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　　春節(jié)臨近，白酒市場(chǎng)迎來(lái)傳統(tǒng)銷售旺季,。2019年，“文化,、服務(wù)”兩大主題已在春節(jié)茅臺(tái)銷售中悄然落地,?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前走訪北京東城、西城,、海淀及朝陽(yáng)四區(qū)的多家四星級(jí)茅臺(tái)經(jīng)銷商店鋪及茅臺(tái)北京自營(yíng)店,，發(fā)現(xiàn)53°飛天茅臺(tái)價(jià)格較往年保持穩(wěn)定，購(gòu)買難度較往年有所緩解,。尤為值得注意的是,，今年春節(jié)期間茅臺(tái)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，消費(fèi)者滿意度等方面得到大幅改進(jìn),。

　　多家茅臺(tái)專賣店經(jīng)銷商表示,，今年將把讓顧客滿意的服務(wù)作為工作改進(jìn)的重點(diǎn)，目前已取消身份證登記,、電話登記才能買酒等諸多不便于顧客的措施,。

　　貴州茅臺(tái)（北京）經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京宏拓宏達(dá)貿(mào)易發(fā)展有限公司總經(jīng)理方在康表示,，廠家今年定了八個(gè)字,，要求“服務(wù)提升，文化建設(shè)”,，作為經(jīng)銷商，也要從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變,，關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心感受,，引導(dǎo)銷售個(gè)性化產(chǎn)品，盡量讓顧客滿意,，不要空手而歸,。

　　此前茅臺(tái)發(fā)布消息稱，為保障旺季供應(yīng),，集團(tuán)將在春節(jié)前向市場(chǎng)投放7500噸茅臺(tái)酒,。“今年顧客在經(jīng)銷商店鋪普遍都能買到茅臺(tái),，廠里為此專門要求經(jīng)銷商下到專賣店賣酒以保障供應(yīng),，提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者滿意,?！痹谖挥跂|城區(qū)的茅臺(tái)專賣店，茅臺(tái)經(jīng)銷商,、北京鴻泰達(dá)源科貿(mào)有限公司總經(jīng)理李建軍對(duì)記者表示,，雖然茅臺(tái)今年給的整體配額較往年只是略有增加,，但春節(jié)期間供應(yīng)量明顯提高，“往年受供應(yīng)量限制,，春節(jié)前一個(gè)月大概一天賣二三十箱,，今年（同期）一天大概能賣三四十箱?！?/p>

　　作為茅臺(tái)在京唯一一家自營(yíng)店,，北京國(guó)酒茅臺(tái)銷售有限公司經(jīng)理助理陳懿也表示，今年1月供貨量已經(jīng)達(dá)到2018全年供貨量的50%,，1月1日至今銷售額超過(guò)4200萬(wàn)元,。

　　除了集中放量滿足消費(fèi)者需求外，多位經(jīng)銷商表示,，今年春節(jié)的茅臺(tái)銷售還有“速度快”“價(jià)格穩(wěn)”兩個(gè)特點(diǎn),，較往年顯著改善了消費(fèi)者滿意程度。據(jù)茅臺(tái)經(jīng)銷商,、北京玉冰欣建貿(mào)易有限責(zé)任公司經(jīng)理徐大富介紹,，今年從網(wǎng)上下單到到貨只需要兩三天，“也就是說(shuō),，缺貨的時(shí)候顧客只要等兩三天就能拿到貨,，這在往年是很難的，而且主渠道的價(jià)格比去年穩(wěn)定得多,，我們都是以1499元的價(jià)格銷售,。”

　　為防止茅臺(tái)春節(jié)鬧“酒荒”,，徐大富表示,，店里還在盡全力滿足消費(fèi)者春節(jié)期間的購(gòu)買需求，“其實(shí)1到2月的配額是1100箱酒,，截至1月25日已經(jīng)銷售了918箱,，因?yàn)檫€要保證年后銷售，原計(jì)劃留10%的庫(kù)存,，但從目前銷售情況來(lái)看,，大概最多只能留5%?！彼f(shuō),。

