2017年12月21日,,中國東方航空集團(tuán)公司(以下簡稱“東航”)和阿里巴巴(中國)有限公司(以下簡稱“阿里巴巴集團(tuán)”)在杭州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。這是全球第七大航空公司與全球最大的電商公司新一輪戰(zhàn)略攜手,,雙方將共同致力于“航空+” 與“互聯(lián)網(wǎng)+”雙向?qū)优c融合,,打造新的生態(tài)圈,推動面向未來,、面向全球,、面向無邊界的生活消費領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。
根據(jù)協(xié)議,,東航集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)將本著“戰(zhàn)略合作,、互利雙贏”的原則,建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,,充分挖掘和發(fā)揮雙方核心資源優(yōu)勢,,實現(xiàn)業(yè)務(wù)互補(bǔ)和整合聯(lián)動發(fā)展,突顯優(yōu)勢疊加的協(xié)同效應(yīng),,積極培育新的利潤增長點,。雙方將重點在會員服務(wù)、產(chǎn)品營銷,、商旅業(yè)務(wù),、金融服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù),、物流服務(wù)等方面開展深入合作,,實現(xiàn)共同發(fā)展。其中,,東航集團(tuán)所屬的東航股份運營的“東方萬里行”會員體系將與天貓,、淘寶平臺的88會員體系以及飛豬平臺的飛豬會員體系進(jìn)行權(quán)益互享,推動會員發(fā)展;雙方共同研究東航股份與飛豬進(jìn)行更深入的營銷合作,,以客戶為中心,,提供客戶訂票后的服務(wù)、會員權(quán)益,、新航線產(chǎn)品等增值服務(wù)和產(chǎn)品;雙方通過云計算信息技術(shù)合作,,共同探討互聯(lián)網(wǎng)化的信息系統(tǒng)部署、風(fēng)險控制技術(shù)方案,,共創(chuàng)模式共同研究行業(yè)未來發(fā)展趨勢,,在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí),、航線票價算法優(yōu)化,、智能客服等領(lǐng)域展開全面合作,。
近年來,東航集團(tuán)大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用上的資源投入,,啟動“互聯(lián)網(wǎng)化東航”戰(zhàn)略,,而阿里巴巴擁有全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和龐大的客戶群體。雙方高管層均表示,,東航集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)的此次戰(zhàn)略攜手,,是深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神的具體體現(xiàn),是大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,、更好地滿足人民日益增長的美好生活需要所作出的重大戰(zhàn)略舉措,。雙方在戰(zhàn)略定位、互聯(lián)互促等方面存在諸多優(yōu)勢互補(bǔ)性,,隨著新一輪戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署,,雙方的合作領(lǐng)域、合作內(nèi)容更為廣闊,。雙方還將積極尋求更加緊密的多層次,、全方位的合作模式,必將推動實現(xiàn)共利,、共贏,、共享的發(fā)展新格局,不斷優(yōu)化完善面向客戶的解決方案,,帶來價值鏈增長與發(fā)展,,更好地服務(wù)社會、服務(wù)公眾,。
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