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友邦中國CEO張曉宇:中國保險市場充滿潛力
2019-05-14 作者: 記者 向家瑩/北京報道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

  伴隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融服務(wù)業(yè)的持續(xù)開放,中國保險業(yè)正迎來高速上升期。目前,,我國保費收入已經(jīng)位列全球第二,,成為領(lǐng)先的保險業(yè)市場之一。與此同時,,自2018年以來,,中國進(jìn)一步加快對外開放速度,放寬保險業(yè)外資投資和設(shè)立機(jī)構(gòu)條件,,優(yōu)化外資機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)則,,外資險企有望在未來一個階段迎來新的發(fā)展機(jī)遇。對于種種機(jī)遇,,友邦中國首席執(zhí)行官張曉宇在日前舉行的2019友邦中國媒體見面會上表示,,“堅持做對的事,好的結(jié)果自然會來,?!?/p>

  自2010年集團(tuán)上市以來,友邦中國長期堅守品質(zhì)和價值發(fā)展之路,,高度重視客戶體驗,,以與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了市場和客戶的認(rèn)可。去年推出的“新五年計劃”,,著眼于日益豐富的客戶需求以及急劇變化的市場環(huán)境,,是友邦致力于成為“中國最受信賴的保險公司”核心策略支柱。經(jīng)過一年的貫徹執(zhí)行,,友邦中國正迎來客戶信賴度與業(yè)績表現(xiàn)的雙贏成果——2018年,,友邦客戶凈推薦值(NPS)穩(wěn)步增長,較去年上升5%,;客戶易互動度(CES)亦維持在90%的高水準(zhǔn)之上,,兩項數(shù)據(jù)連續(xù)第二年占據(jù)市場領(lǐng)先地位。業(yè)績方面,,友邦中國在2018年度實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)價值(VONB)同比30%的增長,,稅后營運溢利(OPAT)同比增長32%,持續(xù)成為集團(tuán)亞太18個市場中成長最快的市場 ,。

  “客戶信賴是檢驗發(fā)展策略成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn),。”張曉宇總結(jié)道,,“過去一年,,在‘新五年計劃’引領(lǐng)下,,我們在渠道建設(shè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)文化建設(shè)方面,,都取得了高質(zhì)量的新發(fā)展,,出色的業(yè)績是我們堅定踐行品質(zhì)發(fā)展策略的必然結(jié)果,也是友邦中國充分贏得客戶,、營銷員,、員工等各方信賴的突出表現(xiàn)?!庇寻钪袊摹靶挛迥暧媱潯睆?qiáng)調(diào)堅持“客戶引領(lǐng)的業(yè)務(wù)革新”,,大力投入科技發(fā)展以及卓越人才與組織能力建設(shè),推進(jìn)營銷員渠道優(yōu)質(zhì)增員,、營銷員3.0轉(zhuǎn)型以及卓越多元渠道建設(shè),,這在中國保險業(yè)迎來高速上升期、客戶及行業(yè)對品質(zhì)發(fā)展提出更高要求的當(dāng)下正合其時,。

  雖然保費收入已經(jīng)躍居全球第二,,但我國目前保險覆蓋深度和密度僅為全球平均水平的66%和53%,在消費升級和人口老齡化等因素影響下,,我國人壽保險市場仍存在鮮明的需求缺口,。過去一年中,友邦中國立足于國家大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、保險業(yè)深化品質(zhì)發(fā)展之路,、金融與科技融合日漸加深等大背景,在“新五年計劃”引領(lǐng)下,,以符合政策市場趨勢的產(chǎn)品和高品質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù),,致力于成為客戶的信賴之選并引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型之路:一是關(guān)注客戶需求,打造“健康生態(tài)圈”,?!《亲⒅乜蛻趔w驗,升級卓越營銷員策略,。三是豐富客戶選擇,,卓越多元渠道建設(shè)初顯成效。

  2019年是友邦集團(tuán)成立一百周年,,邁過一百周年,,友邦即將開啟全新征程,張曉宇表示,,“每一刻,,為更好”,是對過往一百年中友邦堅守與革新的總結(jié),,也是我們下一個百年繼續(xù)發(fā)展的動力,。友邦深知中國市場的發(fā)展前景廣闊而充滿潛力,,也深感責(zé)任重大,。我們將繼續(xù)堅守初心,,全力打造中國最受信賴的保險公司。

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