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北京冬殘奧會日前已圓滿落幕。北京冬奧會、冬殘奧會的成功舉辦,，與堅強有力的金融保障密不可分,?！督?jīng)濟參考報》記者日前從中國人民銀行獲悉,，人民銀行統(tǒng)籌各單位勠力同心，實現(xiàn)了冬奧支付服務的優(yōu)質,、高效和安全,，并實現(xiàn)了“零投訴”“零重大風險”。下一步,，人民銀行還將深入總結北京冬奧會支付服務環(huán)境建設和賽時保障工作經(jīng)驗,，全面提升支付服務廣度和深度，助力營商環(huán)境持續(xù)改善,。
推動支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務“實時辦”
據(jù)人民銀行相關負責人介紹,，人民銀行于2019年牽頭成立北京冬奧會支付服務環(huán)境建設領導小組,，于2021年牽頭成立數(shù)字人民幣北京冬奧會場景試點工作小組，多次召開會議并赴北京,、張家口開展實地調研,，科學制定服務方案，指導商業(yè)銀行,、非銀行支付機構,、清算機構扎實推進冬奧會支付服務籌備工作。
北京作為唯一的“雙奧之城”,，與2008年夏季奧運會相比,，本次冬奧會籌辦的支付服務環(huán)境發(fā)生了哪些變化？人民銀行相關負責人表示,，與2008年相比,，我國的支付服務行業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以銀行卡,、移動支付為代表的各類電子支付方式已高度覆蓋社會經(jīng)濟運行和百姓生活的方方面面，為向冬奧會提供高質量支付服務奠定了良好基礎,。與此同時,，籌備工作也面臨新形勢、新挑戰(zhàn),。例如,，國內移動支付高度普及，而國外銀行卡使用更為普遍,，需要統(tǒng)籌滿足國內,、國外涉奧人員的支付需求；又如,，疫情防控常態(tài)化背景下,，需要確保支付服務人員、設備,、現(xiàn)鈔供應,、應急安排等與疫情防控兩手抓、兩不誤,?！拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞剑詽M足各方需求,，并根據(jù)防疫政策調整隨時優(yōu)化籌備方案,。”上述負責人表示,，人民銀行與北京冬奧組委密切溝通,、強化配合,，多次赴賽區(qū)實地調研，共同推進冬奧會支付服務環(huán)境建設和賽時保障,。人民銀行以冬奧會支付需求為導向,，立足新型支付和傳統(tǒng)支付互補、本幣和外幣互通,、現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付融合,，全方位保障本外幣現(xiàn)金、銀行卡,、數(shù)字人民幣等使用便利,，在場館、冬奧村,、媒體中心等紅線內區(qū)域超過200個支付場景布放1929臺POS機,，全面覆蓋境內外人士衣食住行支付需求。
冬奧賽區(qū)的金融服務布局更加完善,，涉冬奧的金融服務辦理流程也更加便利,。人民銀行組織中國銀行在賽區(qū)閉環(huán)內新建5個臨時金融服務網(wǎng)點，充分融入先進科技與智慧元素,，為冬奧相關人士提供優(yōu)質高效的金融服務,。中國銀行開辟了賬戶、外匯等金融服務“綠色通道”,，在臨時金融服務網(wǎng)點設立專用窗口,，提供多語言、多種類優(yōu)質金融服務,，簡化涉奧業(yè)務辦理流程,，實現(xiàn)冬奧業(yè)務“實時辦”。截至3月13日,，5處臨時網(wǎng)點累計接待個人客戶超7000人次,。
據(jù)了解，聚焦冬奧會金融與支付服務需求,，人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會支付服務環(huán)境建設工作方案》及《關于加強2022年北京冬奧會支付服務環(huán)境建設工作的指導意見》,，針對性部署優(yōu)化賬戶服務、提升用卡便利性,、完善現(xiàn)鈔服務,、加強移動支付應用創(chuàng)新、保障系統(tǒng)運營等工作,。
精準聚焦需求支付服務更智能
針對冬奧會三個賽區(qū),，人民銀行聯(lián)合北京市、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機制,，兩地分別成立了冬奧會支付服務建設專項小組和運行指揮部,，采取“分區(qū)分類建設”“網(wǎng)格式推進”等措施打造冬奧會支付服務亮點工程,。三個賽區(qū)“智慧網(wǎng)點”“智能柜臺”“智能POS”一應俱全，涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結算業(yè)務,，還可以體驗到智能接待,，充分展現(xiàn)了我國支付行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展成果。
對于冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店,，人民銀行,、外匯管理局組織銀行、支付機構“一店一策”推進各項支付服務保障工作,，打造以酒店為基礎的小型綜合性金融服務主體,，創(chuàng)新設立“金融店長”，構建人民銀行,、商業(yè)銀行,、金融店長三級工作運行體系，統(tǒng)籌做好對口酒店金融服務保障工作,，確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務,，疫情防控與服務保障兩不誤。同時,，人民銀行相關負責人介紹,，北京市、河北省兩地人民銀行分支機構探索創(chuàng)建了本外幣雙向兌換受理新模式,，快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機具設備,，精準配置本外幣備用金,，高效完成所有冬奧會閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務全覆蓋的目標，在81家閉環(huán)管理酒店累計布放85臺ATM機和1483臺POS機,。
金融保障堅實實現(xiàn)“零投訴”“零重大風險”
值得注意的是,，助力“平安冬奧”，人民銀行堅持底線思維,，著力完善賽時服務保障,、風險監(jiān)測、應急處理等機制,，周到細致提供賽時各項支付服務,，實現(xiàn)了冬奧會期間“零重大風險事件”以及賽時支付服務“零投訴”。
據(jù)人民銀行相關負責人介紹,，人民銀行持續(xù)強化支付清算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和支付服務連續(xù)不中斷,，建立健全應急預案和快速響應機制，開展針對性,、實戰(zhàn)性的應急演練,，盯緊關鍵環(huán)節(jié)反復進行風險排查,，實現(xiàn)冬奧會期間“零重大風險事件”。與此同時,，以“萬無一失”為目標,，人民銀行調度備用設備、配件,、人員等提前到位,，建立總分聯(lián)動、橫向協(xié)同的應急保障機制,，7×24小時全天候值守,，系統(tǒng)安全、客戶服務,、輿情應對等各方面應急處置環(huán)環(huán)相扣,、高效運轉。
“我們按照事不過夜原則,，建立日報告,、周總結制度，強化業(yè)務監(jiān)測,，提升業(yè)務問題快速處置能力和水平,，切實保障金融消費者權益，實現(xiàn)了賽時支付服務‘零投訴’,?！鄙鲜鲐撠熑吮硎尽?/p>
人民銀行相關負責人表示,，下一步,，人民銀行將深入總結北京冬奧會支付服務環(huán)境建設和賽時保障工作經(jīng)驗，以點帶面,，推動本外幣銀行卡,、移動支付使用高覆蓋，全面提升支付服務廣度和深度,，助力營商環(huán)境持續(xù)改善,。
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