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??? 太原凱賓斯基酒店值班經(jīng)理凌晨進入女房客房間、重慶某酒店一女性私自進入客房洗澡,、四川一酒店服務員未經(jīng)允許帶人打開房門……近日,，多地曝出酒店安全管理問題及侵犯隱私事件，引發(fā)輿論高度關注,。隨著旅游業(yè)持續(xù)高速增長,，酒店行業(yè)迎來迅猛發(fā)展的時代，然而誰來保護住客的安全和隱私,？

　　近日有媒體報道,，4名從山西朔州來太原的女孩入住太原凱賓斯基飯店，然而,，到了凌晨時分,，卻有人進入了她們的房間。

　　據(jù)其中一位女孩介紹,，她們當時都沒有穿衣服,，正在房間里聊天，就聽見門響了,，本以為是隔壁開房門的聲音,，又過了一段時間聽見關門的聲音。她們非常驚訝,，發(fā)現(xiàn)原來是有人進入自己的房間。

　　女孩們立刻聯(lián)系了酒店大堂,，夜班值班經(jīng)理給她們的解釋是,，保安看到門沒關，給她們關門,。但4個女孩堅決要查看監(jiān)控錄像,，結果讓她們大吃一驚，進入她們房間的正是這名夜班值班經(jīng)理,。監(jiān)控錄像顯示,，這名值班經(jīng)理在4月30日零點20分左右拿著房卡開了女孩們?nèi)胱〉?208房門，停留大約10秒左右走了出來,，手里還拿著類似手機的東西,。

　　值班經(jīng)理向女孩們解釋說他是查1308房間，由于走錯了房間才進了她們所住的1208房間,。隨后,，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經(jīng)入住了兩天還沒退房,。

　　對于此事,，太原凱賓斯基飯店總經(jīng)理公開寫信致歉，稱以最快的速度采取措施，以確保此類事件不再發(fā)生,。然而,，值班經(jīng)理為何深夜獨自查房？他是否真的因為查房而錯入客人房間,？這些仍是疑問,。

　　事實上，近來酒店安全管理問題頻發(fā),，引起了輿論的高度關注,。

　　4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩溫泉泳樂中心度假,。當她從酒店游泳池回所住的209房時,，卻聽到衛(wèi)生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發(fā)現(xiàn),，竟有一名女性在她的房內(nèi)洗澡,。

　　山西財經(jīng)大學旅游管理學院講師毛成剛表示，顧客從登記入住就對客房享有使用權,，如果酒店服務和管理人員進入客房,，應該嚴守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權,，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏,，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務標準是否適應時代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無嚴格執(zhí)行,。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處相關負責人告訴記者,，問題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務標準，有的規(guī)定嚴格,，有的規(guī)定粗糙,，員工培訓力度和標準執(zhí)行力度參差不齊。

　　山西黃河律師事務所律師薛寧表示,，隱私權是公民的基本權利,，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權,，而對于普通民眾,，涉及隱私權的案例還很少。由于經(jīng)濟賠償上界定難,、標準不統(tǒng)一,、難以量化等原因，導致隱私權很難去保護,，維權的途徑和渠道非常有限,。因此，他建議酒店管理者應該反思工作疏漏，強化規(guī)范化管理以避免類似侵犯隱私權事件發(fā)生,。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處處長陳少卿建議,，首先，酒店應該制定安全管理標準和規(guī)范,，越具體越好,，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應該寫明確；第二,，執(zhí)行服務標準要嚴格培訓和要求到位,，服務業(yè)流動性較大，存在服務員簡單培訓下就上崗的情況,，很容易造成問題,；第三，酒店要加強管理,，一旦發(fā)現(xiàn)問題要進行懲戒,，并對其他人員進行教育。