面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn),，北京,、上海等地相繼出臺(tái)政策促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ),，借助消費(fèi)季等模式復(fù)興城市煙火氣,，零售業(yè)市場(chǎng)打響了“疫情保衛(wèi)戰(zhàn)”，新業(yè)態(tài),、新模式不斷涌現(xiàn)：直播帶貨如火如荼；社群電商異軍突起,；在線康養(yǎng)加速推進(jìn)……
隨著各地針對(duì)性政策舉措的出臺(tái)以及節(jié)日效應(yīng)的刺激,，零售業(yè)進(jìn)入“提速換擋”的新階段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力有所緩解,，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的降幅不斷收窄,，1月至4月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額106758億元，同比名義下降16.2%,。
盡管數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)暖”,，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心、恢復(fù)零售市場(chǎng)活力仍需尋找下一個(gè)“風(fēng)口”,。
趙乃育 繪
節(jié)日消費(fèi)效應(yīng)顯著 線上消費(fèi)増勢(shì)明顯
今年“五一”小長(zhǎng)假帶來(lái)的節(jié)日效應(yīng)顯著,，一系列數(shù)據(jù)振奮人心。
商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)日均銷(xiāo)售額比清明假期增長(zhǎng)32.1%,，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)36.3%,，一些大型電商同比超過(guò)40%。全國(guó)100余家電商企業(yè)參與的第二屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”,，“五一”期間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)580億元,。
根據(jù)百度地圖大數(shù)據(jù)截取“五一”假期傍晚前后的全國(guó)熱門(mén)購(gòu)物中心實(shí)時(shí)人流指數(shù)，北上廣深等一線城市的購(gòu)物中心人流指數(shù)最高,，實(shí)體消費(fèi)正在回暖,。根據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，“五一”期間全國(guó)到店餐飲消費(fèi)指數(shù)較節(jié)前一周周平均指數(shù)增長(zhǎng)47%,。北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)劉梅英表示,，“五一”期間，北京市餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額已恢復(fù)至同期水平的50.9%,。
在上海,，“五五購(gòu)物節(jié)”正式啟動(dòng)僅過(guò)去4分鐘，上海地區(qū)消費(fèi)支付實(shí)時(shí)金額（由中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合支付寶,、財(cái)付通提供）即達(dá)1億元,。
假日消費(fèi)的回暖掩蓋不了疫情發(fā)生以來(lái)線下消費(fèi)的低迷。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),，2019年4月線下冰箱市場(chǎng)零售額為40億元,，同比下降11.9%；線下洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額27.8億元,，同比下降18.0%,；4月份空調(diào)線下市場(chǎng)零售額規(guī)模為99.3億元，同比下降31.7%,。
記者在北京的一家零售百貨公司采訪了解到,，該公司一季度百貨部分銷(xiāo)售額下降了50%?！皩?shí)體店是這次疫情的重災(zāi)區(qū),，目前已有10%的商戶提出撤臺(tái)要求，公司現(xiàn)在的全年目標(biāo)是力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不虧損,?！痹摷瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“大品牌還能支撐,，小品牌扛不住就會(huì)一撤了之,，中間品牌走一步看一步，總體經(jīng)營(yíng)不理想,?！鄙鲜龉矩?fù)責(zé)人表示，至于線下消費(fèi)能否恢復(fù)正常,，還要看疫情發(fā)展和相關(guān)政策的支持力度,。
“疫情發(fā)生以來(lái),，服飾鞋履,、本地生活,、旅游出行、藝術(shù)品,、箱包皮具等品類(lèi)消費(fèi)低迷,。”京東集團(tuán)黨委副書(shū)記曾晨說(shuō),，“一些生活必需品因?yàn)橐咔橛绊戅D(zhuǎn)為線上消費(fèi),，一部分消費(fèi)品類(lèi)的銷(xiāo)售都受到了不同程度的影響?！?/p>