　　在廠家及經(jīng)銷商加量投放的全力保障下，消費(fèi)者究竟能否獲得滿意購(gòu)物體驗(yàn),？

　　在海淀區(qū)國(guó)酒茅臺(tái)自營(yíng)店,，記者一早就看到多位消費(fèi)者在收款處排隊(duì)。其中一位消費(fèi)者對(duì)記者表示,，自己買了兩瓶準(zhǔn)備帶回家過(guò)年喝,，“去年沒(méi)買上,，今年也是來(lái)碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到第一次來(lái)就能有貨,，價(jià)格也確實(shí)是1499元,，感覺(jué)沒(méi)有網(wǎng)上說(shuō)得那么難買，購(gòu)物環(huán)境也好,，接待也熱情,，以后有需求肯定還會(huì)來(lái)這里?！?/p>

　　“其實(shí)中間也發(fā)生過(guò)斷貨,，確實(shí)是供不應(yīng)求?！标愜舱f(shuō),，由于店鋪內(nèi)存儲(chǔ)空間有限，1月1日到25日,，中間總共有5天沒(méi)貨,，但店里一方面積極跟消費(fèi)者溝通，另一方面也及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)拉貨,，盡快,、盡可能地滿足更多消費(fèi)者需求。

　　在另外一家位于阜成門的茅臺(tái)專賣店,，記者遇到了一位來(lái)取酒的消費(fèi)者,。“我就是附近的商戶,，買的也不多,。上次來(lái)的時(shí)候沒(méi)有（茅臺(tái)飛天）了。店里給我登記了信息,，等了差不多四五天，就通知我來(lái)取了,，這樣挺好,，往年我老得跑來(lái)問(wèn)，今年知道有酒了就會(huì)通知,，心里有數(shù),，感覺(jué)這種服務(wù)真是很貼心?！痹撓M(fèi)者表示,。

　　據(jù)了解，今年以來(lái),，茅臺(tái)從上到下對(duì)提升服務(wù)不遺余力,。茅臺(tái)集團(tuán)黨委書(shū)記,、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李保芳在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào),，茅臺(tái)要突出文化,、服務(wù)兩大主題，緊盯品質(zhì),、價(jià)格,、供應(yīng)等重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力做好春節(jié)市場(chǎng),、抓好全年工作,。據(jù)了解，為更好服務(wù)消費(fèi)者,，今后一段時(shí)期,，茅臺(tái)酒將不再新增專賣店、特約經(jīng)銷商,、總經(jīng)銷商,。而茅臺(tái)酒也將重點(diǎn)擴(kuò)大直銷渠道，推進(jìn)營(yíng)銷扁平化,。

　　陳懿對(duì)記者表示,，當(dāng)前茅臺(tái)購(gòu)買用戶有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，沒(méi)有過(guò)購(gòu)買記錄的新客戶無(wú)法購(gòu)買整箱產(chǎn)品,，只能從兩瓶起買,，假如是公司批量購(gòu)買，則需要公對(duì)公付款,，且一次銷售不超過(guò)5箱,。

　　通過(guò)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)比對(duì)，各店鋪能夠根據(jù)過(guò)往購(gòu)買數(shù)量及次數(shù)判斷究竟是不是“黃?！?，從而保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益?！拔覀兊哪康木褪窍ＭM可能多的用戶能夠購(gòu)買到茅臺(tái),，讓消費(fèi)者節(jié)日期間能夠喝上茅臺(tái)酒?！标愜仓毖?。

　　持續(xù)緊張、相對(duì)短缺的供需現(xiàn)狀,，因品質(zhì),、環(huán)境要求所帶來(lái)的產(chǎn)能有限，讓茅臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間處于“賣方市場(chǎng)”。但稀缺不等于“天價(jià)”,，李保芳亦表示,，在2019年乃至更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，茅臺(tái)酒,、系列酒價(jià)格都會(huì)封頂一個(gè)時(shí)期,，不會(huì)再調(diào)整。

　　好的服務(wù)也獲得消費(fèi)者“點(diǎn)贊”和認(rèn)同,?！澳軌虬疵科?499元的價(jià)格買到茅臺(tái)酒就很高興了，更別說(shuō)還有這么好的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn),，我覺(jué)得這體現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和文化內(nèi)涵,。”排隊(duì)購(gòu)酒的消費(fèi)者小王發(fā)出由衷感嘆,。

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