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多樣、高效、“零投訴”
——解碼冬奧會背后的支付金融服務(wù)
2022-03-23 記者 張莫 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

  北京冬殘奧會日前已圓滿落幕,。北京冬奧會、冬殘奧會的成功舉辦,,與堅強有力的金融保障密不可分,。《經(jīng)濟參考報》記者日前從中國人民銀行獲悉,,人民銀行統(tǒng)籌各單位勠力同心,,實現(xiàn)了冬奧支付服務(wù)的優(yōu)質(zhì),、高效和安全,,并實現(xiàn)了“零投訴”“零重大風(fēng)險”。下一步,,人民銀行還將深入總結(jié)北京冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時保障工作經(jīng)驗,,全面提升支付服務(wù)廣度和深度,助力營商環(huán)境持續(xù)改善,。

  推動支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務(wù)“實時辦”

  據(jù)人民銀行相關(guān)負責(zé)人介紹,,人民銀行于2019年牽頭成立北京冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,于2021年牽頭成立數(shù)字人民幣北京冬奧會場景試點工作小組,,多次召開會議并赴北京,、張家口開展實地調(diào)研,科學(xué)制定服務(wù)方案,,指導(dǎo)商業(yè)銀行,、非銀行支付機構(gòu)、清算機構(gòu)扎實推進冬奧會支付服務(wù)籌備工作,。

  北京作為唯一的“雙奧之城”,,與2008年夏季奧運會相比,本次冬奧會籌辦的支付服務(wù)環(huán)境發(fā)生了哪些變化,?人民銀行相關(guān)負責(zé)人表示,,與2008年相比,我國的支付服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,,以銀行卡,、移動支付為代表的各類電子支付方式已高度覆蓋社會經(jīng)濟運行和百姓生活的方方面面,為向冬奧會提供高質(zhì)量支付服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ),。與此同時,,籌備工作也面臨新形勢、新挑戰(zhàn),。例如,,國內(nèi)移動支付高度普及,而國外銀行卡使用更為普遍,,需要統(tǒng)籌滿足國內(nèi),、國外涉奧人員的支付需求;又如,,疫情防控常態(tài)化背景下,,需要確保支付服務(wù)人員,、設(shè)備、現(xiàn)鈔供應(yīng),、應(yīng)急安排等與疫情防控兩手抓,、兩不誤?!拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞?,以滿足各方需求,并根據(jù)防疫政策調(diào)整隨時優(yōu)化籌備方案,?!鄙鲜鲐撠?zé)人表示,人民銀行與北京冬奧組委密切溝通,、強化配合,,多次赴賽區(qū)實地調(diào)研,共同推進冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時保障,。人民銀行以冬奧會支付需求為導(dǎo)向,,立足新型支付和傳統(tǒng)支付互補、本幣和外幣互通,、現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付融合,,全方位保障本外幣現(xiàn)金、銀行卡,、數(shù)字人民幣等使用便利,,在場館、冬奧村,、媒體中心等紅線內(nèi)區(qū)域超過200個支付場景布放1929臺POS機,,全面覆蓋境內(nèi)外人士衣食住行支付需求。

  冬奧賽區(qū)的金融服務(wù)布局更加完善,,涉冬奧的金融服務(wù)辦理流程也更加便利,。人民銀行組織中國銀行在賽區(qū)閉環(huán)內(nèi)新建5個臨時金融服務(wù)網(wǎng)點,充分融入先進科技與智慧元素,,為冬奧相關(guān)人士提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。中國銀行開辟了賬戶、外匯等金融服務(wù)“綠色通道”,,在臨時金融服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立專用窗口,,提供多語言、多種類優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),,簡化涉奧業(yè)務(wù)辦理流程,,實現(xiàn)冬奧業(yè)務(wù)“實時辦”。截至3月13日,5處臨時網(wǎng)點累計接待個人客戶超7000人次,。