根據(jù)各家電商提供的數(shù)據(jù)顯示,，在新冠疫情發(fā)生以后，“宅”經(jīng)濟(jì)逐漸火熱,。京東集團(tuán)的數(shù)據(jù)證實(shí)了疫情發(fā)生帶動(dòng)了部分消費(fèi)品類(lèi)線上消費(fèi)增長(zhǎng),。春節(jié)期間，京東旗下生鮮成交額增長(zhǎng)215%,，其中蔬菜成交額同比增長(zhǎng)近450%,。藥品、數(shù)字內(nèi)容、生鮮等成為最為熱賣(mài)的一級(jí)品類(lèi),。第一季度,，超過(guò)700家國(guó)內(nèi)外知名品牌持續(xù)入駐京東，涉及汽車(chē),、房產(chǎn),、健康等行業(yè)。
國(guó)家行政學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院教研部教授馮俏彬表示,，目前我國(guó)供給側(cè)在逐漸恢復(fù),，各地各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況總體較為理想。現(xiàn)在的問(wèn)題很多體現(xiàn)在需求上,，內(nèi)需受疫情影響還未完全恢復(fù)，要充分挖掘內(nèi)需市場(chǎng)的潛力,，關(guān)鍵要找好疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的平衡點(diǎn),，逐漸將消費(fèi)能力釋放出來(lái)。
“宅經(jīng)濟(jì)”活躍發(fā)展 新業(yè)態(tài)帶來(lái)新增長(zhǎng)
在新冠肺炎疫情影響下,，各種新消費(fèi)場(chǎng)景正在“云端”火熱進(jìn)行,，無(wú)接觸消費(fèi)模式漸受歡迎，“宅經(jīng)濟(jì)”成為市場(chǎng)熱點(diǎn),，一些新業(yè)態(tài),、新模式正加速成型，有望成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),。
——直播正在成為零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式,。記者了解到，隨著倉(cāng)儲(chǔ),、配送,、海外通關(guān)等零售基礎(chǔ)設(shè)施和配套政策的持續(xù)完善，新的媒介交流方式不斷推出,，線上線下的消費(fèi)模式正在出現(xiàn)快速蝶變,，消費(fèi)者的消費(fèi)接口更加多元。
疫情發(fā)生后,，隨著線下消費(fèi)需求減弱,，多家零售企業(yè)甚至生產(chǎn)廠商開(kāi)始加速直播布局，如京東,、蘇寧易購(gòu),、拼多多等平臺(tái)持續(xù)發(fā)展直播帶貨模式。王府井百貨,、翠微百貨等傳統(tǒng)零售企業(yè)也試水直播帶貨模式,。網(wǎng)紅主播、基層干部、明星,、電視主持人等進(jìn)入直播間,，以“花式組合”形式一次次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題。
商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示,，一季度,，電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，家居用品,、廚具,、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%,；筆記本電腦,、打印機(jī)、鍵盤(pán)等居家辦公用品銷(xiāo)量也呈現(xiàn)10%以上的增長(zhǎng),。
——國(guó)美零售在北京地區(qū)的一場(chǎng)3小時(shí)銷(xiāo)售直播活動(dòng)中,，參與人氣達(dá)120萬(wàn)，銷(xiāo)售突破1.13億元,。北京蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示,，2020年3月累計(jì)開(kāi)播場(chǎng)次達(dá)2600場(chǎng)，銷(xiāo)售額近3億元,。曾晨表示,，疫情之下，各大企業(yè)加大直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)力度,，通過(guò)名人的光環(huán)效應(yīng)去覆蓋幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)人,，同時(shí)加深依賴關(guān)系。直播對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為標(biāo)配,。
——小眾化社群電商模式突起,。多家零售企業(yè)表示，在疫情影響下,，消費(fèi)者活動(dòng)范圍被限制在社區(qū)等狹小空間內(nèi),，為零售企業(yè)提供新的發(fā)展空間。
“疫情期間,，我們開(kāi)設(shè)了100多個(gè)微信群,，主要針對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)黏性較高的會(huì)員，推銷(xiāo)員進(jìn)行小范圍營(yíng)銷(xiāo),，僅一個(gè)護(hù)膚品牌,，1小時(shí)的銷(xiāo)售額就達(dá)到9萬(wàn)多元?！币患伊闶燮髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
國(guó)美零售依托自身App,，充分挖掘門(mén)店對(duì)周邊社區(qū)輻射能力強(qiáng)的特點(diǎn)，以門(mén)店3公里至5公里內(nèi)的社群用戶為主,，將商品運(yùn)送安裝環(huán)節(jié)前移,，依托大數(shù)據(jù)和門(mén)店前置倉(cāng)，目前在全國(guó)已建立了超過(guò)16.7萬(wàn)個(gè)線上社群,，服務(wù)人數(shù)達(dá)2000萬(wàn)左右,。合生商業(yè)所屬的北京合生匯商場(chǎng)等聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)品牌，分時(shí)段進(jìn)行直播賣(mài)貨,，品類(lèi)包含美妝,、餐飲、服飾等,。
