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　　伴隨國民經(jīng)濟的發(fā)展和金融服務業(yè)的持續(xù)開放,，中國保險業(yè)正迎來高速上升期,。目前，我國保費收入已經(jīng)位列全球第二,，成為領先的保險業(yè)市場之一,。與此同時，自2018年以來,，中國進一步加快對外開放速度,，放寬保險業(yè)外資投資和設立機構條件，優(yōu)化外資機構監(jiān)管規(guī)則,，外資險企有望在未來一個階段迎來新的發(fā)展機遇,。對于種種機遇，友邦中國首席執(zhí)行官張曉宇在日前舉行的2019友邦中國媒體見面會上表示,，“堅持做對的事,，好的結果自然會來?！?/p>

　　自2010年集團上市以來,，友邦中國長期堅守品質和價值發(fā)展之路，高度重視客戶體驗,，以與眾不同的產品和服務贏得了市場和客戶的認可,。去年推出的“新五年計劃”，著眼于日益豐富的客戶需求以及急劇變化的市場環(huán)境,，是友邦致力于成為“中國最受信賴的保險公司”核心策略支柱,。經(jīng)過一年的貫徹執(zhí)行，友邦中國正迎來客戶信賴度與業(yè)績表現(xiàn)的雙贏成果——2018年,，友邦客戶凈推薦值（NPS）穩(wěn)步增長,，較去年上升5%；客戶易互動度（CES）亦維持在90%的高水準之上,，兩項數(shù)據(jù)連續(xù)第二年占據(jù)市場領先地位,。業(yè)績方面，友邦中國在2018年度實現(xiàn)了新業(yè)務價值（VONB）同比30%的增長,，稅后營運溢利（OPAT）同比增長32%,，持續(xù)成為集團亞太18個市場中成長最快的市場　。

　　“客戶信賴是檢驗發(fā)展策略成功與否的重要標準,?！睆垥杂羁偨Y道，“過去一年,，在‘新五年計劃’引領下,，我們在渠道建設,、產品結構乃至企業(yè)文化建設方面,，都取得了高質量的新發(fā)展,，出色的業(yè)績是我們堅定踐行品質發(fā)展策略的必然結果，也是友邦中國充分贏得客戶,、營銷員,、員工等各方信賴的突出表現(xiàn)?！庇寻钪袊摹靶挛迥暧媱潯睆娬{堅持“客戶引領的業(yè)務革新”,，大力投入科技發(fā)展以及卓越人才與組織能力建設，推進營銷員渠道優(yōu)質增員,、營銷員3.0轉型以及卓越多元渠道建設,，這在中國保險業(yè)迎來高速上升期、客戶及行業(yè)對品質發(fā)展提出更高要求的當下正合其時,。

　　雖然保費收入已經(jīng)躍居全球第二,，但我國目前保險覆蓋深度和密度僅為全球平均水平的66%和53%，在消費升級和人口老齡化等因素影響下,，我國人壽保險市場仍存在鮮明的需求缺口,。過去一年中，友邦中國立足于國家大健康產業(yè)發(fā)展,、保險業(yè)深化品質發(fā)展之路,、金融與科技融合日漸加深等大背景，在“新五年計劃”引領下,，以符合政策市場趨勢的產品和高品質的創(chuàng)新服務,，致力于成為客戶的信賴之選并引領行業(yè)轉型之路：一是關注客戶需求，打造“健康生態(tài)圈”,?！《亲⒅乜蛻趔w驗，升級卓越營銷員策略,。三是豐富客戶選擇,，卓越多元渠道建設初顯成效。

　　2019年是友邦集團成立一百周年,，邁過一百周年,，友邦即將開啟全新征程，張曉宇表示,，“每一刻,，為更好”，是對過往一百年中友邦堅守與革新的總結,，也是我們下一個百年繼續(xù)發(fā)展的動力,。友邦深知中國市場的發(fā)展前景廣闊而充滿潛力,，也深感責任重大。我們將繼續(xù)堅守初心,，全力打造中國最受信賴的保險公司,。

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