  據(jù)了解,,聚焦冬奧會金融與支付服務(wù)需求,人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作方案》及《關(guān)于加強2022年北京冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》,,針對性部署優(yōu)化賬戶服務(wù),、提升用卡便利性、完善現(xiàn)鈔服務(wù),、加強移動支付應(yīng)用創(chuàng)新,、保障系統(tǒng)運營等工作。

  精準聚焦需求支付服務(wù)更智能

  針對冬奧會三個賽區(qū),,人民銀行聯(lián)合北京市,、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機制,,兩地分別成立了冬奧會支付服務(wù)建設(shè)專項小組和運行指揮部,,采取“分區(qū)分類建設(shè)”“網(wǎng)格式推進”等措施打造冬奧會支付服務(wù)亮點工程。三個賽區(qū)“智慧網(wǎng)點”“智能柜臺”“智能POS”一應(yīng)俱全,,涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結(jié)算業(yè)務(wù),,還可以體驗到智能接待,充分展現(xiàn)了我國支付行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展成果,。

  對于冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店,,人民銀行、外匯管理局組織銀行,、支付機構(gòu)“一店一策”推進各項支付服務(wù)保障工作,,打造以酒店為基礎(chǔ)的小型綜合性金融服務(wù)主體,創(chuàng)新設(shè)立“金融店長”,,構(gòu)建人民銀行,、商業(yè)銀行、金融店長三級工作運行體系,,統(tǒng)籌做好對口酒店金融服務(wù)保障工作,,確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務(wù),疫情防控與服務(wù)保障兩不誤,。同時,,人民銀行相關(guān)負責(zé)人介紹,北京市,、河北省兩地人民銀行分支機構(gòu)探索創(chuàng)建了本外幣雙向兌換受理新模式,,快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機具設(shè)備,,精準配置本外幣備用金,,高效完成所有冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務(wù)全覆蓋的目標,在81家閉環(huán)管理酒店累計布放85臺ATM機和1483臺POS機,。

  金融保障堅實實現(xiàn)“零投訴”“零重大風(fēng)險”

  值得注意的是,,助力“平安冬奧”,,人民銀行堅持底線思維,著力完善賽時服務(wù)保障,、風(fēng)險監(jiān)測,、應(yīng)急處理等機制,周到細致提供賽時各項支付服務(wù),,實現(xiàn)了冬奧會期間“零重大風(fēng)險事件”以及賽時支付服務(wù)“零投訴”,。

  據(jù)人民銀行相關(guān)負責(zé)人介紹,人民銀行持續(xù)強化支付清算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和支付服務(wù)連續(xù)不中斷,,建立健全應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機制,,開展針對性、實戰(zhàn)性的應(yīng)急演練,,盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復(fù)進行風(fēng)險排查,,實現(xiàn)冬奧會期間“零重大風(fēng)險事件”。與此同時,,以“萬無一失”為目標,,人民銀行調(diào)度備用設(shè)備、配件,、人員等提前到位,,建立總分聯(lián)動、橫向協(xié)同的應(yīng)急保障機制,,7×24小時全天候值守,,系統(tǒng)安全、客戶服務(wù),、輿情應(yīng)對等各方面應(yīng)急處置環(huán)環(huán)相扣,、高效運轉(zhuǎn)。

  “我們按照事不過夜原則,,建立日報告,、周總結(jié)制度,強化業(yè)務(wù)監(jiān)測,,提升業(yè)務(wù)問題快速處置能力和水平,,切實保障金融消費者權(quán)益,實現(xiàn)了賽時支付服務(wù)‘零投訴’,?!鄙鲜鲐撠?zé)人表示。

  人民銀行相關(guān)負責(zé)人表示,,下一步,,人民銀行將深入總結(jié)北京冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時保障工作經(jīng)驗,以點帶面,推動本外幣銀行卡,、移動支付使用高覆蓋,,全面提升支付服務(wù)廣度和深度,助力營商環(huán)境持續(xù)改善,。

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