——在線康養(yǎng)消費(fèi)加速推進(jìn),。記者從多家電商平臺(tái)調(diào)研了解到，疫情期間,，在線問(wèn)診流量激增,，加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等康養(yǎng)消費(fèi)的發(fā)展勢(shì)頭。
目前,，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在積極推進(jìn)布局線上醫(yī)療等服務(wù),，線上咨詢,、線上診斷,、線上治療的智慧醫(yī)療正在進(jìn)入更多人的視野。
從疫情開(kāi)始到5月初,，京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)1000萬(wàn)人次,，日均問(wèn)診量在12萬(wàn)左右，高峰時(shí)期1小時(shí)之內(nèi)就可接到問(wèn)診需求近1萬(wàn)人次,。疫情暴發(fā)之初,，阿里健康緊急上線了在線義診服務(wù)，4天內(nèi)超過(guò)160萬(wàn)人訪問(wèn),，部分醫(yī)生平均每天接診200人,。“公眾的自我防控意識(shí)和旺盛的醫(yī)療服務(wù)需求,，進(jìn)一步促進(jìn)在線醫(yī)療的發(fā)展,，成為零售企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海?！痹空f(shuō),。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員馮永晟表示，隨著5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展,、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革不斷深入,，以人工智能,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為支撐的新業(yè)態(tài)發(fā)展將帶來(lái)新的增長(zhǎng)極,?！罢?jīng)濟(jì)”活躍發(fā)展，各類(lèi)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，進(jìn)一步釋放蟄伏的消費(fèi)潛能,，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
多措并舉拉動(dòng)消費(fèi) 業(yè)內(nèi)期盼更多支持政策
多位受訪人士表示,，隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn),，居民消費(fèi)需求有望逐步釋放，在現(xiàn)有政策下穩(wěn)步落實(shí)內(nèi)需增長(zhǎng)措施,，有序恢復(fù)居民消費(fèi)信心,，推出紓困政策和政策指引減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，鞏固已有的新業(yè)態(tài)新模式,，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ),。
——發(fā)揮消費(fèi)券杠桿撬動(dòng)作用。受疫情影響,，前期全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)遭受巨大壓力,。馮俏彬表示，積極擴(kuò)大有效需求,，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放,，應(yīng)發(fā)揮消費(fèi)券杠桿撬動(dòng)作用。目前在各地陸續(xù)發(fā)放消費(fèi)券的基礎(chǔ)上,，建立消費(fèi)券使用的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，各地發(fā)放消費(fèi)券要與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，因地制宜,，多渠道,、廣覆蓋，重視對(duì)低收入群體以及有特殊困難群體的關(guān)照,，促使消費(fèi)券起到跨地區(qū)平衡,、紓困的作用。
商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南在5月上旬的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上表示,，疫情以來(lái),，全國(guó)累計(jì)發(fā)放190多億元消費(fèi)券。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì),，全國(guó)超過(guò)40個(gè)城市和地區(qū)發(fā)放消費(fèi)券,，消費(fèi)券有通用券、文旅券,、汽車(chē)券,、愛(ài)心扶貧券等多種類(lèi)型,。
有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)以杭州消費(fèi)券為樣本進(jìn)行的研究顯示，政府1元的消費(fèi)補(bǔ)貼能夠帶來(lái)平均3.5元以上的新增消費(fèi),，且新增消費(fèi)并不是“消費(fèi)提前”所致,，消費(fèi)券過(guò)后消費(fèi)恢復(fù)常態(tài)無(wú)明顯下滑?！皬囊呀?jīng)發(fā)放消費(fèi)券地區(qū)的實(shí)際效果看,，對(duì)于消費(fèi)拉動(dòng)作用比較明顯?！眹?guó)美零售決策委員會(huì)副主席,、首席財(cái)務(wù)官方巍表示。
