(gòu)以杭州消費券為樣本進(jìn)行的研究顯示，政府1元的消費補貼能夠帶來平均3.5元以上的新增消費,，且新增消費并不是“消費提前”所致,，消費券過后消費恢復(fù)常態(tài)無明顯下滑,。“從已經(jīng)發(fā)放消費券地區(qū)的實際效果看,，對于消費拉動作用比較明顯,。”國美零售決策委員會副主席,、首席財務(wù)官方巍表示,。
——推動新一輪家電“以舊換新”，將智能家電納入補貼范圍,。據(jù)中國家用電器協(xié)會測算,，2020年將有1.6億臺各類家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限。目前有大量超過10年甚至更長時間的家電仍在使用,，家電的消費需求被抑制,。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、5G等技術(shù)的興起，智能門鎖,、智能家居等智能產(chǎn)品消費需求日益增長,，未來三年內(nèi)智能家居市場將保持21.4%的年復(fù)合增長率。
方巍表示,，我國家電市場已進(jìn)入滿足更新消費需求為主的階段,，有必要大力度啟動“以舊換新”市場，有針對性地實施家電消費補貼等刺激政策,。同時參照家電節(jié)能補貼的做法,，將智能類、健康類家電家居產(chǎn)品納入補貼范疇,，打造新的消費增長點,。“政府支持一點,、商家讓利一點,、消費者購買一點，有助于盡快拉動內(nèi)需增長,，激活整個產(chǎn)業(yè)鏈,。”
——加強政策配套支持,，鞏固消費新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭,。由于政策限制、消費習(xí)慣等因素影響，直播,、在線醫(yī)療等模式資質(zhì)不全,、售后投訴居高不下、缺乏政策指引等現(xiàn)象較為突出,。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，純粹的線上業(yè)態(tài)和模式容易產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”，要有相應(yīng)的政策引導(dǎo),。馮永晟建議,，刺激鼓勵新的發(fā)展模式，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展,，構(gòu)建多樣化的消費生態(tài),，完善數(shù)字經(jīng)濟的監(jiān)管與競爭政策，加強政策的競爭性審查,，采取包容審慎監(jiān)管,。
日前，廣州市出臺《廣州市直播電商發(fā)展行動方案（2020-2022年）》,，通過政策指引方式鼓勵推動直播電商發(fā)展,。
業(yè)內(nèi)人士建議，為了順應(yīng)居民消費升級大趨勢和疫情期間涌現(xiàn)出的新需求,，各地有關(guān)部門可針對性出臺行業(yè)發(fā)展指引措施,，科學(xué)監(jiān)管，有效管控,，鞏固培養(yǎng)信息消費,、數(shù)字消費、智能消費,、康養(yǎng)消費等新興消費增長點,，將新業(yè)態(tài)新模式與專業(yè)批發(fā)市場、電商扶貧,、“夜經(jīng)濟”,、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)等融合發(fā)展，促進(jìn)線上線下消費融合發(fā)展,。
此外,，還要積極引導(dǎo)住宿、餐飲,、旅游,、汽車、教育等企業(yè)發(fā)力“線上引流+實體消費”的新模式,，促進(jìn)全業(yè)態(tài),、全渠道、全場景創(chuàng)新，推動商貿(mào)主體向數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,、服務(wù)化方向發(fā)展,。
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隨著各地針對性政策舉措的出臺以及節(jié)日效應(yīng)的刺激，零售業(yè)進(jìn)入“提速換擋”的新階段,。盡管數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)暖”,，提振市場消費信心、恢復(fù)零售市場活力仍需尋找下一個“風(fēng)口”,。
今年的政府工作報告為提高國企核心競爭力勾勒出了更明晰的施工圖：國企要聚焦主責(zé)主業(yè),，健全市場化經(jīng)營機制，提高核心競爭力,。