——推動(dòng)新一輪家電“以舊換新”,，將智能家電納入補(bǔ)貼范圍,。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)測(cè)算，2020年將有1.6億臺(tái)各類(lèi)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限,。目前有大量超過(guò)10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的家電仍在使用,，家電的消費(fèi)需求被抑制。同時(shí),，隨著物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、5G等技術(shù)的興起,，智能門(mén)鎖,、智能家居等智能產(chǎn)品消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，未來(lái)三年內(nèi)智能家居市場(chǎng)將保持21.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,。
方巍表示,，我國(guó)家電市場(chǎng)已進(jìn)入滿足更新消費(fèi)需求為主的階段,，有必要大力度啟動(dòng)“以舊換新”市場(chǎng),，有針對(duì)性地實(shí)施家電消費(fèi)補(bǔ)貼等刺激政策。同時(shí)參照家電節(jié)能補(bǔ)貼的做法,，將智能類(lèi),、健康類(lèi)家電家居產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范疇，打造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),?！罢С忠稽c(diǎn)、商家讓利一點(diǎn),、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn),，有助于盡快拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,?！?/p>
——加強(qiáng)政策配套支持,，鞏固消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭。由于政策限制,、消費(fèi)習(xí)慣等因素影響,，直播、在線醫(yī)療等模式資質(zhì)不全,、售后投訴居高不下,、缺乏政策指引等現(xiàn)象較為突出。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,，純粹的線上業(yè)態(tài)和模式容易產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”,，要有相應(yīng)的政策引導(dǎo)。馮永晟建議,，刺激鼓勵(lì)新的發(fā)展模式,，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建多樣化的消費(fèi)生態(tài),，完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管與競(jìng)爭(zhēng)政策,，加強(qiáng)政策的競(jìng)爭(zhēng)性審查，采取包容審慎監(jiān)管,。
日前,，廣州市出臺(tái)《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020-2022年）》，通過(guò)政策指引方式鼓勵(lì)推動(dòng)直播電商發(fā)展,。
業(yè)內(nèi)人士建議,，為了順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)和疫情期間涌現(xiàn)出的新需求，各地有關(guān)部門(mén)可針對(duì)性出臺(tái)行業(yè)發(fā)展指引措施,，科學(xué)監(jiān)管,，有效管控，鞏固培養(yǎng)信息消費(fèi),、數(shù)字消費(fèi),、智能消費(fèi)、康養(yǎng)消費(fèi)等新興消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),，將新業(yè)態(tài)新模式與專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng),、電商扶貧、“夜經(jīng)濟(jì)”,、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)等融合發(fā)展,，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展。
此外,，還要積極引導(dǎo)住宿,、餐飲、旅游,、汽車(chē),、教育等企業(yè)發(fā)力“線上引流+實(shí)體消費(fèi)”的新模式,，促進(jìn)全業(yè)態(tài)、全渠道,、全場(chǎng)景創(chuàng)新,，推動(dòng)商貿(mào)主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化,、服務(wù)化方向發(fā)展?！?/p>
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隨著各地針對(duì)性政策舉措的出臺(tái)以及節(jié)日效應(yīng)的刺激,，零售業(yè)進(jìn)入“提速換擋”的新階段,。盡管數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)暖”，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心,、恢復(fù)零售市場(chǎng)活力仍需尋找下一個(gè)“風(fēng)口”,。
今年的政府工作報(bào)告為提高國(guó)企核心競(jìng)爭(zhēng)力勾勒出了更明晰的施工圖：國(guó)企要聚焦主責(zé)主業(yè)，健全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
